會展服務對學生職業(yè)品質(zhì)的培養(yǎng)

（北京城市學院，北京市 101399）

【摘 要】在當今世界幾大主要經(jīng)濟體低迷不振的情況下，中國經(jīng)濟一枝獨秀，仍然保持中高速增長，成為帶動世界經(jīng)濟復蘇的重要引擎。隨著中國經(jīng)濟占世界經(jīng)濟中的比重日益增大，越來越多的國際展會在中國召開，會展經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，但會展從業(yè)人員的職業(yè)品質(zhì)尚沒有同國際接軌，如何切實提高會展專業(yè)學生的職業(yè)品質(zhì)成為當務之急。

【關鍵詞】會展服務；職業(yè)品質(zhì)

自從2008年金融危機以來，世界經(jīng)濟遭受了一定的挫折，但總體發(fā)展趨勢依然向好，特別是新興經(jīng)濟體，比如中國和印度仍然保持了旺盛的發(fā)展勢頭。因此，當前世界經(jīng)濟形勢對中國既是挑戰(zhàn)也是機遇，必將對我國國民經(jīng)濟與社會發(fā)展產(chǎn)生積極和深遠的影響。與此同時，中國自身的經(jīng)濟結(jié)構也在發(fā)生深刻的變化，正逐漸從生產(chǎn)型社會過渡向消費型社會。未來以第三產(chǎn)業(yè)為核心的消費經(jīng)濟將逐步成為主流，作為第三產(chǎn)業(yè)的會展經(jīng)濟面臨著難得的發(fā)展機遇。

一、會展服務與國際的差距

中國加入世界貿(mào)易組織十幾年來，會展經(jīng)濟發(fā)展迅猛。早期國內(nèi)會展組辦較為粗放，發(fā)展到今天，會展組辦越來越專業(yè)化、品牌化、國際化，整體跨上了一個新臺階，會展綜合服務意識日益增強，會展帶來的經(jīng)濟效益日益增長。雖然我國的會展經(jīng)濟已經(jīng)取得了很大的成績，但與國外許多成熟的知名會展相比，尚存在著明顯的差距。目前國內(nèi)許多大型展會，在硬件設施上已經(jīng)達到了國際上先進水平，但在服務理念、服務細節(jié)、人性化等“軟件”方面還處于發(fā)展中國家的水平，這說明“以人為本”做的還遠遠不夠，這與會展從業(yè)者的職業(yè)素質(zhì)有很大關系，作為窗口行業(yè)的會展從業(yè)人員，一舉一動都體現(xiàn)著主辦方的素質(zhì)和水平。相對于國際標準，我國會展服務人才除了專業(yè)技能的差距以外，更多的是在職業(yè)品質(zhì)方面存在顯著差距。

職業(yè)品質(zhì)是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中所體現(xiàn)的職業(yè)道德、職業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)等。在市場經(jīng)濟中，對任何企業(yè)和個人來說，職業(yè)品質(zhì)的意義都非常重要。員工如果缺乏良好的職業(yè)品質(zhì)，就不可能取得什么突出的業(yè)績。同樣對于一個企業(yè)，要是沒有一支職業(yè)品質(zhì)過硬的員工隊伍，就不可能在激烈的市場競爭中脫穎而出，立于不敗之地。

根據(jù)美國著名心理學家麥克利蘭的素質(zhì)冰山模型理論，顯性素質(zhì)是“冰山外露部分”，包括基本知識和基本技能，是容易了解與測量的部分，也比較容易通過培訓來改變和發(fā)展。而“冰山以下部分”的隱性素質(zhì)則是人內(nèi)在的、難以測量的部分，包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動機，它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關鍵性的作用?，F(xiàn)實工作中，往往有的會展應屆畢業(yè)生在顯性素質(zhì)方面表現(xiàn)還可以，但在隱性素質(zhì)方面由于沒有得到過系統(tǒng)培養(yǎng)，所以比較欠缺，為職業(yè)生涯的長期發(fā)展埋下了致命的隱患，隱性的職業(yè)品質(zhì)成為個人成長的短板。

為了提升會展服務專業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)品質(zhì)，會展服務在專業(yè)建設上要向國際水平看齊，設定人才培養(yǎng)高標準，培養(yǎng)出同時具有優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)和良好職業(yè)技能的大學生，才能更好的適應當前會展市場的用人需求，拓寬學生的就業(yè)之路。因此應該從會展服務的行業(yè)特點出發(fā)，在職業(yè)品質(zhì)這塊短板上多下功夫，把職業(yè)品質(zhì)的塑造提升到職業(yè)技能培養(yǎng)同樣的高度上，唯有這樣才能培養(yǎng)出“德才兼?zhèn)洹钡母咚刭|(zhì)技能人才。

二、會展服務的常見行業(yè)特點

（一）團隊作戰(zhàn)。任何展會的前期策劃組織、推介招展、展臺搭建、順利舉辦等等一系列工作，都不是一個人能完成的，需要一個強有力的團隊齊心協(xié)力才能完成。在合作當中，免不了產(chǎn)生矛盾和糾紛，此時需要有大局觀念，強調(diào)個人利益服從集體利益。

（二）服務質(zhì)量要求高。會展市場的競爭日益激烈，為了組展的順利進行，主辦方往往會盡其所能取得參展商的滿意和信任。隨著展會水平的日漸提高，參展商對主辦方的期望值也越來越高，希望能從主辦方手中獲得更多更好的服務。主辦方只有源源不斷提供各種優(yōu)質(zhì)的服務，才能牢牢抓住固定的客戶群，從而保證自己的生存和發(fā)展。

（三）職業(yè)工作強度大。辦好一次展會需要涉及到方方面面，展會工作千頭萬緒，事務繁雜，即使一個小小的細節(jié)考慮不周到，都有可能造成不良的后果。因此從業(yè)人員的工作強度非常大，工作壓力也很大，需要從業(yè)人員有良好的心理素質(zhì)、身體素質(zhì)和意志品質(zhì)。

三、會展服務應具備的職業(yè)品質(zhì)

（一）敬業(yè)精神

敬業(yè)精神首先要求有責任心，只有強烈責任心的人才能對工作有一種恭敬的態(tài)度。會展服務的從業(yè)者一定要重視自己的工作，干一行愛一行。吃苦耐勞，任勞任怨從來不會過時，付出一定會有回報，只是早晚問題。只有扎扎實實地做好本職工作，盡職盡責，把一點一滴的小事做好，才能在自己的工作崗位有所發(fā)展。

（二）團隊協(xié)作

會展服務的特點決定了該項工作一定是團隊協(xié)作，從業(yè)者要有強烈的團隊意識和集體榮譽感，具備良好的團隊協(xié)作精神。同事之間能夠互相順暢的溝通，能夠互相分享，能夠互相包容和忍讓。

（三）服務意識

作為一門服務性行業(yè)，會展服務的主要內(nèi)容是為國內(nèi)外各類參展商、觀展者提供滿意的服務。因此與其它第三產(chǎn)業(yè)部門一樣，會展服務成功的關鍵是使服務對象獲得滿意的體驗。這就要求會展服務專業(yè)人才具備較高的服務意識和較強的服務能力。

四、會展服務職業(yè)品質(zhì)的培養(yǎng)

客觀的來講，隱性職業(yè)品質(zhì)的培養(yǎng)大大難于顯性職業(yè)技能的培養(yǎng)，這是一個系統(tǒng)綜合的培養(yǎng)工程。正如國民素質(zhì)的提高一樣，絕非一朝一夕可以辦的到。

（一）傳統(tǒng)文化熏陶

中國傳統(tǒng)文化的本質(zhì)是一種道德文化，歷經(jīng)幾千年的延綿不斷，證明它有著強大的生命力。在學校教育時，可以把中國傳統(tǒng)文化對做人的要求與現(xiàn)代職業(yè)道德教育有機融合起來，能夠有效的提升會展服務專業(yè)人才的職業(yè)品質(zhì)。

（二）專業(yè)學習時側(cè)重職業(yè)品質(zhì)培養(yǎng)

教學團隊需要把職業(yè)品質(zhì)的培養(yǎng)融入到專業(yè)學習的過程中，讓學生在學習專業(yè)知識和專業(yè)技能的同時，能夠潛移默化的接受職業(yè)品質(zhì)的教育，逐步增強職業(yè)意識，遵守職業(yè)規(guī)范，進而提升職業(yè)品質(zhì)。

（三）實習實踐活動中強化職業(yè)品質(zhì)

校外實習實踐是會展服務專業(yè)學生接觸社會一個重要的階段，學生并沒有完全走入到社會，只是部分的走入社會。因此在這個職業(yè)實踐活動階段，可以對先期培養(yǎng)的職業(yè)品質(zhì)進行有效的強化。在實習實踐活動中，學生通過刻苦磨煉自己，將知識技能內(nèi)化為職業(yè)品質(zhì)， 將職業(yè)品質(zhì)外化為職業(yè)行為。

五、結(jié)語

中國已經(jīng)在很大程度上與世界經(jīng)濟實現(xiàn)深度接軌，企業(yè)對高素質(zhì)人才的需求越來越高，對大學生的職業(yè)品質(zhì)也提出更高的要求。對于會展服務專業(yè)學生來說，個人職業(yè)品質(zhì)水平在很大程度上決定著自己是否能被企業(yè)認可，直接影響到今后職業(yè)生涯的發(fā)展。因此培養(yǎng)大學生的職業(yè)品質(zhì)，對促進大學生的就業(yè)以及對整個社會都有相當重要的作用。

作者簡介：康炘蒙（1972—），男，漢族，河北唐山人，北京城市學院講師，學歷：博士，研究方向：民航運輸。

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