移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用研究

（山東科技大學(xué)，山東 青島 266590）

【摘 要】隨著智能手機(jī)用戶數(shù)量的急增以及其智能終端技術(shù)的飛速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將廣泛滲透到旅游業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，并對(duì)旅游業(yè)的商業(yè)模式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，成為旅游業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)和追捧的對(duì)象。大在線旅游運(yùn)營(yíng)商紛紛推出了基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)平臺(tái)的新產(chǎn)品和新服務(wù)，文章分析了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的多種創(chuàng)新應(yīng)用，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出了相應(yīng)對(duì)策，通過(guò)介紹以手機(jī)為終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游服務(wù)中的應(yīng)用，總結(jié)出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將給旅游業(yè)帶來(lái)的影響。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；旅游業(yè)

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)

（一）移動(dòng)信息服務(wù)

游客出游前不可能把旅游地的信息查的很充分，而且旅途中充滿不確定性，需要隨時(shí)了解旅游地的信息。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為此提供了可能。游客只要拿出隨身攜帶的手機(jī)上網(wǎng)就可以查詢到自己需要的信息。由于手機(jī)的屏幕小、網(wǎng)上的信息量大，用電腦上查詢信息的方式查找信息是很不方便的。因此，為游客提供一種經(jīng)過(guò)篩選、整合、優(yōu)化之后的針對(duì)性服務(wù)是很重要的。一款名為“掌中旅游寶”的手機(jī)客戶端，就為游客提供了全面詳盡的旅游信息服務(wù)。只要游客手機(jī)安裝了這款軟件，就可以查詢到景點(diǎn)的信息（如景點(diǎn)介紹、旅游攻略等），與旅游密切相關(guān)的信息（如天氣、交通、住宿、餐飲、特產(chǎn)等），及其他應(yīng)有盡有的信息，極大的方便了游客。

（二）移動(dòng)位置服務(wù)

游客到一個(gè)陌生的地方旅游，最大的障礙就是人生地不熟。游客可以通過(guò)手機(jī)獲得定位和導(dǎo)航——移動(dòng)位置服務(wù)。移動(dòng)定位服務(wù)也就是基于位置的服務(wù)，它是指移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)特定的定位技術(shù)來(lái)獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息（經(jīng)緯度坐標(biāo)），在電子地圖平臺(tái)的支持下，為終端用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。例如，游客可以在手機(jī)上安裝名為“谷歌地圖”的應(yīng)用軟件，通過(guò)它查詢自己的位置或親友的位置，查詢路線，查詢交通狀況，查詢附近的餐館、賓館等。它還有衛(wèi)星視圖的模式，方便不會(huì)看地圖的游客；未來(lái)還可以提供街景模式，就更加直觀了。另外，還可以給安全救援服務(wù)提供準(zhǔn)確的位置，爭(zhēng)取救援時(shí)間。

（三）虛擬導(dǎo)游服務(wù)

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量參差不齊，甚至把游客拉去購(gòu)物。游客可以通過(guò)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲取大量的景點(diǎn)的文字資料、語(yǔ)音解說(shuō)、圖像資料等多媒體信息，可以使游客在沒有導(dǎo)游的陪同下，得到虛擬導(dǎo)游服務(wù)，這種服務(wù)提供更為逼真的虛擬環(huán)境，從而使游客能夠享受到更好的導(dǎo)游服務(wù)，使整個(gè)旅游過(guò)程更加豐富生動(dòng)。例如，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，給景點(diǎn)貼上一個(gè)電子標(biāo)簽，游客的手機(jī)識(shí)別后，自動(dòng)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接到該景點(diǎn)的后臺(tái)。該景點(diǎn)的后臺(tái)就會(huì)通過(guò)游客的手機(jī)，向游客作“自我介紹”了。游客還可以通過(guò)手機(jī)對(duì)該景點(diǎn)寫評(píng)論，或者跟景點(diǎn)合影上傳，也可以查看以前的游客的評(píng)論和合影。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給旅游業(yè)帶來(lái)的影響

（一）催生新的旅游服務(wù)形式

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游中的應(yīng)用，有可能成為繼傳統(tǒng)旅行社服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)之外的第三種新型旅游服務(wù)形式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)可以涵蓋旅游六大要素，無(wú)論是旅游企業(yè)，還是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供方，都會(huì)主動(dòng)尋求合作，為游客提供信息化服務(wù)。這將會(huì)加快旅游企業(yè)信息化建設(shè)，同時(shí)也將催生一批專業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)商。

（二）拓寬傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷渠道

新的旅游移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系將會(huì)形成，并被納入到企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略中來(lái)。嵌入式營(yíng)銷和位置營(yíng)銷將會(huì)成為重要的營(yíng)銷方式。旅游移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷需要旅游企業(yè)與移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)廠商、軟件開發(fā)商等旅游業(yè)以外的企業(yè)進(jìn)行合作。通過(guò)手機(jī)確定游客當(dāng)前的位置，利用數(shù)字地圖提供餐飲、住宿、娛樂(lè)、景點(diǎn)等信息，或者發(fā)送諸如餐廳打折、免費(fèi)參觀券等信息。

（三）推動(dòng)自助游迅速發(fā)展

基于上面的介紹，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到旅游中，將給游客帶來(lái)極大的自主性，很方便地解決了自助游中遇到的問(wèn)題，無(wú)疑會(huì)給自助游的發(fā)展帶來(lái)極大的推動(dòng)作用。旅游企業(yè)需要考慮到游客結(jié)構(gòu)的變化給他們帶來(lái)的影響，做出應(yīng)對(duì)措施。例如，景區(qū)的停車壓力可能會(huì)增大，旅行社的客戶會(huì)流失，等等。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將如何改變旅游業(yè)

手機(jī)應(yīng)用給旅游業(yè)帶來(lái)了驚人的變革，正如它改變其他互聯(lián)網(wǎng)公司做生意的方式一樣，它也改變了Expedia開發(fā)應(yīng)用程序和思考其產(chǎn)品的方式。Expedia的移動(dòng)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)并不是搜索和預(yù)訂旅游產(chǎn)品，而是側(cè)重于為旅行者提供禮賓服務(wù)，不管旅行者是否通過(guò)Expedia進(jìn)行預(yù)訂。

（一）手機(jī)成為您的旅行助理

在西雅圖的手機(jī)未來(lái)發(fā)展會(huì)議上，Expedia副總裁兼總經(jīng)理Joe Megibow表示，60%的Expedia酒店移動(dòng)預(yù)訂都屬于當(dāng)晚預(yù)訂，而其旗下Hotwire的移動(dòng)預(yù)訂中，80%屬于當(dāng)晚預(yù)訂。此數(shù)據(jù)改變了Expedia開發(fā)手機(jī)應(yīng)用的方式。例如，當(dāng)你通過(guò)手機(jī)打開Expedia網(wǎng)站，其應(yīng)用程序就假定你在搜索附近的酒店，并顯示當(dāng)天的價(jià)格和庫(kù)存。這也改變了Expedia與消費(fèi)者互動(dòng)的方式?！艾F(xiàn)在通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，你可以掌握消費(fèi)者的很多信息（如他是否在旅途中、他是誰(shuí)、以及他的地理位置等），所以提供服務(wù)的潛力是巨大的。”Megibow說(shuō)。通過(guò)了解消費(fèi)者的行程和手機(jī)號(hào)碼，移動(dòng)體驗(yàn)具有可預(yù)見性和主動(dòng)性。當(dāng)你在丹佛使用手機(jī)應(yīng)用程序時(shí)，或者當(dāng)你被假定是在鳳凰城時(shí)，這時(shí)手機(jī)應(yīng)用程序就會(huì)被啟動(dòng)，能夠幫你重新預(yù)訂航班，或者調(diào)整酒店預(yù)訂。

它同時(shí)是酒店在最后一刻賣掉剩余庫(kù)存的絕佳機(jī)會(huì)。這不僅僅可以提供當(dāng)晚的酒店預(yù)訂，也使得酒店可以為用戶突然改變計(jì)劃（例如由于天氣原因）提供服務(wù)。例如某人在奧蘭多度假，然后就下雨了，這時(shí)就是給他們發(fā)送室內(nèi)活動(dòng)優(yōu)惠券的最佳時(shí)機(jī)?？腿艘矔?huì)很感激這種替代的選擇，而商家將會(huì)感謝這次生意的機(jī)會(huì)，否則他們很可能會(huì)錯(cuò)過(guò)。

（二）移動(dòng)應(yīng)用意味著瀏覽器和應(yīng)用程序

Megibow表示，移動(dòng)應(yīng)用是整合旅游體驗(yàn)的強(qiáng)力膠。然而移動(dòng)應(yīng)用不是重點(diǎn)，網(wǎng)站才是。Expedia將其業(yè)務(wù)分成四塊：移動(dòng)、平板電腦、桌面電腦和電視。每個(gè)渠道都有不同的應(yīng)用程序和基于瀏覽器的策略。這對(duì)于年銷售額沒有達(dá)到36.4億美元的企業(yè)來(lái)說(shuō)成本很高。但Megibow表示這至關(guān)重要，因?yàn)橄M(fèi)者使用不同的平臺(tái)和方式來(lái)搜尋旅游產(chǎn)品。Expedia移動(dòng)網(wǎng)站的一半流量來(lái)自于試圖打開其他鏈接的訪問(wèn)，因此忽視移動(dòng)瀏覽器會(huì)讓很多消費(fèi)者失望，因?yàn)樗麄兛赡芟胪ㄟ^(guò)手機(jī)點(diǎn)擊鏈接，而卻不能被引導(dǎo)到相應(yīng)的頁(yè)面。

當(dāng)然，手機(jī)應(yīng)用程序也面臨著很多其他挑戰(zhàn)，例如：如何衡量應(yīng)用程序的轉(zhuǎn)化率？“在網(wǎng)站上，轉(zhuǎn)化率才是王道，但是對(duì)應(yīng)用程序的期望更大。”Megibow表示：“你保存的應(yīng)用程序總有一天會(huì)派上用場(chǎng)。Expedia看到在其應(yīng)用程序上的交易量增長(zhǎng)率是其下載率的4倍?！币虼耍珽xpedia努力開發(fā)手機(jī)應(yīng)用的同時(shí)，也意識(shí)到傳統(tǒng)網(wǎng)站仍占重要地位。當(dāng)我告訴Megibow我是多么喜歡用Hipmunk時(shí)，他暗示說(shuō)我們應(yīng)該期待用戶界面改進(jìn)以外更多的東西。在手機(jī)應(yīng)用上，我很期待看到Expedia會(huì)如何利用這次轉(zhuǎn)變。

作者簡(jiǎn)介：蔣哲（1992—），男，漢族，山東省濰坊市人，山東科技大學(xué)礦業(yè)與安全工程學(xué)院2014級(jí)工業(yè)工程專業(yè)在讀碩士研究生。

【參考文獻(xiàn)】

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[3]黃怡然，基于internet的旅游信息系統(tǒng)研究，計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究，2000.