“6A”護理管理模式應用在醫(yī)院體檢中心的效果

韓玉芳

（青海大學附屬醫(yī)院體檢中心，青海 西寧 810000）

“6A”護理管理模式應用在醫(yī)院體檢中心的效果

韓玉芳

（青海大學附屬醫(yī)院體檢中心，青海 西寧 810000）

目的 探討將“6A”護理管理模式應用于醫(yī)院體檢中心的效果。方法 選取2016年2月～2017年4月到本院體檢中心接受檢查的500名受檢者，將其分為對照組和觀察組。對照組體檢中行常規(guī)護理管理，觀察組體檢中行“6A”護理管理，對兩組護理差錯發(fā)生情況、受檢者護理滿意度進行回顧性分析。結果 觀察組護理差錯發(fā)生情況顯著低于對照組，受檢者對護理工作的滿意度評分為（96.6±1.6）分，顯著高于對照組的（78.8±1.3）分，差異均有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論 在醫(yī)院體檢中心護理管理中行“6A”護理管理，可有效降低護理差錯發(fā)生率，提高護理工作質量。

體檢中心；“6A”護理管理；效果

體檢中心為醫(yī)院健康管理中的一個重要場所，其在健康教育、預防保健、康復治療等均發(fā)揮著重要作用[1-2]。隨著受檢人數(shù)的不斷增加，體檢中心護理管理工作的實施面臨越來越大的壓力。因此，必須積極應用科學的護理管理模式，促進體檢中心工作效率和質量得到有效提高。本次研究將“6A”護理管理模式應用于體檢中心護理管理工作中后，取得較為理想的效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年2月～2017年4月在我院體檢中心接受健康體檢的受檢者500名為研究對象，按照護理管理方法的不同將受檢者分為對照組和觀察組。對照組200名，男96名，女104名，年齡20～50歲，平均年齡（32.4±1.6）歲；觀察組300名，男96名，女136名，年齡19～54歲，平均年齡（33.2±1.8）歲。兩組受檢者一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組行常規(guī)護理管理：護理人員以主管護師安排作為根據(jù)，開展相關護理服務，應用常規(guī)性流程實施護理，并對工作開展進行監(jiān)督和考核。觀察組行“6A”護理管理，具體如下。

1.2.1 組建護理管理

小組組長由體檢中心主任擔任，護士長擔任副組長，由優(yōu)秀護理人員組成小組成員。制定制訂具體工作條例，規(guī)范體檢流程以及護理工作實施流程，培訓并指導護理人員按照計劃開展“6A”護理管理。

1.2.2 護理服務及管理的實施

“6A”護理管理實施具體如下：①體檢預約：有外聯(lián)專員根據(jù)前次體檢情況，通過電話、短信等方式聯(lián)系受檢者，與其預約具體的體檢時間，并囑咐患者體檢前相關注意事項，做好體檢人員相關信息登記，統(tǒng)籌安排體檢順序。②登記安排：體檢中心服務臺工作人員做好體檢人員咨詢、信息核對、表格打印等工作，同時以受檢者個人需求作為根據(jù)，為其制訂個性化體檢套餐。③體檢護理：首先，護士做好充分的體檢準備，對工作進行合理分工安排。其次，應用“一對一”負責制，對體弱、高齡等患者實施一對一的專人護理服務，給予系統(tǒng)、優(yōu)質護理服務。再次，在體檢過程中，將體檢指引單放置于服務臺，為受檢者提供便利；按照檢查項目，護士將受檢者分組，并做好現(xiàn)場秩序管理，受檢者能夠合理分流，提高體檢效率。最后，在體檢現(xiàn)場，護理人員做好精心組織，保證受檢者安全，同時重視給予受檢者貼心、優(yōu)質護理服務。④結果匯總、分析評估、報告送達：體檢工作完成后，相關工作人員及時對檢查結果進行整理，并做分類粘貼。由主檢醫(yī)生和總主檢醫(yī)生一起對已經匯總好的體檢表格實施分析，并進行評估，評估主要由體檢匯總、終檢結論、健康建議3個部分組成。將報告送達受檢者手中，并做好相關檢查結果的解釋工作。

1.3 觀察指標及效果評估

主要觀察兩組護理差錯發(fā)生情況、護理滿意情況。選用醫(yī)院自擬滿意度調查表對受檢者滿意度進行評估，總分為100分，分數(shù)越高，提示滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計學方法

選用SPSS 20.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)分析，計量資料以“±s”表示，采用x2檢驗，計數(shù)資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

在護理管理期間，觀察組護理差錯發(fā)生率為0.33%（1/300），對照組為1.5%（3/200），觀察組護理差錯發(fā)生率顯著低于對照組（P＜0.05）；觀察組滿意度評分為（96.6±1.6）分，對照組為（78.8±1.3）分，觀察組滿意度評分顯著高于對照組（P＜0.05）。

3 討 論

健康體檢能夠使人們及時發(fā)展自身存在的健康隱患，使疾病能夠早發(fā)展、早預防、早診斷，早治療，對人們身心健康的保持具有重要意義[3-4]。在接受體檢過程中，受檢者護理需求主要體現(xiàn)在體檢效率、質量、護理服務、體檢環(huán)境等。護理管理工作的實施直接關系到受檢者對體檢中心工作的滿意度。因此，體檢中心護理人員須從方便、尊重、關心受檢者角度出發(fā)，不斷改善和優(yōu)化服務質量及流程，提高護理服務水平[5]?！?A”護理管理為一種新型護理管理模式，其主要由體檢預約（Appointment）、登記安排（Arrangement）、體檢護理（Acceptance）、結果匯總（Aggregation）、分析評估（Assessment）、報告送達（Allocation）六個部分[6]。本次研究應用該種模式顯示，護理人員的護理能力及工作積極性均有明顯提高，大大降低護理差錯發(fā)生率，提高受檢者滿意度。

總之，在體檢中心中行“6A”護理管理，可有效提高受檢者滿意度，且提升醫(yī)院社會信譽。

[1] 牛春利.探討層級管理模式在體檢中心護理管理中的應用[J].中國農村衛(wèi)生,2017,14(06):450-451.

[2] 耿曉煥.PDCA循環(huán)法在體檢中心護理質量管理中的效果觀察[J].中外醫(yī)學研究,2016,09(18):88-89.

[3] 馮 云.護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的應用效果觀察[J].中國衛(wèi)生標準管理,2015,14(16):205-206.

[4] 羅丹陽,夏遠梅.淺析如何對體檢中心進行有效合理的護理管理[J].中國衛(wèi)生產業(yè),2017,11(06):227-228.

[5] 鄭婉娜,李湘平.層級管理模式在體檢中心護理管理中的應用[J].海南醫(yī)學,2015,18(20):45-46.

[6] 劉 琳,單 燕.以問題為導向的管理模式對體檢中心護理質量的影響[J].檢驗醫(yī)學與臨床,2016,01(07):104-105.

本文編輯：張 鈺

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ISSN.2096-2479.2017.27.152.02