泛在信息環(huán)境下高校圖書館空間服務(wù)的變革

徐雪峰??

關(guān)鍵詞：泛在信息環(huán)境；高校圖書館；空間服務(wù)；變革

摘要：泛在信息環(huán)境下，讀者對信息的需求內(nèi)容、獲得方式和閱讀行為都發(fā)生了變化，高校圖書館傳統(tǒng)的空間服務(wù)模式面臨困境，如場館面積普遍不足、技術(shù)更新較慢、經(jīng)費(fèi)投入不足、館員素質(zhì)不高等。文章認(rèn)為圖書館的變革應(yīng)該以讀者為中心，拓展優(yōu)化空間功能布局；增加資金技術(shù)投入，構(gòu)建多功能學(xué)習(xí)共享空間；加強(qiáng)館員素質(zhì)培養(yǎng)，提高泛在化服務(wù)能力。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）03-0039-03

泛在信息社會，人們對信息的獲取可以突破時空限制，在任何時間、任何地點獲得信息，對圖書館物理空間的依賴性有所降低，泛在信息環(huán)境下的圖書館在人們獲取信息、學(xué)習(xí)教育和科學(xué)研究等方面的重要性在日益提高。

1泛在信息環(huán)境對高校圖書館空間服務(wù)的影響

隨著計算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，電腦、網(wǎng)絡(luò)日益普及并全面融入人們的生活，為人們提供各種服務(wù)，形成了看不到但是無時不在、無處不在的信息環(huán)境，即泛在信息環(huán)境。泛在信息環(huán)境是利用現(xiàn)代信息技術(shù)為讀者建立的在任何時間、任何地點都能與網(wǎng)絡(luò)連接的信息空間，極大地改變了人們信息獲取的方式，對高校圖書館的空間服務(wù)也產(chǎn)生了重要影響。

1.1信息需求內(nèi)容產(chǎn)生變化，沖擊傳統(tǒng)的圖書館空間設(shè)置

泛在信息環(huán)境下，讀者更感興趣的是數(shù)字化資源，他們進(jìn)圖書館不再只對圖書、期刊進(jìn)行瀏覽、借閱，而是希望借助一個交互平臺，能夠自由存取、檢索、借閱數(shù)字化資源，實現(xiàn)對電子資源和學(xué)習(xí)空間的個性化需求。在學(xué)習(xí)空間方面，讀者進(jìn)圖書館不再是單純地追求自由、舒適的查閱場所，而是更傾向于能夠有一個安靜、溫馨的閱讀空間，對空間的私密性與個性化需求提高[1]，希望在這個空間里可以自由閱讀、欣賞、沉思、喝茶和做任何不影響他人閱讀的事情。泛在信息環(huán)境下，讀者需求的信息更加個性化、多樣化，針對性、正確性、明確性更高，同時希望能支持讀者的知識增值。這對以館藏為主、一切圍繞印本資源借閱來開展服務(wù)，主要進(jìn)行藏書、借閱、采編等傳統(tǒng)空間設(shè)置的高校圖書館產(chǎn)生了巨大沖擊。

1.2信息獲取方式發(fā)生變化，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的圖書館空間功能

泛在信息環(huán)境下，計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、信息系統(tǒng)、信息資源和人等有機(jī)組成了一個普遍存在的、系統(tǒng)的、數(shù)字的開放型與服務(wù)型信息交互平臺，能夠為讀者提供全面、系統(tǒng)、豐富的知識信息開放存取空間。泛在信息環(huán)境下，知識和信息存儲在各種智能終端，讀者不需要親自去圖書館就能獲取所需的資源。任何讀者在任何時間、任何地點都能夠以較低的費(fèi)用，通過互聯(lián)的智能系統(tǒng)，隨時隨地靈活獲取和應(yīng)用自己所需的各種信息，各種智能終端也能準(zhǔn)確識別讀者的需求并給予滿足，人類獲取信息的方式更加自由、開放、自主。這對主要服務(wù)進(jìn)館讀者，提供印本圖書及以藏書為主要功能的高校圖書館空間功能提出了挑戰(zhàn)。

1.3讀者的閱讀行為產(chǎn)生變化，影響傳統(tǒng)的圖書館空間服務(wù)

泛在信息環(huán)境下，讀者的閱讀方式日益增多，紙質(zhì)書籍、期刊閱讀日益減少，閱讀活動也不一定發(fā)生在圖書館內(nèi)，只要網(wǎng)絡(luò)無處不在，閱讀就無處不在。讀者已經(jīng)不再局限于通過高校圖書館的實體空間獲取文獻(xiàn)資料，還可以通過一個數(shù)字化共享空間，在更大范圍內(nèi)自主地選擇和借閱館藏資源[2]。紙質(zhì)文獻(xiàn)資源借閱量逐漸減少，圖書館失去了信息資源的獨享優(yōu)勢，如果其仍然單純依靠紙質(zhì)資源為讀者提供閱讀空間和借閱服務(wù)來定位功能，將無法適應(yīng)讀者的新需求。

2泛在信息環(huán)境下高校圖書館空間服務(wù)的困境

泛在信息環(huán)境拓寬了知識信息傳播的方式，實

現(xiàn)了信息閱讀與獲取的泛在化，讓讀者享受到信息化在多個領(lǐng)域給工作與生活帶來的便利。但泛在信息環(huán)境沒有、也不可能取代圖書館的角色與功能，尤其是高校圖書館面臨的是集中性學(xué)習(xí)的學(xué)生群體，依然是高校師生學(xué)習(xí)、生活、工作不可缺少的場所和知識信息傳播的重要空間，只是這種空間服務(wù)需要重構(gòu)與變革，在重構(gòu)與變革中會面臨一些困境。

2.1場館面積不足，文化氛圍不濃

目前，各高校都有自己的圖書館大樓，表面上看圖書館是獨立的，實際上許多高校都把機(jī)關(guān)辦公室、院系辦公室、計算機(jī)教學(xué)中心、學(xué)術(shù)報告廳，甚至舞蹈健身房等都設(shè)在圖書館大樓里。因此，許多高校圖書館的實際利用面積并不多，其對現(xiàn)有的館藏空間的挖掘改造也不充分，加上借閱空間光線不足、色調(diào)單一[3]，從設(shè)施配置到環(huán)境布置都缺乏自由、舒適、安靜、溫馨的感覺。因此，高校圖書館場館面積緊張、文化環(huán)境不濃等因素都降低了進(jìn)館閱讀對讀者的吸引力。

2.2技術(shù)更新速度慢，資源整合程度不高

高校圖書館普遍意識到只有引入先進(jìn)的信息技術(shù)、改進(jìn)空間設(shè)計、拓展空間功能才能在數(shù)字時代確保圖書館繼續(xù)成為文獻(xiàn)存儲的知識中心。目前，許多高校圖書館都在加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但設(shè)備老化，技術(shù)更新速度慢，信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，宏觀規(guī)劃不系統(tǒng)，信息資源整合程度不高，重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重，還不能將資源和技術(shù)很好地整合為一體，為讀者提供一站式服務(wù)。信息的實用性、全面性不強(qiáng)，存儲空間的不足與浪費(fèi)并存，影響了高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、泛在化的發(fā)展進(jìn)程。

2.3經(jīng)費(fèi)投入不足，協(xié)作意識不強(qiáng)

在一般高校預(yù)算中，圖書館的經(jīng)費(fèi)開支不是重點，有的高校圖書館經(jīng)費(fèi)僅夠購置紙質(zhì)文獻(xiàn)，無力購買數(shù)據(jù)庫及進(jìn)行軟件更新、硬件改善、系統(tǒng)建設(shè)等，館員的繼續(xù)教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、科研會議等更是難以保障。此外，圖書館建設(shè)是一項整體性較強(qiáng)的系統(tǒng)工程，需要計算機(jī)、軟件、通信、網(wǎng)絡(luò)、圖書館及其他行業(yè)的共同協(xié)作，但國內(nèi)高校圖書館協(xié)作意識不強(qiáng)，缺乏共建、共享、共知的理念，結(jié)果造成重復(fù)建設(shè)。同時，有些高校圖書館因網(wǎng)站規(guī)模小、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、彼此互不關(guān)聯(lián)等原因造成信息不能共享或資源閑置，使館際資源共享難以真正實現(xiàn)[4]。

2.4館員素質(zhì)不高，泛在化服務(wù)能力不強(qiáng)

泛在信息環(huán)境下，館員要向讀者提供無所不在、無所不包的信息服務(wù)，即泛在化服務(wù)，這就要求館員能夠操作多終端綜合服務(wù)平臺，將服務(wù)直接送到讀者面前，以保證其能夠及時獲得服務(wù)。目前，我國高校圖書館員泛在化服務(wù)意識還不強(qiáng)，還停留在坐等讀者上門的傳統(tǒng)服務(wù)階段，被動、消極、有限的服務(wù)理念還占據(jù)主要地位，沒有圍繞讀者的差異化需求開展創(chuàng)造性服務(wù)工作；對泛在知識環(huán)境下讀者個性化需求的發(fā)現(xiàn)能力不強(qiáng)，無法識別用戶的需求變化，對服務(wù)項目不能及時做出相應(yīng)的調(diào)整；計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)還不熟練，數(shù)字圖書館、泛在圖書館、網(wǎng)絡(luò)圖書館方面的建設(shè)也不完善，不能為全校師生的教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)生活提供令人滿意的服務(wù)。

3泛在信息環(huán)境下高校圖書館空間服務(wù)的變革

3.1以讀者為中心，拓展優(yōu)化空間功能布局

泛在信息環(huán)境下，高校圖書館必須轉(zhuǎn)變思路，改變目前以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主、學(xué)生自習(xí)為輔的空間功能布局，對空間功能進(jìn)行重新設(shè)計，結(jié)合讀者實際需求，挖掘空間潛能，打造更適合學(xué)生學(xué)習(xí)、教師科研與讀者閱讀的全新空間。

3.1.1從滿足讀者需求的角度出發(fā)，對圖書館的設(shè)施和空間進(jìn)行調(diào)整，為讀者提供優(yōu)雅、高效的學(xué)習(xí)環(huán)境。高校圖書館可以在空間上開設(shè)公共學(xué)習(xí)空間、典藏資料空間、專業(yè)學(xué)習(xí)空間和館內(nèi)工作空間，各空間之間采用移動隔斷，共享貫通。

3.1.2從構(gòu)建“第三空間”的角度出發(fā)，優(yōu)化圖書館空間功能?！暗谌臻g”是美國社會學(xué)家R·Olden-burg提出的除居住空間、工作空間以外人類追求更高生活品質(zhì)的購物休閑空間[5]。高校圖書館從建筑設(shè)計、功能規(guī)劃開始就要科學(xué)規(guī)劃各功能區(qū)的空間，如：書庫、查詢區(qū)、閱覽區(qū)、休息區(qū)、自修室、聊天室、多媒體視聽室、影視播放廳、音樂欣賞廳、學(xué)術(shù)會議室等的空間比例，配備計算機(jī)、掃描儀、多媒體制作設(shè)備、無線網(wǎng)絡(luò)等學(xué)習(xí)研究設(shè)備。各功能區(qū)內(nèi)應(yīng)光線明亮、裝飾簡潔、格調(diào)優(yōu)雅、溫馨舒適，同時最大限度地利用落地窗戶、景觀區(qū)域、各層走廊等附屬區(qū)域，集展示、講座、交流、服務(wù)于一體，使圖書館具有閱讀、教學(xué)、互動、休閑、展示及開發(fā)創(chuàng)造等多元化功能。

3.2增加資金技術(shù)投入，構(gòu)建多功能學(xué)習(xí)共享空間

泛在信息環(huán)境下，構(gòu)建集教學(xué)、學(xué)習(xí)、休息、娛樂、社交等于一體的多功能學(xué)習(xí)共享空間是滿足讀者個性化需求與協(xié)作式學(xué)習(xí)的重要途徑。高校圖書館除通過建設(shè)校內(nèi)共享、館內(nèi)共用的圖書館物理空間構(gòu)建多功能學(xué)習(xí)共享空間以外，還必須從虛擬環(huán)境、技術(shù)支持、館際協(xié)作角度入手，利用圖書館門戶網(wǎng)站，開設(shè)學(xué)習(xí)社區(qū)、興趣社區(qū)、實踐社區(qū)、知識社區(qū)和社會網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等虛擬社區(qū)，構(gòu)成虛擬空間；向讀者提供各種在線交流與學(xué)習(xí)工具，如在線學(xué)習(xí)軟件、通信軟件、信息共享軟件、多媒體使用與制作軟件、搜索引擎、知識導(dǎo)航工具以及其他網(wǎng)絡(luò)軟件等；引進(jìn)最新的信息技術(shù)，如Web2.0、Web3.0技術(shù)，分別開發(fā)數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺和個性化服務(wù)平臺，使讀者可以自由開放地獲取圖書館資源，同時也為各區(qū)域的讀者跨越時空匯聚在一起交流思想、共享資源、協(xié)作學(xué)習(xí)提供便利。多功能學(xué)習(xí)共享空間的構(gòu)建單靠一個圖書館無法完成，高校圖書館之間、圖書館和其他信息機(jī)構(gòu)之間可以建立區(qū)域聯(lián)盟，資源共享，網(wǎng)絡(luò)互連互通，服務(wù)高度協(xié)同[6]。

3.3加強(qiáng)館員素質(zhì)培養(yǎng)，提高泛在化服務(wù)能力

3.3.1加強(qiáng)館員培訓(xùn)。高校圖書館可以通過舉辦講座、邀請專家授課或者定期派遣館員外出進(jìn)修等途徑，培訓(xùn)館員的現(xiàn)代化信息處理能力，使館員樹立先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)管理理念，掌握高科技的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和檢索推送技術(shù)，能運(yùn)用現(xiàn)代化手段迅速、準(zhǔn)確、全面地為讀者提供全方位的服務(wù)，形成較強(qiáng)的信息收集、判斷、分析、識別、整理等能力，讓不同讀者全方位、多角度地選擇各種信息資源，靈活獲得所需要的各種信息[7]。

3.3.2優(yōu)化館員結(jié)構(gòu)。一方面，高校圖書館要積極引進(jìn)年輕館員，其要具備較好的外語譯讀、文字處理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等能力，善于接受新知識、不斷創(chuàng)新工作方式、熱情接待讀者咨詢，擺脫知識老化的困境，以提高圖書館在泛在信息環(huán)境下的競爭力。另一方面，要培養(yǎng)專業(yè)館員，高校圖書館既可以自己培養(yǎng)，也可以從校內(nèi)外聘請專家做某一學(xué)科或某一專業(yè)方面的館員，參與院系專業(yè)與課程建設(shè)，定點定向提供專業(yè)服務(wù)，這樣才能打造一支服務(wù)態(tài)度好、工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)技術(shù)精的高素質(zhì)的館員隊伍。

參考文獻(xiàn)：

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