新型調(diào)查性報道對融媒體語境下醫(yī)療事件輿情導向問題分析及對策芻議

朱麗紅

摘 要 伴隨著經(jīng)濟的強勁發(fā)展，我國的媒介傳播形態(tài)也日趨呈現(xiàn)多元化發(fā)展新態(tài)勢，融媒體創(chuàng)新性技術(shù)的智能化、數(shù)據(jù)化、可視化和去中心化等特點對以“采寫編評”為主要研究對象的傳統(tǒng)新聞業(yè)務形成了潛移默化的影響，對媒體從業(yè)人員的要求也發(fā)生變化，特別是針對2016年關(guān)乎民生問題頻發(fā)的醫(yī)療事件，媒體報道的視角及新聞價值、新聞選擇等能否真正意義上做到“理性平衡”，采用調(diào)查性報道對醫(yī)療事件進行真實還原再現(xiàn)并針對問題做深度系統(tǒng)調(diào)查研究，將對醫(yī)療事件輿情有正面導向作用，避免醫(yī)鬧、傷醫(yī)等不良事件的發(fā)生，亦將影響并推動國家醫(yī)療改革等重大政策出臺，尊重事實本質(zhì)，塑造融媒體語境下的媒體公信力，最大程度發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”全媒體背景下媒體真正意義上的價值和作用。

關(guān)鍵詞 調(diào)查性報道；融媒體；醫(yī)療事件；輿情導向；問題；對策

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）04-0020-03

“互聯(lián)網(wǎng)+”跨媒介發(fā)展趨勢背景下，我國的創(chuàng)新性媒介傳播形態(tài)日趨表現(xiàn)為多元化的發(fā)展態(tài)勢?！懊浇槿诤鲜侵冈谛旅浇闂l件下，各種介質(zhì)的媒介——印刷的、音頻的、視頻的——利用數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)傳播，實現(xiàn)傳播技術(shù)、手段、渠道的匯聚和交融，在這共同的平臺和終端上，將同一或相近的信息內(nèi)容向不同介質(zhì)的媒介發(fā)送，最終實現(xiàn)媒介互動和資源共享?！盵1]在這種融媒體語境下，新聞報道具有傳播速度快，波及范圍相對于傳統(tǒng)紙媒范圍更加廣泛等優(yōu)勢特點，但是一體兩面，同時存在信息傳播渠道的分散化及內(nèi)容的碎片化等特征，受媒介傳播形態(tài)變化的影響，網(wǎng)絡輿情也呈現(xiàn)出了新的發(fā)展特性及問題，特別是針對關(guān)乎民生問題的醫(yī)療事件，調(diào)查性報道在融媒體語境下發(fā)揮到的輿論引導作用，在促進新聞調(diào)控平衡保障新聞自由的同時，對還原新聞真實，防止醫(yī)鬧、傷醫(yī)等醫(yī)療事件等也起到了正確的輿論導向作用。

1 跨媒介發(fā)展態(tài)勢下醫(yī)療事件性新聞輿論引導的新特性

2016年，關(guān)乎國計民生的醫(yī)療事件性新聞頻上各大新聞客戶端頭條，如2016年1月19日，東北女子高聲怒斥“黃牛黨”事件，該視頻在網(wǎng)上傳播引發(fā)熱議，該女子同時聲稱醫(yī)院人員與“黃牛黨”里應外合，將300元的掛號費哄抬到4 500元，各大媒體相繼轉(zhuǎn)載，網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵，直至2月6日，北京市衛(wèi)計委推出打擊“號販子”的八條措施出臺，實行非急診全面預約掛號、取消醫(yī)生個人手工加號條、推出知名專家團隊服務模式、落實“實名制”掛號等；再如：3月18日，“涉案5.7億非法疫苗案件”再次成為輿論焦點，并引發(fā)社會對接種疫苗的恐慌；5月5日，廣東省人民醫(yī)院口腔科主任醫(yī)師陳仲偉在家中被一名男子砍成重傷，經(jīng)過緊急搶救無效去世。事件一經(jīng)報道立即引發(fā)網(wǎng)絡熱議，國家衛(wèi)計委表示，強烈譴責任何暴力傷醫(yī)行為，對于任何形式的傷醫(yī)、擾序等違法犯罪行為絕不容忍。陳仲偉事件引發(fā)黑絲帶刷屏，許多醫(yī)生自發(fā)將自己的微博、微信頭像改換成黑絲帶。2016年新聞媒體關(guān)于醫(yī)療事件報道屢見不鮮，同時也呈現(xiàn)出不同的傳播形態(tài)特征。

1.1 針對醫(yī)療事件新型調(diào)查性報道呈現(xiàn)出多元化發(fā)展新態(tài)勢

新型調(diào)查性報道是主要針對傳統(tǒng)調(diào)查性報道而言，傳統(tǒng)調(diào)查性報道針對醫(yī)療事件的復雜性及耗費時間、涉及利益相關(guān)方等諸多深刻性問題記者經(jīng)過系統(tǒng)的深度調(diào)查后，經(jīng)過層級審批，媒體把關(guān)，以完整的形式呈現(xiàn)于報紙或者新聞網(wǎng)站，但在目前融媒體大的環(huán)境背景下，我國的媒體發(fā)展呈現(xiàn)出新的態(tài)勢。全國人大教科文衛(wèi)委員會主任委員，清華大學新聞與傳播學院院長柳斌杰指出：“習近平總書記強調(diào)，要加快傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，充分運用新技術(shù)新渠道創(chuàng)新傳播方式，占領(lǐng)信息傳播制高點。這是一個戰(zhàn)略思維，也是中央確定突圍的方向。[2]”在新媒體語境下，新型調(diào)查性報道具有傳播速度快，人人都是自媒體信息來源廣泛，參與度與互動性高等特點。對于一些剛剛發(fā)生或者尚未造成重大影響的醫(yī)療相關(guān)事件，受眾可以第一時間通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論甚至參與事件調(diào)查過程。

1.2 醫(yī)療事件性新聞輿論引導的完整化向分散化轉(zhuǎn)變

從理論新聞傳播學角度來說，新聞傳播事業(yè)最基本的兩個特性，一是階級性，第二個便是輿論性，新聞輿論是對社會公眾分散的、無組織的、不成體系的輿論根據(jù)輿論導向需求進行有計劃的、科學的選擇和整合，相對于分散的無組織的公眾輿論，新聞輿論的影響力更大。2017年，隨著媒體融合進度的加快，社會公眾接收信息閱讀習慣的改變，由傳統(tǒng)的報紙、雜志等紙媒轉(zhuǎn)向新媒體移動端，許多新型調(diào)查性報道信息的發(fā)布也由傳統(tǒng)的集中轉(zhuǎn)向多元化，醫(yī)療事件性新聞傳播平臺的分散化如：三微一端微信、微博、微視頻、新聞客戶端，今日頭條、一點資訊、百家號等，多元化信息傳播平臺同時報道，擴大受眾群，同時也影響受眾群的分散化，受眾群的分散化直接影響醫(yī)療事件性新聞輿論引導由傳統(tǒng)的完整性向分散性轉(zhuǎn)變。

1.3 輿情動態(tài)具有及時性、廣泛性和循環(huán)性特征

跨媒介發(fā)展融媒體語境下醫(yī)療事件性新聞具有信息發(fā)布源廣，傳播速度快，受眾自發(fā)傳播及互動參與度高等特征。新媒體的不斷發(fā)展促使新型調(diào)查性記者進行跨組織間協(xié)作，社會公眾如果對醫(yī)療事件性新聞的真實性產(chǎn)生質(zhì)疑，甚至可以直接越過媒體，直接接觸醫(yī)療事件本身。由傳統(tǒng)專業(yè)化、集中化的組織生產(chǎn)轉(zhuǎn)向大眾化、非專業(yè)化的互助協(xié)作。這一轉(zhuǎn)變過程中，擴大了醫(yī)療事件性新聞來源，受眾范圍愈發(fā)具有廣泛性，影響領(lǐng)域范圍也在不斷擴大，與此同時也增強了新聞的真實性。從另一個角度也督促媒體必須對社會公眾負責，保證醫(yī)療事件深度新聞報道的真實性、透明性和公開性。

傳統(tǒng)調(diào)查性報道由于受到傳播平臺等原因的限制，醫(yī)療事件性深度新聞報道具有傳播次數(shù)受限、單次單一性報道等特征，傳播力有限，而融媒體背景下，醫(yī)療事件性新聞報道可以通過智能數(shù)字化移動媒體進行全媒體平臺滾動式甚至跨屏傳播，做到循環(huán)深度報道，所以傳播平臺的變化導致輿情動態(tài)具有及時性、廣泛性和循環(huán)性等特征。

2 全媒體時代輿情的互動和聯(lián)動態(tài)勢與輿論監(jiān)督面臨的問題及對策

隨著信息技術(shù)的全面發(fā)展，在媒體全球化和多元化發(fā)展態(tài)勢之下，我國全媒體時代輿情的互動和聯(lián)動態(tài)勢會愈發(fā)明顯，這不僅僅只表現(xiàn)在醫(yī)療事件新聞報道層面，其他領(lǐng)域同樣會涉及，在這一整體發(fā)展態(tài)勢下，新聞輿論監(jiān)督同樣面臨諸多問題，需要我們運用發(fā)展的思維及時調(diào)整。

2.1 全媒體時代醫(yī)療事件輿情的互動和聯(lián)動態(tài)勢日益明顯

全媒體時代，針對醫(yī)療事件深度報道的輿論監(jiān)督層面，社交媒體在其中起著較為重要的作用。一個醫(yī)療事件新聞的報道，往往在引發(fā)社會公眾熱議后，形成互動和聯(lián)動效應，如典型的醫(yī)療失實報道2016年5月的“丟腎門”事件，2016年5月5日，安徽省《新安晚報》報道了一篇題為《我的右腎去哪兒了》的新聞，一經(jīng)報道，公眾嘩然，由于部分受眾缺乏醫(yī)學常識，主治醫(yī)生胡波隨即被陷入輿論漩渦，許多受眾自行在社交媒體轉(zhuǎn)發(fā)“偷腎”醫(yī)生相關(guān)失實內(nèi)容，網(wǎng)絡輿論瞬間把醫(yī)患矛盾問題推上風口浪尖，后引發(fā)一系列關(guān)于道德、醫(yī)療保障制度等相關(guān)聯(lián)動問題，5月10日徐州衛(wèi)計委公布“腎失蹤”事件最終調(diào)查結(jié)果，還以胡波醫(yī)生清白。后福建省公布《福建省醫(yī)療糾紛預防與處理辦法》，第一次明文規(guī)定媒體在未公布的醫(yī)療糾紛如做出失實報道則追究法律責任。后部分受眾又將“八毛門”“走廊醫(yī)生”等一系列失實報道提出反思。所以在全媒體時代醫(yī)療事件輿情的互動和聯(lián)動效應日漸明顯，新聞輿論監(jiān)督等工作也面臨著諸多問題和挑戰(zhàn)。

2.2 醫(yī)療失實報道——輿論監(jiān)督面臨的問題

2016年關(guān)乎國計民生的醫(yī)療事件屢上各大新聞客戶端頭條，其中不乏各大媒體的醫(yī)療失實報道。輿論監(jiān)督是社會公眾以公開的方式對所有社會個體進行監(jiān)督和評定，是社會發(fā)展的“晴雨表”，具有社會控制、動態(tài)平衡、監(jiān)測社會環(huán)境等作用。但是我們針對醫(yī)療事件報道來做分析，也可以發(fā)現(xiàn)一些問題。

2.2.1 缺乏事實依據(jù)

許多醫(yī)療事件報道缺乏事實依據(jù)，事實不確鑿，沒有針對問題進行有效的深入調(diào)查，沒有把每一個細節(jié)進行全面的核實，這樣的醫(yī)療失實新聞報道屢見不鮮，后引發(fā)一系列互動和聯(lián)動問題，容易引發(fā)醫(yī)鬧、暴力傷醫(yī)等事件，不利于社會主義和諧社會的建設。

2.2.2 觀點偏激

發(fā)揮新聞輿論監(jiān)督的正確導向作用，其中一個重要要素便是觀點的正確性，特別是針對關(guān)乎國計民生的重大醫(yī)療事件，如果是醫(yī)療失實報道，非常容易引發(fā)網(wǎng)絡語言暴力，甚至激化醫(yī)患矛盾，所以堅持新聞輿論監(jiān)督的正面導向作用，一定要觀點正確，文明用語。

2.2.3 立場不公正和操作的不平衡

關(guān)于醫(yī)療事件新聞報道，任何一個批評都是具有鮮明的個人的傾向性存在，要尊重事實，以事實為依據(jù)，立場公正，無偏私的參與互動評論，操作平衡適度。

2.3 防止醫(yī)療事件失實報道引發(fā)負面輿論聯(lián)動的對策

媒體日趨融合的態(tài)勢下，實現(xiàn)了多點對多點“所有人對所有人的傳播”，新媒體的傳播具有更加快速和更加廣泛等特性，如何防止醫(yī)療失實報道，防止負面輿論聯(lián)動，防止網(wǎng)絡暴力，防止由于醫(yī)療失實報道造成的醫(yī)鬧甚至暴力傷醫(yī)等不良社會影響？

2.3.1 尊重新聞事實，客觀公正進行深度報道

事實，是新聞基本要素。在新聞報道過程中，我們要求“用事實說話”，尊重新聞事實，堅持將正確的輿論導向貫穿于互聯(lián)網(wǎng)+融媒體語境下新型調(diào)查性報道的各個環(huán)節(jié)中，特別是涉及重大醫(yī)療改革方針政策或者重大醫(yī)療突發(fā)事件等重要信息時，無論在新聞的“采、寫、編排、發(fā)布”等各個環(huán)節(jié)中都要恪守新聞事實本質(zhì)，嚴禁歪曲事實虛假夸大蓄意篡改標題故意制造醫(yī)療事故輿論“熱點”等行為，針對醫(yī)療事件性新聞要尊重新聞事實，客觀公正深度報道。

2.3.2 順應媒體發(fā)展新趨勢，搶占新媒體輿論制

高點

新的傳播技術(shù)促進媒體發(fā)展，在國家政策法規(guī)等持續(xù)影響下，媒體的組織結(jié)構(gòu)、新型傳播體系、文化管理體制等都發(fā)生相應的變化，媒體深化融合已然成為行業(yè)發(fā)展新趨向，順應媒體融合發(fā)展新趨勢，針對夸大醫(yī)療事件新聞事實而引發(fā)社會恐慌，甚至斷章取義歪曲報道原意，以偏概全違反正確的輿論導向等行為，要避免傳統(tǒng)媒體對輿論引導的滯后性，根據(jù)新興媒體發(fā)展特點，迅速掌握新媒體輿論制高點，發(fā)揮正確輿論導向作用。

2.3.3 加強輿情搜集，形成良性互動

隨著自媒體的發(fā)展，“人人都是新聞發(fā)布者”的時代已經(jīng)來臨，面對醫(yī)療事件性新聞報道要加強輿情搜集和監(jiān)測，進行網(wǎng)絡輿情分析，形成良性互動，避免失實報道引發(fā)醫(yī)鬧暴力傷醫(yī)等不良違法行為發(fā)生。

2.3.4 因勢利導化解醫(yī)療事件輿論危機

對于網(wǎng)絡輿論缺乏足夠重視導致事件進一步發(fā)酵，從事件發(fā)生到新聞熱度削減，不及時解決和化解，往往容易引發(fā)輿論危機。面對網(wǎng)絡醫(yī)療事件相關(guān)性失實報道要還原事件事實，因勢利導化解輿論危機。

2.3.5 重視意見領(lǐng)袖正面輿論導向作用

媒體發(fā)展呈現(xiàn)出深度融合新態(tài)勢，多輿論場并存，公眾更容易信任長期關(guān)注的有信息過濾、引導職能的意見領(lǐng)袖。具有話題影響力人物對熱門事件參與度較高，重視其正面輿論導向作用，對防止醫(yī)療事件失實報道引發(fā)負面輿論聯(lián)動的發(fā)生具有一定的積極意義。

2.3.6 密切跟蹤輿情動態(tài)，營造建設性輿論場

重視輿情信息采集，根據(jù)輿情傳播時間、地域輿情圖、輿情受眾、傳播路徑、輿情內(nèi)容等加強輿情數(shù)據(jù)綜合分析，密切跟蹤輿情動態(tài)，營造建設性輿論場。

3 結(jié)論

區(qū)別于傳統(tǒng)調(diào)查性報道，在融媒體語境下，醫(yī)療事件性新聞輿論引導具有新的發(fā)展特性，針對醫(yī)療事件新型調(diào)查性報道也呈現(xiàn)出多元化發(fā)展新態(tài)勢，在新的媒體發(fā)展環(huán)境下，面對輿論監(jiān)督存在的諸多問題，我們要加強對醫(yī)療失實報道事件的危機預案、監(jiān)管與疏導，防止醫(yī)療失實報道負面輿論聯(lián)動，防止由于醫(yī)療失實報道引發(fā)的網(wǎng)絡暴力、醫(yī)鬧和暴力傷醫(yī)等不良事件發(fā)生。發(fā)揮輿論監(jiān)督的正面導向作用，密切跟蹤輿情動態(tài)，營造建設性輿論場。構(gòu)建全面、透徹、公正、健康、和諧的網(wǎng)絡輿情氛圍。

參考文獻

[1]童兵.理論新聞傳播學導論[M].北京：中國人民大學出版社，2011：108-109.

[2]柳斌杰.探索大數(shù)據(jù)為核心的媒體融合發(fā)展之路[J].新聞與寫作，2016（7）：6-9.