新常態(tài)下酒店管理人性化趨勢的作用初析

陳婷

【摘要】在酒店行業(yè)競爭日益激烈的今天，人性化管理成為酒店管理工作中的重點。對于顧客而言，酒店人性化的管理可以為顧客提供更加優(yōu)質的服務；對于員工而言，酒店人性化的管理可以滿足員工的需求，增強員工對酒店的認同感。

【關鍵詞】酒店管理 人性化

雖然，服務行業(yè)應該樹立“顧客是上帝”的服務理念，但是，員工的地位同樣不容忽視，少了員工的支持，酒店就無法正常運轉，因此，在酒店管理中，人性化的管理應該重視員工的地位和價值。

一、酒店人性化管理理念的基本內容

（1）進行情感管理。員工的情緒影響著員工的服務質量，酒店管理中應該注重員工的情感。尊重員工的價值，增強員工對酒店的認同感和歸屬感，可以讓員工保持積極向上的心情，提高員工工作的熱情；另外，管理者應該采用寬容的態(tài)度對待員工，善于聽取員工的合理意見和建議，滿足員工的合理要求。

（2）實行自主管理。通過自主管理，員工可以根據(jù)工作需要，自主制定工作計劃、步驟等，從而更好地完成工作任務。這種管理方式可以讓員工根據(jù)自己的實際情況，合理安排私事，在工作中保持良好的工作狀態(tài)，從而提高酒店的服務質量。

（3）加強文化管理。酒店的企業(yè)理念、企業(yè)精神等企業(yè)文化是酒店的精神支撐。加強對員工的文化管理，可以使員工了解企業(yè)文化，在價值觀和行為規(guī)范上，能夠與酒店的要求達到一致，增強員工對酒店的認同感。

二、酒店管理人性化趨勢的積極作用

（1）激發(fā)員工工作熱情，提高酒店的服務質量。員工工作的積極性嚴重影響著酒店的服務質量。實行人性化管理，可以讓員工感受到被尊重、被需要，增強員工對酒店的認同感和歸屬感，激發(fā)員工工作的熱情，促使員工不斷地改進工作，為顧客提供更好的服務。

（2）提高管理水平，協(xié)調內部矛盾。員工之間的內部關系不僅給員工自身造成影響還會對酒店產生一定的作用。酒店具有一定的規(guī)模，復雜的組織結構和眾多的員工，支撐著酒店的日常運轉。實行人性化的管理，提高管理水平，可以及時的解決內部問題，提高員工的工作效率和工作積極性。

（3）增強酒店的競爭能力。人性化管理的目的是充分發(fā)揮員工的作用，提高酒店的服務質量，實現(xiàn)酒店的價值，促進酒店的發(fā)展。隨著顧客對酒店的服務標準和需求不斷提高，酒店的管理方式也需要改進和創(chuàng)新。人性化的管理方式，可以讓員工認識到自己的作用和價值，自覺地遵守酒店的規(guī)章制度，提高工作水平，維護酒店的良好形象，從而增強酒店的競爭能力。

三、酒店實行人性化管理的具體措施

（1）樹立正確的管理理念。員工是酒店的形象代言人，其所提供的服務影響著顧客對酒店的觀點和態(tài)度。酒店想要提供優(yōu)質、高效的服務給顧客，就應該重視員工的情感，充分考慮員工的意向和需求，促使員工能夠開心快樂的投入到工作中，真心為顧客提供高標準的服務。員工是酒店可持續(xù)發(fā)展中必不可少的人力資源和人力保障，尊重員工就是酒店生存發(fā)展的前提。酒店管理者應該樹立正確的管理理念，堅持“以人為本，以員工為核心”的原則，加強與員工之間的溝通交流，關心和愛護員工，聽取員工的合理意見和建議，滿足員工的需求。大力實行人性化管理，使每一位管理者都具有“員工第一”的理念，讓員工積極快樂的投入到服務工作中來。

（2）制定合理的管理制度。酒店的正常運轉離不開規(guī)章制度的約束與控制，實行人性化管理也需要有相應的規(guī)章制度做保障。如果沒有管理制度，酒店就會出現(xiàn)無組織、無紀律、無規(guī)范的局面，不能體現(xiàn)公正、公平以及合理的原則，嚴重挫傷員工工作的積極性和主動性。另外，缺乏規(guī)范的制度約束和限制，員工的一些不良行為習慣就逐漸的暴露，給酒店帶來負面影響。因此，制定科學合理的管理制度是提高酒店管理水平的重要保障。以往管理者和員工的關系是上下級關系，作為被管理者，員工沒有發(fā)言權，而目前，管理者與員工之間的關系發(fā)生了很大的變化，員工可以適當?shù)奶岢龊侠淼囊庖姾徒ㄗh，具有一定的發(fā)言權。實行人性化管理，制定合理的管理制度，加強對員工的情感管理，可以幫助員工消除不良情緒，促使員工進入最佳的工作狀態(tài)。而且，通過與員工之間的溝通和交流，管理者能夠及時發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的缺陷，有效的解決問題，從而提高管理水平。

（3）重視培養(yǎng)員工的水平和素質。員工的工作水平和工作能力決定了員工的服務質量。酒店應該加強企業(yè)文化建設，為員工提供良好的工作環(huán)境，大力倡導酒店的企業(yè)理念、企業(yè)精神，激發(fā)員工的認同感，增強酒店的凝聚力；重視對員工的培訓，促使員工樹立正確的服務意識，大力挖掘員工的潛能，不斷提高員工的工作水平和服務能力；提高員工的工作待遇，建立競爭機制，制定公平合理的考核制度，明確工作目標和評估方式，科學公正的考核和評估員工的工作，激勵員工不斷地進步和發(fā)展；積極開展培訓活動，提高員工的工作水平和工作能力，建立強大的員工隊伍，通過員工優(yōu)質、高效的服務，樹立良好的企業(yè)形象。

四、總結

總而言之，隨著我國經濟的快速穩(wěn)定發(fā)展，酒店行業(yè)之間的競爭會越來越激烈。為了酒店的生存和發(fā)展，酒店管理者應該積極轉變思想，樹立正確的管理理念，實行人性化的管理方式，尊重員工的地位和價值，加強與員工之間的溝通和交流，及時解決內部矛盾，滿足員工的合理要求，增強員工對酒店的歸屬感和認同感，凝聚力量，推動酒店的發(fā)展。