物業(yè)管理專業(yè)“三三三五制”訂單培養(yǎng)模式的研究與實(shí)踐
——以內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

張雪玉

（內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010070）

物業(yè)管理專業(yè)“三三三五制”訂單培養(yǎng)模式的研究與實(shí)踐
——以內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

張雪玉

（內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010070）

內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)和行業(yè)、企業(yè)人才需求特點(diǎn)，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，采用了“三三三五”制訂單培養(yǎng)模式對(duì)物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)培養(yǎng).“三三三五”制訂單培養(yǎng)模式中的第一個(gè)“三”指搭建一個(gè)校企合作育人平臺(tái)，建立一種良性循環(huán)機(jī)制，創(chuàng)新一種人才培養(yǎng)模式.第二個(gè)“三”指培養(yǎng)和形成了專職教師、企業(yè)兼職教師和懂專業(yè)懂管理的班主任三支育人保障力量.第三個(gè)“三”指創(chuàng)新了理論教學(xué)體系、專業(yè)技術(shù)教學(xué)體系和實(shí)踐技能教學(xué)體系.“五”指培養(yǎng)了學(xué)生良好的溝通、協(xié)調(diào)能力；學(xué)習(xí)能力；團(tuán)隊(duì)合作能力、運(yùn)用法律法規(guī)的能力及服務(wù)意識(shí).通過(guò)該“三三三五”制訂單培養(yǎng)模式的運(yùn)行，物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生一次就業(yè)率和本專業(yè)就業(yè)率大幅度提高.

校企合作；三三三五制；訂單培養(yǎng)；實(shí)踐教學(xué)

物業(yè)管理專業(yè)是一個(gè)新興且就業(yè)前景非常好的專業(yè).內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院對(duì)該專業(yè)一直以來(lái)秉承以就業(yè)為導(dǎo)向的辦學(xué)理念，以培養(yǎng)行業(yè)企業(yè)需要的現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)人才為目標(biāo)，注重校企聯(lián)合辦學(xué)的探索和實(shí)踐，創(chuàng)建互惠共贏之路，近年來(lái)取得了可喜成績(jī).特別是在近幾年，該專業(yè)與相關(guān)企業(yè)有了更深層次的合作，在長(zhǎng)期校企合作實(shí)踐中積極探索人才培養(yǎng)模式，逐步形成了“三三三五制”訂單培養(yǎng)模式，并經(jīng)過(guò)物業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)實(shí)踐，為物業(yè)專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)和就業(yè)奠定了良好基礎(chǔ).“三三三五制”訂單培養(yǎng)模式，是圍繞企業(yè)、行業(yè)需求，結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，培養(yǎng)優(yōu)秀物業(yè)人才的人才培養(yǎng)模式.

“三三三五”制訂單培養(yǎng)模式中的第一個(gè)“三”指搭建一個(gè)校企合作育人平臺(tái)，建立一種良性循環(huán)機(jī)制，創(chuàng)新一種人才培養(yǎng)模式.第二個(gè)“三”指培養(yǎng)和形成了專職教師、企業(yè)兼職教師和懂專業(yè)懂管理的班主任三支育人保障力量.第三個(gè)“三”指創(chuàng)新了理論教學(xué)體系、專業(yè)技術(shù)教學(xué)體系和實(shí)踐技能教學(xué)體系.“五”指培養(yǎng)了學(xué)生良好的溝通、協(xié)調(diào)能力；學(xué)習(xí)能力；團(tuán)隊(duì)合作能力、運(yùn)用法律法規(guī)的能力及服務(wù)意識(shí).

1 搭建一個(gè)校企合作育人平臺(tái)，建立了一種良性循環(huán)機(jī)制，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式.

1.1 搭建一個(gè)校企合作育人平臺(tái)

為了使人才培養(yǎng)更貼近行業(yè)、企業(yè)需要,在原有校企合作的基礎(chǔ)上，2011年內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院成立了物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，委員會(huì)成員由行業(yè)專家、企業(yè)從業(yè)人員，學(xué)院和企業(yè)的專兼職教師組成.專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)對(duì)該專業(yè)從人才培養(yǎng)方案、教學(xué)計(jì)劃、課程內(nèi)容安排、教材選定、教師培訓(xùn)等方面均進(jìn)行了討論、修訂,使課程設(shè)置和內(nèi)容安排更有利于學(xué)生培養(yǎng).進(jìn)一步明確了學(xué)生的就業(yè)方向與就業(yè)渠道.專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)會(huì)議上，專家建議根據(jù)物業(yè)企業(yè)人才需求特點(diǎn)可以嘗試采取“訂單培養(yǎng)模式”.經(jīng)過(guò)前期調(diào)研、論證，內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院與北京均豪公司內(nèi)蒙古分公司達(dá)成合作意向,2011年8月，雙方簽訂了“校企合作協(xié)議書”“訂單培養(yǎng)協(xié)議書”.將“物業(yè)管理01班”確定為訂單培養(yǎng)班級(jí).以此次“訂單培養(yǎng)協(xié)議書為標(biāo)志，物業(yè)管理專業(yè)與相關(guān)企業(yè)的合作全面展開.通過(guò)這一平臺(tái)校企雙方共同探討人才培養(yǎng)各項(xiàng)工作.企業(yè)派出專業(yè)人員對(duì)過(guò)程培養(yǎng)進(jìn)行不定期管控.在學(xué)生入學(xué)和專業(yè)學(xué)習(xí)過(guò)程中企業(yè)專業(yè)管理人員均參與其中.學(xué)院根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況不定期組織企業(yè)專家與學(xué)生召開座談會(huì)、和教師召開專題討論會(huì).解決學(xué)生專業(yè)成長(zhǎng)規(guī)劃、教師隊(duì)伍建設(shè)、課程建設(shè)等方面的問(wèn)題.通過(guò)這一平臺(tái)來(lái)溝通信息、協(xié)調(diào)問(wèn)題、建立監(jiān)督制度，使校企合作真正落到了實(shí)處.

1.2 建立了互惠雙贏的良性循環(huán)機(jī)制

校企合作的最大障礙就在于企業(yè)的動(dòng)力機(jī)制不足，導(dǎo)致很多合作都不能持續(xù)的發(fā)展下去.過(guò)去靠校友、靠教師長(zhǎng)期積累的人脈為學(xué)生提供實(shí)踐教育已難以保證持續(xù)性，更不用說(shuō)良性循環(huán).通過(guò)訂單培養(yǎng)對(duì)于企業(yè)和學(xué)校來(lái)說(shuō)都是事半功倍：企業(yè)可以通過(guò)學(xué)生實(shí)踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)考查和遴選優(yōu)秀物業(yè)人才加入員工隊(duì)伍；企業(yè)可以利用學(xué)校的資源對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行培訓(xùn)；通過(guò)與高校合作對(duì)企業(yè)在技術(shù)、管理等方面的問(wèn)題進(jìn)行研發(fā)，創(chuàng)新管理模式降低成本.通過(guò)支持教育事業(yè)樹立企業(yè)良好社會(huì)形象.

同時(shí)對(duì)于學(xué)校更是好處多多.學(xué)生的就業(yè)崗位已確定，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性會(huì)增強(qiáng)，學(xué)生管理難度降低；通過(guò)與企業(yè)的緊密聯(lián)系能準(zhǔn)確地了解企業(yè)和行業(yè)的用人需求.及時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)方式，使學(xué)生素質(zhì)更符合企業(yè)需要；為教師企業(yè)實(shí)踐和研發(fā)提供平臺(tái).該項(xiàng)工作長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，學(xué)生素質(zhì)越來(lái)越符合企業(yè)需求；教師素質(zhì)也得到不斷提升；由于學(xué)生就是按企業(yè)需要培養(yǎng)的，企業(yè)培訓(xùn)員工的成本會(huì)大大降低；同時(shí)通過(guò)課題攻關(guān)還能為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題.這樣良性循環(huán)的雙贏合作必然擁有長(zhǎng)久的生命力.

1.3 校企共建創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

經(jīng)過(guò)物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)的充分研討，結(jié)合行業(yè)、企業(yè)特點(diǎn)，將課程設(shè)計(jì)和認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)等實(shí)踐課程進(jìn)行了重新整合，認(rèn)為該專業(yè)學(xué)生能在兩年內(nèi)把理論課程和專業(yè)技能課程學(xué)完、學(xué)好.經(jīng)過(guò)對(duì)往屆畢業(yè)生的調(diào)研和用人企業(yè)走訪，得出“2+1”的學(xué)生培養(yǎng)模式可以在物業(yè)專業(yè)開展實(shí)踐.經(jīng)過(guò)與企業(yè)的深入溝通、多方研討，在校企合作過(guò)程中，我院將物管1101班學(xué)生施行“2+1”訂單培養(yǎng)模式試點(diǎn).訂單培養(yǎng)企業(yè)北京均豪公司同意在全國(guó)22個(gè)城市為他們安排為期一年的頂崗和換崗實(shí)習(xí).也同意按學(xué)院要求配備專人作為企業(yè)指導(dǎo)教師.除了教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容外我院教師還積極鼓勵(lì)學(xué)生利用寒、暑假到企業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)，了解企業(yè)的人才需要.我院物業(yè)管理0910班畢業(yè)生15名同學(xué)利用暑假到物業(yè)公司打工，堅(jiān)定了做物業(yè)的決心.頂崗實(shí)習(xí)時(shí)沒(méi)有向上屆學(xué)生那樣選擇施工企業(yè)和咨詢公司，在物業(yè)公司進(jìn)行了為期半年的頂崗實(shí)習(xí).這些學(xué)生的物業(yè)公司工作經(jīng)歷，不僅給自己積累了工作經(jīng)驗(yàn)，也為其他同學(xué)做出了榜樣和示范.該班2012年畢業(yè)后大部分學(xué)生選擇了物業(yè)企業(yè)就業(yè).使本專業(yè)學(xué)生一次就業(yè)率和本專業(yè)就業(yè)率大幅度提高.

2 培養(yǎng)和形成了專職教師、企業(yè)兼職教師和懂專業(yè)的班主任三支力量

要培養(yǎng)優(yōu)秀的高職人才，必須有強(qiáng)有力的育人隊(duì)伍.在物業(yè)管理專業(yè)訂單培養(yǎng)研究和實(shí)踐過(guò)程中，我們總結(jié)出專職教師、企業(yè)兼職教師和懂專業(yè)的班主任這三支隊(duì)伍，在物業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)全過(guò)程中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用.現(xiàn)將經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

2.1 結(jié)合訂單培養(yǎng)任務(wù)，打造優(yōu)秀專職教師隊(duì)伍

針對(duì)訂單培養(yǎng)要求我們啟動(dòng)了以課程改革促進(jìn)教師水平提升的相關(guān)工作.主要通過(guò)三個(gè)方面的課程建設(shè)改革，整體提升了專職教師的責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、效果意識(shí).

2.1.1 課程內(nèi)容的改革增強(qiáng)了教師的責(zé)任意識(shí).我們根據(jù)新的人才培養(yǎng)水平評(píng)估和訂單培養(yǎng)企業(yè)的要求，重新修訂了每門課程的教學(xué)大綱，把專業(yè)課程間有重復(fù)的內(nèi)容明確了應(yīng)該那門課講授，同時(shí)根據(jù)需要增加和減少了相關(guān)課程的學(xué)時(shí)，避免了這門課講完另一門課又講；有的老師認(rèn)為別的課講過(guò)就不用細(xì)講，最后學(xué)生在哪門課上也沒(méi)學(xué)會(huì)的弊端.以教研室為單位逐步實(shí)現(xiàn)圍繞課程大綱結(jié)合實(shí)踐進(jìn)行教學(xué)整體設(shè)計(jì)，把教材作為參考的思路.為了讓每位教師都明確自己所任課程在整個(gè)專業(yè)人才培養(yǎng)中發(fā)揮的作用，我們多次以教研室為單位組織教學(xué)研討，明確了每一門課程在學(xué)生能力培養(yǎng)中的作用.在此基礎(chǔ)上我院要求教師在講授每門課程時(shí)，第一節(jié)都必須以說(shuō)課的形式進(jìn)行課程介紹，讓學(xué)生知道這門課學(xué)完將掌握哪些知識(shí)，學(xué)好這門課程需要哪些知識(shí)做基礎(chǔ)，在課余需要讀哪些方面的資料作為專業(yè)學(xué)習(xí)的補(bǔ)充，同時(shí)了解是否有和原來(lái)課程重復(fù)的內(nèi)容等，真正把課程內(nèi)容落到實(shí)處.這樣既節(jié)約了時(shí)間又保證了教學(xué)資源的最優(yōu)利用.同時(shí)讓學(xué)生也參與教學(xué)內(nèi)容的確定，學(xué)習(xí)積極性得到提升.為此，我們先后組織多場(chǎng)教師說(shuō)課大賽、課程整體設(shè)計(jì)大賽.激發(fā)教師課改積極性.

2.1.2 授課方法的改革增強(qiáng)了教師的團(tuán)隊(duì)意識(shí).為了增加課堂效果，我們要求教師在理論講授時(shí)盡量使用自己制作的課件，以音頻、視頻等多種形式輔助教學(xué).在課程學(xué)習(xí)時(shí)通過(guò)小組教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)、案例教學(xué)、模塊教學(xué)、實(shí)地講解等形式豐富課堂內(nèi)容，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，提高教學(xué)效果.有了訂單培養(yǎng)企業(yè)的支持，有些教師通過(guò)與訂單企業(yè)聯(lián)系，自己拍攝了小短片，為學(xué)生講解物業(yè)專業(yè)課程.有些老師把學(xué)生領(lǐng)到物業(yè)工作的現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地學(xué)習(xí)講解，效果都非常好.由于制作課件、重新進(jìn)行教學(xué)整體設(shè)計(jì)、按訂單培養(yǎng)目標(biāo)的要求要進(jìn)行一系列教學(xué)方式和方法的改革.大量的工作給教師增加了負(fù)擔(dān)，為了減輕教師負(fù)擔(dān)我們針對(duì)每一門課程都成立了課程組，課程組施行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制.以課題的形式先立項(xiàng)后結(jié)題驗(yàn)收.這樣既減輕了教師的工作量，還改變了傳統(tǒng)的教師單兵作戰(zhàn)的習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通能力明顯增強(qiáng)，目前訂單培養(yǎng)班級(jí)以教為主向以學(xué)為主的教學(xué)模式逐步形成，教師和學(xué)生均呈現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌.

2.1.3 考核方法的改革增強(qiáng)了教師的效果意識(shí).根據(jù)授課內(nèi)容和授課方法的改革，配套的課程考核方法改革也隨即產(chǎn)生.在大家充分研討的基礎(chǔ)上，決定對(duì)訂單培養(yǎng)班有些課程的考核方式由試卷考核轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考核、模塊考核和案例考核.強(qiáng)調(diào)過(guò)程考核，不再用一張?jiān)嚲頉Q定一個(gè)學(xué)生一門課的成績(jī).企業(yè)人員也參與考核，主要考核學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力.這一考核方法的改革，極大地促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性.訂單物業(yè)班學(xué)生上課出勤率很高，很少有學(xué)生無(wú)顧曠課，學(xué)生遲到的情況都很少.嚴(yán)格的過(guò)程考核使學(xué)生時(shí)刻注意自己每一個(gè)環(huán)節(jié)的表現(xiàn).從出勤到作業(yè)的整潔、規(guī)范程度到對(duì)每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)積極性都有很大提升.任課教師通過(guò)考核方法的改革明顯地建立起效果意識(shí)，過(guò)去那種我上完課就走，不管學(xué)生學(xué)習(xí)效果的現(xiàn)象正在逐漸不被提起.過(guò)去總有老師說(shuō)學(xué)生不聽(tīng)課、素質(zhì)差等言論最近也鮮有耳聞，取而代之的是教師們總是興奮地說(shuō)“看這個(gè)班的學(xué)生真不錯(cuò)、很聰明又主動(dòng)”.學(xué)生樂(lè)學(xué)、教師樂(lè)教的局面正逐漸形成.

2.2 借助訂單培養(yǎng)平臺(tái)，建立穩(wěn)定的兼職教師隊(duì)伍，構(gòu)建“雙師教學(xué)團(tuán)隊(duì)”

學(xué)校在與企業(yè)合作過(guò)程中,非常重視師資隊(duì)伍建設(shè),除注重加強(qiáng)專任教師素質(zhì)提升、觀念轉(zhuǎn)變外.同時(shí)通過(guò)與訂單培養(yǎng)企業(yè)——君豪公司的合作，培養(yǎng)了一批相對(duì)穩(wěn)定的兼職教師力量.由于物業(yè)管理行業(yè)最近幾年飛速發(fā)展，國(guó)家對(duì)物業(yè)企業(yè)的管理上有很多新的要求.專任教師如果不深入企業(yè)一線，無(wú)法了解企業(yè)的發(fā)展情況和管理要求，一味地照本宣科肯定滿足不了企業(yè)的人才培養(yǎng)要求.如果把大量專任教師派往企業(yè)，對(duì)正常的教學(xué)會(huì)是很大的沖擊.針對(duì)這一情況，一方面通過(guò)每年派一名教師赴君豪公司實(shí)踐鍛煉，提升現(xiàn)有專職教師實(shí)踐能力，另一方面通過(guò)吸納企業(yè)兼職教師，建立“雙師素質(zhì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)”，通過(guò)這樣兩個(gè)途徑來(lái)滿足訂單人才培養(yǎng)要求.該團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)兩年多的運(yùn)行，效果很好.企業(yè)專家除了承擔(dān)我院實(shí)踐課程教學(xué)工作外，還積極參與教學(xué)實(shí)踐內(nèi)容安排、實(shí)踐項(xiàng)目設(shè)計(jì)，對(duì)學(xué)生的具體指導(dǎo)等工作.尤其在“物業(yè)管理方案編制”“物業(yè)投標(biāo)文件的編制”“物業(yè)項(xiàng)目預(yù)算編制”等課程實(shí)踐教學(xué)中企業(yè)兼職教師發(fā)揮了重要作用.師生受益匪淺.

目前我院“訂單培養(yǎng)班級(jí)”基本形成了理論課由專任教師承擔(dān)，實(shí)踐教學(xué)課程由理論課程專任教師和企業(yè)人員共同承擔(dān)的模式.這樣，使學(xué)生在校期間，既能學(xué)到物業(yè)管理相關(guān)理論又能了解企業(yè)一線的管理和運(yùn)營(yíng)知識(shí).滿足物業(yè)企業(yè)對(duì)人才的目標(biāo)要求.

2.3 以訂單培養(yǎng)為契機(jī)，打造高素質(zhì)專業(yè)班主任隊(duì)伍

要培養(yǎng)高素質(zhì)的物業(yè)管理人才，必須注重綜合素質(zhì)的提升，物業(yè)行業(yè)從業(yè)者將來(lái)要面對(duì)的人群形形色色，服務(wù)的對(duì)象從住宅物業(yè)、高校物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、餐飲物業(yè)到旅游物業(yè).每一種物業(yè)都有它的特質(zhì).如果不是綜合素質(zhì)很好的管理者，很難勝任本職工作.要培養(yǎng)出這樣高素質(zhì)人才，具有專業(yè)背景的班主任隊(duì)伍是一支重要的保障力量.

為了實(shí)現(xiàn)這一培養(yǎng)目標(biāo)，我們?yōu)橛唵闻囵B(yǎng)班配備了具有專業(yè)背景的班主任和企業(yè)兼職班主任.專業(yè)背景的班主任具有豐富的學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)背景主要負(fù)責(zé)學(xué)生在校期間的思想、品德、綜合素質(zhì)的提升.企業(yè)班主任都是在物業(yè)企業(yè)工作多年，有一定的組織管理能力和職業(yè)能力，主要負(fù)責(zé)學(xué)生在未來(lái)專業(yè)發(fā)展和專業(yè)規(guī)劃上的引導(dǎo)，他們?cè)趯W(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中一方面保證了學(xué)生擁有良好的思想品德和綜合能力，同時(shí)在企業(yè)老師的指導(dǎo)下還能培養(yǎng)良好的專業(yè)思想和職業(yè)理念，有利于學(xué)生良好職業(yè)習(xí)慣和能力的養(yǎng)成.

3 以培養(yǎng)優(yōu)秀訂單人才為目標(biāo)，構(gòu)建理論知識(shí)、專業(yè)技術(shù)、實(shí)踐技能三大教學(xué)體系

3.1 構(gòu)建物業(yè)專業(yè)理論知識(shí)體系，培養(yǎng)學(xué)生扎實(shí)的物業(yè)理論知識(shí)基礎(chǔ)

理論是實(shí)踐的指導(dǎo)，特別是從事物業(yè)管理行業(yè)的管理人員，更應(yīng)該有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，才能在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中做到以理服人、大事化了.為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，經(jīng)過(guò)校企合作多次研討.針對(duì)物業(yè)管理專業(yè)性質(zhì)，在通識(shí)課程的基礎(chǔ)上，為學(xué)生開設(shè)了建筑材料、建筑識(shí)圖與構(gòu)造、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)與建筑智能化等專業(yè)基礎(chǔ)課程，開設(shè)了文秘管理與應(yīng)用文寫作、公共關(guān)系、管理學(xué)基礎(chǔ)等公共管理類課程，學(xué)生經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)后基礎(chǔ)更加扎實(shí)，適應(yīng)工作的能力更強(qiáng).

3.2 構(gòu)建專業(yè)技術(shù)教學(xué)體系，培養(yǎng)學(xué)生物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)能力

根據(jù)企業(yè)需求通過(guò)對(duì)專業(yè)技術(shù)課程的調(diào)整和完善，通過(guò)物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理心理學(xué)、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)、物業(yè)設(shè)備與設(shè)施管理和物業(yè)管理財(cái)稅基礎(chǔ)等課程的理論與實(shí)踐教學(xué)，使學(xué)生具備了房屋公共部位與附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)公共安防、消防管理和物業(yè)企業(yè)管理等從事物業(yè)管理工作的專業(yè)技術(shù)能力.

3.3 構(gòu)建實(shí)踐技能教學(xué)體系，培養(yǎng)學(xué)生零距離上崗的物業(yè)管理能力

為實(shí)現(xiàn)訂單培養(yǎng)班畢業(yè)即能上崗的需求.重新構(gòu)建了該專業(yè)的實(shí)踐課程體系.在保證實(shí)踐效果的前提下我們把所有實(shí)踐教學(xué)周的內(nèi)容全部要求教師融入相關(guān)課程中完成.即專業(yè)課程內(nèi)容通過(guò)兩年的理論與項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐教學(xué)完成.節(jié)省出一年的時(shí)間，半年用于輪崗實(shí)習(xí)，半年用于頂崗實(shí)習(xí).經(jīng)過(guò)這樣的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，畢業(yè)時(shí)學(xué)生已基本具備房屋公共部位維修養(yǎng)護(hù)管理、房屋共用設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理、物業(yè)共用安全管理、物業(yè)公共環(huán)境管理、客戶服務(wù)管理等專業(yè)能力.

4 實(shí)現(xiàn)“三三三五”制訂單人才培養(yǎng)目標(biāo)

根據(jù)訂單培養(yǎng)企業(yè)的要求，經(jīng)過(guò)三年的培養(yǎng)，物業(yè)管理專業(yè)對(duì)訂單班學(xué)生的培養(yǎng)將達(dá)到以下五大目標(biāo)：

4.1 較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力

物業(yè)行業(yè)人員要加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，要盡量與客戶做好溝通.這種溝通的功夫更多地體現(xiàn)在隨機(jī)、日常工作中，我們提倡及時(shí)地、有效的溝通.必須從業(yè)主的需要出發(fā)，不斷改善業(yè)主的居住和工作條件，使業(yè)主在物業(yè)管理中獲得切實(shí)的利益.同時(shí)亦要注重與有關(guān)單位、部門和上級(jí)主管的溝通.學(xué)生在校期間培養(yǎng)了這一素質(zhì)，會(huì)為今后工作奠定良好的基礎(chǔ).

4.2 良好的服務(wù)意識(shí)

要讓學(xué)生在校期間就體會(huì)到，物業(yè)管理的根本目的是為業(yè)主、用戶服務(wù).對(duì)物業(yè)是管理，對(duì)業(yè)主和使用者則是服務(wù).管理好物業(yè)，其目的就是為物業(yè)所有者或使用者提供更好的服務(wù).因此，物業(yè)從業(yè)者必須增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，這是物業(yè)管理從業(yè)者的發(fā)展基礎(chǔ).隨著廣大業(yè)主（用戶）經(jīng)濟(jì)、生活水平的提高，其服務(wù)要求將會(huì)越來(lái)越高.只有樹立了服務(wù)意識(shí)，才能真正把工作做好.

4.3 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力

學(xué)生在校期間就要養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，為更新知識(shí)做好準(zhǔn)備.因?yàn)樽鳛槲飿I(yè)管理人員必須重視各類專業(yè)管理技術(shù)的掌握，不斷更新、學(xué)習(xí)新的管理服務(wù)技術(shù).隨著高新科技的迅速發(fā)展，物業(yè)建設(shè)智能化已經(jīng)是大勢(shì)所趨.面對(duì)這種趨勢(shì)，管理好這些高科技設(shè)施設(shè)備，就必然要有相應(yīng)的知識(shí)技術(shù)，過(guò)去那種簡(jiǎn)單的管理維護(hù)技術(shù)和服務(wù)顯然是難以擔(dān)當(dāng)管理重任的.

4.4 良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力

物業(yè)管理工作必須由團(tuán)隊(duì)來(lái)完成.作為團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員，都必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率的能力.對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)說(shuō)，不僅要有個(gè)人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作的能力.所以學(xué)生們?cè)谛Ｆ陂g，就應(yīng)該培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)會(huì)為他人著想，具備團(tuán)隊(duì)工作能力.

4.5 運(yùn)用法律法規(guī)工作的能力

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)法制社會(huì).物業(yè)管理人員只有學(xué)會(huì)運(yùn)用有法可依，依法辦事的能力，才能保證行業(yè)健康持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展.學(xué)生將來(lái)走向社會(huì)除代表物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，圍繞著治安防范、交通管制、公共生活秩序管理以及鄰里糾紛調(diào)解等一系列工作都將是同學(xué)們未來(lái)將要面臨的工作內(nèi)容.必須具備運(yùn)用法律法規(guī)的能力.

物業(yè)管理專業(yè)與行業(yè)、企業(yè)的合作充分體現(xiàn)了以學(xué)生為主體的教學(xué)思想，讓學(xué)生充分了解行業(yè)、企業(yè)及專業(yè)背景、了解企業(yè)文化，增加學(xué)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)的積極性，發(fā)揮培養(yǎng)對(duì)象在培養(yǎng)過(guò)程中的主體作用，我們認(rèn)為這樣的校企合作培養(yǎng)模式對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)具有重要作用.通過(guò)與企業(yè)合作，建立聯(lián)系，企業(yè)能保證有專業(yè)人員指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐.提高實(shí)踐教學(xué)的效果.同時(shí)教師通過(guò)與企業(yè)人員接觸也能了解企業(yè)對(duì)人才的需求，有利于教師有針對(duì)性地培養(yǎng)學(xué)生，確保培養(yǎng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn).

〔1〕職業(yè)學(xué)校開展創(chuàng)新教育的思考與探索[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2012（19）:60-63.

〔2〕高職高專院校專業(yè)設(shè)置現(xiàn)狀分析與建議[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2012（32）:15-18.

〔3〕高職產(chǎn)學(xué)研合作育人模式的探索與實(shí)踐[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2013（11）:66-68.

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2017-09-30