高校圖書(shū)館的新媒體開(kāi)發(fā)與應(yīng)用
——以微信圖書(shū)館為例

代東平

武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖北 武漢 430050

“新媒體”是指在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下，通過(guò)微信、微博等信息交互平臺(tái)而在特定對(duì)象和群體之間形成的信息傳播關(guān)系。目前而言，新媒體具有傳播速度快、受眾廣、影響力大等多種特點(diǎn)。在各種各樣的新媒體信息平臺(tái)中，微信由于用戶數(shù)量眾多、朋友圈和微信群等傳播速度快等原因，影響力巨大。

微信圖書(shū)館是指通過(guò)微信的“公眾號(hào)”功能，通過(guò)申請(qǐng)微信公眾號(hào)并加以認(rèn)證，成為集合學(xué)生獲取圖書(shū)館信息、圖書(shū)館管理以及讀者互動(dòng)等多種功能的平臺(tái)，換言之，打造微信圖書(shū)館，就是將線下的讀者服務(wù)中心功能移到微信平臺(tái)上，并借助平臺(tái)和微信小程序等，實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者信息的收集等功能。

2016年以來(lái)，黨中央提出“加強(qiáng)高校學(xué)生思想政治教育工作”的號(hào)召，肯定當(dāng)前高校學(xué)科教育工作的同時(shí)，也對(duì)高校思想政治教育工作提出了新的要求。在此背景下，高校成立微信圖書(shū)館，不僅是迎合當(dāng)前新媒體快速發(fā)展的需要、為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)，同時(shí)也豐富了高校思想政治教育開(kāi)展的途徑，是加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育特別是政治教育的必然選擇。

一、高校圖書(shū)館的新媒體的開(kāi)發(fā)原則

高校圖書(shū)館的新媒體運(yùn)用，應(yīng)當(dāng)從高校自身的定位出發(fā)，明確高校圖書(shū)館的設(shè)計(jì)目標(biāo)。在有關(guān)新媒體應(yīng)用的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要堅(jiān)持以讀者體驗(yàn)為中心的原則、分類(lèi)合理、功能齊全的原則、調(diào)整性原則和教育性原則等，實(shí)現(xiàn)高效圖書(shū)館的應(yīng)有功能。

（一）以讀者體驗(yàn)為中心的原則

圖書(shū)館作為以圖書(shū)為服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)機(jī)構(gòu)，尤其是高校圖書(shū)館，更加應(yīng)該把讀者的借閱體驗(yàn)作為圖書(shū)館各項(xiàng)工作的重要導(dǎo)向。以讀者為中心的原則要求高校圖書(shū)館在開(kāi)發(fā)和應(yīng)用新媒體平臺(tái)時(shí)，必須突出新媒體圖書(shū)館的讀者服務(wù)功能，在功能設(shè)計(jì)、信息推動(dòng)等內(nèi)容上應(yīng)當(dāng)做到從讀者需求角度出發(fā)、設(shè)身處地的了解讀者需求，為新媒體圖書(shū)館的設(shè)計(jì)和應(yīng)用提供重要參考。

以微信圖書(shū)館為例，對(duì)讀者體驗(yàn)的改進(jìn)工作貫穿于微信圖書(shū)館設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的全過(guò)程：首先，在有關(guān)微信公眾號(hào)開(kāi)發(fā)前，應(yīng)當(dāng)充分了解讀者需求。具體實(shí)現(xiàn)方式上，可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、讀者訪談和意見(jiàn)征集等多種形式，收集和整理讀者需求，并根據(jù)讀者需求的強(qiáng)烈程度由低到高，在主頁(yè)面將有關(guān)內(nèi)容和功能突出；其次，在微信公眾號(hào)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注重有關(guān)功能和小程序的使用體驗(yàn)，對(duì)微信公眾號(hào)的消息推送、問(wèn)卷調(diào)查、樹(shù)洞等細(xì)分功能和頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化，力圖公眾號(hào)易于上手和使用，為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)。

（二）分類(lèi)合理、功能齊全的原則

1.分類(lèi)合理。微信圖書(shū)館的分類(lèi)合理主要是指微信公眾號(hào)的功能導(dǎo)航、頁(yè)面設(shè)置應(yīng)當(dāng)突出重點(diǎn)，根據(jù)圖書(shū)館服務(wù)的類(lèi)別區(qū)分，在有關(guān)導(dǎo)航模塊和下拉菜單的細(xì)分中有序分類(lèi)，便于讀者找到自己想要的功能和服務(wù)。具體來(lái)看，由于微信平臺(tái)內(nèi)置的公眾號(hào)頁(yè)面相對(duì)固定，主要是通過(guò)屏幕下方的菜單——二級(jí)菜單實(shí)現(xiàn)各種功能的分類(lèi)和進(jìn)一步細(xì)分。

2.功能齊全。功能齊全則是指微信圖書(shū)館在設(shè)計(jì)和使用的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)具備線下的讀者服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)具備的圖書(shū)借閱查詢、圖書(shū)檢索等基本功能，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)微信平臺(tái)的有關(guān)功能和程序，進(jìn)一步豐富和擴(kuò)大微信圖書(shū)館的功能范圍，提供多種人性化的讀者服務(wù)如讀者投稿和美文鑒賞、讀者互動(dòng)等等多種功能。

（三）調(diào)整性原則

由于新媒體在開(kāi)發(fā)和應(yīng)用時(shí)，其內(nèi)容和表現(xiàn)形式處在快速的變動(dòng)之中，因此，在微信圖書(shū)館的使用過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注重調(diào)整性原則。調(diào)整性原則是指微信圖書(shū)館作為新媒體在應(yīng)用過(guò)程中，其功能和推送內(nèi)容根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要隨時(shí)調(diào)整的能力。

強(qiáng)調(diào)調(diào)整性原則出于重要的現(xiàn)實(shí)考慮：它不僅是微信圖書(shū)館滿族讀者不斷變化的借閱、服務(wù)需求的必然要求，同時(shí)也是提升微信圖書(shū)館服務(wù)水平的重要途徑。

（四）教育性原則

高校開(kāi)設(shè)微信圖書(shū)館，應(yīng)當(dāng)明確自身的定位和目的。作為圖書(shū)館，應(yīng)當(dāng)為讀者提供優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)；而作為高校的職能部門(mén)，應(yīng)當(dāng)明確自身教育屬性，為學(xué)生讀者提供積極向上的引導(dǎo)和知識(shí)教育。因此，在微信公眾號(hào)投入使用的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地為讀者推動(dòng)高質(zhì)量?jī)?nèi)容，充分發(fā)揮新媒體的輿論引導(dǎo)和宣傳作用，吸引讀者專(zhuān)心閱讀、勤于學(xué)習(xí)，從而將對(duì)學(xué)生的教育工作貫穿于微信圖書(shū)館使用的全程。

二、高校微信圖書(shū)館的具體應(yīng)用和功能實(shí)現(xiàn)

高校圖書(shū)館的新媒體應(yīng)用是指有關(guān)新媒體平臺(tái)或程序的具體實(shí)現(xiàn)邏輯，本文所討論的高校微信圖書(shū)館，主要是通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)的導(dǎo)航功能實(shí)現(xiàn)：讀者進(jìn)入高校微信圖書(shū)館公眾號(hào)，可以看到屏幕下方設(shè)置的不同板塊，通過(guò)這些板塊可以找到在此板塊下的細(xì)分功能。因此，本文根據(jù)微信圖書(shū)館的開(kāi)發(fā)原則和教育宗旨，結(jié)合圖書(shū)館的具體服務(wù)內(nèi)容，列明以下四大板塊及細(xì)分功能：

（一）“讀者服務(wù)”板塊

主要為讀者提供圖書(shū)館的基本功能，包括：

1.圖書(shū)借閱查詢。讀者登錄個(gè)人賬戶后，可以通過(guò)微信公眾號(hào)與個(gè)人借閱賬戶綁定，并通過(guò)圖書(shū)借閱查詢功能獲得自己的借閱信息；

2.圖書(shū)檢索。為便于讀者查找有關(guān)書(shū)籍的信息和位置，讀者可以通過(guò)微信公眾號(hào)的檢索功能，通過(guò)與高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)對(duì)接，方便讀者檢索有關(guān)書(shū)籍；

3.座位管理。同樣需要與高校圖書(shū)館的座位系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和對(duì)接，目前，大部分學(xué)校圖書(shū)館都使用了門(mén)禁和網(wǎng)上占座功能，為便于讀者使用這些功能，可在微信平臺(tái)加入作為管理小程序，學(xué)生可以通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)上的小程序直接進(jìn)行座位預(yù)約和管理；

4.圖書(shū)館消費(fèi)。主要是為了方便讀者在圖書(shū)館的圖書(shū)借閱費(fèi)用、自主販賣(mài)機(jī)等上的消費(fèi)。可以與微信錢(qián)包對(duì)接，將有關(guān)終端接入互聯(lián)網(wǎng)，學(xué)生讀者可以通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)繳納自己的借閱費(fèi)用，也可以通過(guò)微信平臺(tái)在自主販賣(mài)機(jī)上購(gòu)買(mǎi)飲料等。

（二）“通知公告”板塊

通知公告功能板塊主要用于發(fā)布圖書(shū)館的重要信息。根據(jù)信息的區(qū)別，可以分為以下幾個(gè)細(xì)分類(lèi)別：

1.通知公告。主要是公布與圖書(shū)館有關(guān)的重大決定、重要信息等日常管理中的嚴(yán)肅內(nèi)容。如圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間的變更、放假通知、圖書(shū)檢索功能或系統(tǒng)的升級(jí)等等；

2.政務(wù)公開(kāi)。主要公開(kāi)圖書(shū)館有關(guān)工作人員的組織構(gòu)架、領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成、職能分工等，便于廣大師生對(duì)圖書(shū)館的工作和服務(wù)實(shí)施監(jiān)督，也為讀者在辦理手續(xù)提供參考和便利；

3.活動(dòng)和講座。鑒于高校圖書(shū)館經(jīng)常舉辦各類(lèi)學(xué)習(xí)活動(dòng)、讀書(shū)會(huì)和知識(shí)講座等實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)，在微信圖書(shū)館公眾號(hào)的通知公告中加入了“活動(dòng)與講座”板塊，集中展示圖書(shū)館負(fù)責(zé)的各類(lèi)活動(dòng)和講座的舉辦時(shí)間、地點(diǎn)、人物等內(nèi)容，為讀者提供便利的查詢服務(wù)；

4.失物招領(lǐng)。定期發(fā)布圖書(shū)館在清理過(guò)程中收集的學(xué)生遺落物品的有關(guān)信息，便于學(xué)生找回自己的財(cái)物；

（三）“美文鑒賞”板塊

美文鑒賞板塊則更多地強(qiáng)調(diào)定期、規(guī)律性的內(nèi)容推送，美文鑒賞是保持微信公眾號(hào)活躍度和對(duì)受眾持久影響力的重要途徑。因此，美文鑒賞在推送過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)高度重視推送內(nèi)容的質(zhì)量和接受范圍等因素，為讀者提供易于接受、富有教育意義的文章或摘抄。

1.摘抄。摘抄主要是從圖書(shū)館館藏圖書(shū)中，選取讀者喜愛(ài)的、有價(jià)值的文章或段落，通過(guò)整理，對(duì)推送文章進(jìn)行“修繕”，即通過(guò)頁(yè)面設(shè)計(jì)、美工等設(shè)計(jì)元素，使推送文章更具美感，通過(guò)在推送文章中插入合適的背景音樂(lè)，使讀者在閱讀時(shí)更有代入感等等。

2.原創(chuàng)文章。主要是通過(guò)收集讀者投稿，選取其中的優(yōu)秀內(nèi)容加以推送，不僅能夠激發(fā)學(xué)生的自我創(chuàng)作熱情，同時(shí)也突出強(qiáng)調(diào)了微信圖書(shū)館的教育功能。

（四）“讀者互動(dòng)”板塊

1.投訴或建議。投訴或建議功能的設(shè)置主要是為了提升圖書(shū)館的服務(wù)水平，針對(duì)圖書(shū)館在管理、服務(wù)中存在的不足，以及圖書(shū)館工作人員在工作過(guò)程中可能存在的態(tài)度惡劣、消極推諉等情況，在微信公眾號(hào)的讀者互動(dòng)版塊下設(shè)置投訴或建議功能，讀者可以在此版塊下對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行投訴，或?qū)D書(shū)館管理提出建議；

2.讀者投稿。讀者投稿功能則為有創(chuàng)作熱情的讀者提供投稿渠道，為便于有關(guān)功能的實(shí)現(xiàn)，可以采取通知或說(shuō)明的形式，對(duì)讀者投稿要求、刊登時(shí)間、有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)等具體實(shí)施方法加以說(shuō)明，并公布投稿渠道如郵箱等，便于有熱情的讀者參與到閱讀和創(chuàng)作中來(lái)；

3.樹(shù)洞。“樹(shù)洞”功能是在新媒體背景下興起的、學(xué)生群體熱愛(ài)的一種傾訴方式，“樹(shù)洞”為學(xué)生傾訴自身情感、尋求感情幫助等提供了一個(gè)良好的途徑。通過(guò)有關(guān)功能的設(shè)置，不僅能夠迎合學(xué)生群體的需求、提升微信圖書(shū)館的人氣，也可以為學(xué)生提供交流和傾訴的平臺(tái)，為學(xué)生提供心理健康指導(dǎo)。

三、總結(jié)

打造微信圖書(shū)館，不是單純的將線下的讀者服務(wù)中心功能移到微信平臺(tái)上，而是要借助平臺(tái)和微信小程序等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的教育和信息收集等多種功能。高校圖書(shū)館的受眾群體特征明顯，對(duì)有關(guān)技術(shù)的接受程度高，為設(shè)立微信圖書(shū)館提供了良好基礎(chǔ)。本文在討論高校圖書(shū)館的新媒體開(kāi)發(fā)原則基礎(chǔ)上，嘗試就有關(guān)微信圖書(shū)館的設(shè)計(jì)和應(yīng)用做了詳細(xì)說(shuō)明，為高校有關(guān)工作的開(kāi)展提供參考。

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