淺談新型農(nóng)業(yè)企業(yè)智力資本管理
——以山東民和牧業(yè)股份有限公司為例

劉戰(zhàn)偉

(許昌學(xué)院商學(xué)院，河南許昌461000)

農(nóng)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，是社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。黨的十八屆五中全會(huì)明確指出，加強(qiáng)新型農(nóng)業(yè)企業(yè)建設(shè)是中國農(nóng)業(yè)未來發(fā)展的重中之重。但是新型農(nóng)業(yè)企業(yè)發(fā)展不足，競爭力弱，利潤偏低，導(dǎo)致中國農(nóng)業(yè)企業(yè)農(nóng)業(yè)專業(yè)化和規(guī)模化程度較低。在新型農(nóng)業(yè)企業(yè)發(fā)展困難的背后，是新型農(nóng)業(yè)企業(yè)片面重視利潤和集約化，忽視自身智力資本管理。智力資本是當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營能力的主要表現(xiàn)形式，智力資本對(duì)企業(yè)績效具有正效應(yīng)，智力資本管理水平越高，智力資本管理對(duì)企業(yè)績效的貢獻(xiàn)就越大。由于智力資本具有損耗特性,而且對(duì)公司的發(fā)展有著極其重要的促進(jìn)作用,所以必須對(duì)公司的智力資本管理問題進(jìn)行研究。研究新型農(nóng)業(yè)企業(yè)智力資本管理，能夠大幅度提高新型農(nóng)業(yè)企業(yè)的核心競爭力，為未來新型農(nóng)業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供參考和借鑒。

一、智力資本的含義

智力資本是在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中起到創(chuàng)造價(jià)值作用的知識(shí)，是使企業(yè)得以運(yùn)行的所有無形資產(chǎn)的總稱。智力資本是企業(yè)集體知識(shí)總稱，是公司最為重要的無形資產(chǎn)，能夠促進(jìn)公司發(fā)展，提高公司利潤?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)界一般采用人力資本、結(jié)構(gòu)資本、客戶資本三要素衡量智力資本管理水平。

人力資本管理是指公司對(duì)企業(yè)職工的知識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)以及為客戶處理問題的業(yè)務(wù)能力以及學(xué)習(xí)能力的管理手段。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿爾弗雷德·馬歇爾認(rèn)為人力資本管理是所有智力資本與非智力資本中最有管理價(jià)值的一部分。人力資本管理對(duì)于企業(yè)能力的提升是全面的，加強(qiáng)人力資本管理投入，不僅為企業(yè)帶來直接利潤的提升,而且還能夠增強(qiáng)企業(yè)非經(jīng)濟(jì)方面的效益，對(duì)于提升企業(yè)綜合能力有著重大意義。

結(jié)構(gòu)資本不僅指企業(yè)制度本身，更是存在于企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)立、管理方法、企業(yè)文化等公司內(nèi)部組織性活動(dòng),結(jié)構(gòu)資本是整合企業(yè)潛在盈利能力、人力資本和企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制，也是使勞動(dòng)力轉(zhuǎn)化成為人力資本的有效轉(zhuǎn)換機(jī)制。只有加強(qiáng)結(jié)構(gòu)資本管理，公司才能將人力資本和客戶資本整合為實(shí)際利潤。

所謂客戶資本，是指顧客群體與公司之間的關(guān)系，表現(xiàn)為企業(yè)為了利潤而與顧客在業(yè)務(wù)上進(jìn)行的互動(dòng)?？蛻舻臐M意程度與銷售方式是客戶資本最為顯著的表現(xiàn)方式?？蛻糍Y本通過資本、人力為起點(diǎn)，最后實(shí)現(xiàn)對(duì)賬面資本的影響。一方面，客戶是企業(yè)贏利之本源；另一方面，也是企業(yè)完成自身非贏利目標(biāo)（如社會(huì)責(zé)任、企業(yè)文化價(jià)值）的本源。因此，客戶資本管理是智力資本管理的重中之重。

二、山東民和牧業(yè)股份有限公司智力資本管理的現(xiàn)狀

1、人力資本管理——高素質(zhì)勞動(dòng)力和優(yōu)秀的科研團(tuán)隊(duì)

員工素質(zhì)方面，山東民和牧業(yè)股份有限公司基層生產(chǎn)員工以收編農(nóng)戶為主，基層員工經(jīng)驗(yàn)豐富，生產(chǎn)效率較高。得益于國家大力發(fā)展基礎(chǔ)教育，未來山東民和牧業(yè)股份有限公司將能夠招收大量基本文化素質(zhì)較高的新員工和更多高學(xué)歷、高素質(zhì)的管理人才和研究人才。

在科技創(chuàng)新方面，該企業(yè)于1991年成功研制出“肉雞長期籠養(yǎng)技術(shù)”，公司研究小組帶頭人曾獲得國家“星火計(jì)劃成果獎(jiǎng)”、“科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)”等重要獎(jiǎng)項(xiàng)，該企業(yè)的專家小組技術(shù)水平在國內(nèi)肉種雞飼養(yǎng)技術(shù)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。

2、結(jié)構(gòu)資本管理——完善的企業(yè)制度和產(chǎn)業(yè)鏈

企業(yè)文化方面，山東民和牧業(yè)股份有限公司管理層積極響應(yīng)國家提出的“畜牧強(qiáng)國”政策，并將其理念定為企業(yè)文化，鞭策企業(yè)員工。

企業(yè)制度方面，公司建立了產(chǎn)權(quán)清晰、流程規(guī)范并且使企業(yè)決議能夠得到有效施行的高效組織管理體系，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)、加工、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、銷售等諸多環(huán)節(jié)的配套管理體系，并且能夠嚴(yán)格按照管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，監(jiān)督管理有力。公司管理層堅(jiān)持長期維持公司現(xiàn)有制度，公司資本結(jié)構(gòu)較為穩(wěn)定，避免了頻繁變動(dòng)公司制度帶來的生產(chǎn)秩序混亂等問題。

產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建方面，該企業(yè)建立了較為完整的縱向經(jīng)營體系，擁有包括種雞場、孵化廠、商品雞養(yǎng)殖基地、雞肉加工公司、飼料廠等二十多個(gè)生產(chǎn)單位的完整的上下游產(chǎn)業(yè)鏈公司，不容易受原材料市場波動(dòng)影響，企業(yè)持續(xù)經(jīng)營能力較為穩(wěn)定。

3、客戶資本管理——龐大客戶群和多渠道營銷方式

客戶資源方面，山東民和牧業(yè)股份有限公司很重視客戶資源，擁有龐大客戶群和強(qiáng)大的推廣團(tuán)隊(duì)，并與客戶建立了長期的合作關(guān)系，產(chǎn)品定期被運(yùn)往各大城市超市和屠宰場，并且保持較為良好的口碑。山東民和牧業(yè)股份有限公司擁有數(shù)量龐大的客戶群，二十世紀(jì)初意大利著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托曾提出著名的“二八定律”，即：公司百分之八十的利潤是由百分之二十的客戶提供的。因此為企業(yè)提供最大利潤的客戶必定是與企業(yè)建立長期合作關(guān)系的老客戶。擁有眾多客戶資源并與之保持長期合作是山東民和牧業(yè)股份有限公司能夠成功在眾多新型農(nóng)業(yè)企業(yè)中脫穎而出的關(guān)鍵因素。

銷售渠道方面，山東民和牧業(yè)股份有限公司是由已經(jīng)生存二十年的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型而成的新農(nóng)業(yè)企業(yè)，掌握了眾多銷售渠道。該企業(yè)已經(jīng)建立了包含電話服務(wù)系統(tǒng)、自動(dòng)銷售系統(tǒng)、市場推廣系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)的多渠道營銷模式，通過多種渠道營銷模式積極開拓新市場，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和競爭意識(shí)較強(qiáng)，充滿活力。

三、山東民和牧業(yè)股份有限公司智力資本管理存在的問題分析

通過采用企業(yè)智力能力法（VAIC）計(jì)算分析山東民和牧業(yè)股份有限公司智力資本管理的總體情況。其中，財(cái)務(wù)資本增值系數(shù)（VACA）、智力增值系數(shù)（VAIP）、企業(yè)智力能力（VAIC）分別為0.12、1.57、1.69。根據(jù)計(jì)算結(jié)果，可以得出：山東民和牧業(yè)股份有限公司財(cái)務(wù)資本增值系數(shù)很低，但智力增值系數(shù)卻超過了中國農(nóng)業(yè)公司的平均水平（我國科學(xué)技術(shù)類企業(yè)的智力增值系數(shù)往往在三左右），財(cái)務(wù)資本增值系數(shù)低是投資收益率低的表現(xiàn)，公司資本收益并不能使投資人滿意。該公司并沒有完全擺脫粗放集約型的經(jīng)營形態(tài)。企業(yè)智力能力為該公司提供的發(fā)展?jié)摿Ψ浅Ｓ邢?。由于企業(yè)價(jià)值增值部分來自智力資本投入，所以物質(zhì)資本依舊是企業(yè)績效提升的決定性因素。因此，導(dǎo)致以山東民和牧業(yè)股份有限公司為代表的諸多新型農(nóng)業(yè)企業(yè)片面重視物質(zhì)資本的積累而減少了智力資本管理方面的投入，新型農(nóng)業(yè)企業(yè)智力資本管理長期停滯不前。

（一）人力資本管理方面

1、基層人員素質(zhì)有待提高

現(xiàn)在新型農(nóng)業(yè)企業(yè)中獲得本科以上學(xué)歷的高素質(zhì)勞動(dòng)者僅占農(nóng)村勞動(dòng)力的百分之一點(diǎn)六，而接受過職業(yè)中專以上教育的勞動(dòng)力比例不足百分之四。新型農(nóng)業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的人才嚴(yán)重匱乏，老員工年齡較高，新品種、新技術(shù)和先進(jìn)的管理模式的學(xué)習(xí)能力較差，而那些高學(xué)歷，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)企業(yè)管理的新進(jìn)員工占員工總比例較小。山東民和牧業(yè)股份有限公司現(xiàn)任員工以流轉(zhuǎn)聘用產(chǎn)地農(nóng)戶為主，新招收的基層員工也大多是學(xué)歷初中、高中或職專的職工后代，基層員工科學(xué)文化素質(zhì)有待提高。山東民和牧業(yè)股份有限公司員工工作環(huán)境較為艱苦、工資水平較低，高素質(zhì)科研管理人才流失嚴(yán)重?；鶎庸芾砣藛T和基層生產(chǎn)工人占山東民和牧業(yè)股份有限公司職工的百分之七十，基層技術(shù)人員嚴(yán)重不足，從業(yè)者年齡結(jié)構(gòu)不合理。

2、缺乏系統(tǒng)性的人材培養(yǎng)和整合措施

作為一個(gè)經(jīng)營二十年的農(nóng)業(yè)企業(yè)，雖然山東民和牧業(yè)股份有限公司已經(jīng)通過改革發(fā)展新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，但山東民和牧業(yè)股份有限公司對(duì)于基層員工的力量認(rèn)識(shí)不足，不重視對(duì)基層員工素質(zhì)的培養(yǎng)。在職員工以收編農(nóng)戶員工為主，員工的進(jìn)修動(dòng)力不足，只能滿足傳統(tǒng)粗放型生產(chǎn)需求；基層員工因?yàn)槿狈究茖W(xué)素養(yǎng)、動(dòng)力不足以及企業(yè)缺乏相應(yīng)的反饋制度等原因，很難將一線的生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)反饋給科研人員，導(dǎo)致公司產(chǎn)品開發(fā)基本依靠科研團(tuán)隊(duì)和購入其他公司的研究成果。

員工老齡化嚴(yán)重

山東民和牧業(yè)股份有限公司基層生產(chǎn)員工基本以收編農(nóng)戶為主，雖然基層員工經(jīng)驗(yàn)豐富，生產(chǎn)效率較高，但企業(yè)基層員工年齡普遍較大。未來企業(yè)新納員工經(jīng)驗(yàn)水平無法與擁有二十年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的老員工相比，無法維持長期高生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)水平的員工團(tuán)隊(duì)。

(二)結(jié)構(gòu)資本管理方面

1、缺乏激勵(lì)措施

山東民和牧業(yè)股份有限公司采用“直上直下型”晉升方式，基層員工很難升任到中層管理崗位，基層工作人員晉升困難，導(dǎo)致一部分優(yōu)秀的底層員工因?yàn)榈貌坏綍x升而離職，晉升渠道單一。企業(yè)與員工的利益聯(lián)結(jié)機(jī)制不夠緊密，雖然山東民和牧業(yè)股份有限公司將大量園區(qū)所在地農(nóng)戶吸收為企業(yè)員工，但員工只能拿到基本月薪，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感不高。企業(yè)激勵(lì)措施少，且以扣除工資等負(fù)激勵(lì)措施為主，員工的尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求得不到滿足，無法在企業(yè)中持續(xù)成長。

公司體制僵化

該企業(yè)雖然已經(jīng)建立了較為完善的企業(yè)管理制度和經(jīng)營流程，但是隨著社會(huì)環(huán)境的變化，山東民和牧業(yè)股份有限公司并沒有建立修正企業(yè)制度的機(jī)制，不能快速適應(yīng)未來的市場競爭，給未來的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)埋下禍根。

企業(yè)文化缺失

山東民和牧業(yè)股份有限公司管理層響應(yīng)國家“畜牧強(qiáng)國”的政策號(hào)召，明確提出以“畜牧強(qiáng)國”為核心的企業(yè)發(fā)展理念，但是該理念被國家行政政策所限制，影響和貫徹僅僅停留在領(lǐng)導(dǎo)層，并不能滲透在員工的日常生產(chǎn)生活中，不被基層員工所接受，企業(yè)文化對(duì)于員工的激勵(lì)作用有限。企業(yè)文化宣傳力度不足，宣傳方式簡單粗暴，以橫幅和標(biāo)語為主。

產(chǎn)業(yè)鏈單一

該企業(yè)建立了以畜牧業(yè)為核心的縱向產(chǎn)業(yè)鏈，但企業(yè)經(jīng)營一直以家禽養(yǎng)殖為經(jīng)營核心，沒有橫向擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)品種類單一，很容易受到市場風(fēng)險(xiǎn)的波及，企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較大。

（三）客戶資本管理方面

1、客戶資源維持成本較高

客戶資本具有較強(qiáng)的外生性，他的形成、維持和運(yùn)用均不能由企業(yè)單方面決定，它取決于顧客的價(jià)值觀、態(tài)度和其他心理特征，需要公司努力維持。雖然該企業(yè)目前擁有數(shù)量較為龐大的客戶群，但是未來如何在市場競爭中與老客戶建立和保持長久的合作關(guān)系，是山東民和牧業(yè)股份有限公司未來發(fā)展的關(guān)鍵。

產(chǎn)品單一

雖然目前山東民和牧業(yè)股份有限公司的產(chǎn)品能夠滿足顧客基本需求，但是公司提供的產(chǎn)品種類和銷售模式較為單一，經(jīng)營靈活性較差，無法適應(yīng)未來的市場競爭。民和企業(yè)沒有能力實(shí)行定制化服務(wù)，不能根據(jù)顧客的需求調(diào)整產(chǎn)品素質(zhì)，而是大規(guī)模粗放集約化生產(chǎn)固定類型的廉價(jià)產(chǎn)品，產(chǎn)品在二級(jí)市場以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉占領(lǐng)市場，單位產(chǎn)品盈利能力較低。

銷售渠道單一

雖然山東民和牧業(yè)股份有限公司已經(jīng)擁有了較為完善的銷售渠道，但該企業(yè)的客戶以大型超市和屠宰場為主。這些大型客戶掌握了山東民和牧業(yè)股份有限公司大部分銷售渠道，行業(yè)話語權(quán)較大，客戶類型較為單一。山東民和牧業(yè)股份有限公司沒有建立直銷渠道，產(chǎn)品銷售方式以分銷客戶為主，產(chǎn)品利潤中間商分薄，利潤率較低。

四、優(yōu)化山東民和牧業(yè)股份有限公司智力資本管理的建議

作為新型農(nóng)業(yè)企業(yè)的領(lǐng)頭羊，山東民和牧業(yè)股份有限公司在企業(yè)智力資本管理方面存在較大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，如何增強(qiáng)該公司的智力管理水平，對(duì)于新型農(nóng)業(yè)企業(yè)未來的發(fā)展有重要的參考價(jià)值。

（一）人力資本管理方面

1、提高員工基本素質(zhì)

一是可以在招聘中設(shè)置基層崗位文化水平限制，通過招聘新員工，緩慢提高員工基本文化素質(zhì)。在招收新員工時(shí)將學(xué)歷定為高中或大專水平，基層管理將學(xué)歷限制為大?；虮究疲徛岣邌T工整體素質(zhì)；二是加強(qiáng)對(duì)于在園區(qū)子弟學(xué)?；A(chǔ)建設(shè)投入（或?yàn)橹苓呣r(nóng)村學(xué)校提供助學(xué)金）。此舉不僅能夠明顯提升未來企業(yè)員工素質(zhì)，還能夠提升員工忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力；三是積極開展高校合作計(jì)劃，通過為高校提供實(shí)習(xí)基地等方式，拉近與高校之間的距離，從而吸收更多的高?？蒲小⑷肆Y源：建立基層培訓(xùn)生計(jì)劃，通過簽訂定向合同資助優(yōu)秀貧困生的方式，以較低的成本招收高素質(zhì)員工；四是增加對(duì)提高老員工的基本文化素養(yǎng)的培訓(xùn)投入，通過定期培訓(xùn)提高老員工的綜合素質(zhì)。注重對(duì)于員工的培養(yǎng)，一方面有利于樹立以人為本的企業(yè)形象，為員工擴(kuò)展發(fā)展空間，提高企業(yè)忠誠度；另一方面提高了員工整體文化素質(zhì)水平，為企業(yè)的革新和轉(zhuǎn)型減輕阻力。

2、增強(qiáng)企業(yè)人才整合能力

一是破格提拔個(gè)別有思想、敢創(chuàng)新、技術(shù)過硬、具有一定科學(xué)文化素養(yǎng)的優(yōu)秀基層員工進(jìn)入科研團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)普通工作者和技術(shù)工作者之間的聯(lián)系。通過這一措施，可以增強(qiáng)普通工作者的進(jìn)取心，也可以增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)體的綜合實(shí)力，提高該公司的創(chuàng)新能力；二是加強(qiáng)研究團(tuán)體和其他部門的協(xié)調(diào)。作為一個(gè)研究團(tuán)體，其工作范圍只限于自己原有的范圍內(nèi)（如實(shí)驗(yàn)田、辦公室）是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織科研團(tuán)隊(duì)下基層，與基層工人的交流中學(xué)習(xí)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，了解企業(yè)需求，找到生產(chǎn)過程中的不足和產(chǎn)品改良的方向，提高研究團(tuán)隊(duì)開發(fā)能力；三是建立員工經(jīng)驗(yàn)交流制度。將生產(chǎn)技術(shù)熟練的基層勞動(dòng)者定為技術(shù)帶頭人，推廣其優(yōu)秀的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，此舉能夠提高員工創(chuàng)新積極性，提高企業(yè)創(chuàng)新能力，營造良好的企業(yè)工作氛圍。

3、保持員工素質(zhì)

設(shè)立師徒制度，以老員工帶新員工的形式快速傳授生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，縮短沒有農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的新員工的學(xué)習(xí)期，為未來新員工快速高效地進(jìn)入生產(chǎn)狀態(tài)打下基礎(chǔ)，同時(shí)也縮短了企業(yè)擴(kuò)張期和勞動(dòng)力更替帶來的經(jīng)驗(yàn)真空期，降低員工老齡化帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)長期高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）結(jié)構(gòu)資本管理方面

1、建立合理的晉升培養(yǎng)體系，設(shè)置橫向晉升通道

山東民和牧業(yè)股份有限公司內(nèi)含三十多個(gè)子公司，員工總數(shù)較多，崗位數(shù)量和類別豐富，能夠?yàn)閱T工提供較大的選擇空間。應(yīng)當(dāng)在公司內(nèi)設(shè)置內(nèi)部調(diào)配與內(nèi)部競聘相結(jié)合的橫向晉升通道，有利于充分發(fā)揮員工個(gè)人特長，擴(kuò)展員工的晉升空間，并且體現(xiàn)管理層尊重基層員工職業(yè)需求和未來規(guī)劃，優(yōu)化企業(yè)人力資源配置。

2、增加員工激勵(lì)措施

優(yōu)化工資結(jié)構(gòu)，調(diào)整工資發(fā)放模式，將原來的以工資為主的硬性工資標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為崗位工資+績效+獎(jiǎng)金的新型工資發(fā)放模式，將因違反紀(jì)律扣除員工工資的負(fù)激勵(lì)措施變更為正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的新型工資標(biāo)準(zhǔn)。將職工在工作中的成果反饋到職工的工資中去，此舉能夠調(diào)動(dòng)企業(yè)職工的勞動(dòng)熱情，提高職工的生產(chǎn)積極性，使公司得到進(jìn)一步的發(fā)展。

3、重視提拔基層人員

除了提拔技術(shù)熟練的基層工人進(jìn)入技術(shù)團(tuán)隊(duì)外，山東民和牧業(yè)股份有限公司還應(yīng)積極選拔有能力、有威信的基層工人進(jìn)入基層管理階層。提拔基層工人進(jìn)入基層管理層，不僅能夠提高基層管理者的實(shí)踐能力，為企業(yè)留住優(yōu)秀員工，還能豐富基層管理者與基層職工的感情交流，給予基層勞動(dòng)者晉升的希望，激發(fā)工人的勞動(dòng)熱情和對(duì)公司的歸屬感，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

4、強(qiáng)化企業(yè)與員工的利益聯(lián)結(jié)

山東民和牧業(yè)股份有限公司應(yīng)當(dāng)允許為公司提供服務(wù)的當(dāng)?shù)剞r(nóng)村合作社和工人入股企業(yè)，成為公司的股東，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶工人的深度融合，使工人成為企業(yè)的主人。工人可以獲得企業(yè)加工、銷售環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的效益，使工人的勞動(dòng)收入與公司的盈利水平息息相關(guān)，以此激勵(lì)職工提高勞動(dòng)效率，激發(fā)職工為公司增加盈利的熱情。

5、建立有效的企業(yè)文化

文化建設(shè)的重要性不言而喻，大到民族和國家，小到家庭和個(gè)人，文化建設(shè)都不可或缺。而所謂企業(yè)文化，指的是那些體現(xiàn)在企業(yè)本身和企業(yè)職工們?nèi)粘９ぷ鳟?dāng)中的言行舉止和這些言行舉止背后所蘊(yùn)含的價(jià)值取向。作為現(xiàn)代企業(yè)，山東民和牧業(yè)股份有限公司僅僅提出了響應(yīng)國家號(hào)召的“畜牧強(qiáng)國”理念，并不能對(duì)職工起到普遍的激勵(lì)作用。山東民和牧業(yè)股份有限公司應(yīng)當(dāng)樹立文化建設(shè)意識(shí)，結(jié)合自己公司的具體特點(diǎn)，樹立優(yōu)秀典型并對(duì)之進(jìn)行宣揚(yáng)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的企業(yè)文化教育，使得企業(yè)文化切切實(shí)實(shí)地融入到企業(yè)員工的工作當(dāng)中。建立更多的企業(yè)文化宣傳渠道，將企業(yè)文化建設(shè)融入到日常活動(dòng)當(dāng)中，使員工潛移默化地遵守并接受企業(yè)文化。

（三）客戶資本管理方面

1、維持客戶資源

維持長期客戶關(guān)系的關(guān)鍵是企業(yè)能否生產(chǎn)出能夠滿足客戶需求的產(chǎn)品。山東民和牧業(yè)股份有限公司應(yīng)當(dāng)建立高效的客戶反饋制度，了解客戶需求，并積極調(diào)整市場定位，生產(chǎn)出符合市場定位、質(zhì)量優(yōu)異、滿足客戶需求的產(chǎn)品。還可以通過開拓新的客戶資源、擴(kuò)展企業(yè)客戶類型，為企業(yè)找到新的企業(yè)增長點(diǎn)，有利于提高企業(yè)規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的能力，使企業(yè)保持活力。山東民和牧業(yè)股份有限公司除了依靠傳統(tǒng)方式開拓市場外，還可以充分發(fā)揮自身生產(chǎn)力水平較高、產(chǎn)品成本較低等競爭優(yōu)勢(shì)，從其他牧業(yè)企業(yè)拉客戶，從而提高企業(yè)市場占有率，加強(qiáng)企業(yè)競爭力。還可以通過建立正面的企業(yè)形象維持客戶資源，山東民和牧業(yè)股份有限公司應(yīng)當(dāng)提高廣告費(fèi)用支出，從幕后的農(nóng)業(yè)粗加工企業(yè)走向前臺(tái)，通過長期提供質(zhì)量優(yōu)異的產(chǎn)品和適當(dāng)?shù)膹V告宣傳形成良好的口碑，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，提升品牌化地域產(chǎn)品在投資者和消費(fèi)者心中的形象，形成直接引導(dǎo)消費(fèi)者的商譽(yù)。

2、建立多種銷售渠道

山東民和牧業(yè)股份有限公司可以通過開拓多種銷售渠道的方式占有市場。建立直銷渠道，通過發(fā)展電商或直營、加盟店，直接將產(chǎn)品販?zhǔn)劢o消費(fèi)者，降低中間環(huán)節(jié)費(fèi)用，提高企業(yè)利潤率。建立多種類分銷渠道，除了繼續(xù)保持在原有的大型超市和屠宰場等市場的優(yōu)勢(shì)地位外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)積極將產(chǎn)品推廣到社區(qū)蔬菜超市、市場等小型客戶，增強(qiáng)產(chǎn)品輻射能力，提高市場份額。

3、提高客戶滿意度

轉(zhuǎn)變生產(chǎn)方式，將原來大批量粗放型轉(zhuǎn)換為深加工訂制型，增強(qiáng)產(chǎn)品靈活性，生產(chǎn)具有企業(yè)特色、符合顧客需求的產(chǎn)品，增強(qiáng)公司的適應(yīng)力和市場競爭力。山東民和牧業(yè)股份有限公司還可以依托于直銷渠道，面向城市高消費(fèi)市場擴(kuò)展送菜到家等特色服務(wù)，占領(lǐng)城市高消費(fèi)群體市場。在原有企業(yè)經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上發(fā)展高端有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品，積極開拓高端定制農(nóng)產(chǎn)品市場，增強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品附加值，從而提高企業(yè)收益能力。

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