電子商務(wù)環(huán)境下的財務(wù)管理研究

摘 要：大數(shù)據(jù)時代下的電子商務(wù)的市場競爭發(fā)生了重大變化，實際上，電子商務(wù)的迅速發(fā)展就是建立在有效的大數(shù)據(jù)控制之下的，在研究電子商務(wù)環(huán)境下的財務(wù)管理也就實際上不能離開對于大數(shù)據(jù)的分析，大數(shù)據(jù)實際上成就了電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)的迅速普及又極大程度改變了商家與客戶的關(guān)系，這使得對其財務(wù)管理的研究又離不開對其客戶關(guān)系的研究。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；電子商務(wù)；財務(wù)管理

一、大數(shù)據(jù)時代下的電子商務(wù)發(fā)展特征

1.物流發(fā)展更加迅速

大數(shù)據(jù)時代下，其最大的特點就是整合資源的能力大大提高，也就是說，在大數(shù)據(jù)時代下，能夠更加快速地整合電子商務(wù)的市場資源。對于電子商務(wù)來講能夠整合資源是其發(fā)展的重要方面，我們認為，大數(shù)據(jù)時代發(fā)展速度既然能夠?qū)崿F(xiàn)大的提速，離不開以下幾點因素。，首先，大數(shù)據(jù)時代增強了電子商務(wù)與實業(yè)部門的溝通與交流。從市場經(jīng)濟學上來說，電子商務(wù)嚴格說來不能是實業(yè)部門，電子商務(wù)在某種意義上可以定性為服務(wù)部門比較切合其實際，實業(yè)部門通常來說要生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品，或者要消耗效應(yīng)的產(chǎn)品，電子商務(wù)并不生產(chǎn)也不消耗任何產(chǎn)品，其僅僅加速了產(chǎn)品的消耗或者生產(chǎn)，這是電子商務(wù)的根本特征，大數(shù)據(jù)時代下增強了電子商務(wù)與事業(yè)部門的聯(lián)系，也在一定程度上促進了電子商務(wù)發(fā)展的速度。，其次，供需更加符合把市場規(guī)律。在市場經(jīng)濟學看來，“供”與“需”只有達到一定的平衡才能實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良性進行，在這個意義上來說，就是大數(shù)據(jù)時代實際上促進了“供”與“需”的現(xiàn)實轉(zhuǎn)型，沒有大數(shù)據(jù)在“供”與“需”上做足功夫，在很大程度上就很難實現(xiàn)市場的良性發(fā)展。最后，大數(shù)據(jù)時代讓市場規(guī)律更能發(fā)揮作用。從一定意義上來說，能夠創(chuàng)新運用市場規(guī)律的企業(yè)才能在市場競爭中取得優(yōu)勢地位，大數(shù)據(jù)時代下，實現(xiàn)了對市場規(guī)律的創(chuàng)新運用，在一定程度上使物流業(yè)的發(fā)展適應(yīng)了市場發(fā)展的客觀需求，促進物流業(yè)的快速發(fā)展。

2.服務(wù)質(zhì)量得到提高

大數(shù)據(jù)時代，最大的一個特點就是能夠更好地滿足客戶的需求。實際上，物流業(yè)無論在其發(fā)展之初還是在其發(fā)展過程中，都非常重視服務(wù)質(zhì)量的提高。客觀來說，在傳統(tǒng)物流業(yè)發(fā)展過程中，服務(wù)質(zhì)量問題一直沒有得到應(yīng)有的重視，即便得到了應(yīng)有的重視也不能有效的提高服務(wù)質(zhì)量。大數(shù)據(jù)時代下，實現(xiàn)了物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。主要是因為：第一、有效地溝通了物流業(yè)與客戶的供需情況。從一定程度上來說，物流業(yè)的發(fā)展就是要在不斷溝通服務(wù)者與被服務(wù)者的基礎(chǔ)上來進行的，大數(shù)據(jù)時代提供了服務(wù)者與被服務(wù)者的溝通渠道。正是在這種渠道的影響之下，物流業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高。這是傳統(tǒng)電子商務(wù)所遠遠不能比擬的。第二、建立了有效的客戶反饋機制。在一定程度上來說，有效的客戶反饋機制對于企業(yè)來說具有更加特別重要的意義，客戶反饋是企業(yè)改善自身服務(wù)水平的重要方面。企業(yè)最終是要仰賴消費者來生存的，只有消費者對企業(yè)有最終的發(fā)言權(quán)，在大數(shù)據(jù)時代之下，消費者能夠通過更多的平臺來把自己的意見或者建議更好地反饋到物流業(yè)競爭主體之中，這樣能夠更好地讓物流業(yè)改進自身的服務(wù)方法與方式，實現(xiàn)自身發(fā)展的突破。第三、有效地溝通了物流業(yè)市場競爭主體之間的信息交流。一定程度上來說，市場競爭主體只有在互相溝通的基礎(chǔ)上才能實現(xiàn)同行業(yè)之間的信息交換與交流，所以，大數(shù)據(jù)時代恰恰不但提供了物流業(yè)與消費者溝通的平臺，也提供了競爭主體之間的交流平臺，使得市場競爭更加朝著良性方向發(fā)展。

3.實現(xiàn)了電子商務(wù)的跨越式發(fā)展

基于大數(shù)據(jù)時代所帶來的影響，很多學術(shù)界都把大數(shù)據(jù)時代前的物流業(yè)稱之為傳統(tǒng)物流業(yè)，在大數(shù)據(jù)時代之后的物流業(yè)發(fā)展成為現(xiàn)代物流業(yè)。實際上這恰恰印證了物流業(yè)在大數(shù)據(jù)時代實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。這種跨越式發(fā)展的模式可以概括為幾下幾點：第一、不再“面對面”的進行交易。在大數(shù)據(jù)時代的引領(lǐng)之下，哪里有需求哪里就會有供應(yīng)。很多傳統(tǒng)上的必須“面對面”才能完成的市場交易已經(jīng)當然無存，在市場交易中的模式上實現(xiàn)了變革。第二、達到了供需的平衡。從一定意義上來說，一個健康的、有活力的市場，必定是一個供與需都達到平衡的市場。從這個角度來說，大數(shù)據(jù)時代下的電子商務(wù)使供需達到了基本的平衡。在傳統(tǒng)物流業(yè)發(fā)展過程中，往往不能達到供需平衡就是因為信息不夠透明，當然在傳統(tǒng)物流業(yè)的發(fā)展過程中，要做到供需平衡與信息透明也不是一蹴而就的事情。大數(shù)據(jù)時代為電子商務(wù)競爭者與消費者都創(chuàng)造了交流的平臺，從這個意義上來說，就是為他們提供了信息交流的平臺，正是基于這種信息交流方式及平臺的變革，使得物流業(yè)發(fā)展的巨大變革。

二、大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)客戶關(guān)系的變革

1.客戶選擇面的擴張

從一定程度上來說，傳統(tǒng)電子商務(wù)在其發(fā)展過程中，對于客戶選擇的機會限制較大，這是由于傳統(tǒng)電子商務(wù)的信息難以發(fā)布或者根本不能廣泛發(fā)布的原因所致。在大數(shù)據(jù)時代下，電子商務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)跨越式發(fā)展的根本原因之一就是實現(xiàn)了信息的無限傳播。也就是說，電子商務(wù)作為服務(wù)的供應(yīng)方能夠把自己的供應(yīng)信息擺到消費者面前，這樣實際上也就是增加了消費的選擇機會，一旦消費者的選擇機會增大，實際上也就更加有利于消費者的利益的實現(xiàn)。另一方面，也正是因為消費者選擇面的擴張，客觀上導(dǎo)致了電子商務(wù)彼此之間不斷地提高自身的服務(wù)質(zhì)量與水平，實際上也就促使他們不斷地提高自己的服務(wù)策略，以贏得消費者的青睞，這是大數(shù)據(jù)時代所帶來的變革。必須認識到，電子商務(wù)在其發(fā)展過程中，客戶與電子商務(wù)本身必須放在同等位置上來考察，因為二者在一定程度上是存在經(jīng)濟學上的關(guān)系的。只有摸清二者實際存在的關(guān)系才能正確把握二者發(fā)展的實質(zhì)。

2.電子商務(wù)之間競爭的加劇

一定程度上來說，大數(shù)據(jù)時代所帶來的不僅僅是客戶選擇面的擴張，從電子商務(wù)本身來說，也在發(fā)生著微妙的變化，這種變化就是電子商務(wù)本身競爭的加劇。首先，大數(shù)據(jù)時代使得電子商務(wù)在發(fā)展過程中，客戶對其選擇的范圍擴大，正是這種選擇范圍的擴大，電子商務(wù)自身的危機感也就接踵而至了。每個電子商務(wù)都不得不把自己的各個方面的經(jīng)營做大大范圍的提升，每個電子商務(wù)面對自身存在的問題也就不得不認真對待，正是在這個過程中促成了電子商務(wù)自身競爭能力的不斷提高。其次，每個電子商務(wù)的競爭主體更加注重以客戶為中心。正是由于電子商務(wù)競爭加劇的情況下，使得電子商務(wù)不得不把客戶的需求放在第一位，也就是說，在一定意義上而言，電子商務(wù)之間的競爭逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘钥蛻魹橹行牡母偁?，這種競爭從一定意義上來說，是電子商務(wù)良性競爭發(fā)展的必然趨勢，也是電子商務(wù)自身不斷提高其競爭能力的當然要求。

3.資源整合度不斷提高

從市場營銷學上來說，資源整合指的是市場競爭主體在自身進行市場競爭的過程中，能夠運用各方面的經(jīng)濟學手段把能夠促進自身競爭能力的資源以符合經(jīng)濟規(guī)律的形式重新組合起來的方式。首先，大數(shù)據(jù)時代把資源進行了分類。在大數(shù)據(jù)時代下，物流資源通過各種方式被大數(shù)據(jù)分類，這種分類通常都是建立在有效的市場鑒別身上的，這就節(jié)省了很多的人工對物流資源進行分類。其次，大數(shù)據(jù)時代提高了資源整合的速度與效率。資源整合并不是只在大數(shù)據(jù)時代下才產(chǎn)生的名詞，在傳統(tǒng)電子商務(wù)的發(fā)展過程中，“資源整合”作為增強電子商務(wù)競爭能力的主要手段之一，已經(jīng)越來越引起了重視。值得一提的是，傳統(tǒng)時代對“資源整合”的速度比較緩慢，人們往往不能正確或者快速地進行資源整合。這種情況，在大數(shù)據(jù)時代的宏觀背景之下，完全有了改變，大數(shù)據(jù)時代所帶來的巨大便利使得物流資源的整合速度與效率大大得以提高。

三、電子商務(wù)環(huán)境下財務(wù)管理的原則

1.堅持一定程度的信息透明

從經(jīng)濟學上來說，電子商務(wù)要想與客戶之間形成具有一定的信任和依賴關(guān)系的程度，那么必要的信息透明是一個良好的選擇。首先，堅持一定的信息透明，有利于讓客戶更好地了解電子商務(wù)的運作過程，從這個角度來說，只有把一定的信息以一種可視化的形式讓客戶知曉，在這樣的情況下，客戶才能更好地了解電子商務(wù)的經(jīng)營過程，也就是說，只有在一定程度的信息透明的情況下，客戶才能更加對電子商務(wù)給予信任。其次，這種信息透明應(yīng)注意“度”，也就是說，電子商務(wù)在讓客戶知曉一定程度的信息的情況下，必須以讓本企業(yè)的經(jīng)營秘密不被透露在外界為限。也就是說，必須把企業(yè)的經(jīng)營秘密控制在企業(yè)的內(nèi)部范圍之內(nèi)。在激烈的市場競爭中，往往來說，企業(yè)的經(jīng)營秘密對于企業(yè)的生死存亡起著絕對性的作用。信息透明大多數(shù)應(yīng)該以限于客戶本身的信息為范圍，比如客戶貨物運送情況、到達地點情況等等。最后，信息透明度應(yīng)該以客戶需要為主要參考。從一定意義上來說，任何電子商務(wù)進行經(jīng)營的目的都是為了更好地進行營利活動，而更好的營利活動無疑是說要讓客戶滿意為準。所以，電子商務(wù)在堅持一定的信息透明度的情況下，必須充分考慮客戶究竟想要什么樣的信息、客戶迫切關(guān)心哪一類信息，這是電子商務(wù)信息透明度必須明確的一點。

2.以注重信息安全為主要內(nèi)容

大數(shù)據(jù)時代下最容易發(fā)生的就是信息安全事件。從市場營銷學上來說，信息安全指的是企業(yè)在自身經(jīng)營過程中關(guān)涉到企業(yè)經(jīng)營秘密的、企業(yè)核心技術(shù)的等信息不被泄露出去。在大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)更應(yīng)該注重自身的安息安全。首先，大數(shù)據(jù)本身就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的結(jié)果，在大數(shù)據(jù)情況之下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的每一步提高實際上都關(guān)系著一定程度的信息安全，所以在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高的情況下，也就最容易發(fā)生信息安全事件。其次，電子商務(wù)必須充實自己的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才隊伍。從一定程度上來說，每一個市場競爭主體在進行適當?shù)氖袌龈偁幍倪^程中，總會遇到這樣或者那樣的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)問題，這就決定了每一個電子商務(wù)要注重互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才的培養(yǎng)與培育。同時，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才隊伍的建設(shè)也是應(yīng)對大數(shù)據(jù)時代下信息安全問題的主要手段。從這個意義上來說，只有把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才隊伍建設(shè)上來，才能保證電子商務(wù)發(fā)展的順暢及其企業(yè)內(nèi)部的信息安全。大數(shù)據(jù)時代信息一定程度的透明，也是引發(fā)信息安全事件的主要原因，在于客戶做好互動的同時，尤其要把握好信息安全的基本要求。

3.以消費者的心理變化為變革方向

凡在市場競爭中具有獨特優(yōu)勢的企業(yè)，沒有不注重消費者消費心理變化的，也就是說，在很多情況下，消費心理直接決定了企業(yè)盈利情況。首先，任何消費行為都是在一定的消費心理作用下形成的。也就是說，對于消費心理的研究必須上升到消費行為的高度，正是在消費行為的積極影響之下，才使得消費心理具有了更深的研究價值。其實，從這個角度來說，消費心理決定著消費行為，是消費行為的必經(jīng)階段。其次，消費心理反映了電子商務(wù)的經(jīng)營狀況及服務(wù)狀況。從一定角度來說，電子商務(wù)本身的特點在一定程度上就決定了其必須注重消費者消費心理的現(xiàn)實情況，也就是說，在大數(shù)據(jù)時代下，消費心理往往能夠以這樣或者那樣的形式體現(xiàn)在消費過程中，這種過程往往會以這樣或者那樣的形式反映到電子商務(wù)經(jīng)營者手中，所以消費心理的變化情況，實際上也是電子商務(wù)自身競爭能力的一種檢驗。最后，往往來說，對于一個企業(yè)而言，只要客戶擁有一個比較好的消費心理，那么些客戶群體，通常都會擁有一個良好的消費行為。毋庸置疑，大數(shù)據(jù)時代這些消費心理的變化情況總會通過這樣或者那樣的形式反映到電子商務(wù)競爭者的統(tǒng)計之下，這也是大數(shù)據(jù)時代下，電子商務(wù)在處理與客戶關(guān)系的時候必須要引起重視的。

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作者簡介：張立曉（1993- ），女，漢族，籍貫：山西省大同市，遼寧理工學院（原渤海大學文理學院），財務(wù)管理專業(yè)，在讀本科生