免費開放形勢下公共圖書館讀者服務的弊端及發(fā)展路徑

◎李炳艷

免費開放形勢下公共圖書館讀者服務的弊端及發(fā)展路徑

◎李炳艷

處在免費開放形勢下，公共圖書館積極提供相應的讀者服務中存在著一些弊端，需要積極采用有效的方式加以改進。為讀者提供更加優(yōu)質高效的服務，是現階段公共圖書館的重要發(fā)展方向和工作內容之一。本文主要是從免費開放形勢下公共圖書館讀者服務的弊端入手，針對提升免費開放形勢下公共圖書館讀者服務水平的發(fā)展路徑進行全面細致的分析和說明。

免費開放形勢 公共圖書館 讀者服務弊端 發(fā)展路徑

現階段，公共圖書館事業(yè)取得了良好的發(fā)展成果，越來越朝著免費開放趨勢發(fā)展。處在免費開放形勢下，公共圖書館需要給讀者提供更好的服務，積極滿足人民群眾日益增長的精神文化需求。需要注意的是，當前公共圖書館使用無障礙和零門檻的方式，為社會公眾提供相應服務，出現了一些的服務弊端，需要積極采用切實有效的方式和手段，改進服務工作，創(chuàng)新服務方式，提升總體的服務水平。

一、免費開放形勢下公共圖書館讀者服務的弊端

（一）公共圖書館的閱覽環(huán)境受到嚴重影響

隨著公共圖書館的免費開放，進入到圖書館閱讀的人員復雜，一些讀者在閱覽室中說話、嬉戲等，甚至還有人將圖書館當作休息場所，出現了很多不文明的行為，影響到了周圍讀者的閱讀，同時還對公共圖書館的閱覽環(huán)境造成了不良影響。

（二）書籍受到了嚴重污損

公共圖書館的瀏覽人數不斷上升，同時讀者自身的素質也呈現出參差不齊的狀態(tài)。一些讀者在借閱書籍的時候，會在書籍上做標記，甚至有些讀者為了一些書籍內容，竟然撕毀書籍，直接影響到了圖書館中的書籍內容，給其他讀者的瀏覽造成極大的不便。

（三）弱勢群體的讀者利益受到了一定影響

老年人在公共圖書館的讀者人群中占據了一定比重。很多老年人無法良好地使用計算機，在借閱書籍的過程中，需要工作人員的幫助。但是免費開放形勢下的公共圖書館，存在著工作人員數量不足的情況，同時讀者數量增多，將會影響到一些弱勢群體讀者的利益。[1]

二、提升免費開放形勢下公共圖書館讀者服務水平的發(fā)展路徑

處在免費開放形勢下，公共圖書館需要針對現有的工作情況，不斷改進自身的工作方式，為讀者提供更加優(yōu)質、高效的服務。

（一）強化宣傳教育工作

公共圖書館中的讀者流量大是十分明顯的一個現象。想要積極提升公共圖書館自身的讀者服務水平，需要開展相應的宣傳教育工作，不斷提升工作人員和讀者的閱讀認識。首先，需要從讀者的角度出發(fā)，加大宣傳教育力度，讓讀者全面參與到圖書館的保護工作之中，改良自身的閱讀行為，共同創(chuàng)建出安靜的閱讀環(huán)境。其次，公共圖書館還需要積極制定出一些符合現實情況的規(guī)章制度，針對讀者的行為進行良好規(guī)范。充分發(fā)揮管理體系的作用，積極促進圖書館的良性發(fā)展。最后，在開展宣傳教育工作的過程中，公共圖書館可以在一些醒目的位置張貼相關標語，提醒讀者注意，比如“請不要大聲喧嘩”“保持安靜”之類的內容。[2]

（二）提升讀者的社會公德心，增強對于公共圖書館書籍的保護

圖書污損是公共圖書館中常見的問題，也是影響到圖書館書籍質量的重要因素。針對這種情況，需要積極采用良好方式，提升讀者的社會公德心，讓讀者能夠從心底保護公共圖書館的書籍。首先，針對讀者開展一些保護書籍的教育活動，增強讀者關于書籍保護工作的認識。其次，可以積極借助一些讀書活動和宣傳周之類的特殊日子，向讀者展示出受到污損的書籍，讓讀者在反面教材的教育下，提升自身的社會公德意識。[3]

（三）全面維護弱勢群體讀者的切身利益

公共圖書館需要積極采用切實有效的方式和手段，維護弱勢群體讀者的切身利益。針對于老年讀者，公共圖書館需要積極開展特殊服務，比如說根據老年人的生理和心理特點，提供良好的書刊類型和借閱環(huán)境方面的服務。公共圖書館可以提供專門的工作人員為老年人開展相關服務，比如說計算機借閱方面，為老年人的閱讀提供較大便利。[4]

三、結語

免費開放形勢下，公共圖書館讀者服務存在著一定的弊端，主要是公共圖書館的閱覽環(huán)境受到嚴重影響、書籍受到嚴重污損，以及弱勢群體的讀者利益受到了一定影響方面。針對這種情況，需要積極采用切實有效的方式和手段，比如說強化宣傳教育工作，提升讀者的社會公德心，增強對于公共圖書館書籍的保護，以及全面維護弱勢群體讀者的切身利益，能夠有效促進公共圖書館讀者服務工作的不斷提升。

[1]管峰.免費開放形勢下公共圖書館讀者服務的瓶頸及出路研究[J].農業(yè)圖書情報學刊，2015（04）.

[2]王彩霞.親人式讀者服務理念——基于公共圖書館免費開放環(huán)境下的人本理念新探[J].城市建設理論研究（電子版），2013（33）.

[3]梁淑宜.互聯網背景下加強公共圖書館讀者服務策略的研究與探討[J].圖書情報，2016（03）.

[4]張麗娜.免費開放環(huán)境下市級公共圖書館讀者數量變化分析及讀者服務新模式的探討[J].晉圖學刊，2013（05）.

（責任編輯 宋倩）

李炳艷，女，本科，撫松縣圖書館，副研究館員，研究方向：圖書管理）