“電子導(dǎo)游”伴你輕松自助游

胡笑蓉

輕松自在是每一個旅游者想要達(dá)到的效果，自助旅游雖然很“自在”，但是要做到“輕松”卻不是那么容易。實(shí)際上出去旅游也包含了許多問題，如各地信息、旅游路線、交通、食宿等問題，這些都是出發(fā)前要考慮的事情，最好能夠把這些信息收集下來，做好一切準(zhǔn)備。

但是如何才能詳盡地收集到這些有用的信息呢?有了網(wǎng)絡(luò)，一切都變得簡單了。

專業(yè)旅游B2c網(wǎng)站

攜程如果要說網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票、酒店，攜程旅行網(wǎng)自然是其中元老級的服務(wù)機(jī)構(gòu)。這家創(chuàng)立于1999年，于2003年12月在美國納斯達(dá)克成功上市的旅游網(wǎng)站，擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已超過3000個，也是目前國內(nèi)最大的在線酒店、機(jī)票銷售企業(yè)。

攜程最大的特點(diǎn)就是專注于酒店、機(jī)票和自助游。這首先體現(xiàn)在其龐大的合作伙伴群上，目前它已同全球134個國家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)57個主要城市。規(guī)模化的運(yùn)營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營成本。

就機(jī)票的價格水平來看，攜程的出票價格還是十分優(yōu)惠的。記者在攜程網(wǎng)上查詢到4月初由北京飛往上海的機(jī)票最低可以拿到4折，上海飛往北京的機(jī)票最低則為5折。酒店方面的價格浮動較大，一般公休長假期間商務(wù)高星級酒店的折扣很高，很多五星級酒店都能以3～4折的價格入住，平時也有5～6折的優(yōu)惠。相對而言，經(jīng)濟(jì)型酒店的優(yōu)惠要少一些，這自然與其價格水平本來就不高有關(guān)系。

除了價格上的優(yōu)惠，攜程的積分反饋制度也吸引了不少頻繁因公出差的空中飛人。攜程網(wǎng)的注冊用戶每通過該網(wǎng)成功預(yù)訂一次，即可根據(jù)交易金額享受相應(yīng)的積分反饋，客戶可以憑借足夠數(shù)量的積分換取酒店房間、航空里程和其他禮品。由于合作伙伴眾多，商務(wù)人士成功獲得積分的幾率還是相當(dāng)高的，因此這項(xiàng)回饋的實(shí)用性也就有了保障。

在付款方式上，攜程接受在線信用卡付款或者多個城市上門交易，以及機(jī)場現(xiàn)金取票等多種靈活的付款方式。另外，攜程還首家推出1小時飛人通道，根據(jù)承諾：在艙位保證的前提下，航班起飛前，顧客只需提前1小時預(yù)訂電子機(jī)票，并使用信用卡付款，即可憑身份證件直接辦理登機(jī)。

另外，攜程在機(jī)票預(yù)訂和酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)取得市場領(lǐng)先地位之后，現(xiàn)在已經(jīng)著力將兩者結(jié)合起來成為完整的度假業(yè)務(wù)。按照過來人的經(jīng)驗(yàn)，只要你選定了目的地，上攜程的度假業(yè)務(wù)窗口瞧瞧，通常都會有物超所值的收獲。比如，你訂了酒店，攜程的度假部就會送上或大或小的禮物，小到一盤水果，大到一頓晚餐，時常讓你有貴賓的感受。此外，攜程能夠提供獨(dú)家的觀光PASS。從免費(fèi)地鐵票、SPA券到餐館、甜品屋的折扣，果然都——PASS了。力推香港、泰國等熱門目的地的觀光PASS，常常讓客戶到了境外，也一樣能感受到輕松便捷。另外，出門前去攜程的目的地指南和社區(qū)交流兩大區(qū)域逛逛，也往往能夠讓你避開目的地的很多地雷。

但需要指出的是，由于攜程旅行網(wǎng)旗下的旅行社經(jīng)營出境業(yè)務(wù)的時間不長，所以其在國際酒店預(yù)訂和國際航班預(yù)訂的業(yè)務(wù)上并不具備優(yōu)勢，有些地區(qū)的酒店預(yù)訂價格要明顯高于競爭對手，比如在香港地區(qū)的酒店價格有時就要比芒果網(wǎng)高出15％左右。

藝龍網(wǎng)藝龍網(wǎng)這個一直被視作攜程追隨者的企業(yè)也是在線旅游預(yù)訂市場的重要力量。同樣于1999年成立的藝龍，目前可以提供國內(nèi)338個主要城市的近4700家酒店和海外數(shù)萬家酒店優(yōu)惠的預(yù)訂服務(wù)，國內(nèi)70個主要商務(wù)、旅游城市的出、送機(jī)票服務(wù)。需要指出的是，目前全球最大的在線旅行服務(wù)公司Expedia擁有藝龍網(wǎng)52％的股權(quán)，這給藝龍網(wǎng)的國際業(yè)務(wù)帶來了潛在的優(yōu)勢。

單單從頁面內(nèi)容來看，攜程和藝龍能夠提供的信息都差不多，但是由于缺乏線下實(shí)體經(jīng)營，所以，藝龍不能提供度假自由行產(chǎn)品，僅僅提供機(jī)票分銷和酒店預(yù)訂。最直觀的比較莫過于價格，記者同時在兩家網(wǎng)站上搜尋了幾家酒店的預(yù)訂情況，以預(yù)訂2008年4月5日入住上海為例，大多數(shù)高星級豪華酒店的預(yù)訂價格都是一樣的，但也有差別很大的個例，以四季酒店為例，當(dāng)晚攜程提供的報價為高級房2300元一晚、豪華房2645元一晚、特級房2875元一晚，而藝龍網(wǎng)提供的報價則分別是2990元、3220元和3680元一晚。不過在記者比較過的所有高星級酒店也僅此一例。所以，不好簡單地斷言哪家網(wǎng)站的價格比較高，但也提醒了顧客最好兩家網(wǎng)站都進(jìn)行仔細(xì)的比較后再下訂單。

此外在機(jī)票搜索方面，藝龍網(wǎng)也做得不錯，在網(wǎng)站首頁的突出位置，客戶就能看到一個活動的表格，顯示國內(nèi)7個城市出發(fā)的低價票，這個結(jié)果每三十分鐘更新一次，相當(dāng)直觀。反之?dāng)y程網(wǎng)，由于機(jī)票分銷的利潤不高，網(wǎng)頁首頁的主要宣傳內(nèi)容已經(jīng)轉(zhuǎn)向度假，但是機(jī)票單項(xiàng)頁面中也有不少優(yōu)惠信息提供。

另外，從本月初開始，藝龍網(wǎng)對外宣布，在升級機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)后，可以幫助顧客單獨(dú)申請低折機(jī)票，該措施被視作未來搶奪客戶的核心內(nèi)容。事實(shí)上，目前機(jī)票代理商的出票折扣都由航空公司統(tǒng)一制定，不同機(jī)票代理商從航空公司拿到的機(jī)票折扣都是相同的，換句話說，在相同時刻無論你是通過攜程還是通過藝龍，拿到相同班次的國內(nèi)機(jī)票價格應(yīng)該是一樣的。但是在推出新的服務(wù)后，藝龍網(wǎng)通過與航空公司在一些航線上進(jìn)行深度戰(zhàn)略合作，用類似于包艙位的方式就可以拿到更低的價格了。不過此舉風(fēng)險較大，如果所包艙位在飛機(jī)起飛前沒有全部售出，損失將由機(jī)票代理商承擔(dān)。

盡管在國內(nèi)機(jī)票上有相當(dāng)?shù)奶厣?，但藝龍?jiān)趪H機(jī)票上就有一定差距了，記者分別在網(wǎng)站上搜索4月5日由上海出發(fā)前往美國洛杉磯的國際機(jī)票，攜程網(wǎng)搜索的結(jié)果顯示當(dāng)天有兩班航班可以成行，機(jī)票價格根據(jù)預(yù)訂人的身份差別有四種，價格區(qū)間7910～16780元不等；而藝龍網(wǎng)則提示“該時段無票，請致電服務(wù)熱線，填寫國際機(jī)票需求單”。

在特色服務(wù)方面，藝龍網(wǎng)提供了酒店房間的360。環(huán)繞實(shí)景圖展示，這樣客戶預(yù)訂前能夠?qū)频攴块g的大致水準(zhǔn)有一個直觀而清晰的認(rèn)知，對于要求比較高的商務(wù)人士而言十分重要。

芒果網(wǎng)“去港澳，找芒果”這句話充分說明了這家年輕的在線旅游服務(wù)商最大的亮點(diǎn)。香港中旅集團(tuán)旗下的這家電子商務(wù)網(wǎng)站，開業(yè)不過短短兩年的時間，已經(jīng)穩(wěn)坐市場第三把交椅。和其他同類網(wǎng)站相比，芒果網(wǎng)最大的優(yōu)勢就是其母公司擁有大量酒店、度假村以及長期從事旅游業(yè)務(wù)積累的資源。目前芒果網(wǎng)在國內(nèi)的簽約合作酒店達(dá)4500家，覆蓋全國320個城市或自治區(qū)，其中，港澳合作酒店120多家。通過芒果網(wǎng)，還可預(yù)定世界129個國家3300多個城市的21000家各式酒店。憑借這些資源，芒果網(wǎng)的酒店業(yè)務(wù)擁有其他競爭對手無法比擬的競爭優(yōu)勢——哪怕是在旺季房源緊張時，芒果網(wǎng)總能拿

到足夠多的房間。

得益于港中旅在港澳地區(qū)多年的深耕細(xì)作，芒果網(wǎng)在港澳自由行業(yè)務(wù)上堪稱專家，據(jù)統(tǒng)計該公司成立至今，港澳自由行業(yè)務(wù)幾乎占到了所有業(yè)務(wù)的近一半。其中一個重要原因就是價格足夠便宜。根據(jù)記者的親身體會，香港地區(qū)的酒店預(yù)訂價格，芒果網(wǎng)要比其他網(wǎng)站平均便宜10％以上。

芒果網(wǎng)的另一大特色就是郵輪頻道，隨著公休假期的逐漸普及，越來越多的人希望度過更休閑的假期，所以郵輪旅游在最近兩年迅速升溫，但是國內(nèi)的郵輪旅游一般通過郵輪公司和旅行社銷售，網(wǎng)點(diǎn)并不普及，芒果網(wǎng)的郵輪頻道幾乎是目前唯一提供線上郵輪旅游預(yù)訂的網(wǎng)絡(luò)平臺。目前芒果網(wǎng)代理的郵輪公司主要是麗晶郵輪、地中海郵輪、三峽游輪等幾家公司的銷售，線路覆蓋東北亞、東南亞、非洲和地中海，以及內(nèi)地的長江三峽。除了線路豐富之外，郵輪頻道內(nèi)的旅游咨詢信息也足夠豐富，哪怕是初次嘗試者都可以盡快找到郵輪出游的感覺。

一股來說，如果你不是個太有計劃的出游客，不妨不定期刷一下芒果網(wǎng)，首頁上的各類特價信息一定會給你實(shí)際出游的建議。不論是特價機(jī)票還是特價酒店，都能讓你的出游物超所值。你還可以多關(guān)注珠海海泉灣的度假產(chǎn)品，因?yàn)檫@個度假村是港中旅集團(tuán)投資興建，也是芒果網(wǎng)的招牌之一。

地方性旅游網(wǎng)站地頭熟

除了上述三家在線旅游市場的領(lǐng)軍人物，其實(shí)對大多數(shù)游客而言，如果選擇的旅游目的地是國內(nèi)景點(diǎn)，還有一種可以輔助使用的預(yù)訂方式——通過目的地旅游主管部門參與或投資的地方性旅游服務(wù)網(wǎng)站訂房，這類酒店由于有著很強(qiáng)的行政主導(dǎo)色彩，往往對于行政區(qū)域內(nèi)所有的酒店都有很強(qiáng)的影響力，無論是房源還是價格都很理想。

以上海旅游網(wǎng)為例，它目前能夠提供的訂房服務(wù)僅限于蘇浙滬三地，但是從房源來說，雖然無法提供市中心的高星級商務(wù)酒店的最優(yōu)惠價格，但是幾乎所有位于三地景點(diǎn)周邊的中低端飯店都能預(yù)訂，這對于大部分普通游客而言無疑相當(dāng)實(shí)用。除此之外，網(wǎng)站還提供三地景點(diǎn)門票預(yù)售、上海演出票務(wù)銷售、自駕游規(guī)劃等服務(wù)，如果你的旅游目的地恰好是蘇浙滬，那么這一個網(wǎng)站就能解決全程的食宿休閑，而且這些本地化的服務(wù)往往是其他網(wǎng)站所無法提供的。

據(jù)記者了解，類似上海旅游網(wǎng)這樣的網(wǎng)站幾乎全國各個知名旅游風(fēng)景區(qū)都有，有些網(wǎng)站在預(yù)訂房間之后還能提供當(dāng)?shù)氐拿赓M(fèi)班車接送，對于“驢友”有著很強(qiáng)的吸引力。不過唯一需要指出的是，這類網(wǎng)站隨著景區(qū)級別的不同在服務(wù)質(zhì)量上會有較大的差異，有些景區(qū)網(wǎng)站提供的住宿酒店都是國營的傳統(tǒng)企業(yè)，其服務(wù)未必就是最佳，你在預(yù)訂前不妨多泡泡論壇，充分了解目的地的詳情再說。

直接找航空公司訂套票

除了這些中介網(wǎng)商之外，各類航空公司往往也會不時推出機(jī)票+酒店的復(fù)合套票，特別是淡季時節(jié)，這些套票往往十分誘人。

國內(nèi)經(jīng)營套票最成功的大概要算是港龍航空，這家香港的航空公司，抓住自由行和迪士尼的機(jī)遇，每年都會在內(nèi)地多個城市推出香港往返“機(jī)票+酒店”的套票。從目前該公司網(wǎng)站公布的內(nèi)容來看，現(xiàn)在正在銷售的套票包括，內(nèi)地多個城市前往香港、東南亞、澳大利亞的套票，每份套票包括往返機(jī)票及目的地2～3晚的住宿，酒店的檔次一般有5～7種選擇，乘客可根據(jù)個人需要預(yù)訂。從相應(yīng)的報價來說，這類產(chǎn)品的價格一般要低于旅行社方面的自由行產(chǎn)品報價，但是缺點(diǎn)也很明顯，主要是可供選擇的酒店不夠豐富，不便于安排行程。事實(shí)上，目前在國內(nèi)經(jīng)營國際航線的外國航空公司一股都有類似的套票服務(wù)，簡單地說你打算去哪個國家或地區(qū)就找哪里的航空公司，一股都能滿意而歸。

國內(nèi)的航空公司也已經(jīng)開始嘗試類似的營銷方式。作為打廉價牌的航空公司代表春秋航空，就曾利用母公司的旅游優(yōu)勢，推出過一一種“機(jī)票+酒店”的套票，這種特價機(jī)票價格299元至399元，飛一個單程可提供一個房間一晚住宿。另外，像上航、東航等也曾在不同城市、不同線路上推出過類似的套票促銷。不過總體而言，國內(nèi)航空公司這類促銷的力度還不夠，產(chǎn)品設(shè)計也不夠方便，短期內(nèi)很難成為個人出游的主力。

小貼士

一、如何預(yù)酒店客房：如果你想預(yù)訂某酒店的客房，請單擊查詢結(jié)果表中該酒店所在行中的“預(yù)訂”字樣。所列價格基本上是雙人標(biāo)準(zhǔn)房的價格，其中已含服務(wù)費(fèi)，如果你想了解酒店的詳細(xì)資料，請點(diǎn)擊酒店名稱。如果想立即進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，請點(diǎn)擊“預(yù)訂”，也可以選擇電話預(yù)訂。

二、如何確定預(yù)訂完成：在完成訂單后，必須選擇提交訂單選項(xiàng)，訂單才被正式傳送網(wǎng)站。但這并不意味著你的訂房已獲確認(rèn)，只有當(dāng)你收到網(wǎng)站給您的電話、傳真或E—mail確認(rèn)，你的訂房才算得到最終的確認(rèn)。

三、關(guān)于預(yù)付：你可以選擇酒店前臺支付，在廣州、深圳、北京等大城市可選擇入住后，網(wǎng)站派人員上客人房間收取。也可選擇用信用卡進(jìn)行網(wǎng)上支付。

四、關(guān)于價格：所公布的酒店房價均為酒店給予的優(yōu)惠價。如你發(fā)現(xiàn)此優(yōu)惠價高于酒店門市價，請即發(fā)E—mail或致電給網(wǎng)站，網(wǎng)站會同酒店進(jìn)行交涉。如情況屬實(shí)，網(wǎng)站將承擔(dān)此差價。