高校圖書館參與決策咨詢服務(wù)面臨的問題及其解決辦法

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1 國內(nèi)高校圖書館參與決策咨詢服務(wù)現(xiàn)狀

隨著高?！半p一流”建設(shè)的推進，高校圖書館的服務(wù)也開始由傳統(tǒng)的以學(xué)生、教師為主的信息服務(wù)擴展到面向?qū)W校各個層面的決策咨詢服務(wù)或稱“決策支持服務(wù)”，大多數(shù)國內(nèi)“985工程”高校圖書館已經(jīng)開展決策支持服務(wù)[1]。高校圖書館的決策支持服務(wù)可分為以科研數(shù)據(jù)收集和整理為主的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)、以事實查詢?yōu)橹鞯倪M階檢索服務(wù)、以綜合研究報告為主的全面分析服務(wù)和以前沿性預(yù)測為主的深層次挖掘服務(wù)4個層面[2]。

“985工程”高校圖書館中有4所建立了情報服務(wù)專欄，分別是浙江大學(xué)圖書館的情報信息服務(wù)[3]、同濟大學(xué)圖書館的情報分析與服務(wù)[4]、天津大學(xué)圖書館的情報分析與研究[5]及華中科技大學(xué)圖書館的科技情報服務(wù)[6]。浙江大學(xué)圖書館提供決策咨詢、專利信息及學(xué)科情報3方面的服務(wù)，同濟大學(xué)圖書館提供決策咨詢、科研績效數(shù)據(jù)分析、科研支撐及科技前沿4個方面的服務(wù)，天津大學(xué)圖書館提供科研態(tài)勢及成果分析與評估、專利情報、產(chǎn)業(yè)競爭力分析及科研項目情報4個方面的服務(wù)，華中科技大學(xué)圖書館面向高?？蒲泄芾聿块T、人事管理部門等提供決策咨詢服務(wù)，面向院系和科研單位提供學(xué)術(shù)影響力評價服務(wù)。相較于“985工程”類綜合性院校圖書館，中國藥科大學(xué)這類?？菩栽盒ｉ_展決策咨詢服務(wù)難度較大，需要尋求一種面向?qū)W校、企業(yè)開展決策咨詢服務(wù)的新途徑。

2 中國藥科大學(xué)圖書館參與決策咨詢服務(wù)的實踐

中國藥科大學(xué)圖書館(以下簡稱“我館”)2015年底在中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)經(jīng)費資助下，建立了校級平臺基地——藥學(xué)知識創(chuàng)新機構(gòu)服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)。主要目的是希望通過平臺建設(shè)，組建一支能夠適應(yīng)當前學(xué)校發(fā)展需求的專業(yè)知識服務(wù)、決策咨詢隊伍，全方位拓展本館的咨詢服務(wù)范圍，提升圖書館業(yè)務(wù)內(nèi)涵。

2.1 “中心”平臺構(gòu)建及館員隊伍建設(shè)

為了更好地開展決策咨詢服務(wù)，首先完成“中心”平臺建設(shè)和館員隊伍組建2個重要任務(wù)。“中心”平臺可以宣傳決策咨詢服務(wù)、發(fā)布研究前沿信息及學(xué)科分析報告等。綜合考慮館員學(xué)科知識背景及決策咨詢服務(wù)需求，從各部門抽取學(xué)科背景、工作經(jīng)歷適合的館員組建一支能夠從事決策咨詢服務(wù)的館員隊伍。

2.1.1 “中心”平臺構(gòu)建

“藥學(xué)知識創(chuàng)新機構(gòu)服務(wù)中心”平臺由5個欄目和1個登錄入口(嵌入了“江蘇省工程文獻信息中心”平臺，便于開展嵌入式學(xué)科服務(wù))組成，主要欄目包括中心新聞、行業(yè)動態(tài)、研究前沿、學(xué)科分析報告及特色數(shù)據(jù)庫。其中，學(xué)科分析報告均為提供決策咨詢服務(wù)時完成的報告，只供校內(nèi)訪問(圖1)。

圖1 “藥學(xué)知識創(chuàng)新機構(gòu)服務(wù)中心”首頁

2.1.2 館員隊伍建設(shè)

我館按“自愿報名，擇優(yōu)選拔”的原則從不同部門選撥7名不同學(xué)科背景的館員組成了素質(zhì)較高的學(xué)科服務(wù)組并建立了qq群，其中4名為參考咨詢部成員。當接到?jīng)Q策咨詢服務(wù)任務(wù)時臨時組隊，共同完成決策咨詢報告。

我館的決策咨詢學(xué)科服務(wù)組織結(jié)構(gòu)及任務(wù)分工見圖2。

圖2參考咨詢服務(wù)組織結(jié)構(gòu)及任務(wù)分工

2.2 決策咨詢服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)對象

決策咨詢服務(wù)主要分為主動服務(wù)和需求服務(wù)。主動服務(wù)包括發(fā)布國際學(xué)科評價、學(xué)科競爭力分析報告、前沿研究報告等分析報告、學(xué)科研究前沿信息、投稿指南等；需求服務(wù)是由相關(guān)部門提出個性需求，我館根據(jù)這些需求，為用戶提供個性化的分析報告，有的可能需要長期跟蹤分析。2016年我館根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)要求，先后提供了6份“藥理學(xué)與毒理學(xué)”相關(guān)學(xué)科的競爭力分析報告，為學(xué)校創(chuàng)建“一流學(xué)科”提供了決策支持。2015-2017年，我?！八幚韺W(xué)與毒理學(xué)”學(xué)科國際排名進步較快，2017年7月ESI發(fā)布的學(xué)科排名顯示，我?！八幚韺W(xué)與毒理學(xué)”學(xué)科進入世界前千分之一，跨入世界一流學(xué)科行列。

決策咨詢服務(wù)中，主要利用ESI、InCites等分析工具進行論文分析服務(wù)。少數(shù)高校開展了專利分析服務(wù)，如北京大學(xué)圖書館2016年利用Innography完成專利分析報告《北京大學(xué)專利競爭力分析報告》[7]。當前，我館提供的決策咨詢服務(wù)多是基于論文的分析，分析工具是科睿唯安(原湯森路透)的ESI、InCites，主要進行整體學(xué)科分析、重點學(xué)科分析、潛力學(xué)科分析、院部(重點實驗室)貢獻度分析、愛思唯爾高被引學(xué)者分析等。近2年我館的決策咨詢服務(wù)對象主要包括校級領(lǐng)導(dǎo)、院部(含研究生院)、人事處、教務(wù)處、學(xué)科辦、編輯部及教授等。其中為校領(lǐng)導(dǎo)提供重點學(xué)科長期跟蹤分析服務(wù)占比較多，為學(xué)科發(fā)展對策制定提供了數(shù)據(jù)支持。我館決策咨詢服務(wù)對象見圖3。

圖3 中國藥科大學(xué)圖書館決策咨詢服務(wù)對象

2.3 我館決策咨詢服務(wù)成果

2015年至今，“中心”共完成固定分析報告11份(每兩月一份，與ESI同步)，自然指數(shù)分析報告2份，為校領(lǐng)導(dǎo)行政會議報告提供學(xué)科分析數(shù)據(jù)3次，為人事處教師獎勵提供決策咨詢服務(wù)2次，為教務(wù)處本科教學(xué)評估提供決策咨詢服務(wù)1次等(表1)。2016年“藥學(xué)知識創(chuàng)新機構(gòu)服務(wù)中心”項目榮獲2016年“江蘇省科技情報成果二等獎”。

表1 我館決策咨詢服務(wù)相關(guān)分析報告

3 高校圖書館參與決策咨詢服務(wù)存在的問題及其解決辦法的思考

經(jīng)過近2年的實踐探索，我館決策咨詢服務(wù)取得了一定成果并得到校領(lǐng)導(dǎo)認可，但仍處于初步探索階段，還存在一些問題。

3.1 面臨的主要問題

高校圖書館決策咨詢服務(wù)成功與否主要取決于館員隊伍、分析工具及決策需求3個因素。我館決策咨詢服務(wù)工作面臨的問題主要表現(xiàn)在以下方面。

3.1.1 館員隊伍素質(zhì)及積極性不高

決策咨詢服務(wù)對館員素質(zhì)要求較高，除一定的專業(yè)知識背景外，還要掌握具體的論文分析工具、專利分析工具、數(shù)據(jù)分析工具及辦公軟件。圖書館很難滿足全能型的館員需求，館員隊伍建設(shè)比較被動，僅靠每個館員發(fā)揮特長開展決策咨詢服務(wù)，往往導(dǎo)致分析報告不能體現(xiàn)集體智慧。部分館員由于參加決策咨詢服務(wù)需要占用大量業(yè)余時間，因此積極性不高。

3.1.2 分析工具不足

常用的論文分析工具有科睿唯安的ESI、InCites和愛思唯爾的SCOPUS、SCIVAL等，其功能各有千秋；專利分析工具有科睿唯安的Thomson Innovation、Thomson data analyzer(TDA)和Dialog的Innography等。我館目前只購買了ESI、InCites。由于分析工具單一，導(dǎo)致分析的結(jié)果不夠全面。

3.1.3 決策需求較少

一個好的決策咨詢案例首先要有一個好的需求。目前，我館最成功的決策咨詢案例來自校領(lǐng)導(dǎo)，2016年圍繞學(xué)校的“一流學(xué)科”建設(shè)給校領(lǐng)導(dǎo)提供了6份學(xué)科分析報，圍繞“藥理學(xué)與毒理學(xué)”開展競爭對手分析、發(fā)文期刊分析及人才引進分析等學(xué)科分析，有力推動了該學(xué)科的建設(shè)和國際影響力提升。

3.1.4 尚未開展企業(yè)服務(wù)

高校圖書館參與決策咨詢服務(wù)，一方面是面向?qū)W校，通過服務(wù)提升圖書館地位和形象；另一方面是面向企業(yè)，通過服務(wù)提升圖書館社會服務(wù)能力。我館面向?qū)W校開展的決策咨詢服務(wù)比較順利，但是一直沒有全面開展面向企業(yè)的決策咨詢服務(wù)，尚未達成服務(wù)協(xié)議。

3.2 解決當前問題的思路

3.2.1 加強館員隊伍建設(shè)，組建專業(yè)團隊

決策咨詢服務(wù)需要每一位館員至少掌握一套分析工具(論文分析工具、專利分析工具、統(tǒng)計分析工具及可視化分析工具等)，在編寫分析報告時，能夠熟練使用Office相關(guān)產(chǎn)品(Word、Excel及PPT等)。

高校圖書館可以通過兩方面途徑組建專業(yè)團隊：一是館內(nèi)培養(yǎng)。即提供館員外出學(xué)習(xí)機會，如參加由分析工具公司舉辦的學(xué)術(shù)會議等。我館制定了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，在日常工作中根據(jù)工作需要，不斷完善館員知識結(jié)構(gòu)以適應(yīng)咨詢業(yè)務(wù)的需求。同時，加強館員自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力。也可以向兄弟院校圖書館尋求幫助。2017年5月我館與南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，主要在館員培養(yǎng)方面進行合作，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館安排資深分析館員為我館的分析館員提供重點培訓(xùn)。二是人才引進。向?qū)W校爭取人才引進名額，引進大數(shù)據(jù)分析人員。

3.2.2 合理利用經(jīng)費，提供豐富的分析工具

組織館員對圖書館現(xiàn)有電子資源進行利用評估，對利用率較低的資源考慮停止購買，將更多的經(jīng)費用于購買分析工具，同時加強與兄弟院校圖書館、部分數(shù)據(jù)庫商的合作。

3.2.3 加強與院部、企業(yè)等交流，尋求合作機會

高校圖書館參與決策咨詢服務(wù)須融入院部、融入企業(yè)，了解服務(wù)對象的實際需求，取得其信任，拓展合作內(nèi)容，努力為用戶提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)。

3.2.4 借助微信公眾號開展精準決策咨詢服務(wù)

微信公眾號在圖書館服務(wù)的應(yīng)用非常廣泛，大多高校圖書館都開通了微信公眾號。我館也計劃開通用于決策咨詢服務(wù)的微信公眾號，初步采用服務(wù)號，利用微信公眾號的精準推送功能向服務(wù)對象推送科研前沿信息、學(xué)術(shù)會議、學(xué)科分析報告等，并提供在線支持服務(wù)，隨時了解用戶需求。

4 結(jié)語

高校圖書館參與決策咨詢服務(wù)是圖書館發(fā)展的必然趨勢。高校圖書館是學(xué)校“雙一流”建設(shè)的智囊團，必須抓住難得機會，在館員隊伍建設(shè)、分析工具采購、決策需求保障方面下功夫，通過組建優(yōu)秀服務(wù)團隊為學(xué)校、企業(yè)提供決策咨詢服務(wù)。