港口類服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷中的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略

丁濤

（湖北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）

基于全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，世界市場(chǎng)的形成與發(fā)展為我國(guó)港口航運(yùn)業(yè)的發(fā)展帶來了全新的發(fā)展機(jī)遇，但是，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，面對(duì)國(guó)內(nèi)外行業(yè)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，對(duì)于港口類服務(wù)企業(yè)的發(fā)展而言，基于當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境下，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的有效規(guī)避，以在提高自身經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力以促進(jìn)自身的穩(wěn)健發(fā)展，亟待解決。本文在闡述當(dāng)前港口類服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境下所存在風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)該服務(wù)類型企業(yè)營(yíng)銷的特征進(jìn)行了分析，并為如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略的科學(xué)制定以規(guī)避營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)提出了對(duì)策，以供參考。

港口類服務(wù)企業(yè)企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略研究

伴隨著改革開放的逐步深入與全球經(jīng)濟(jì)一體化的形成，我國(guó)港口航運(yùn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了迅猛發(fā)展，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展促使港口吞吐量隨之大幅度提升，同時(shí)，服務(wù)業(yè)作為中國(guó)新興經(jīng)濟(jì)體，在我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的過程中，政府在政策上進(jìn)一步加大了服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的扶持力度。這一生存發(fā)展空間的營(yíng)造給我國(guó)港口類服務(wù)業(yè)帶來的全新的發(fā)展機(jī)遇，而如何抓住這一發(fā)展機(jī)遇、在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的有效規(guī)避與控制，進(jìn)而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的穩(wěn)健發(fā)展，是當(dāng)前港口服務(wù)類企業(yè)所面臨的一大挑戰(zhàn)。

一、當(dāng)前港口服務(wù)類企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境下所呈現(xiàn)出的風(fēng)險(xiǎn)

基于全球經(jīng)濟(jì)一體化形成與發(fā)展的背景下，港口群的發(fā)展促使港口服務(wù)類企業(yè)隨著實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，而在實(shí)際發(fā)展的過程中，為了進(jìn)一步融入于國(guó)際物流網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而以這一營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施來降低運(yùn)營(yíng)成本、提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，促使很多跨國(guó)企業(yè)將發(fā)展的目標(biāo)瞄準(zhǔn)了國(guó)際性樞紐大港所在的城市，并建立了相應(yīng)的基地，進(jìn)而促使港口與其所在的城市融入一體，并形成了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)圈，這也促使港口服務(wù)類企業(yè)能夠以自身業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容的拓展來融入到相應(yīng)的供應(yīng)鏈條中，這就使得全球物流運(yùn)轉(zhuǎn)的實(shí)現(xiàn)成為了可能。在此過程中，基于國(guó)內(nèi)港口服務(wù)行業(yè)所呈現(xiàn)出的發(fā)展?jié)摿?，促使大量外資相繼涌入，世界性知名物流項(xiàng)目紛紛在華成立，同時(shí)貨運(yùn)代理市場(chǎng)隨之迅速發(fā)展。

在這一行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的背景下，對(duì)于中國(guó)港口類服務(wù)企業(yè)的發(fā)展而言，基于其現(xiàn)階段整體上服務(wù)水平相對(duì)偏低，而代理業(yè)務(wù)的快速發(fā)展促使行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)加劇，低層次、低附加值的服務(wù)活動(dòng)過多。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過程中，基于航運(yùn)業(yè)自身所存在的特殊性，致使其在營(yíng)銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)加大。具體而言，港口類服務(wù)企業(yè)本身是面向生產(chǎn)者提供服務(wù)的特殊類型服務(wù)業(yè)，在實(shí)際開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的過程中，基于營(yíng)銷環(huán)境本身的復(fù)雜性的特點(diǎn)，外加環(huán)境的多變性，致營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)凸顯。比如基于國(guó)際化業(yè)務(wù)需求下，其需要針對(duì)不同的法律以及社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)等來展開相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)，此時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷的開展則就受到了整個(gè)國(guó)際市場(chǎng)宏觀局勢(shì)的影響，包括相應(yīng)政治經(jīng)濟(jì)等諸多因素，所以營(yíng)銷環(huán)境過于復(fù)雜化。而從營(yíng)銷對(duì)象這一個(gè)體角度出發(fā)，基于其所屬國(guó)家與地區(qū)不同，進(jìn)而在種族文化以及經(jīng)濟(jì)水平等各個(gè)方面都存在著一定的差異性，所以當(dāng)面對(duì)這樣一個(gè)多層次化的服務(wù)市場(chǎng)時(shí)，致使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的難度加大。另外，基于港口類服務(wù)企業(yè)在實(shí)際展開營(yíng)銷活動(dòng)的過程中，整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過程呈現(xiàn)出了明顯的跨國(guó)性與連續(xù)性，所以不僅涉及到的國(guó)家較多，且整個(gè)運(yùn)輸?shù)木€路較長(zhǎng)，所面對(duì)的環(huán)境也相對(duì)較為復(fù)雜，進(jìn)而致使相應(yīng)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)隨之加大。

從市場(chǎng)需求角度出發(fā)，基于這一派生需求下，需要彈性空間不足，且還存在著較大的波動(dòng)性，進(jìn)而也加大了企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，基于該行業(yè)市場(chǎng)下，相應(yīng)中間商構(gòu)成復(fù)雜，代理商的大量存在不僅導(dǎo)致行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈化，同時(shí)也促使?fàn)I銷的風(fēng)險(xiǎn)在這一復(fù)雜的行業(yè)結(jié)構(gòu)下更加凸顯。此外，基于當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷模式與手段下，對(duì)于港口類行業(yè)而言，基于現(xiàn)有營(yíng)銷模式與手段的束縛，致使在落實(shí)企業(yè)營(yíng)銷的過程中難以形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、港口服務(wù)類企業(yè)營(yíng)銷特征分析

（一）基于全球港口網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的營(yíng)銷模式

對(duì)于港口類服務(wù)企業(yè)而言，其目前處于的營(yíng)銷環(huán)境決定了自身所面對(duì)的是全球化的港口網(wǎng)絡(luò)，因此，對(duì)于該類型的企業(yè)而言，要想實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，則就需要在明確定位當(dāng)前自身所處的營(yíng)銷環(huán)境與位置的基礎(chǔ)上，并充分借助這一網(wǎng)絡(luò)格局下所帶來的優(yōu)勢(shì)資源，通過對(duì)資源的優(yōu)化配置來提高自身的經(jīng)濟(jì)效益與競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。與此同時(shí)，基于該類型企業(yè)是提供服務(wù)類產(chǎn)品的企業(yè)，因此也就具備了服務(wù)行業(yè)的共性特點(diǎn)，而基于服務(wù)的特殊性以及市場(chǎng)的派生需求特點(diǎn)，因市場(chǎng)彈性空間不足且波動(dòng)性大，致使其在營(yíng)銷上具備了自身的特點(diǎn)。從現(xiàn)有理論層面上而言，需要從傳統(tǒng)4P營(yíng)銷模式向7Ps策略的制定過渡。

（二）服務(wù)于企業(yè)供應(yīng)鏈

對(duì)于港口類企業(yè)而言，其主要是針對(duì)企業(yè)客戶來提供服務(wù)的，在服務(wù)內(nèi)容上，則是依照相應(yīng)企業(yè)客戶在整個(gè)供應(yīng)鏈中作用與需求的不同來提供相應(yīng)服務(wù)的。比如：對(duì)于制造類型的企業(yè)而言，所提供的服務(wù)主要是以物流為主，并連帶提供相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)與渠道控制服務(wù)內(nèi)容?？傮w而言，其所提供的服務(wù)屬于生產(chǎn)性的服務(wù)營(yíng)銷，是直接將服務(wù)產(chǎn)品銷售給企業(yè)客戶，所以這就意味著相應(yīng)的營(yíng)銷渠道受限，要想確保這一服務(wù)營(yíng)銷的成功性，則對(duì)相應(yīng)的營(yíng)銷服務(wù)人員就提出了更高的要求。而與普通的消費(fèi)者這一客戶群體進(jìn)行對(duì)比而言，企業(yè)客戶的行為有著自身的特點(diǎn)，其主要是以批量購(gòu)買為主，且購(gòu)買的批次少，并在購(gòu)買的地域上呈現(xiàn)出一定的聚集性特點(diǎn)。因此，對(duì)于該類型的企業(yè)而言，以協(xié)同營(yíng)銷策略來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作關(guān)系的建立能夠?yàn)楦玫膶?shí)現(xiàn)營(yíng)銷的綜合效益性奠定基礎(chǔ)。

（三）營(yíng)銷環(huán)境的特殊化

當(dāng)前，從該類型企業(yè)的營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境的現(xiàn)狀看，企業(yè)一般都是建立在國(guó)內(nèi)各港口，但是，在營(yíng)銷的過程中所面對(duì)的是國(guó)際市場(chǎng)這一整體環(huán)境下所帶來的競(jìng)爭(zhēng)壓力與挑戰(zhàn)，相應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出了明顯的國(guó)際化。而從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境看，基于區(qū)域資源本身有限，所以這就致使在區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈化，且市場(chǎng)壟斷現(xiàn)象較為普遍。對(duì)于港口類服務(wù)企業(yè)而言，其在區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)了對(duì)市場(chǎng)的壟斷并不意味著其能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)市場(chǎng)資源的完全性壟斷，基于其本身具備著服務(wù)產(chǎn)業(yè)的一般性特點(diǎn)，致使相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量成為了決定其競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的關(guān)鍵因素。一旦當(dāng)服務(wù)質(zhì)量下滑而難以滿足服務(wù)企業(yè)的實(shí)際需求，企業(yè)客戶則就會(huì)轉(zhuǎn)移市場(chǎng)目標(biāo)，進(jìn)而導(dǎo)致市場(chǎng)的區(qū)域性轉(zhuǎn)移，此種情況下，區(qū)域市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)則就呈現(xiàn)出了融合且對(duì)立的特征，所以對(duì)于該類型的企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。

（四）目標(biāo)市場(chǎng)呈現(xiàn)出了集中、延續(xù)且多元化的特點(diǎn)

對(duì)于該類型的企業(yè)而言，其客戶群體呈現(xiàn)出了一定的集中性特點(diǎn)，一般都是集中分布在港口以及周邊的經(jīng)濟(jì)腹地地區(qū)；而在相應(yīng)的市場(chǎng)上，其并非只是限制在港口這一區(qū)域范圍內(nèi)，而是從港口一直延伸到內(nèi)陸，以自身為中心向周邊延伸，覆蓋面較廣。市場(chǎng)目標(biāo)的多元化指的是在顧客、業(yè)務(wù)以及服務(wù)需求這三方面呈現(xiàn)出了多元化的特點(diǎn)，其中，從顧客角度而言，企業(yè)客戶數(shù)量較大，且類型與規(guī)模存在很大的差異性；業(yè)務(wù)上則是因這一類型企業(yè)能夠提供多種服務(wù)業(yè)務(wù)，比如搬運(yùn)、存儲(chǔ)以及貨運(yùn)等，既包括了基本的業(yè)務(wù)形式，也包括了功能性的業(yè)務(wù)內(nèi)容，比如金融保險(xiǎn)代理等延伸性業(yè)務(wù)；而從服務(wù)角度看，主要指的是針對(duì)不同類型的企業(yè)客戶，其會(huì)結(jié)合客戶的實(shí)際需求特點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、多元化服務(wù)項(xiàng)目的提供。

三、港口服務(wù)類企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的制定

（一）營(yíng)銷戰(zhàn)略指導(dǎo)思想的定位

1.基于全球港口網(wǎng)絡(luò)資源背景下實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的優(yōu)化配置

基于國(guó)際市場(chǎng)形成的背景下，該類型企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展空間擴(kuò)大，在提供各項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)，其也成為了這一國(guó)際市場(chǎng)鏈條中的一份子，在制定全球化服務(wù)方案的基礎(chǔ)上，相應(yīng)增值服務(wù)類型增加。而在港口功能不斷發(fā)展與完善的基礎(chǔ)上，對(duì)于港口類服務(wù)企業(yè)而言，其在置身于這一產(chǎn)業(yè)鏈條的過程中，逐漸向著信息化營(yíng)銷管理方向發(fā)展，并在此過程中通過協(xié)作形式實(shí)現(xiàn)了合作共贏?；诖?，企業(yè)能夠借助世界港口這一網(wǎng)絡(luò)，能夠在明確市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)資源的優(yōu)化配置，以促進(jìn)自身的穩(wěn)健發(fā)展。

2.以創(chuàng)新服務(wù)來強(qiáng)化自身的營(yíng)銷實(shí)力

基于該類型的企業(yè)主要是以提供服務(wù)為主的，所以其在實(shí)際開展?fàn)I銷活動(dòng)的過程中，則就需要結(jié)合自身生產(chǎn)性特點(diǎn)這一基礎(chǔ)上，基于服務(wù)與組織的實(shí)際行為特點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷方式的定位?；?Ps營(yíng)銷策略下，要求要以服務(wù)的創(chuàng)新來支撐營(yíng)銷活動(dòng)的開展，進(jìn)而為企業(yè)在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)服務(wù)空間不斷拓展的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌的打造，進(jìn)而強(qiáng)化自身的營(yíng)銷實(shí)力。同時(shí)，為了能夠更好的適應(yīng)全球供應(yīng)鏈這一發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)對(duì)多變環(huán)境的應(yīng)對(duì)，就需要實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)的整合，進(jìn)而提升自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

3.積極踐行戰(zhàn)略聯(lián)盟

基于當(dāng)前行業(yè)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟已成為港口類服務(wù)企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力并實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，因此，這就要求該類型的企業(yè)要結(jié)合自身所處服務(wù)市場(chǎng)所呈現(xiàn)出的特殊性，以戰(zhàn)略聯(lián)盟的實(shí)現(xiàn)來實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的獲取。而聯(lián)盟本身的目標(biāo)在于為客戶企業(yè)提供更為全面且高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)服務(wù)成本的降低。從實(shí)際踐行的經(jīng)驗(yàn)看，通過聯(lián)盟形式能夠更好的壓低服務(wù)成本價(jià)格，進(jìn)而降低服務(wù)成本的同時(shí)提升自身的經(jīng)濟(jì)效益。

4.實(shí)現(xiàn)專業(yè)性服務(wù)隊(duì)伍的構(gòu)建

基于港口類服務(wù)企業(yè)自身的性質(zhì)下，人力資源的重要性不言而喻，要想確保營(yíng)銷的成功，在規(guī)避營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就需要提高服務(wù)人員隊(duì)伍的專業(yè)能力素質(zhì)。具體而言，要求相應(yīng)的人力資源能夠具備較強(qiáng)的專業(yè)能力素質(zhì)，能夠在面對(duì)行業(yè)這一復(fù)雜市場(chǎng)時(shí)，通過自身能力知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn)的充分運(yùn)用來滿足營(yíng)銷活動(dòng)開展的實(shí)際之需。尤其是在面對(duì)基于國(guó)際化市場(chǎng)下多元化的企業(yè)客戶群體，對(duì)于相應(yīng)的人員而言，則就需要具備較強(qiáng)的綜合能力素養(yǎng)，進(jìn)而通過復(fù)合型人才隊(duì)伍的打造來滿足實(shí)際營(yíng)銷業(yè)務(wù)之需。

（二）實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略科學(xué)制定的途徑

1.營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定與7Ps策略的實(shí)施

首先，在營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定上。在實(shí)際踐行的過程中，要求要在實(shí)現(xiàn)對(duì)自身明確定位的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)全過程發(fā)展方向的有效掌控，并要結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展的實(shí)際方向，立足于國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)這一宏觀發(fā)展環(huán)境背景，置身于國(guó)際化鏈條中來實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的分析，以掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)搖，同時(shí)要實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)服務(wù)目標(biāo)的定位。要按照由近及遠(yuǎn)的原則，從區(qū)域市場(chǎng)入手逐步向國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展，并借助國(guó)際融資與參與控股等形式來實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)際營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的分散。其次，在7Ps策略的實(shí)施上。基于該類型的企業(yè)主要是以提供服務(wù)為核心的，所以將這一策略作為營(yíng)銷管理工作開展的核心，能夠以服務(wù)營(yíng)銷理念的指導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的科學(xué)開展，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)特色化服務(wù)的提供以逐漸實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌的打造奠定基礎(chǔ)。

2.實(shí)現(xiàn)內(nèi)部營(yíng)銷策略的科學(xué)制定

實(shí)現(xiàn)內(nèi)部營(yíng)銷策略的科學(xué)制定，能夠?yàn)閺母旧咸岣咂髽I(yè)的服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)，在實(shí)際踐行的過程中，內(nèi)部營(yíng)銷策略的制定只要是針對(duì)內(nèi)部的員工而言的，在提高員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，以提高其工作績(jī)效來提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)內(nèi)部營(yíng)銷的目標(biāo)。要求要從企業(yè)文化的創(chuàng)建上、激勵(lì)機(jī)制的制定上以及人力資本開發(fā)這三方面來進(jìn)行具體落實(shí)，以充分挖掘人力資本的價(jià)值，為提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定基礎(chǔ)。

四、總結(jié)

綜上所述，基于全球經(jīng)濟(jì)一體化形成與發(fā)展的背景下，對(duì)于港口類服務(wù)企業(yè)而言，在迎來嶄新發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷中所呈現(xiàn)出的風(fēng)險(xiǎn)，要求企業(yè)要在明確港口類服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷特征的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)來實(shí)現(xiàn)相應(yīng)應(yīng)對(duì)策略的制定。在實(shí)際制定營(yíng)銷策略的過程中，需要在明確營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，以7Ps策略與內(nèi)部營(yíng)銷策略的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的有效規(guī)避，并在不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上，為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王進(jìn).虛擬企業(yè)合作營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D].西安理工大學(xué)，2009.

[2]尹鎖強(qiáng).泛華保險(xiǎn)服務(wù)集團(tuán)營(yíng)銷策略研究[D].吉林大學(xué)，2011.

[3]簡(jiǎn)海英.淺析電力營(yíng)銷服務(wù)中的主要問題及應(yīng)對(duì)策略[J].科技創(chuàng)業(yè)家，2013，24：222-223.

[4]曾榮平，溫優(yōu)華.出版企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷的文化風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì)策略研究[J].編輯之友，2015，05：28-31.

[5]柏松.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)對(duì)策略探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2015，18：231-232.

[6]楊玉梅.營(yíng)銷渠道風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)警管理體系研究[D].四川大學(xué)，2007.

[7]林萌菲.零售企業(yè)跨國(guó)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D].廣東工業(yè)大學(xué)，2008.

[8]夏露.企業(yè)營(yíng)銷渠道中法律風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)[J].科技與管理，2008，03：38-40.

[9]梁晶.現(xiàn)代物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷中的策略研究[J].中國(guó)商貿(mào)，2010，26：18-19.