淺析企業(yè)微信營銷存在的問題和對(duì)策

聶艷芳

（漯河食品職業(yè)學(xué)院）

近年來，隨著智能手機(jī)的普及和微信的風(fēng)靡，微信營銷這種新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式似乎一夜之間占據(jù)了所有人的朋友圈。微信用戶數(shù)量的增多使得微信營銷的前景和潛力漸漸被嗅覺敏銳的企業(yè)和商家所發(fā)覺。因此，企業(yè)逐步利用微信平臺(tái)，建立自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)，以達(dá)到更好的營銷效果，銷售更多的產(chǎn)品從而實(shí)現(xiàn)效益最大化。本文結(jié)合企業(yè)微信營銷的現(xiàn)狀，解析微信營銷在當(dāng)今時(shí)代的現(xiàn)狀及遇到的問題和面臨的挑戰(zhàn)，并為企業(yè)的微信營銷如何更好更快地發(fā)展提出了一些自己的建議。

微信微信營銷二維碼

隨著微信用戶數(shù)量的日益龐大，微信營銷越來越受到各類企業(yè)的高度重視。目前我國很多企業(yè)，無論中大型企業(yè)還是中小企業(yè)都將微信作為重要的營銷平臺(tái)，積極參與到微信營銷的隊(duì)伍中來，不但逐漸開始成為“全民創(chuàng)業(yè)”的重要載體，而且呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。盡管我國部分企業(yè)在微信營銷方面取得了一定成效，但仍然存在一定的不足之處，需要相關(guān)部門采取更加積極有效的措施加以解決，才能推動(dòng)我國企業(yè)的微信營銷不斷取得新的成效。

一、微信和微信營銷

微信是騰訊公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)打造的一款為智能終端提供即時(shí)通訊的應(yīng)用程序。同時(shí)具有支持跨通信運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)、以較小的流量通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)語音短信、視頻、圖片和文字的功能。擁有通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公眾平臺(tái)“、”語音記事本“等服務(wù)插件。用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號(hào)碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，將看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。

微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)或個(gè)人營銷模式的一種。微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)微信的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營銷。微信營銷主要體現(xiàn)在以安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)的手機(jī)或者平板電腦中的移動(dòng)客戶端進(jìn)行的區(qū)域定位營銷。商家通過微信公眾平臺(tái)，結(jié)合轉(zhuǎn)介率微信會(huì)員管理系統(tǒng)展示商家微官網(wǎng)、微會(huì)員、微推送、微支付、微活動(dòng)，形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)的營銷方式。微信營銷，一個(gè)新型的互聯(lián)網(wǎng)方式應(yīng)運(yùn)而生，并且很多企業(yè)和個(gè)人都從中嘗到了不少甜頭，發(fā)展前景也非常值得期待，那么相對(duì)于一些傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)，微信營銷的優(yōu)勢已經(jīng)顯而易見。

龐大的騰訊用戶基數(shù)，據(jù)可靠的數(shù)據(jù)資料顯示，在微信營銷后一年多的時(shí)間內(nèi)，微信的用戶數(shù)量就達(dá)到了龐大的一億，發(fā)展空間堪稱巨大。毫無疑問，微信已經(jīng)成了當(dāng)下最火熱的互聯(lián)網(wǎng)聊天工具，截止到2016年，微信用戶數(shù)量突破8億，而且根據(jù)騰訊QQ的發(fā)展軌跡看，我們有理由相信微信的用戶量并不僅僅局限于這8個(gè)億的數(shù)量，二者相輔相成的發(fā)展，未來發(fā)展前景仍然很廣闊。

二、微信營銷現(xiàn)狀和特點(diǎn)

（一）微信營銷現(xiàn)狀

微信軟件功能日益強(qiáng)大，微信用戶也日漸增多，微信用戶在社會(huì)交往過程中的商機(jī)也逐漸增加。具備LBS地理位置定位功能的微信，在查看“附近的人”的插件中，用戶可以查找本人地點(diǎn)地理位置相近的微信用戶。除了顯示鄰近用戶的名字等基本信息外，另外還會(huì)顯示用戶簽名檔的內(nèi)容。擺脫了距離的限制，很多商家紛紛選擇了這種擁有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)直達(dá)的營銷工具，運(yùn)用這個(gè)免費(fèi)的廣告位為本店做宣傳，乃至打廣告推廣新產(chǎn)品或者新活動(dòng)。試想，當(dāng)你在某餐廳用餐的時(shí)候，突然傳來朋友的微信，說附近某商場在促銷，或者附近有什么好活動(dòng)正在進(jìn)行，這個(gè)地方恰恰又離你很近，這種突如其來的不期而遇會(huì)讓人感覺生活是如此的美好。

截至2012年8月18日，微信發(fā)布公共平臺(tái)中，許多微博大號(hào)紛紛參與其中，包括南方周末、湖南衛(wèi)視等有影響力的媒體，也有包括京東商城、凡客誠品等一大批線上知名企業(yè)。以微信會(huì)員卡為核心的會(huì)員推廣方式，已經(jīng)成為微信營銷最為直接的方式，微信用戶只要使用微信掃描商家專屬二維碼即可免費(fèi)獲得會(huì)員卡，并憑此卡享受眾多優(yōu)惠特權(quán)。微信正式涉足商業(yè)領(lǐng)域的標(biāo)志是漂流瓶、二維碼、第三方接口的開發(fā)和公共平臺(tái)的推出，隨著這些功能的推出，標(biāo)志著微信營銷進(jìn)入飛速發(fā)展的時(shí)代。

（二）微信營銷的特點(diǎn)

1、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營銷：微信擁有龐大的用戶群，借助移動(dòng)終端、天然的社交和位置定位等優(yōu)勢，每個(gè)信息都是可以推送的，能夠讓每個(gè)個(gè)體都有機(jī)會(huì)接收到這個(gè)信息，繼而幫助商家實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)化營銷。

2、形式靈活的各種功能：

漂流瓶：用戶可以發(fā)布語音或者文字然后投入大海中，如果有其他用戶“撈”到則可以展開對(duì)話，如：招商銀行的“愛心漂流瓶”，和用戶交流互動(dòng)活動(dòng)就是個(gè)典型案例。

位置簽名：商家可以利用“用戶簽名檔”這個(gè)免費(fèi)的廣告位為自己做宣傳，附近的微信用戶就能看到商家的信息，如：餓的神、K5便利店等就采用了微信簽名檔的營銷方式。

二維碼：用戶可以通過掃描識(shí)別二維碼身份來添加朋友、關(guān)注企業(yè)賬號(hào)；企業(yè)則可以設(shè)定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注，開拓O2O的營銷模式。

開放平臺(tái)：通過微信開放平臺(tái)，應(yīng)用開發(fā)者可以接入第三方應(yīng)用，還可以將應(yīng)用的LOGO放入微信附件欄，使用戶可以方便地在會(huì)話中調(diào)用第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享。如，美麗說的用戶可以將自己在美麗說中的內(nèi)容分享到微信中，可以使一件美麗說的商品得到不斷的傳播，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)口碑營銷。

公眾平臺(tái)：在微信公眾平臺(tái)上，每個(gè)人都可以用一個(gè)QQ號(hào)碼，打造自己的微信公眾賬號(hào)，并在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通和互動(dòng)。

3、強(qiáng)關(guān)系的機(jī)遇：微信的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)產(chǎn)品形態(tài)注定了其能夠通過互動(dòng)的形式將普通關(guān)系發(fā)展成強(qiáng)關(guān)系，從而產(chǎn)生更大的價(jià)值。通過互動(dòng)的形式與用戶建立聯(lián)系，通過聊天可以解答疑惑、可以講故事、甚至可以“賣萌”，用一切形式讓企業(yè)與消費(fèi)者形成朋友的關(guān)系，你不會(huì)相信陌生人，但是會(huì)信任你朋友圈里的“朋友”。

二、企業(yè)微信營銷存在問題

（一）微信營銷平臺(tái)不夠完善

隨著微信營銷的快速發(fā)展，微信營銷已經(jīng)初步具備了營銷平臺(tái)的特征。但在人們消費(fèi)觀念和消費(fèi)模式不斷變化的新形勢下，微信營銷平臺(tái)同樣暴露出一些問題，在一定程度上制約了企業(yè)微信營銷的深入開展。比如目前人們?cè)絹碓街匾曮w驗(yàn)式營銷，但由于微信在體驗(yàn)式營銷方面還存在很多薄弱的環(huán)節(jié)，用戶僅僅通過掃描二維碼可以進(jìn)行一些簡單的體驗(yàn)，除此之外并無太多的體驗(yàn)可言。而更為突出的問題是用戶要想通過二維碼掃描進(jìn)行體驗(yàn)消費(fèi)，則必須具備網(wǎng)絡(luò)、軟件等功能，因而具有一定的限制。

國內(nèi)微信平臺(tái)開發(fā)較早，就其展現(xiàn)出的游戲功能來看，其發(fā)展前景無可限量。在游戲盈利模式早已成熟的今天，不論是國內(nèi)國外這種模式都獲得了成功。而微信作為一個(gè)全新的平臺(tái)，是千篇一律地追隨已有的道路走下去，還是根據(jù)自身的特點(diǎn)創(chuàng)造出一種全新的營銷模式，這是眾多研究微信營銷的專家所需要關(guān)注的問題。微信平臺(tái)搭載的大多是發(fā)展速度急劇、付費(fèi)比例極低以及收入較低的輕量級(jí)手游，在殘酷的市場競爭中，微信平臺(tái)如何立于不敗之地，任重而道遠(yuǎn)。

（二）微信營銷品牌推廣不足

眾所周知，品牌推廣策略是營銷的重要策略，企業(yè)不管通過何種渠道進(jìn)行營銷，品牌推廣都必不可少。從目前我國微信營銷的發(fā)展情況來看，品牌推廣還比較薄弱，微信營銷雖然規(guī)模較大，但目前分類系統(tǒng)還沒有形成，同時(shí)也沒有建立排行體系，因而用戶如何關(guān)注一個(gè)微信營銷平臺(tái)，只有自己探索或者通過朋友圈進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)才能獲取企業(yè)或者個(gè)人的微信營銷平臺(tái)，因而對(duì)于品牌推廣具有較大的局限性。而微信這種通過用戶“擴(kuò)散”的營銷模式，根本無法發(fā)揮品牌推廣的功能，必然會(huì)制約微信營銷的發(fā)展。

（三）微信營銷缺乏粉絲感知

對(duì)于微信營銷來說，最大的優(yōu)勢是“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”傳播，但商家的微信和消費(fèi)者之間在營銷方面缺乏有效的互動(dòng)，這就直接制約了微信營銷的粉絲感知，特別是粉絲之間無法開展有效的互動(dòng)，特別是對(duì)粉絲的問題無法及時(shí)、快速的回應(yīng)和反饋，這和電商營銷有很大的差異。特別是目前我國很多企業(yè)在開展微信營銷的過程中，由于不能及時(shí)回復(fù)粉絲的一些問題，使得微信營銷平時(shí)的活躍度普遍偏低。而微信營銷平臺(tái)過多，管理比較混亂，推送內(nèi)容的準(zhǔn)確性也受到質(zhì)疑，因而很多用戶對(duì)微信營銷平臺(tái)進(jìn)行了屏蔽，打開率也較低。

（四）微信營銷安全隱患較大

由于微信平臺(tái)屬于“開放式”平臺(tái)，對(duì)于大多數(shù)用戶來說，如果不注意對(duì)自身隱私的保護(hù)，極易漏泄個(gè)人信息，甚至被別有用心的人所利用。由于微信營銷平臺(tái)具有一定的安全隱患，這也使得很多企業(yè)用戶對(duì)微信營銷平臺(tái)缺乏信任度，特別是企業(yè)和個(gè)人在注冊(cè)微信賬號(hào)過程中，根本不需要實(shí)名，這也會(huì)直接導(dǎo)致微信平臺(tái)成為“網(wǎng)絡(luò)詐騙”的重要載體，目前很多用戶都有過落入了不法分子圈套的經(jīng)歷，個(gè)人財(cái)務(wù)受損失的同時(shí)讓微信營銷也面臨巨大的爭議。

三、企業(yè)微信營銷存在問題的對(duì)策分析

（一）優(yōu)化微信營銷服務(wù)平臺(tái)

要想解決微信營銷存在的突出問題，首先必須在優(yōu)化微信營銷平臺(tái)方面狠下功夫。騰訊公司應(yīng)當(dāng)高度重視微信營銷平臺(tái)建設(shè)，特別是從當(dāng)前我國電子商務(wù)的整體發(fā)展趨勢以及消費(fèi)者的消費(fèi)需求出發(fā)，積極推動(dòng)微信營銷平臺(tái)改革和創(chuàng)新，特別是在消費(fèi)體驗(yàn)、購物體驗(yàn)、營銷導(dǎo)航以及移動(dòng)支付等方面建立自身的運(yùn)營體系，特別是應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大后臺(tái)服務(wù)力度，積極推動(dòng)后臺(tái)服務(wù)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，使微信營銷服務(wù)更具針對(duì)性，特別是信息服務(wù)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)，以此打造具有自身優(yōu)勢的平臺(tái)。

（二）加強(qiáng)微信營銷品牌推廣

對(duì)微信營銷而言，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”是其最大的優(yōu)勢，因而企業(yè)在開展微信營銷的過程中，要將這種優(yōu)勢發(fā)揮到極致，特別是要強(qiáng)化營銷信息的推送頻次，根據(jù)微信的特點(diǎn)，進(jìn)行科學(xué)安排。通過有關(guān)調(diào)查顯示，企業(yè)在推送信息的頻次方面，最好是控制在三天一次，這樣比較適應(yīng)用戶的心理需求。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)要大力加強(qiáng)對(duì)核心品牌的推廣力度，對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品不能面面俱到，要將最具特色和最具優(yōu)勢的產(chǎn)品進(jìn)行推廣，這樣有利于迅速形成品牌文化，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)此高度重視，快速傳播。

（三）完善微信營銷運(yùn)行體系

企業(yè)在開展微信營銷的過程中，必須高度重視自身運(yùn)行體系的完善，通過建立科學(xué)化、規(guī)范化、制度化運(yùn)行體系，提升微信營銷的整體效能。這就需要企業(yè)在開展微信營銷過程中，要建立微信營銷專門的組織機(jī)構(gòu)，同時(shí)要配強(qiáng)配齊專業(yè)微信營銷人員，并對(duì)這些專業(yè)營銷人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)，使他們能夠更深入的了解和掌握微信營銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢，特別是要結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況，只有這樣才能更好的開展企業(yè)微信營銷活動(dòng)。

（四）健全微信營銷法律法規(guī)

微信營銷作為電子商務(wù)的重要模式，其發(fā)展已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢，這就需要國家將微信營銷納入到電子商務(wù)的重要內(nèi)容之下，高度重視對(duì)微信營銷的規(guī)范，特別是要建立有效的法律法規(guī)，使其步入法治化軌道。目前微信營銷管理仍然屬于“空白點(diǎn)”，因而國家應(yīng)當(dāng)將微信營銷納入到互聯(lián)網(wǎng)管理的范圍之內(nèi)，特別是要將微信營銷納入到電子商務(wù)的管理范圍之內(nèi)，既要建立專門的管理機(jī)構(gòu)，又要加強(qiáng)聯(lián)系監(jiān)管，這將有利于促進(jìn)微信營銷步入科學(xué)發(fā)展的軌道，特別是對(duì)于我國微信營銷未來發(fā)展具有重要規(guī)范作用。

隨著微信營銷隊(duì)伍的不斷發(fā)展壯大，許多企業(yè)逐漸開始打造適合自身發(fā)展的微信營銷平臺(tái)，但是微信營銷能否給每個(gè)企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的利益卻是值得每個(gè)企業(yè)家深深思考的問題。微信龐大的用戶群給企業(yè)微信營銷的發(fā)展帶來了無限的可能和廣闊的發(fā)展空間?？梢源_信的是，微信營銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主流力量。本文通過對(duì)微信營銷進(jìn)行全面和深入的分析，根據(jù)目前我國企業(yè)微信營銷的現(xiàn)狀指出盡管目前我國企業(yè)微信營銷發(fā)展迅猛，但微信營銷仍然存在很多不足之處，導(dǎo)致微信營銷無法科學(xué)、健康和持續(xù)發(fā)展，這一點(diǎn)必須引起有關(guān)部門的高度重視。需要充分發(fā)揮政府、微信平臺(tái)、企業(yè)、個(gè)人“四位一體”的綜合作用，進(jìn)一步建立健全和完善微信營銷平臺(tái)，強(qiáng)化推廣機(jī)制，健全法律制度，全面推動(dòng)微信營銷步入更加科學(xué)化的發(fā)展軌道。

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