提升事業(yè)單位公共服務(wù)滿意度對策研究

陳潔雨

摘要：堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念是我國科學(xué)發(fā)展觀的核心，實(shí)現(xiàn)我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)不僅需要提高政府的公共服務(wù)能力，同時(shí)還要提升事業(yè)單位的公共服務(wù)能力。那么如何更好的提升事業(yè)單位的公共服務(wù)能力，進(jìn)而獲得社會民眾的滿足是所有事業(yè)單位必須要認(rèn)真考慮的問題。本文主要對事業(yè)單位公共服務(wù)能力提升的策略進(jìn)行探討，希望更好的建設(shè)事業(yè)單位。

關(guān)鍵詞：事業(yè)單位 公共服務(wù) 滿意度 對策研究

伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及社會的進(jìn)步，社會民眾對事業(yè)單位的服務(wù)能力也提出了更高的要求，如何強(qiáng)化事業(yè)單位的公共服務(wù)能力進(jìn)而提高民眾的滿意度是本文主要探討的問題。

一、事業(yè)單位公共服務(wù)滿意度的實(shí)質(zhì)

事業(yè)單位公共服務(wù)滿意度是社會民眾在對事業(yè)單位工作有所了解的基礎(chǔ)上，在接受事業(yè)單位的相關(guān)服務(wù)之后，對比服務(wù)前后的感受進(jìn)而得出的對事業(yè)單位公共服務(wù)的滿意程度。從社會公眾的角度來說，事業(yè)單位公共服務(wù)滿意度是指自身需求能否達(dá)成的一種主觀評價(jià)，另外也是對社會公眾心理狀態(tài)的一種測定。公共服務(wù)滿意度的實(shí)質(zhì)是對事業(yè)單位工作優(yōu)劣程度的評價(jià)，其評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)社會公眾的需求達(dá)標(biāo)程度。在整個(gè)過程中社會公眾占據(jù)著主導(dǎo)性的地位。

二、事業(yè)單位公共服務(wù)滿意度的特點(diǎn)分析

（一）主觀性

滿意度是指社會公眾在接受事業(yè)單位的相關(guān)服務(wù)之后所獲得的主觀感受，不管是感受的對象還是感受的內(nèi)容都帶有一定的主觀性。主要表現(xiàn)在對于同一種服務(wù)項(xiàng)目，不同的人會有不同的感受，因而獲得的滿意度程度也是不一樣的。總之，滿意度會受主體的價(jià)值觀、以及社會實(shí)踐等主觀因素的影響，因而其主觀性是最主要的特點(diǎn)。

（二）可比性

雖然滿意度存在很大的主觀性，但是也并非表示其不能進(jìn)行有效的對比。對于不同的主體雖然不存在可比性但是對于同一主體而言還是存在一定的可比性的。比如對事業(yè)單位服務(wù)評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)以及尺度都是相同的，可以進(jìn)行橫向以及縱向的比較。

（三）層次性

不同的主體對服務(wù)的滿意度是不同的，主要表現(xiàn)在人的情感有強(qiáng)弱之分。但是滿意度是情感的外在表現(xiàn)，因而滿意度也具有一定的層次性，最基本的就是滿意與不滿之分。

三、提升事業(yè)單位公共服務(wù)滿意度的對策

上文已經(jīng)對事業(yè)單位公共服務(wù)滿意度的實(shí)質(zhì)內(nèi)容以及特點(diǎn)進(jìn)行了具體的闡述，得知在社會主義市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，我國的事業(yè)單位想要獲得較快的發(fā)展必須提升其公共服務(wù)能力，獲得社會公眾更高的滿意度才行。那么作為我國的事業(yè)單位如何提升其公共服務(wù)能力呢？下面就具體的措施進(jìn)行有效的闡述：

（一）樹立公共服務(wù)的理念

強(qiáng)化事業(yè)單位的公共服務(wù)責(zé)任是獲得社會民眾支持的重要基礎(chǔ)，如何強(qiáng)化事業(yè)單位的公共服務(wù)能力？這就需要對事業(yè)單位的社會責(zé)任意識進(jìn)行有效的培養(yǎng)，堅(jiān)持單位與公眾的平等制約理念，盡量實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位向社會公眾本位以及社會本位轉(zhuǎn)變，通過提升其公共服務(wù)能力，促進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展。

（二）加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度

社會公眾對于事業(yè)單位公共服務(wù)滿意度的評價(jià)主要受兩個(gè)方面因素的影響，首先就是硬件設(shè)施的影響，其次就是單位自身因素的影響。為了提升事業(yè)單位的業(yè)務(wù)水平，單位首先需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)落后的管理模式，通過對社會資源的優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)水平的提升，另外，還可以對單位的內(nèi)部工作人員綜合素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)，通過開展相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)來提升工作人員的業(yè)務(wù)水平。進(jìn)而為社會民眾提供更好的服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）加大對事業(yè)單位的監(jiān)督力度

我國的事業(yè)單位想要提高社會公眾的滿意度進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，必須多聽社會公眾的意見，如何才能更全面的聽取社會公眾的意見？這就需要事業(yè)單位積極建立公眾交流的平臺，通過各種信息的反饋來對事業(yè)單位的工作進(jìn)行有效的監(jiān)督，進(jìn)而不斷的完善其工作職能，提高社會滿意度。

（四）完善績效考核制度

事業(yè)單位的服務(wù)內(nèi)容要立足于社會的需求，只有建立在社會需求基礎(chǔ)上的公共服務(wù)才能有效的提升社會的滿意度。事業(yè)單位內(nèi)部要不斷的完善績效考核制度，設(shè)置具體的考核指標(biāo)以及內(nèi)容，通過相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施來提升內(nèi)部人員的工作積極性。

四、結(jié)語

綜上所述，基于社會主義市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景條件下，我國事業(yè)單位的發(fā)展也面臨很大的競爭壓力。事業(yè)單想要獲得更好的發(fā)展，必須提升其公共服務(wù)能力，只有公共服務(wù)能力提升了，社會公眾的滿意度才能提高，其自身才能獲得更好的發(fā)展。

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（作者單位：西北農(nóng)林科技大學(xué)）