中力：線上線下雙劍合璧
——專訪中力機(jī)械設(shè)備有限公司總經(jīng)理何金輝

文/本刊記者 孫昊

中力：線上線下雙劍合璧
——專訪中力機(jī)械設(shè)備有限公司總經(jīng)理何金輝

文/本刊記者 孫昊

自阿母工業(yè)誕生以來(lái)，中力走上了線上線下兩條腿走路的道路。阿母工業(yè)創(chuàng)立的初衷是什么？中力未來(lái)將會(huì)怎樣發(fā)展？帶著這些問題，記者采訪了中力機(jī)械設(shè)備有限公司總經(jīng)理何金輝先生。

中力叉車：線下做好產(chǎn)品

何總介紹，2016年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)整體趨于平穩(wěn)，因此中力也抓住了這一機(jī)會(huì)快速發(fā)展自身。隨著電商物流的進(jìn)一步發(fā)展，搬運(yùn)設(shè)備的需求也被帶動(dòng)了起來(lái)。中力有著十分完善的小型搬運(yùn)設(shè)備設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造體系，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)都相當(dāng)受歡迎，有大批的忠實(shí)客戶。2016年，中力公司相比往年同期實(shí)現(xiàn)了40%的增長(zhǎng)，可以說(shuō)在整個(gè)行業(yè)依然沒有恢復(fù)到原有增長(zhǎng)速度的前提下，中力的這一增長(zhǎng)勢(shì)頭是十分迅猛和突出的。

為實(shí)現(xiàn)這一增長(zhǎng)，中力整個(gè)企業(yè)上下一心，提供了最好的產(chǎn)品和服務(wù)。何總表示，任何產(chǎn)品從問世到銷售，再到使用，在完整的生命周期中的各個(gè)環(huán)節(jié)都有著需要改進(jìn)的要素，而企業(yè)要發(fā)展進(jìn)步，所需要的就是根據(jù)客戶的需求去發(fā)現(xiàn)這些問題并作出改進(jìn)。中力“小金剛”作為曾榮獲紅點(diǎn)獎(jiǎng)，并備受國(guó)內(nèi)外客戶青睞的產(chǎn)品，依然要不斷進(jìn)行改進(jìn)，增加功能，以圖更好地為客戶服務(wù)。“我們之所以能對(duì)產(chǎn)品不斷改進(jìn)，源于我們不斷傾聽客戶的聲音。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)是一個(gè)無(wú)止境的過(guò)程，就算你覺得自己做到無(wú)懈可擊，客戶也總會(huì)有新的需求提出來(lái)。”何總認(rèn)為，收集客戶的需求是最重要的環(huán)節(jié)，“進(jìn)行市場(chǎng)分析不在乎部門和人員，而在乎有沒有這種意識(shí)，有沒有這種企業(yè)文化。如果有這種習(xí)慣，每個(gè)員工都會(huì)在與客戶接觸時(shí)主動(dòng)去詢問客戶有什么需求，并及時(shí)反饋。通過(guò)群策群力，我們才能把產(chǎn)品做到更好。如果只靠一個(gè)部門幾個(gè)人，是根本忙不過(guò)來(lái)的?！闭蛉绱?，中力培養(yǎng)了責(zé)任感極強(qiáng)的銷售、研發(fā)和售后人員，他們每個(gè)人都是中力的眼睛和耳朵，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著客戶的需求和意見。

有了好的產(chǎn)品和服務(wù)，自然就要讓更多的終端客戶體驗(yàn)到。何總指出，電商的飛速發(fā)展，帶動(dòng)了一場(chǎng)物流業(yè)的革命，也帶動(dòng)了一場(chǎng)物流裝備的更新潮流?！斑^(guò)去，我們能看到許多企業(yè)在用平衡重內(nèi)燃叉車來(lái)做內(nèi)部物流，那是因?yàn)樗麄儺?dāng)時(shí)別無(wú)選擇。而現(xiàn)在產(chǎn)品類型豐富了，客戶有了更多的選擇。我們的使命就是為他們開發(fā)更適合的產(chǎn)品。”另外，中國(guó)的老齡化趨勢(shì)加劇，人口紅利逐漸消失，導(dǎo)致勞動(dòng)力成本不斷上升。何總認(rèn)為，人力成本在上升，技術(shù)的提高卻使設(shè)備成本在下降，在這此消彼長(zhǎng)的局面下，物料搬運(yùn)設(shè)備將會(huì)有更廣闊的市場(chǎng)?！皠趧?dòng)力便宜的時(shí)候，人們意識(shí)不到設(shè)備的優(yōu)勢(shì)，但勞動(dòng)力成本提高，設(shè)備的優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)出來(lái)了。除此之外，企業(yè)對(duì)安全要素的關(guān)注，也使得‘機(jī)器換人’要被提到日程上來(lái)?？梢哉f(shuō)，設(shè)備的廣泛使用，其實(shí)是對(duì)企業(yè)隱性成本最大的節(jié)省?！?/p>

在這一趨勢(shì)下，設(shè)備會(huì)向小型、靈巧、自動(dòng)化、易操作的方向發(fā)展，特別是電動(dòng)叉車，可以說(shuō)是未來(lái)明顯增長(zhǎng)的熱點(diǎn)。但何總也表示，作為設(shè)備生產(chǎn)商，要冷靜地看待電動(dòng)叉車市場(chǎng)。“這一市場(chǎng)現(xiàn)在還處于發(fā)展階段，可以說(shuō)目前每年六萬(wàn)臺(tái)的國(guó)內(nèi)需求是無(wú)法完全消耗國(guó)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)能的，這就需要構(gòu)造一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境?！焙慰傉J(rèn)為，企業(yè)需要共同努力，把蛋糕做大，讓每個(gè)人能夠分得更多，而不是用惡性競(jìng)爭(zhēng)毀掉蛋糕，這樣誰(shuí)也吃不到?！皬幕ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)講，除了競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)之間的聯(lián)系和分享也很重要，協(xié)作對(duì)行業(yè)的發(fā)展十分有利。消滅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不可能做到的，能打敗你的永遠(yuǎn)只有你自己?！焙慰偤粲?，企業(yè)之間要通過(guò)相互交流學(xué)習(xí)，協(xié)作進(jìn)步，加上良性競(jìng)爭(zhēng)的敦促作用，構(gòu)建和諧健康的市場(chǎng)秩序。

阿母工業(yè)：線上創(chuàng)新理念

談到阿母工業(yè)，何總介紹，阿母工業(yè)的創(chuàng)立是為了理順代理商、廠家和客戶的博弈關(guān)系。“在以往的供銷關(guān)系中，這幾方一直都存在著互相不信任的問題，這就造成了很大的社會(huì)資源浪費(fèi)?！币虼耍⒛腹I(yè)的初衷就是廠家、代理商和終端客戶聯(lián)合起來(lái)，建立良性循環(huán)的誠(chéng)信生態(tài)圈。其次，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式遇到了挑戰(zhàn)，人們心中根深蒂固的消費(fèi)方式觀念也發(fā)生了變化。“阿母工業(yè)正是在這一方向進(jìn)行大膽嘗試?！焙慰傊赋觯軌蜃尭鞣矫娑紝?shí)現(xiàn)利益最大化，是阿母追求的目標(biāo)?！肮S、代理、終端互惠互利，工廠可以專注于生產(chǎn)和研發(fā)，代理能夠?qū)Ｐ耐茝V和服務(wù)，而終端客戶能夠通過(guò)最好的價(jià)格獲得產(chǎn)品與服務(wù)。當(dāng)然，好的價(jià)格不是低價(jià)，而是價(jià)格透明。”通過(guò)搭建一個(gè)透明的平臺(tái)，阿母工業(yè)讓產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)都實(shí)現(xiàn)了透明化，最終使得三方相互信任，將他們的利益通過(guò)新的商業(yè)模式聯(lián)結(jié)起來(lái)。

“20年前，網(wǎng)上買電腦還難以想象，戴爾就開始做網(wǎng)上直銷，可以說(shuō)，這就是超前的意識(shí)?！焙慰偙硎荆壳按蟛糠挚蛻羰褂玫牟孳嚩际菢?biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，非常適合在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交易?！爱?dāng)然，做好這一點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化必須真正實(shí)現(xiàn)，這也需要我們不斷完善我們的生產(chǎn)流程，減少在生產(chǎn)過(guò)程中造成的浪費(fèi)?！睒?biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，透明的價(jià)格，是阿母工業(yè)能夠先人一步的保障?！耙虼?，阿母要把產(chǎn)品真正變成商品，讓大家放心、透明、簡(jiǎn)單地購(gòu)買叉車。”然而，標(biāo)準(zhǔn)化并不是不要個(gè)性化。何總指出，如果客戶需要定制化產(chǎn)品，可以通過(guò)中力的線下渠道來(lái)滿足需求。通過(guò)線上線下分離，中力+阿母兩條腿走路的模式可以做到最大限度地滿足客戶全方位需求。

對(duì)阿母來(lái)說(shuō)，“打造誠(chéng)信生態(tài)圈”可謂是一個(gè)遠(yuǎn)大的志向，需要耐心和精力去實(shí)現(xiàn)?！艾F(xiàn)在，中國(guó)市場(chǎng)可以說(shuō)技術(shù)、資金、人才都不缺，偏偏缺少的正是誠(chéng)信。阿母工業(yè)的名字就包含著‘可信’的意義在其中，因?yàn)槟赣H是最可信的人?！痹趥鹘y(tǒng)的供銷模式中，很多資源都被浪費(fèi)在拉關(guān)系、疏通渠道以及構(gòu)建彼此信任上，這令何總十分痛心?！巴该髁耍湃尉妥匀粫?huì)產(chǎn)生。我們都說(shuō)中力是一家環(huán)保的企業(yè)，其實(shí)并不是因?yàn)槲覀兩a(chǎn)電動(dòng)叉車就是環(huán)保，我們對(duì)資源的節(jié)省也是環(huán)保的體現(xiàn)。”

采訪的最后，何總談到了未來(lái)的發(fā)展。他表示，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)越來(lái)越深入地影響人們的生活，機(jī)器代替人力也會(huì)成為必然趨勢(shì)。在這兩個(gè)因素的影響下，物流業(yè)，尤其是電商物流還會(huì)有進(jìn)一步發(fā)展的空間。作為設(shè)備商，中力要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，引領(lǐng)潮流，帶動(dòng)整個(gè)設(shè)備行業(yè)的升級(jí)。除此之外，在非價(jià)格因素里，線上交易最被看重的是服務(wù)，尤其是最后一公里的服務(wù)，因此中力在未來(lái)還會(huì)提高后市場(chǎng)服務(wù)水平，最大限度地利用社會(huì)資源，認(rèn)真傾聽市場(chǎng)，找準(zhǔn)發(fā)展定位，相信在未來(lái)，對(duì)客戶更了解的中力和阿母工業(yè)會(huì)再次起飛，踏上新的征途。