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      優(yōu)化兒科護(hù)理過程中醫(yī)患關(guān)系的溝通方式和技巧

      2017-03-20 14:39:49彭媛
      醫(yī)學(xué)信息 2016年38期
      關(guān)鍵詞:溝通兒科護(hù)理

      彭媛

      摘要:為了減少醫(yī)療糾紛,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,對患兒及家長進(jìn)行有效溝通,不僅可以使護(hù)理人員完成有效的護(hù)理評估,也能增加患兒家長對護(hù)理人員的滿意度,從而提供高質(zhì)量的護(hù)理。在交流中提高護(hù)士的語言和非語言技能,使用禮貌用語,不僅可以為患兒家長提供相關(guān)住院知識,也能幫助父母和孩子適應(yīng)醫(yī)療環(huán)境。通過不同的方式對孩子和他們的父母有效地溝通,可以建立良好的醫(yī)患關(guān)系,最終戰(zhàn)勝疾病。影響醫(yī)患關(guān)系的因素很多,護(hù)士需要學(xué)習(xí)和掌握與孩子溝通的特點、方法和技巧,以提高護(hù)理質(zhì)量,減少醫(yī)患糾紛和護(hù)理風(fēng)險。

      關(guān)鍵詞:兒科;溝通;護(hù)理

      人們通過交流傳遞信息,以各種方式,如文字、手勢、語言等建立社會關(guān)系。在兒科護(hù)理中,不僅人群密度高而且容易哭鬧,家長們焦慮和煩躁,再加上孩子是一個特殊的患者,他不像成人那樣能準(zhǔn)確表達(dá)自己的想法和要求,并在不同年齡段的孩子都不一樣,所以在孩子治療過程中,要發(fā)揮護(hù)理人員的一些具體技能。在護(hù)理過程中容易產(chǎn)生令人不快的問題。如果護(hù)理人員和患者進(jìn)行良好的溝通,護(hù)士和患者以及他們的父母之間會相互信任,這種信任不僅有利于護(hù)士與患者之間的關(guān)系的發(fā)展,更有利于患兒病情的恢復(fù)。但護(hù)士如果用不適當(dāng)?shù)恼Z言溝通,孩子和父母都會極為反感,即使是正常的治療也容易使護(hù)理人員的護(hù)理變得困難。所以溝通是最基本的工具,與孩子和他們的父母溝通非常重要[1]。

      護(hù)理人員在工作中正確處理好了護(hù)理人員與患兒的關(guān)系,并對其父母和諧相處是治療的基本,同時也是患者克服疾病的基礎(chǔ),溝通在護(hù)患關(guān)系中起著非常重要的作用。護(hù)患溝通是護(hù)理人員與患者之間的橋梁,通過知識、技術(shù)的紐帶,使護(hù)士工作更加順利,使患者及家屬更感激。

      1 目的

      1.1護(hù)士與患者及家長溝通的必要性 目前,國內(nèi)護(hù)理人員的短缺導(dǎo)致了護(hù)理人員的工作量大。我國護(hù)士文獻(xiàn)報告中無論是絕對還是相對數(shù)嚴(yán)重不足,護(hù)理人員短缺,工作超負(fù)荷,單調(diào)的重復(fù)性工作,責(zé)任心強,導(dǎo)致護(hù)士處于持續(xù)緊張狀態(tài),導(dǎo)致護(hù)理人員帶著這些消極情緒接觸患者和他們的父母。因為護(hù)理人員在工作中溝通不夠,孩子的父母給出相關(guān)的問題往往沒有及時回答。在實際操作中,技能操作中往往存在著或多或少的問題,最終導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的問題。家長經(jīng)常對醫(yī)務(wù)人員提出要求,希望能夠快速解決自己孩子的問題,但在實際的工作中,護(hù)理人員往往無法滿足家長的需要,因此,護(hù)患關(guān)系將在治療過程中產(chǎn)生了一個阻礙作用,最終不僅導(dǎo)致了護(hù)患關(guān)系緊張,還影響患者病情的恢復(fù)。最后,它會導(dǎo)致醫(yī)生和患者之間的關(guān)系的惡化,這是非常不應(yīng)該的。

      1.2護(hù)理工作人員和患者及家長溝通過程很重要,護(hù)理人員對患兒需要進(jìn)行一些操作,患兒和他們的父母有時無法理解護(hù)理人員的行為,如果這個時間護(hù)理人員不能很好地給孩子和他們的父母解釋,或在解釋過程中不給孩子和他們的父母一些良好的態(tài)度,最終護(hù)患關(guān)系變得緊張,對康復(fù)的孩子會產(chǎn)生消極結(jié)果。當(dāng)然,溝通的過程也要盡量避免一些負(fù)面因素的溝通。通過不斷的實踐,最終使護(hù)士在工作中能夠進(jìn)行良好的溝通。

      2 方法

      2.1護(hù)理人員非語言溝通能力 護(hù)士在外部形象上要有尊嚴(yán)和吸引力,包括手持器械、服裝、精神狀態(tài)等。一個良好的形象能給患者一個良好的第一印象,在護(hù)士長溝通中也有重要作用。在溝通過程中,護(hù)理人員應(yīng)聽從孩子和家長的傾聽,而在傾聽孩子的言行舉止、動作等過程中,要理解孩子說的和父母的表達(dá)含義。傾聽過程不輕松,應(yīng)集中精力、保持適當(dāng)?shù)木嚯x,自然的姿勢,不要隨意打斷患者和他們的父母說話。說一段,點點頭,笑笑,露出憐憫之神情,然后讓它繼續(xù)描述病情的狀態(tài),最后,護(hù)理人員可以做一個簡單的總結(jié),將重點重復(fù),讓他知道你理解,讓一個人感受到你的關(guān)注,讓患者在康復(fù)中樹立信心。

      2.2護(hù)理人員在語言溝通時應(yīng)注意兒童的問題,因為不同年齡段的寶寶不能用語言來表達(dá),他們更多的是為了表達(dá)對身體和精神的需求。3歲的孩子經(jīng)??邶X不清,也讓人很難理解他們的需求。對于3歲以上的孩子雖然已經(jīng)能說少量的語言和可以用身體動作描述要表達(dá)的東西,但容易夸大事實,所以護(hù)理人員可以聽他們家長的長篇敘述,并且耐心傾聽,和孩子們建立感情,消除孩子的敵對心理。只有這樣,才能在溝通中發(fā)揮好作用。因為孩子的父母每個人的情況是不同的,例如父母的教育,理解,耐心等,也要求護(hù)士在與他們溝通采取不同的方式。在兒科,雖然孩子是患者。但因為他們不能很好的表達(dá),也無法理解這種疾病的后果,所以父母在溝通中發(fā)揮了關(guān)鍵作用[2]。

      2.3護(hù)理人員避免語言交流的消極因素 由于患者的增加,他們需要更高質(zhì)量的服務(wù),在實際工作中,護(hù)理人員經(jīng)常與孩子和家長缺少接觸,導(dǎo)致護(hù)理人員相對缺乏溝通,結(jié)果使護(hù)士與患者缺乏了解,患兒及家長均不滿意,護(hù)理人員的工作疲勞使護(hù)士在溝通中無法掌握最佳的語氣,結(jié)果使溝通惡化。而護(hù)理隊伍中的護(hù)理人員素質(zhì)參差不齊,也使得溝通不能產(chǎn)生好的效果[3]。為了使溝通成為可能,并取得好的效果,護(hù)理人員不僅要控制自己的情緒,還要在臨床工作中發(fā)揮其溝通能力。平時,可以在這方面多讀些書或文章,這樣他們就能提高自己的溝通能力,提高自己的整體素質(zhì)。

      3 經(jīng)驗

      在兒科護(hù)理的過程中,由于治療、護(hù)理糾紛的發(fā)生,因此針對兒科患者的特點,創(chuàng)造了一種多樣性的兒科護(hù)理人員溝通藝術(shù)。因此,護(hù)理部的工作人員應(yīng)加強對這方面的培訓(xùn),最終使護(hù)患關(guān)系得到改善,護(hù)患能最終和諧共處。

      參考文獻(xiàn):

      [1]岳樹錦,成翼娟.影響護(hù)士應(yīng)用治療性溝通技巧的因素及政策[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,2008,18(10):891.

      [2]張世鋒,邢玉榮.鄭英.溝通在門診導(dǎo)診護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中國誤診學(xué)雜志,2007.7(23):5644-5645.

      [3]Moorehead RJ,Mills JO,Wilson HK,et al.Cholecy stectomand the development of colorectal neoplasis :a prospectivestudy[J].Ann R Coll Surg Engl ,2009,71(1) :37‐39 .

      編輯/周蕓霏

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