服務(wù)型企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷

王德寰

摘 要：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展讓人們再也離不開互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)營銷成為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一環(huán)，對于服務(wù)型企業(yè)來說更是如此，服務(wù)型企業(yè)抓住了網(wǎng)絡(luò)營銷相當(dāng)于就抓住了消費(fèi)主力。網(wǎng)絡(luò)營銷的方式有很多種，服務(wù)型企業(yè)需根據(jù)自身情況，結(jié)合自己所處的發(fā)展階段、針對的客戶群體、企業(yè)的費(fèi)用預(yù)算等綜合考慮，選擇相應(yīng)的推廣方法和渠道，只有這樣，企業(yè)才能取得網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)推廣的目的。本文將對服務(wù)型企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：服務(wù)型企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；方法

引言

科技的進(jìn)步帶來了人們生活水平的飛速發(fā)展，隨著智能手機(jī)的普及，個(gè)人進(jìn)行購物、咨詢、打車、點(diǎn)餐、求職，企業(yè)進(jìn)行銷售、采購招聘、詢價(jià)、資料查詢、會(huì)議培訓(xùn)等等，都會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)三百六十度無死角的滲透到了企業(yè)的運(yùn)營和人們的生活中去。網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋讓越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，這種營銷推廣方式也被企業(yè)接受，于是企業(yè)們都爭先恐后的擠進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷組合能夠來。但很多企業(yè)都不得其法，要么是在網(wǎng)絡(luò)營銷中花了不少冤枉錢卻看不到效果，要么是座電腦旁邊等兩天沒有看到客戶就放棄。如何把網(wǎng)絡(luò)流量轉(zhuǎn)換成客戶收益，是企業(yè)要在網(wǎng)絡(luò)營銷中對工作重點(diǎn)。綜合服務(wù)型企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中遇到的種種情況，本文將從網(wǎng)絡(luò)營銷對于服務(wù)型企業(yè)的重要作用出發(fā)，對企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中遇到的各種問題進(jìn)行分析，并對服務(wù)型企業(yè)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷提出了自己的看法。

一、概念

所謂網(wǎng)絡(luò)營銷是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段的網(wǎng)上經(jīng)營推廣的各種活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)營銷的方式很多種：競價(jià)推廣、優(yōu)化排名、微博、微信、網(wǎng)絡(luò)廣告、視頻直播等等?？偟膩碚f，只要通過網(wǎng)絡(luò)開展的以銷售為目的的活動(dòng)都是網(wǎng)絡(luò)營銷。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷的工作流程

網(wǎng)絡(luò)營銷的主要目的是通過網(wǎng)絡(luò)的方式展現(xiàn)自己，吸引客戶，最終達(dá)到把流量轉(zhuǎn)化成客戶的目的，其工作流程如下：

三、網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性

與傳統(tǒng)的制造業(yè)不同，對于已服務(wù)為主的企業(yè)來說，用戶的需求往往都是剛需。如：廣告宣傳、知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請、家政、搬家、攝影等等，必定是客戶到了相應(yīng)的階段，所必須要的服務(wù)，但同行的服務(wù)行業(yè)非常多，競爭也非常激烈，如何讓自己在眾多同行中被人關(guān)注，讓人找到自己，那就是網(wǎng)絡(luò)營銷，通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化對企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行推廣，達(dá)到營銷的目的。對服務(wù)型企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)營銷的作用主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)（也是網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的）：

1、首先，通過網(wǎng)絡(luò)營銷，提高企業(yè)在搜索引擎上的排名，能讓用戶能通過網(wǎng)絡(luò)第一眼就看到自己、找到自己，

2、其次，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展示，網(wǎng)絡(luò)在線銷售服務(wù)，吸引用戶，讓用戶產(chǎn)生了解企業(yè)自己的興趣，最后通過即時(shí)工具的溝通交流讓用戶選擇自己。

四、企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的問題

近年來，我國服務(wù)業(yè)有了較大幅度的發(fā)展，但總體還是比較落后的，服務(wù)型的企業(yè)規(guī)模一般都比較小，自身的資源和精力有限，發(fā)展層次比較低專業(yè)人才的缺乏、對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)不夠，他們在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)營銷中還存在這樣那樣的問題，主要體現(xiàn)在幾點(diǎn)：

1、企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)存在著誤區(qū)

雖然網(wǎng)絡(luò)營銷被越來越多的人所接受和重視，但依然有一部分年齡比較大的企業(yè)經(jīng)營者對市場的認(rèn)識(shí)還停留在傳統(tǒng)的市場營銷方式上，沒有意識(shí)到在信息化時(shí)代的今天網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)贏得市場的優(yōu)勢和重要性。一方面，他們覺得，網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售，覺得那是年輕人的事，認(rèn)為自己的服務(wù)不適合年輕人，從而覺得自己的服務(wù)產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)銷售也沒有效果，從而放棄這一市場。如按摩服務(wù)、夕陽紅旅游等。另一方面，對網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的差異缺乏正確的認(rèn)識(shí)，他們只是把網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)宣傳的平臺(tái)，鋪天蓋地的廣告，但卻沒有實(shí)際內(nèi)容，以至于讓用戶覺得煩躁、甚至厭惡，從而影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

2、網(wǎng)站建設(shè)上存在問題。

網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，但大部分企業(yè)的網(wǎng)站都存在目的不明，板式千篇一律，都是用的網(wǎng)絡(luò)公司的套用模板，欄目、板式、甚至內(nèi)容模塊都是一致，非常大眾化，無個(gè)性化、無新意，無法第一時(shí)間吸引用戶的眼球。除此，很多公司的網(wǎng)站還有，網(wǎng)站版本低，頁面訪問速度慢，服務(wù)端部穩(wěn)定，經(jīng)常會(huì)有打不開網(wǎng)頁或網(wǎng)頁打開速度慢的問題。更為普遍的問題是，網(wǎng)站更新速度慢，只有公司有大事件的時(shí)候才會(huì)進(jìn)行更新，更新內(nèi)容幾乎就是公司新聞、員工活動(dòng)、通知公告等，沒有涉及到實(shí)際服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，網(wǎng)站可信度低。

3、沒有系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃

沒有進(jìn)行系統(tǒng)的營銷規(guī)劃，沒有推廣方案，公司網(wǎng)站建成后就變成一個(gè)獨(dú)立的存在，沒能與企業(yè)每個(gè)發(fā)展階段有效的結(jié)合起來進(jìn)行銷售推廣。有些企業(yè)也有推廣方案：比如很多企業(yè)都有做過百度競價(jià)推廣，也有很多企業(yè)開過微信公眾號(hào)，可都是零散的，沒有形成銷售體系。

4、互動(dòng)技術(shù)應(yīng)用較差，互動(dòng)性不強(qiáng)

這里的互動(dòng)是指網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，通過即時(shí)通訊工具對用戶進(jìn)行及時(shí)的溝通交流服務(wù)，喪失了網(wǎng)絡(luò)營銷的主要優(yōu)勢，甚至，還有部分服務(wù)型企業(yè)網(wǎng)站依然停留在Web1.0的階段。對網(wǎng)絡(luò)營銷非常不利。

5、專業(yè)技術(shù)人員缺乏，無專人管理

一方面，由于網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展迅速，整個(gè)行業(yè)人才匱乏，大部分從事網(wǎng)絡(luò)營銷及網(wǎng)絡(luò)推廣的人員僅僅是通過短期集訓(xùn)后進(jìn)行上崗，有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)推廣人員極度缺乏；另一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)復(fù)雜的過程，并不僅僅是技術(shù)推廣，還涉及到營銷方式、心理的把控。由于電子商務(wù)人才的缺乏，經(jīng)常會(huì)對用戶提出的問題得不到解答，從而使用戶瀏覽網(wǎng)頁的積極性受挫，導(dǎo)致喪失潛在客戶。

6、后期營銷缺乏方法

很多用戶在通過網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)溝通后，比較有意向則會(huì)留下聯(lián)系方式（電話或郵箱）以保持聯(lián)系，這時(shí)候就需要企業(yè)對其進(jìn)行后續(xù)的跟蹤及開發(fā)，可這時(shí)候會(huì)因?yàn)楦櫡椒ǎ褶Z亂炸的給用戶電話、郵件等）不得當(dāng)影響到成交幾率。

7、除了上述幾點(diǎn)主要問題外，還有：沒有對營銷結(jié)果進(jìn)行評價(jià)；網(wǎng)頁大多是文字內(nèi)容為主，圖片打不開；宣傳力度不夠；服務(wù)性企業(yè)整體不重視、缺少資金支持等多種問題。

五、服務(wù)型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和策略

網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)長期的過程，企業(yè)要首先要對企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行打造，其次通過企業(yè)服務(wù)對象分析、對消費(fèi)者的消費(fèi)心理分析、 企業(yè)的運(yùn)用計(jì)劃制定出銷售方案，最后通過有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方法進(jìn)行推廣?？偟膩碚f，就是從服務(wù)內(nèi)容、網(wǎng)站、客服、推廣幾方面進(jìn)行：

1、競價(jià)排名

競價(jià)排名就是我們常說的搜索引擎廣告，通過競價(jià)，提高網(wǎng)站在搜索引擎上的排名，讓企業(yè)排在前面（首頁），增加用戶點(diǎn)擊的幾率。競價(jià)排名也是效果最明細(xì)、效率最高的營銷推廣方式。通過搜索引擎廣告來的客戶幾乎都是有實(shí)際需求的準(zhǔn)客戶，進(jìn)行搜索引擎廣告，首先需要企業(yè)設(shè)置出關(guān)鍵詞“如：成都室內(nèi)除甲醛”，那么在用戶在搜索相應(yīng)關(guān)鍵詞時(shí)，則企業(yè)會(huì)進(jìn)行展示，用戶搜什么關(guān)鍵詞就意味著他們需要什么樣的服務(wù)。采用競價(jià)的方式需要注意幾點(diǎn)：

①要明確關(guān)鍵詞，競價(jià)是按照關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊進(jìn)行收費(fèi)的，同樣的詞誰出價(jià)高，誰排前，對關(guān)鍵詞的設(shè)置直接影響到營銷成本，所以關(guān)鍵詞要盡可能的精準(zhǔn)，對于一些目的性很強(qiáng)的關(guān)鍵詞可以選擇“精確匹配”或“短語匹配”，如：成都專利申請；

②根據(jù)服務(wù)所在區(qū)域進(jìn)行廣告投放，服務(wù)型企業(yè)很多都有地域性的特征，在廣告投放時(shí)，可根據(jù)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行設(shè)置，如：代理記賬公司，只做成都市內(nèi)的客戶，則把投放區(qū)域選擇在四川成都，這樣可以避免出現(xiàn)有人咨詢卻無法提供服務(wù)的情況；

③著陸頁設(shè)計(jì)要準(zhǔn)確，否則會(huì)導(dǎo)致用戶秒開秒關(guān)的情況，不能把所有的著陸頁都設(shè)置在主頁，應(yīng)設(shè)置在與搜索的關(guān)鍵詞最為相關(guān)的服務(wù)介紹頁面，直達(dá)主題，讓用戶一進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)頁就可以收獲想要了解的資訊，吸引住客戶。

2、進(jìn)行網(wǎng)站廣告投放

這也是常說的集群作戰(zhàn)，主要是通過在一些質(zhì)量比較好的地方網(wǎng)站或行業(yè)、資訊網(wǎng)站等地方網(wǎng)站上進(jìn)行廣告投放，通過網(wǎng)站的集群廣告投放，能夠短時(shí)間內(nèi)迅速提升企業(yè)的知名度。網(wǎng)站廣告投放一般是針對于本地企業(yè)，具有價(jià)格低、知名度提升快的特點(diǎn)，可從以下幾方面進(jìn)行集群作戰(zhàn)：

①根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)站投放，如：幼兒英語培訓(xùn)，則可以在一些教育類的平臺(tái)網(wǎng)站上進(jìn)行廣告投放，做廣告投放的時(shí)候需注意同時(shí)做一些相關(guān)的關(guān)鍵詞，以便用戶搜索；

②網(wǎng)站廣告最好選擇圖片，以Gif或Flash的動(dòng)態(tài)展示方式，進(jìn)行廣告展示，因?yàn)閯?dòng)態(tài)的廣告擁有更強(qiáng)的表現(xiàn)力，能更好的吸引用戶的注意力，引起關(guān)注提高點(diǎn)擊量；

③投放頁面不能僅在主頁進(jìn)行，內(nèi)容頁也要投放，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候首頁是大家最不關(guān)注的，搜索引擎著陸頁很多就是直接鏈接到內(nèi)容頁的，大家都會(huì)直接點(diǎn)擊進(jìn)入相應(yīng)的內(nèi)容頁瀏覽，所以在內(nèi)容頁進(jìn)行廣告投放是非常有必要的。

④投放廣告的位置需要考慮，一般情況下，人的視覺焦點(diǎn)會(huì)是在頁面的左上角，所以左上角的位置是最好的展現(xiàn)位，但僧多粥少，廣告位的競爭也是很大的，大家在選擇廣告位的時(shí)候需要考慮到在顯眼但是不會(huì)影響用戶的正常瀏覽的位置；

⑤采用活動(dòng)主題帖的方式進(jìn)行論壇廣告投放，如：促銷活動(dòng)、與行業(yè)政策相關(guān)的內(nèi)容，通過點(diǎn)擊量及與論壇的溝通，做好置頂推薦，以此來進(jìn)行推廣銷售。

3、QQ群、微信、微博、郵件群發(fā)推廣

QQ群、微博、微信、Email等都是現(xiàn)代人離不開的交流地，也都是聚集人氣的好地方，只要能掌握銷售技巧，就能達(dá)到很好的宣傳效果，但需要主要的是通過群推廣的方法不能急于求成，需要步步深入，這是一個(gè)長期的過程。

①通過查找選擇人數(shù)多、活躍度高、與企業(yè)服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的QQ群，如：做專利服務(wù)的企業(yè)，可以選擇一些類似于科技群、研發(fā)群之類、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的QQ群

②在相應(yīng)的群里（或微博）里進(jìn)行宣傳，首先要讓自己在群里有一定的曝光度，但不能一開始就發(fā)大量的廣告，這樣會(huì)讓人非常反感，甚至?xí)恢苯悠帘蔚簦紫瓤梢园蚜奶斓年欠Q改成與企業(yè)服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，如“成都專利申請”，然后保持適當(dāng)?shù)陌l(fā)言，讓名字始終排在前幾個(gè)，偶爾發(fā)言，讓群里人有個(gè)印象，群里產(chǎn)生相應(yīng)的用戶的時(shí)候，自然而然就會(huì)想到我們；

③郵件群發(fā)，郵件群發(fā)是一種很好的推廣方式，通過郵件群發(fā)，即使接收者不感興趣，也不會(huì)非常排斥，而且通過郵件的病毒式營銷，可以讓用戶在需要相關(guān)服務(wù)的時(shí)候能夠第一時(shí)間找到，并聯(lián)系到企業(yè)，需要注意的是，郵件群發(fā)不能發(fā)與服務(wù)無關(guān)的、或者大二不實(shí)的內(nèi)容，而且標(biāo)題一定要圍繞著用戶的需求點(diǎn)或服務(wù)的賣點(diǎn)進(jìn)行，這樣更容易吸引用戶的注意力；

④微信朋友圈洗腦，通過微博和微信朋友圈的方式，時(shí)不時(shí)的對企業(yè)的服務(wù)、活動(dòng)、客戶、業(yè)績等進(jìn)行圖文并茂的展示，讓企業(yè)的動(dòng)態(tài)隨時(shí)在線在用戶的面前，提高企業(yè)的可信度。

4、完善網(wǎng)站的支付系統(tǒng)，及售后服務(wù)系統(tǒng)

現(xiàn)在，在線支付和售后服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本保障，開通企業(yè)的網(wǎng)站支付系統(tǒng)可以讓營銷產(chǎn)生的交易變得更加快捷、方便。而完善的售后服務(wù)保障可以讓人覺得安全、放心。如淘寶進(jìn)行貨物購買，“七天無條件退貨”則為消費(fèi)者們提供了安心的保證

①開通網(wǎng)上支付功能，并且聘請相關(guān)技術(shù)人員對支付環(huán)境的安全性進(jìn)行保障，保證每一個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)，避免消費(fèi)者權(quán)益受到損害；

②建立健全的售后服務(wù)機(jī)制，每一位消費(fèi)者都希望購買到稱心如意的產(chǎn)品（服務(wù)），先小人后君子，企業(yè)要加強(qiáng)員工素質(zhì)及水平的提升，通過嚴(yán)格的售后管理制度，認(rèn)真的服務(wù)每一位客戶，建立良好的口碑效應(yīng)。

5、企業(yè)需要重視網(wǎng)絡(luò)營銷，特別是領(lǐng)導(dǎo)者

網(wǎng)絡(luò)營銷是一門學(xué)問，除了上述幾點(diǎn)基本方法外，領(lǐng)導(dǎo)者的意識(shí)和重視程度也很重要，如果沒有意識(shí)，則談不上方法。據(jù)調(diào)查在創(chuàng)業(yè)人群中，只有30%的人覺得有必要建立自己的網(wǎng)站和推廣網(wǎng)絡(luò)，多以要做好網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)自身及領(lǐng)導(dǎo)者必須要予以重視，前期無資金支持的情況下可以通過一些論壇版塊或行業(yè)服務(wù)版塊進(jìn)行信息推廣，堅(jiān)持進(jìn)行信息發(fā)布，讓企業(yè)先小范圍的獲得知名度，然后再采取網(wǎng)路推廣的方法進(jìn)行優(yōu)化營銷。

結(jié)束語

服務(wù)型企業(yè)主要是為當(dāng)?shù)鼗蛉藗兎?wù)，當(dāng)服務(wù)型企業(yè)新成立的時(shí)候，其知名度也好，宣傳所需也好，都是機(jī)器需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的?？傊?，采用網(wǎng)絡(luò)推廣 ，網(wǎng)絡(luò)推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容，服務(wù)型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣有即時(shí)性、個(gè)性化等特征，企業(yè)只有結(jié)合本企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，對受眾進(jìn)行科學(xué)的分析，然后有針對性的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣營銷，只有這樣企業(yè)才能取得良好的營銷效果，才能使企業(yè)獲得更多的客戶、更多的利潤，讓企業(yè)能更好的發(fā)展空間。

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