用大數(shù)據(jù)分析投訴 進(jìn)行第三方產(chǎn)品評(píng)測(cè)

2月8日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)馮念文、副秘書長(zhǎng)潘建珊、于喜峰以及投訴部、新聞部的幾位部長(zhǎng)等一行人參觀了消費(fèi)保，并與《消費(fèi)電子》雜志執(zhí)行社長(zhǎng)、消費(fèi)保創(chuàng)始人、CEO王福山先生進(jìn)行了深入交談。雙方就當(dāng)前消費(fèi)者最關(guān)心的消費(fèi)熱點(diǎn)問題、投訴數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)類電子產(chǎn)品評(píng)測(cè)等領(lǐng)域互相交換了意見并達(dá)成合作。在不久的將來，消費(fèi)保會(huì)為全國各地的消費(fèi)者提供各種消費(fèi)電子產(chǎn)品的口碑榜、為企業(yè)做好消費(fèi)預(yù)警與完善售后服務(wù)、為政府相關(guān)部門提供各種投訴數(shù)據(jù)分析。

此次雙方的合作主要針對(duì)于：第一，消費(fèi)者最為關(guān)心的問題：如何選購產(chǎn)品以及售后保障；第二，協(xié)助企業(yè)在發(fā)展的過程中了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求、完善售后服務(wù)體系、提升品牌知名度。此外，深圳市消委會(huì)與消費(fèi)保還將在大數(shù)據(jù)分析與消費(fèi)類電子產(chǎn)品評(píng)測(cè)等領(lǐng)域開展合作，一方面為消費(fèi)者提供公正客觀的消費(fèi)咨詢、產(chǎn)品評(píng)測(cè)對(duì)比以及售后服務(wù)支持，還可以為消費(fèi)者推薦更具性價(jià)比、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，解決消費(fèi)者最關(guān)心的消費(fèi)問題；另一方面，為企業(yè)提供全面的大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)其售后服務(wù)的不足之處并及時(shí)提供解決方案，降低企業(yè)成本的同時(shí)提高企業(yè)品牌美譽(yù)度，讓企業(yè)無后顧之憂。

消費(fèi)保APP是由中國電子商會(huì)、《消費(fèi)電子》雜志社以及深圳市消費(fèi)寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)辦的消費(fèi)投訴服務(wù)平臺(tái)，秉承“誠實(shí)正直、熱愛公益、知行合一”的價(jià)值理念，致力于在消費(fèi)者和企業(yè)之間架起一座良性溝通的橋梁，幫助消費(fèi)者一站式解決日常生活中遇到的各種消費(fèi)問題，努力營造一個(gè)相互關(guān)懷、相互幫助的消費(fèi)環(huán)境。一旦消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛有了維權(quán)需求，只要在消費(fèi)保官方網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)或微博上進(jìn)行投訴，72小時(shí)內(nèi)投訴處理中心就會(huì)跟進(jìn)處理。

對(duì)于此次合作，雙方充滿了信心，未來深圳市消委會(huì)與消費(fèi)保還會(huì)在如何更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等方面開展更加全面與深入的合作，相信此次的合作不僅使消費(fèi)者受益，也是推動(dòng)企業(yè)完善售后服務(wù)體系和提升社會(huì)服務(wù)水平的重要一步。未來，消費(fèi)保還將在和深圳市消費(fèi)者委員會(huì)合作的基礎(chǔ)上，把這種合作推向全國各地，為更多的企業(yè)和消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。