社交媒體對(duì)校園欺凌的影響及對(duì)策

白玉萍

〔摘要〕近年來，校園欺凌事件頻發(fā)，校園欺凌現(xiàn)象迫切需要得到關(guān)注與改善。在社交媒體被青少年廣泛和大量使用的新環(huán)境下，社交媒體也不可避免地滲入校園欺凌現(xiàn)象中，一方面，社交媒體可作為校園欺凌的傳播渠道；另一方面，社交媒體也是校園欺凌的實(shí)施工具。本文在分析社交媒體興起對(duì)校園欺凌產(chǎn)生的影響的基礎(chǔ)上，提出社交媒體背景下校園欺凌的應(yīng)對(duì)策略，以期為防治校園欺凌現(xiàn)象提供一定的啟發(fā)和指導(dǎo)。

〔關(guān)鍵詞〕社交媒體；校園欺凌；對(duì)策

〔中圖分類號(hào)〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2017）07-0016-04

近年來，校園欺凌（school bullying）事件時(shí)有發(fā)生，校園欺凌問題多次成為社會(huì)熱點(diǎn)。對(duì)于校園欺凌，人們一般想到和關(guān)注的是發(fā)生在校園里的欺凌行為。但是廣義的校園欺凌應(yīng)該包括所有侵害到學(xué)生的在校利益，或者破壞了學(xué)校的教學(xué)、管理秩序的行為。因此，校園欺凌不只發(fā)生在校園內(nèi)，也可能發(fā)生在校園外，甚至發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)上。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的迅速發(fā)展，微博、微信、博客、論壇、直播、社交網(wǎng)站等社交媒體（social media）順勢(shì)而起，為人們搭建了方便快捷的提供、發(fā)布、分享以及獲取意見和信息的平臺(tái)，吸引了越來越多的人使用社交媒體，使得校園欺凌也蔓延到了社交媒體。欺凌者在社交媒體上對(duì)個(gè)人或群體進(jìn)行惡意傷害，稱為網(wǎng)絡(luò)欺凌。發(fā)生在校園內(nèi)外的欺凌事件通過社交媒體使傳播更迅速、范圍更廣。因此，我們對(duì)于校園欺凌的研究必須關(guān)注社交媒體興起對(duì)校園欺凌產(chǎn)生的影響以及如何有效引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)。

一、社交媒體對(duì)校園欺凌產(chǎn)生的影響

校園欺凌是一個(gè)全世界范圍內(nèi)普遍存在的問題，校園欺凌的方式多種多樣，發(fā)生的原因以及影響因素也很多，在社交媒體環(huán)境下，校園欺凌具有了一些新的特點(diǎn)。

（一）社交媒體的匿名性使校園欺凌更具隱蔽性

“在互聯(lián)網(wǎng)上，沒人知道你是一條狗。”匿名性是社交媒體的重要特點(diǎn)之一，社交媒體中真假信息難以辨別，許多虛假信息的發(fā)出者都使用匿名的方式，很難追溯來源。匿名帶來的自由，讓不少社交網(wǎng)站成為粗野言語(yǔ)、低級(jí)趣味的“垃圾場(chǎng)”，一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中彬彬有禮的謙謙君子，可能在社交媒體上搖身一變成為一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)暴民”。在以往的校園欺凌事件中，欺凌者是誰很清楚。而在社交媒體環(huán)境下，匿名欺凌者躲藏在網(wǎng)絡(luò)之后，處于“隱身”狀態(tài)，利用虛假的電子郵件地址和網(wǎng)名來掩人耳目。這就使得校園欺凌更加隱蔽、不易發(fā)覺。社交媒體所在的網(wǎng)絡(luò)世界向來被稱為“虛擬空間”，但是其實(shí)網(wǎng)絡(luò)也是真實(shí)的社交空間，從數(shù)字格式上可說“虛擬”，帶來的情緒和心理體驗(yàn)卻十分真實(shí)。

（二）社交媒體的便利性使校園欺凌更具隨意性

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只要擁有一臺(tái)電腦或一個(gè)智能手機(jī)，人們隨時(shí)隨地都可以通過社交媒體App發(fā)出言論，滿足自我表達(dá)欲望的釋放。在現(xiàn)實(shí)生活中，可能由于勢(shì)單力薄或者寡不敵眾等原因，人們會(huì)自我遏制欺凌言行，表現(xiàn)得比較謹(jǐn)慎小心或比較善意。與在現(xiàn)實(shí)中的欺凌相比較，由于處于“隱身”狀態(tài)，社交媒體上的欺凌更容易更隨意，使得欺凌者較少甚至沒有責(zé)任感和負(fù)疚感。青少年十分渴望被人認(rèn)同、獲得關(guān)注，“曝光別人的隱私”“人身攻擊和謾罵”有時(shí)可能不是出于惡意，而僅僅是為了獲得高轉(zhuǎn)發(fā)率、高“點(diǎn)贊”率，他們并不清楚信息在社交媒體中傳播的速度和范圍，對(duì)于可能產(chǎn)生的破壞性影響沒有足夠清晰的認(rèn)識(shí)。有的欺凌者并不認(rèn)為網(wǎng)上欺凌會(huì)造成傷害或是一種過錯(cuò)，只覺得這是開玩笑和嬉戲。

（三）社交媒體的快捷性使校園欺凌被更迅速?gòu)V泛地傳播

與電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體相比較，社交媒體信息量更大，反應(yīng)更加靈敏。信息發(fā)布更便捷，信息傳播速度更快，覆蓋率更廣。這意味著如果有人把校園欺凌事件以文字、圖片或錄像的方式放入社交媒體，其他人就可以在短時(shí)間內(nèi)瀏覽轉(zhuǎn)發(fā)使更多人看到，欺凌事件就會(huì)被迅速?gòu)V泛傳播，難以被阻斷和控制，形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論力量；而且一旦信息被廣泛傳播，則可能永久記載在媒體上，難以刪除。正如前不久發(fā)生的中關(guān)村二小學(xué)生傷害事件，在短短幾天中刷爆了朋友圈，原帖被眾多微信公眾號(hào)和微博賬號(hào)連續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)上的爭(zhēng)論迅速達(dá)到白熱化，不到一周時(shí)間，僅原網(wǎng)帖的評(píng)論就超過3.6萬次。中關(guān)村二小以意想不到的方式“一夜成名”，成為承受校園欺凌這一社會(huì)問題的載體，成為眾矢之的。

（四）社交媒體傳播的廣泛性使得校園欺凌產(chǎn)生的傷害更嚴(yán)重

當(dāng)欺凌事件在社交媒體上被迅速?gòu)V泛地傳播時(shí)，一方面一些網(wǎng)友會(huì)做出不恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，或惡語(yǔ)謾罵或嘲諷貶損或散布謠言等等，甚至對(duì)被欺凌者進(jìn)行二次傷害；另一方面可能有粗俗言語(yǔ)、不雅照片、視頻等通過社交媒體流向相關(guān)人群，這無疑又會(huì)使當(dāng)事人在心理上受到更嚴(yán)重的打擊。與此同時(shí)，可能還有一些人會(huì)因?yàn)榻佑|這個(gè)信息而觸動(dòng)自己的內(nèi)心創(chuàng)傷，引發(fā)消極情緒，陷入心理危機(jī)。

再以中關(guān)村二小事件為例，明明（化名，即受到傷害的同學(xué)）家長(zhǎng)選擇網(wǎng)絡(luò)曝光，推動(dòng)了社會(huì)對(duì)校園欺凌的重視和思考，其勇氣可嘉?！睹恳粚?duì)母子都是生死之交，我要陪他向校園霸凌說不》一文很能觸動(dòng)善良者的憤怒，引起網(wǎng)民熱烈討論，但留言大多憤怒、報(bào)復(fù)、火上澆油，一邊倒地指責(zé)學(xué)校，鮮有客觀理性的獨(dú)立思考。這種做法將學(xué)校、家長(zhǎng)以及孩子們一并推到了輿論的風(fēng)口浪尖上，給明明帶來的傷害遠(yuǎn)比那兩個(gè)淘氣男孩的傷害大得多，整個(gè)事件中相關(guān)各方滿盤皆輸，沒有一個(gè)人從中獲益。

二、社交媒體背景下校園欺凌的應(yīng)對(duì)策略

校園欺凌事件的頻繁發(fā)生一再向我們敲響警鐘，校園欺凌迫切需要得到高度重視，社交媒體背景下校園欺凌的遏制需要政府、社交媒體平臺(tái)、學(xué)校、家庭等各方共同努力。

（一）政府應(yīng)頒布相關(guān)法律法規(guī)，為社交媒體背景下的校園欺凌提供法律保障

面對(duì)社交媒體背景下的校園欺凌，首先應(yīng)加強(qiáng)懲罰力度，提高損害賠償標(biāo)準(zhǔn)以警示欺凌者；其次要保護(hù)欺凌信息不被散播，防止進(jìn)一步對(duì)被欺凌者造成傷害，保護(hù)被欺凌者合法權(quán)益；最后法律中要明確社交媒體服務(wù)提供者的責(zé)任與義務(wù)。

目前，英國(guó)、美國(guó)、日本等很多國(guó)家已就網(wǎng)絡(luò)欺凌行為進(jìn)行了立法。比如英國(guó)法律中規(guī)定：通過公共電子通信網(wǎng)絡(luò)（包含網(wǎng)絡(luò)社交媒體）發(fā)布惡意冒犯、猥褻、傷風(fēng)敗俗或者恐嚇威脅等性質(zhì)的訊息將構(gòu)成犯罪（在社交網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)言是否犯法最終應(yīng)當(dāng)由法庭來定）。日本法律中規(guī)定了國(guó)家、地方公共團(tuán)體、學(xué)校和家庭對(duì)防范學(xué)生受到有害信息侵害負(fù)有責(zé)任與義務(wù)。還規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)誹謗中傷留言或接到受害者投訴，通信服務(wù)提供商要及時(shí)采取刪除有害信息等措施。

在我國(guó)，2015年6月30日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上未成年人犯罪和欺凌事件報(bào)道管理的通知》；2016年4月，國(guó)務(wù)院教育督導(dǎo)委員會(huì)辦公室下發(fā)《關(guān)于開展校園欺凌專項(xiàng)治理的通知》；2016年10月，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室下發(fā)《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》（草案征求意見稿）；2016年11月，教育部等九部門聯(lián)合制定頒布《關(guān)于防治中小學(xué)生欺凌和暴力的指導(dǎo)意見》。這幾個(gè)文件中都在一定程度上涉及到了社交媒體背景下校園欺凌的防治，但是原則性規(guī)定較多，具體運(yùn)用時(shí)不得不借助于司法解釋。未來我國(guó)的反校園欺凌立法應(yīng)立足于實(shí)用目的，不論是校園欺凌的定義，還是校園欺凌的處理程序或者相關(guān)人員的責(zé)任，法律條文盡量具體、詳實(shí)，凸顯其可操作性，避免立法后仍舊出現(xiàn)“無法可依”的現(xiàn)象。

（二）社交媒體服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，確保青少年獲得安全的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)

目前社交媒體缺乏傳統(tǒng)媒體的自我審查機(jī)制。一些社交媒體，尤其是營(yíng)銷公眾號(hào)，為博眼球，增加點(diǎn)擊率，就隨意根據(jù)網(wǎng)友留言、論壇帖子撰稿，然后取一個(gè)奪人眼球的標(biāo)題，通過微信朋友圈、公眾號(hào)推送，最后傳統(tǒng)媒體也不甘寂寞介入其中。由此導(dǎo)致謠言、假新聞滿天飛，導(dǎo)致校園欺凌勢(shì)態(tài)擴(kuò)大化。

當(dāng)今世界，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)媒體不良影響的國(guó)家越來越多。人們?cè)絹碓揭庾R(shí)到，自由的背后是責(zé)任，社交媒體作為“準(zhǔn)公共機(jī)構(gòu)”，也應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。真正發(fā)達(dá)的社交媒體，應(yīng)該有自我審查的意識(shí)和能力，應(yīng)該對(duì)其中傳播的內(nèi)容進(jìn)行約束，做到自凈。手機(jī)公司、網(wǎng)站等通信服務(wù)提供商有義務(wù)為青少年提供過濾軟件，免費(fèi)進(jìn)行過濾服務(wù)。

例如，2016年11月16日，據(jù)路透社稱，美國(guó)社交媒體巨頭Twitter宣布，將升級(jí)部分功能，允許用戶通過屏蔽關(guān)鍵詞來阻止暴力和仇恨言論，以更好地打擊網(wǎng)絡(luò)欺凌。該公司還表示，將提供“一條更直接的途徑”，讓用戶舉報(bào)不當(dāng)內(nèi)容，并且已改進(jìn)了內(nèi)部管控，以有效處理用戶舉報(bào)的濫用行為。

另外，利用軟件對(duì)學(xué)生在社交媒體上的動(dòng)態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，以提早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)欺凌、自殺威脅或犯罪活動(dòng)，進(jìn)而重點(diǎn)防范，這在美國(guó)佛羅里達(dá)州等地區(qū)已經(jīng)成功嘗試。但這種做法涉嫌侵犯隱私權(quán)，引發(fā)了很大爭(zhēng)議，將來可否繼續(xù)實(shí)施以及如何有效實(shí)施，還需要進(jìn)一步研究。

（三）學(xué)校要大力開展校園反欺凌專題教育和相關(guān)技能培訓(xùn)

學(xué)校作為校園欺凌的主要發(fā)生地，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)反欺凌的主要責(zé)任。學(xué)校應(yīng)當(dāng)完善校園安全管理制度，制定專門的校園欺凌處理程序，配備專門的校園欺凌處理人員。校園欺凌事件一旦發(fā)生，必然會(huì)引起家長(zhǎng)、孩子的不快和焦慮。在處理問題時(shí)，學(xué)校和教師應(yīng)有更清醒的認(rèn)識(shí)，能夠站在教育者的位置上，去面對(duì)需要呵護(hù)的孩子，給家長(zhǎng)更專業(yè)的指導(dǎo)和建議。解決問題要充滿人性關(guān)懷，不能冷冰冰地簡(jiǎn)單對(duì)待。當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校處理出現(xiàn)異議時(shí)，更應(yīng)審慎妥善地處理好，切記不可激化家校矛盾，甚至鬧到兩敗俱傷。

除了常規(guī)的校園安全培訓(xùn)外，學(xué)校還應(yīng)該開展針對(duì)校園欺凌的專項(xiàng)培訓(xùn)。學(xué)校應(yīng)將反欺凌培訓(xùn)納入教學(xué)計(jì)劃和年度重要工作中，每學(xué)年定期和不定期地開展反欺凌培訓(xùn)。首先是欺凌行為識(shí)別技能培訓(xùn)。遭遇校園欺凌的學(xué)生通常會(huì)出現(xiàn)行為和心理上的異常，表現(xiàn)為遲到或曠課，學(xué)習(xí)成績(jī)下滑，注意力渙散、行為退縮、抑郁寡歡、焦慮不安、性格變化等癥狀。當(dāng)發(fā)現(xiàn)身邊的學(xué)生有類似情況時(shí)，教師要有所警覺并及時(shí)干預(yù)。其次是普及校園欺凌行為的應(yīng)對(duì)技巧，教給師生應(yīng)對(duì)校園欺凌行為的具體方法?？梢詫?yīng)對(duì)校園欺凌行為的具體方法編成漫畫讀本，發(fā)放到師生手中；可以開設(shè)系列相應(yīng)課程，進(jìn)行反校園欺凌宣傳教育，傳授應(yīng)對(duì)校園欺凌的安全自護(hù)方法；還可以進(jìn)行團(tuán)體心理輔導(dǎo)，將校園欺凌的各方當(dāng)事人邀請(qǐng)到一個(gè)團(tuán)體中，聆聽彼此感受，提升移情和應(yīng)對(duì)欺凌的能力，促使當(dāng)事人化解矛盾，重歸于好。

（四）在家庭教育中，家長(zhǎng)要有客觀理性的態(tài)度，幫助青少年養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、上網(wǎng)、交友等習(xí)慣

中關(guān)村二小事件中，明明（化名，即受到傷害的同學(xué)）被精神科大夫診斷為疑似急性應(yīng)激反應(yīng)障礙。作為心理咨詢師與心理健康教育研究專業(yè)人員，筆者認(rèn)為明明媽媽更可能是急性應(yīng)激反應(yīng)障礙，而且屬于偏執(zhí)人格。家長(zhǎng)遇事不夠冷靜，得理不饒人，使得原本孩子之間的小沖突演變成為了家長(zhǎng)與家長(zhǎng)，家長(zhǎng)與學(xué)校和社會(huì)之間的沖突，原本是想保護(hù)孩子，結(jié)果給孩子造成更大的消極影響和傷害。不幸的是，在現(xiàn)實(shí)生活中，類似明明家長(zhǎng)這樣成為校園欺凌事件推手的家長(zhǎng)時(shí)有涌現(xiàn)。

管教孩子是家長(zhǎng)的法定監(jiān)護(hù)職責(zé)。社會(huì)（社區(qū)）和學(xué)校要加強(qiáng)與家庭的合作，引導(dǎo)廣大家長(zhǎng)要增強(qiáng)法治意識(shí)，自覺發(fā)揮榜樣作用，掌握科學(xué)的家庭教育理念，幫助青少年養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、上網(wǎng)、交友等習(xí)慣，要注意觀察他們的日常學(xué)習(xí)生活以及網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，及時(shí)了解孩子的各種表現(xiàn)和思想狀況，積極與學(xué)校溝通情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)引導(dǎo)、及時(shí)管教，避免放任不管、缺教少護(hù)，也要避免溺愛袒護(hù)、教而不當(dāng)。盡量多安排時(shí)間與孩子相處交流，陪伴是最好的教育。要通過關(guān)愛陪伴，化解欺凌事件對(duì)孩子帶來的傷害，幫助孩子重拾自尊自信，走向自愛自強(qiáng)。

總而言之，工業(yè)4.0時(shí)代已經(jīng)來臨，對(duì)于當(dāng)今的年輕人來說，他們生長(zhǎng)于“E時(shí)代”，社交媒體已經(jīng)成為他們一種基本的生活方式。做好社交媒體這一新環(huán)境下的校園欺凌的防范與管理，已成為學(xué)校和社會(huì)亟須面對(duì)和解決的問題。應(yīng)該正確把握社交媒體時(shí)代信息傳播的特點(diǎn)，正視與社交媒體的關(guān)系，制定基于社交媒體背景下有效的校園欺凌防范與管理策略，體現(xiàn)教育情懷和社會(huì)責(zé)任，讓教育有溫度有尊嚴(yán)，保障和還原校園的寧?kù)o與和諧。

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（作者單位：北京教育科學(xué)研究院德育與心理健康教育研究中心，北京，100011）

編輯/劉 揚(yáng) 終校/于 洪