基于服務理念的高職院校學生工作探析
——以三門峽職業(yè)技術學院為例

董玉霞

(三門峽職業(yè)技術學院， 河南 三門峽 472000)

基于服務理念的高職院校學生工作探析
——以三門峽職業(yè)技術學院為例

董玉霞

(三門峽職業(yè)技術學院， 河南 三門峽 472000)

高職院校是培養(yǎng)人才的搖籃， 是國家職業(yè)教育的主要陣地。隨著我國高職教育的發(fā)展，高職院校的學生工作也遇到了新的問題和挑戰(zhàn)。本文對三門峽職業(yè)技術學院學生工作存在的問題加以分析，以提升學生工作服務水平為目標，以學生的需要和利益為宗旨，重在創(chuàng)新學生工作的服務理念，即服務于大學生的思想教育、學習指導、成才培養(yǎng)、心理咨詢、就業(yè)指導等，以持續(xù)改進學生的日常工作。

創(chuàng)新；學生工作；服務理念

高職學生是一個思維活躍的群體，他們的行為方式有著鮮明的時代特征。大學生思維方式的獨立性日益增強，價值取向呈現(xiàn)出兼容性和不穩(wěn)定性的特點，使新時期高職院校學生工作面臨嚴駿挑戰(zhàn)。實踐證明，要想做好這項工作，必須樹立以服務學生為中心的理念，保障學生的權益，幫助他們在校園形成健全的人格，實現(xiàn)成長、成才等目標。

一、以服務為理念的高職院校學生工作內(nèi)涵

基于服務理念的高職院校學生工作是指以服務學生成長成才為主要工作內(nèi)容，通過人性化的服務保障學生的權益，把以人為本、以學生為主體的理念貫穿于整個學生工作之中。以三門峽職業(yè)技術學院為例，高職院校學生工作就是服務于大學生的思想教育、學習指導、成才培養(yǎng)、心理咨詢、就業(yè)指導等 ，以培養(yǎng)“品質優(yōu)良，技術精湛”高技能人才為目標，以“關愛、引導、教育”為主線，及時發(fā)現(xiàn)、了解、解決學生生活、學習、心理、就業(yè)等問題，不斷深化服務學生工作。

二、高職院校學生工作面臨的新挑戰(zhàn)

高校的擴招,使高職學生迅猛增長，生源質量、年齡參差不齊，生源類別不一。在多元文化背景下,高職學生價值取向、思維特點呈多樣化，而且獨生子女居多，心理問題凸顯。此外,貧困學生的增加，使得心理健康、就業(yè)等問題加大。

以筆者所在三門峽職業(yè)技術學院為例，學生工作面臨的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)學生思想道德修養(yǎng)狀況堪憂，良好的文明習慣亟待養(yǎng)成

高職院校大學生個性化明顯，常以自我為中心，只注重個人前途，社會責任感嚴重缺失，社會主人翁意識淡化，社會公德心也缺乏。諸如在圖書館不顧對他人的影響大聲喧嘩，在校園內(nèi)邊走邊吃并隨手丟棄垃圾，在餐廳用餐后隨意擺放餐盤而不是按要求放到指定位置等不文明現(xiàn)象，隨處可見。

(二)生源結構復雜，大學生心理問題突出

該校學生主要來自普通高中畢業(yè)生、單招生和五年一貫制學生。這些學生成長的欲望很強烈，自我定位和自我期望值偏高，而且處于由不成熟走向成熟的階段，因此缺乏理性判斷。諸如 ，第一學期經(jīng)常會出現(xiàn)一些環(huán)境不適應的問題、人際交往問題，缺乏分享意識和協(xié)作觀念，不知道適時調整改變自己，固守原有的觀念和行為習慣。網(wǎng)絡信息時代帶來的沖擊，各種思想紛至沓來,網(wǎng)絡不健康內(nèi)容易造成學生的思想道德水平下滑，甚至出現(xiàn)人格異常。

(三)高職生缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃，就業(yè)能力有待提高

近十年來，高職院校招生規(guī)模不斷擴大，筆者所在的三門峽職業(yè)技術學院2006年在校生僅3000人左右，然而目前，在校大學生已達18000余人。高職院校的大學生普遍缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃。他們不了解自己能干什么、不能干什么，也無法明確自己的職業(yè)定位，就業(yè)觀念落后，片面追求高收入，忽略個人興趣、行業(yè)發(fā)展等重要因素。幫助大學生提前進行職業(yè)規(guī)劃，引導他們就業(yè)也成為學生工作面臨的一個問題。

(四)學生工作繁雜，工作無序

除了上述工作之外，學生工作還包括大學生的安全、公寓管理等事務， 彈性學制、學分制對學生管理也提出了新的要求。

(五)學生工作隊伍年輕化，實力不強

在高職院校,學生教育管理工作任務重、責任大、風險高，但目前的學生教育工作隊伍中,基本上是年輕教師,缺少工作經(jīng)驗，嚴重影響著學生工作的發(fā)展。

三、以服務大學生成才的學生工作理念的實施

面對上述學生工作出現(xiàn)的新問題，以往以管理為主導的學生工作方式已經(jīng)遠遠不能有效解決當前的工作問題。三門峽職業(yè)技術學院與時俱進，及時轉變思想觀念，積極迎接挑戰(zhàn)，研究適應新形勢的學生工作對策，建立以服務為工作中心的工作方略，收到良好效果。

(一)堅持德育為先，服務學生價值觀和思想品德的培育

一是該院學生工作以社會主義核心價值觀為主要內(nèi)容，以校園文化為宣傳思想陣地，廣泛開展誠信教育、感恩教育、演講比賽等校園文化活動。該院組織了“扶貧濟困·助我成長”宣傳活動、“加強網(wǎng)絡宣傳隊伍建設，社會主義核心價值觀培訓會”等傳統(tǒng)文化專題講座等。值得提出的是，去年教師節(jié)該院師生的無償獻血愛心活動被中央電視臺、河南電視臺、河南法制報、三門峽日報等新聞媒體和各大網(wǎng)站持續(xù)報道，引起社會各界的廣泛關注，不僅展現(xiàn)了師生無私奉獻的高尚情操，更是大學生社會主義核心價值觀教育的具體體現(xiàn)。

二是該院學生工作以理想信念教育為核心，堅持每周一國旗下講話、周四集中整治學習和每月一次主題班會，廣泛開展征文活動、朗誦比賽、讀紅色書籍、看紅色電影等主題活動。

(二)以人為本，服務大學生文明養(yǎng)成教育

對于大學生剛入校時的種種不文明行為，嚴厲的處罰措施很容易引起同學們的反感，該院學生工作做到潛移默化，將文明養(yǎng)成教育融入學生日常教育管理工作之中，提出了“四個文明”建設，即文明教室、文明宿舍、文明餐廳、文明校園，注重培育學生養(yǎng)成健康文明的學習生活習慣。輔導員以加強學生干部的自我管理為抓手，召開全校學生干部大會、院部團學干部例會、女學生干部專題培訓大會等，要求學生干部把學校的有關規(guī)定、政策傳達給身邊的同學，同時要求學生干部要嚴于律己，當模范、做表率。

(三)以校園文化建設為載體，服務大學生成才

校園文化繁榮發(fā)展是提高大學生綜合素質、促進大學生成才成長的重要載體。為營造良好環(huán)境，該院學生工作主要開展以下活動：

一是組織科技文化藝術體育等豐富多彩的活動，如：大學生籃球賽、“禮儀之邦”首屆傳統(tǒng)文化專場演出、赴臺冬令營專場文藝演出、羽毛球聯(lián)賽、五人制足球聯(lián)賽、健美操比賽、女生化妝大賽、“白天鵝”主題系列微傳播作品活動、“舞動青春”舞蹈大賽、“誠信校園行”微傳播作品設計大賽、高雅藝術進校園曲藝專場晚會、禮儀風采大賽、畢業(yè)生典禮等一系列科技文化藝術體育活動。

二是廣泛開展志愿服務活動。組織學生開展了“保護黃河濕地 · 關愛白天鵝”志愿者服務活動、“學雷鋒 · 樹新風”為主題的志愿服務活動等，積極參加該市“走長城”活動。值得一提的是，《天鵝使者——保護白天鵝志愿服務項目》是該校申報的志愿者服務項目，榮獲“河南省優(yōu)秀志愿者服務項目”稱號。

三是牽頭積極開展學生社團活動。該校目前有70多個學生社團，在輔導員的帶領下正致力于打造品牌學生社團的活動。

(四)以服務為主，構建立體多元化的心理健康教育體系

一是組建心理健康教育機構。基本途徑是：在該校心理健康教育機構指導下，由心理健康教育中心的專業(yè)教師、輔導員、班級心理委員共同組成了心理健康教育隊伍，搭建了學校、院部、班級三級心理健康教育平臺，課內(nèi)和課外相結合、教育和指導齊頭并進、咨詢與自協(xié)相得益彰。輔導員全程跟進，如果發(fā)現(xiàn)學生有心理問題，及時向家長反饋并取得家長的支持，促進青年學生良好心理品質養(yǎng)成。

二是心理健康教育活動豐富多彩。學生工作人員借助網(wǎng)站、貼吧、QQ群等傳媒工具以及宣傳版面等，大力宣傳普及心理健康知識。截至目前，該院共發(fā)放宣傳彩頁14000余份，制作宣傳版面80余塊，廣播播放心理稿件700余篇，櫥窗宣傳63次，參與市教育電視臺《心靈天地》欄目26期。定期舉辦心理劇大賽、“5·25”大學生心理健康節(jié)等活動。這些心理健康教育系列活動，為學生健康成長提供優(yōu)質心理教育和咨詢服務。

(四)深化就業(yè)指導，抓實創(chuàng)業(yè)服務工作

就業(yè)工作是學校整體工作成果的體現(xiàn)，是學生服務工作的重要組成部分。學生工作者要及時轉變學生的就業(yè)觀念，發(fā)現(xiàn)并解決學生的就業(yè)問題。作為負責就業(yè)工作的老師，我們不僅不能坐等企業(yè)，而是要走出去引進優(yōu)質企業(yè)、對口崗位，還要通過互聯(lián)網(wǎng)新媒體以微信服務號、彩信等新形式，有針對性地為學生做就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導、推薦工作，讓學生切實感受到學校的就業(yè)工作在行動、在身邊。就業(yè)工作的關鍵就是實實在在做好就業(yè)工作。要加強大學生創(chuàng)業(yè)咨詢指導工作，開展多樣化的創(chuàng)業(yè)教育活動，鼓勵學生升入本科院校繼續(xù)深造，動員大學生參加國家政策性就業(yè)，如大學生村官、士官、西部志愿者等，促進畢業(yè)生更好更快就業(yè)。

(五)把握基本思路，服務學生日常工作

把握基本思路，服務學生日常工作，始終將安全工作放在首要地位，堅持做到教育常態(tài)化。一是制度保證，措施到位。我們建立完善了安全教育制度、值班制度、應急制度、矛盾排查化解制度和責任追究制度、校警聯(lián)合檢查督查安全穩(wěn)定工作制度等，及時消除安全隱患，化解矛盾糾紛。二是強化教育，促進自護。我們將每年的四月、十一月確定為全校法制安全教育月，通過安全教育月例會、主題班會、法制安全報告、消防演練等形式，開展多渠道、多內(nèi)容、多層次的 安全教育活動，增強學生的法制觀念和安全意識。

對公寓樓管理人員進行調整，聘用了一批素質相對較高、服務態(tài)度良好、工作認真負責的樓管員，為學生提供全方位的服務。繼續(xù)落實輔導員進公寓制度和學生黨員干部包宿舍制度，通過輔導員、學生干部、學生信息員及時了解學生對公寓管理的意見和建議，有針對性地開展宿舍管理工作。

(六)學生工作的師資隊伍建設

學生工作的師資隊伍是學生工作的支柱，是提高學生工作服務質量的根本保障。我校扎實開展了學生工作的師資隊伍的提升工程。一是采取多種形式，加強學生工作師資隊伍的培養(yǎng)。二是大力推進“五進五同”工作?！拔暹M”即輔導員進課堂、進公寓、進餐廳、進車間、進校園；“五同”，即輔導員和學生同吃飯、同學習、同活動、同住宿、同提高。樹立學生“四個自信”——能力、學習、特長及未來自信。通過這項制度使輔導員深入學生，了解學生特長，與學生交朋友，提高學生工作服務水平和人才培養(yǎng)質量。

筆者所在的三門峽職業(yè)技術學院按照“安全是基礎、衛(wèi)生爭亮點、文化創(chuàng)特色、服務樹品牌、服務上水平”的學生工作思路，建立健全本科、?？啤⒅袑５炔煌愋偷膶W生管理體制機制，進一步提高學生服務水平，不斷完善“全員育人、環(huán)境育人、文化育人”體系，為培養(yǎng)“品質優(yōu)良、技術精湛”高端技能型人才服務，促進學生全面發(fā)展，保障學生成長成才，推動學生工作實現(xiàn)新突破。

總之，基于服務理念的高職院校學生工作還處在探索階段，還需要我們不斷總結經(jīng)驗。

[1] 謝丹. 高職院校服務型學生事務管理對策研究[J].太原城市職業(yè)技術學院學報,2015(2).

[2] 陽效.高校學生事務管理存在問題及轉變策略[J].高教研究,2015(4).

[3] 于長湖.如何構建以人為本的學生管理工作新模式[J].繼續(xù)教育研究,2010(12).

[4] 林艷.高校學生工作精細化管理模式研究[D].福建師范大學,2012.

[責任編輯 孟蘊華]

2017-01-23

董玉霞(1970-)，女，河南南陽人，碩士，三門峽職業(yè)技術學院講師，研究方向為中外教育史比較。

10.3969/j.issn.1671-7864.2017.03.005

G715

A

1671-7864(2017)03-0015-03

收稿日期：河南省教育廳人文社會科學基金青年項目“《論語》對大學生社會主義核心價值觀的涵養(yǎng)作用研究”(2016-QN-135)的研究成果