引入EAP鞏固和擴(kuò)大“三線”建設(shè)的成果

宋 敏

(蘭州鐵路局黨校，甘肅 蘭州 730030)

【現(xiàn)代管理】

引入EAP鞏固和擴(kuò)大“三線”建設(shè)的成果

宋 敏

(蘭州鐵路局黨校，甘肅 蘭州 730030)

以改善廣大沿線職工，特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)職工艱苦的生產(chǎn)生活條件為宗旨的生活線、文化線、衛(wèi)生保障線的“三線”建設(shè)，是具有鐵路行業(yè)特色的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。從改善環(huán)境入手，經(jīng)過多年努力，“三線”建設(shè)效果顯著，已成為暖人心、聚人心、得人心的民心工程。

那么，怎樣鞏固和擴(kuò)大“三線”建設(shè)成果，避免出現(xiàn)認(rèn)識(shí)上的偏差，即認(rèn)為該建的都建了，該有的都有了，該上的都上了？筆者認(rèn)為，依托“三線”建設(shè)的成果，引入EAP，把“三線”建設(shè)與EAP相融合，為其注入積極“心”元素，不啻為鞏固和擴(kuò)大“三線”建設(shè)成果的有效舉措。

一、引入EAP有助于鞏固“三線”建設(shè)的成果

EAP是員工幫助計(jì)劃(Employee Assistance Program)的簡(jiǎn)稱，它是單位開展的一系列服務(wù)，是由企業(yè)為職工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目，旨在幫助解決職工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高職工在企業(yè)中的工作績(jī)效。

就其本質(zhì)而言，EAP是通過對(duì)職工的深層關(guān)懷來提升他們的工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工共同發(fā)展。EAP對(duì)職工的作用主要體現(xiàn)為增進(jìn)職工個(gè)人身心健康促進(jìn)家庭和諧，緩解工作壓力，改善家庭與工作的關(guān)系。EAP對(duì)企業(yè)的作用主要體現(xiàn)在提高工作效率，減少工作事故，減少職工抱怨，提高職工士氣，樹立企業(yè)關(guān)心職工的形象。

由于EAP的理論背景主要是人本管理理論和壓力管理理論，意味著“三線”建設(shè)與EAP有著某種內(nèi)在的共通性。在“三線”建設(shè)中引入EAP，把關(guān)心職工的觸角深入職工心里，進(jìn)一步提高他們保安全、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，鞏固“三線”建設(shè)的成果。

1.環(huán)境與心靈并重，讓人本管理思想在“三線”建設(shè)中持續(xù)體現(xiàn)

EAP的整個(gè)實(shí)施過程都貫穿著人本管理的思想，它的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是人本管理思想的體現(xiàn)，可以說，人本管理理論為EAP提供強(qiáng)大的理論支撐。人本管理的思想毋庸置疑貫穿“三線”建設(shè)的整個(gè)過程，建設(shè)“生活線”，營(yíng)造優(yōu)美整潔的生活環(huán)境，關(guān)心職工生活；建設(shè)“文化線”，營(yíng)造積極向上的文化環(huán)境，關(guān)心職工精神；建設(shè)“衛(wèi)生保健線”，營(yíng)造健康文明的衛(wèi)生環(huán)境，關(guān)心職工健康。“三線”建設(shè)是職工心情愉悅、安全操作的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上，深化、鞏固三線建設(shè)的成果，需要進(jìn)一步追求環(huán)境與心靈并重，即在優(yōu)化環(huán)境、豐富職工業(yè)余文化生活、積極開展職工健康體檢工作的同時(shí)，積極關(guān)心職工的心理健康。

心理健康是衡量企業(yè)管理水平的一個(gè)重要尺度，職工健康的心理不僅是企業(yè)發(fā)展的需要，更是企業(yè)穩(wěn)定的客觀需要。2015年，鐵路總公司決定用3年左右的時(shí)間，在全路各單位實(shí)施以“健康體檢、健康宣傳、健康維護(hù)”為主要內(nèi)容的職工健康行動(dòng)計(jì)劃。2017年，按照國(guó)家建設(shè)“健康中國(guó)”的要求，鐵路總公司推進(jìn)健康鐵路建設(shè)?，F(xiàn)在，職工遭遇到困難、挫折，站段領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)開始從心理上去找力量，開始從心理上找方法，職工的生存質(zhì)量和幸福指數(shù)已經(jīng)開始考慮心理因素。這一切都昭示著總公司和基層站段越來越關(guān)注職工的心理健康。

EAP正是維護(hù)職工心理健康行之有效的方法。在“三線”建設(shè)中，引入EAP這樣一種以“人”為核心的基于心理學(xué)的管理新模式，一種新興的心理咨詢模式，有效運(yùn)用心理疏導(dǎo)的方法，尊重職工的心理感受，使職工心理得到調(diào)適，內(nèi)在潛能得到釋放，讓職工在工作中安心、順心、用心，以良好的心態(tài)投入工作，這既是保證安全生產(chǎn)的有效手段，也是企業(yè)文明進(jìn)步的表現(xiàn)。

例如，蘭州鐵路局蘭州車務(wù)段具有點(diǎn)多線長(zhǎng)的特點(diǎn)，職工崗位變動(dòng)頻繁，異地工作的狀況普遍存在，職工心理健康成為影響穩(wěn)定的重要因素。蘭州車務(wù)段由段工會(huì)牽頭與蘭州鐵路局黨校合作，在“三線”建設(shè)中引入EAP，秉持“讓愛與你我同行”的理念，“常思小站之遠(yuǎn)，常念小站之辛”，在改善職工生活環(huán)境、文化環(huán)境和衛(wèi)生環(huán)境的同時(shí)，關(guān)心職工心理健康。該段在所管轄的沿線車站，設(shè)置職工之家、心理咨詢室、健康驛站等，開啟以人為本、和諧關(guān)愛的“健康企業(yè)”模式，成為蘭州鐵路局“三線”建設(shè)的亮點(diǎn)。

2.硬件與軟件并行，讓壓力管理思想在“三線”建設(shè)中盡顯用武之地

壓力是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最嚴(yán)重的問題之一。鐵路企業(yè)職工的壓力主要源于以下幾點(diǎn)，一是隨著近年來鐵路高速發(fā)展，高速度、快節(jié)奏、大負(fù)荷、強(qiáng)壓力的運(yùn)輸方式使鐵路職工長(zhǎng)期處于精神緊張、疲勞的狀態(tài)；二是社會(huì)對(duì)鐵路安全、服務(wù)的要求不斷提高；三是鐵路安全目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)任務(wù)，對(duì)職工的素質(zhì)和能力提出了更高的要求；四是職工職業(yè)發(fā)展、子女教育等需求得不到滿足容易產(chǎn)生心理困擾。在上述內(nèi)外壓力的作用下，如果缺少疏解壓力的有效方法，壓力問題必然影響職工身心健康，導(dǎo)致工作效率下降，成為鐵路企業(yè)發(fā)生危機(jī)的潛在威脅，如果不能及時(shí)調(diào)節(jié)，就會(huì)轉(zhuǎn)化為心理危機(jī)，給鐵路安全生產(chǎn)帶來隱患。如果職工的心理危機(jī)處理不當(dāng)，還有可能引發(fā)企業(yè)組織層面的危機(jī)性事件(上訪、暴力、沖突)，有損鐵路良好的社會(huì)形象，進(jìn)而在一定程度上影響企業(yè)的安全發(fā)展、和諧發(fā)展、健康發(fā)展。因此，疏解職工壓力，調(diào)節(jié)職工的心理與行為，保障職工身心健康，已成為鐵路企業(yè)需要解決的重要問題。

EAP為疏解職工壓力提供了新的視角和技術(shù)。EAP被視為壓力問題的最佳解決方案，其心理管理技術(shù)類似于“精神按摩”。EAP的壓力管理分為三個(gè)部分：一是針對(duì)造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；三是改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。以解決職工吃飯、住宿、文化、娛樂、衛(wèi)生保健等問題的“三線”建設(shè)，著力為職工打造更為友善的工作環(huán)境和更為舒適的生活環(huán)境，也提供了引入EAP疏解職工壓力的極佳切入點(diǎn)。利用“三線”建設(shè)的硬件投入和資金支持，積極引入EAP的理念和方法，把對(duì)職工的有形幫助延伸至心理幫助。例如，蘭州車務(wù)段的“職工之家”和嘉峪關(guān)機(jī)務(wù)段的“幸福之舟”，在配置舒適的沙發(fā)，跑步機(jī)、體感互動(dòng)游戲、咖啡機(jī)、飲水機(jī)，音樂按摩椅、減壓艙等硬件設(shè)施的同時(shí)，通過心理疏導(dǎo)，音樂減壓，運(yùn)動(dòng)減壓，“民情民意直通車”等措施，建立職工的精神家園，關(guān)心職工的心理和情感需要，為職工提供一個(gè)放松和交流的場(chǎng)所，讓職工在工休期間放松心情，緩解壓力，釋放情緒，化解挫折心理。由于“家”對(duì)中國(guó)人有著特殊意義，企業(yè)有了“家”的溫馨，就可以把企業(yè)和職工緊密連接起來，增進(jìn)職工對(duì)企業(yè)的歸屬感和團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感，因此，得到越來越多站段的認(rèn)可。

二、引入EAP有助于擴(kuò)大“三線”建設(shè)的成果

EAP起源于美國(guó)，最初是制訂幫助員工解酒的計(jì)劃。到20世紀(jì)六七十年代，由于美國(guó)社會(huì)的劇烈變動(dòng)，工作壓力、家庭暴力、離婚和各種法律糾紛等諸多個(gè)人問題越來越影響到企業(yè)職工情緒、工作表現(xiàn)，甚至工作績(jī)效，聘請(qǐng)專家?guī)椭毠そ鉀Q一些個(gè)人問題，這是EAP的開始。日本一些企業(yè)引入EAP，設(shè)置了放松室、發(fā)泄室來緩解職工的緊張情緒，制定職工健康方案，幫助職工克服身心方面的疾病。我國(guó)自2001年聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)部開展第一個(gè)完整的EAP項(xiàng)目，開啟了EAP在大陸的本土化過程，其后在金融、能源、電力等大型企業(yè)引進(jìn)實(shí)施了EAP服務(wù)，本土化特點(diǎn)突出地表現(xiàn)在兩個(gè)方面：造福全員和預(yù)防為主。

造福全員和預(yù)防為主同樣是鐵路“三線”建設(shè)引入EAP服務(wù)的特色。鐵路運(yùn)輸站段的一些工作單位地處偏遠(yuǎn)，非常分散，需要EAP服務(wù)用制度的規(guī)定覆蓋到每一個(gè)角落。目前，鑒于廣大職工的心理健康意識(shí)的欠缺，EAP不應(yīng)局限于解決具體的、現(xiàn)實(shí)的個(gè)人問題，而應(yīng)幫助全體職工提高心理健康意識(shí)，消除或減少導(dǎo)致心理問題的因素，預(yù)防心理問題的產(chǎn)生。加之我國(guó)文化素有預(yù)防為主的傳統(tǒng)，具有崇尚和諧、幸福、向善等積極品質(zhì)，因此，EAP應(yīng)當(dāng)從更全面更積極的角度來設(shè)計(jì)。以壓力、情緒等心理問題為主，通過陽光心態(tài)、情緒管理、自我成長(zhǎng)、健康生活方式等內(nèi)容的培訓(xùn)和分享，培育職工積極的心智模式，掌握自我調(diào)節(jié)的方法，促使職工形成和保持良好的心態(tài)、積極的情緒，幫助他們生活更幸福、工作更有效。

1.EAP借助“三線”建設(shè)的有利平臺(tái)，采取多種形式增進(jìn)職工的心理健康水平

(1)心理大講堂和小型心理工作坊相結(jié)合。調(diào)研印證，由于中國(guó)人對(duì)心理問題的誤解、偏見和“好面子”的特點(diǎn)，職工主動(dòng)尋求心理幫助的少，因此，在EAP引入初期，主要采取心理大講堂和小型心理工作坊的團(tuán)體形式對(duì)職工開展心理幫助。大講堂主要立足站段，由站段根據(jù)自身需要選擇服務(wù)內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。小型心理工作坊是EAP服務(wù)進(jìn)班組的有效形式，借助“三線”建設(shè)配置活動(dòng)場(chǎng)所的有利條件，為職工提供心理支持，共同探討解決工作、生活、自身等方面常見的心理困擾和實(shí)際問題，為一線職工提供實(shí)實(shí)在在的心理服務(wù)，幫助職工增強(qiáng)挫折應(yīng)對(duì)能力、改善實(shí)際工作效能，提升職工生活品質(zhì)。

(2)線上和線下相結(jié)合?！熬€上”主要是為了保證和職工之間的溝通，站段通過開通網(wǎng)上咨詢和設(shè)置咨詢熱線為職工提供服務(wù)，解決不同年齡職工的壓力，為職工提供“遠(yuǎn)程答疑”。例如，蘭州車務(wù)段采取微信公共平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上咨詢，并且不定期設(shè)置心理問卷調(diào)查為職工提供咨詢服務(wù)?！熬€下”主要是針對(duì)職工多元化、小眾化的需求，通過設(shè)在健康驛站、職工之家的減壓吧和心理咨詢室進(jìn)行服務(wù)?！熬€下”的優(yōu)勢(shì)在于心理咨詢師和站段培養(yǎng)的內(nèi)部專員，利用與職工近距離的接觸，了解職工的難處，幫助職工解決在情緒管理、環(huán)境適應(yīng)、人際沖突、婚戀情感、職業(yè)發(fā)展、工作生活平衡、子女教育、重大喪失等方面的困惑，提高職工自我解決問題的信心和能力，促進(jìn)成長(zhǎng)，進(jìn)而改善其工作和生活狀態(tài)。

(3)體檢和“心檢”相結(jié)合。健康的職工是鐵路發(fā)展的基礎(chǔ)，只有職工健康了，鐵路才有良好的發(fā)展前景。健康不僅包括身體健康，更包括心理健康，換句話說，職工不僅要養(yǎng)身，更要養(yǎng)心。雖然鐵路站段每年都定期組織職工進(jìn)行體檢，但在全路上下越來越重視慢性病防治的當(dāng)下，每年一次的體檢已經(jīng)無法滿足及時(shí)掌握職工身體健康狀況的需要，需要為職工的身體健康投入更加方便的體檢設(shè)備。例如蘭州車務(wù)段借助“三線”建設(shè)的有利平臺(tái)，購置了體質(zhì)分析儀、血壓器、血糖儀等，隨時(shí)檢測(cè)職工的健康指標(biāo)?！靶臋z”是通過心理測(cè)試軟件，主要由專業(yè)人員采用SCL-90和MMPI等專業(yè)量表，了解、評(píng)估職工的職業(yè)心理健康狀況，建立職工健康檔案，發(fā)現(xiàn)和診斷職工職業(yè)心理問題及有關(guān)因素，并提出相應(yīng)建議，減少或消除組織管理的不良因素，幫助職工緩解工作壓力、改善工作情緒，提高工作積極性，從而使企業(yè)受益。

2.“三線”建設(shè)借助EAP的理念和方法，把對(duì)職工的心理關(guān)懷擴(kuò)展到更加廣闊的領(lǐng)域

(1)在服務(wù)內(nèi)容上擴(kuò)展。從壓力管理入手，運(yùn)用目前EAP成熟的綜合性服務(wù)，對(duì)職工的服務(wù)向“職業(yè)心理健康”“職業(yè)生涯發(fā)展”“健康生活方式”“災(zāi)難性事件”“個(gè)人理財(cái)”和“預(yù)約專家門診”等方面拓展，全面幫助職工解決個(gè)人問題。

(2)在服務(wù)對(duì)象上擴(kuò)展。職工的許多職業(yè)心理健康問題與家庭生活方面的因素有關(guān)。每個(gè)職工都是有感情的自然人，都會(huì)受到家庭、婚姻等方面煩惱事的困擾，特別是職工個(gè)人家庭發(fā)生較重大的事件，如家庭矛盾大、親人亡故、失戀、婚姻受挫等，對(duì)職工安全意識(shí)的保持、安全技術(shù)的發(fā)揮將產(chǎn)生直接的影響。根據(jù)蘭州車務(wù)段2017年的調(diào)研信息反饋，職工的心理需求包括如何平衡工作與家庭之間的關(guān)系，如何正確地處理好夫妻關(guān)系及親子關(guān)系，因此，培訓(xùn)和心理咨詢服務(wù)向職工的直系家庭成員擴(kuò)展。通過組織職工和家庭成員參加講座或主題沙龍等活動(dòng)，幫助職工不斷提升心理素質(zhì)和處理家庭關(guān)系的能力，建立良好的家庭生態(tài)環(huán)境，讓職工生活起來舒心，回到家里開心，到了單位順心。

(3) 在服務(wù)模式上擴(kuò)展。目前，蘭州鐵路局已初步引入EAP服務(wù)的站段，在“三線”建設(shè)中得到局工會(huì)的大力支持，為職工建設(shè)了多功能的健康場(chǎng)所。如前所述，嘉峪關(guān)機(jī)務(wù)段的“幸福之舟”，蘭州車務(wù)段在不同車站建成的“職工之家”及“健康驛站”等，不僅為職工減壓和充電提供了最佳場(chǎng)所，而且為職工身心健康和幸福人生發(fā)揮著積極的作用。初期引入EAP的服務(wù)模式以助人為主，未來在開展EAP取得成功的基礎(chǔ)上，可引進(jìn)智能身心反饋訓(xùn)練系統(tǒng)和心理素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)等心理學(xué)產(chǎn)品系統(tǒng)，這種新的服務(wù)模式以自助為主，旨在讓職工通過自我測(cè)評(píng)，全面了解自己身心素質(zhì)，自主學(xué)習(xí)緩解壓力，自我調(diào)適身心狀態(tài)，更加高效工作，更加健康生活。

總之，“三線”建設(shè)與EAP相融合，有助于鞏固和擴(kuò)大“三線”建設(shè)成果，實(shí)現(xiàn)職工個(gè)人與組織的健康發(fā)展，同時(shí)也是深化、拓展和創(chuàng)新“三線”建設(shè)的有益探索，為企業(yè)發(fā)展贏得更大的機(jī)會(huì)。

(作者系蘭州鐵路局黨校文史教研室主任、副教授)

〔責(zé)任編輯：劉鳳新〕

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