高校教務(wù)管理人員素質(zhì)提升策略研究

凡春輝（南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 210023）

高校教務(wù)管理人員素質(zhì)提升策略研究

凡春輝（南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 210023）

高校教務(wù)管理工作的復(fù)雜性和多樣性，客觀(guān)上決定了從業(yè)人員應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而教務(wù)管理的水平和管理人員的素質(zhì)高低，將對(duì)教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生較大程度的影響。本文以高校教務(wù)管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)為研究對(duì)象，剖析了當(dāng)前高校教務(wù)管理人員在素質(zhì)培養(yǎng)方面存在的問(wèn)題，并探討了提升教務(wù)管理人員素質(zhì)的若干可行性措施和策略。

高校；教務(wù)管理；素質(zhì)提升

教務(wù)管理是高校常規(guī)教學(xué)工作的重要組成部分，對(duì)提升高校教學(xué)質(zhì)量來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。教務(wù)管理人員是教務(wù)管理工作的承擔(dān)者，對(duì)于維護(hù)教學(xué)秩序、執(zhí)行各項(xiàng)管理制度、保證教學(xué)質(zhì)量，以及人才培養(yǎng)等任務(wù)的完成，均起著關(guān)鍵性作用?？梢哉f(shuō)，教育管理人員的素質(zhì)高低，很大程度上影響著高校教學(xué)質(zhì)量的整體水平。

一、高校教務(wù)管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

1.愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，具備良好的職業(yè)道德和操守

眾所周知，教務(wù)管理工作內(nèi)容多樣、工作量大，與教師、學(xué)生以及各院系部門(mén)有著密切的聯(lián)系；且教務(wù)工作有一定的時(shí)效性，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成紛繁復(fù)雜的教務(wù)管理工作，對(duì)教務(wù)人員來(lái)說(shuō)是不小的精神考驗(yàn)?？梢哉f(shuō)，良好的職業(yè)道德和操守是教務(wù)管理人員必備的基本素質(zhì)。

2.熟練掌握教學(xué)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)

高校教務(wù)管理是管理學(xué)的一個(gè)分支，教務(wù)管理人員應(yīng)具備較高的管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在教務(wù)管理實(shí)踐中，充分運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)的知識(shí)、原理和方式方法，解決教務(wù)工作中的問(wèn)題。同時(shí)，教務(wù)管理人員也應(yīng)具備其他學(xué)科的綜合性知識(shí)，對(duì)于教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置、人才培養(yǎng)等方面有較好的把握，及時(shí)跟進(jìn)學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)等，這便對(duì)教務(wù)人員就提出了綜合性的素質(zhì)要求。

3.熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化管理技術(shù)和手段，實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和現(xiàn)代化

教學(xué)管理涉及的工作內(nèi)容非常多樣，數(shù)據(jù)體量大，且保密性要求高，如成績(jī)管理、學(xué)籍管理等，傳統(tǒng)的手工操作已無(wú)法適應(yīng)日益復(fù)雜的工作。這就需要教學(xué)管理人員熟練掌握計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，充分利用信息化教務(wù)管理系統(tǒng)，進(jìn)行教務(wù)信息的收集處理、整合儲(chǔ)存、分析歸納等工作。

4.良好的心態(tài)和心理素質(zhì)

教務(wù)管理是一項(xiàng)頗為復(fù)雜的事務(wù)性工作，涉及到教學(xué)活動(dòng)中的方方面面，需要面對(duì)不同的群體。如果不能保持良好的心態(tài)、不具備過(guò)硬的心理素質(zhì)和自我調(diào)節(jié)壓力的能力，則容易引發(fā)矛盾和沖突，影響到教務(wù)管理的整體質(zhì)量。由此可知，教務(wù)管理人員應(yīng)具備健康的工作心態(tài)和良好的心理承受能力，能夠正確認(rèn)識(shí)和處理棘手問(wèn)題，保持良好的人際關(guān)系，為教學(xué)與科研提供高效的服務(wù)。

5.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)

當(dāng)前，高等教育已進(jìn)入到大眾化時(shí)代，教務(wù)管理的人性化是時(shí)代發(fā)展的必然要求。與過(guò)去精英教育時(shí)代相比，單一的制度化管理已不能滿(mǎn)足當(dāng)前的教學(xué)需求，它既不利于學(xué)生的身心發(fā)展，又限制了高?！胺?wù)育人”職能的實(shí)現(xiàn)。可以說(shuō)，樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)才是做好教務(wù)管理的前提。

二、教務(wù)管理隊(duì)伍建設(shè)存在的問(wèn)題

1.高校決策層忽視教務(wù)管理人員素質(zhì)的培養(yǎng)和提升

高校教務(wù)管理部門(mén)是學(xué)校對(duì)于各種教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行協(xié)調(diào)、組織、監(jiān)督以及管理的職能部門(mén)，是高校教育教學(xué)管理的核心，同時(shí)也是組織制定學(xué)校發(fā)展規(guī)劃并且進(jìn)行逐步實(shí)施的重要部門(mén)之一。因此，高校教務(wù)處的重要性不言而喻。1然而，實(shí)際情況是，目前高校普遍對(duì)教務(wù)管理隊(duì)伍的建設(shè)重視不足，與師資隊(duì)伍和科研能力建設(shè)相比，決策層認(rèn)為教務(wù)工作只是常規(guī)瑣事，不需要高素質(zhì)管理人才。長(zhǎng)此以往，教務(wù)管理隊(duì)伍得不到應(yīng)有的重視和培養(yǎng)，遑論素質(zhì)提升，這不僅不利于教務(wù)管理工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，更連帶打擊了教務(wù)人員的自信心和積極性。

2.教務(wù)管理隊(duì)伍的人員結(jié)構(gòu)不合理，業(yè)務(wù)能力普遍不高

一方面，由于重視不夠和歷史原因，現(xiàn)今高校教務(wù)管理隊(duì)伍的成員構(gòu)成較為復(fù)雜，且大多并未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的教育培訓(xùn)，教務(wù)管理能力明顯缺乏。特別是對(duì)于教務(wù)管理的認(rèn)知，仍停留在“事務(wù)型”、“經(jīng)驗(yàn)型”等低端層次上，僅憑經(jīng)驗(yàn)處理教務(wù)事宜，不主動(dòng)尋求創(chuàng)新，與新時(shí)代高校教務(wù)管理的現(xiàn)狀嚴(yán)重脫節(jié)，難以滿(mǎn)足當(dāng)前教務(wù)管理的高層次要求。

另一方面，高校的不斷擴(kuò)招增加了教務(wù)管理的工作量，教育政策和教學(xué)任務(wù)也在不斷調(diào)整，這就使得管理人員常常疲于處理常規(guī)事務(wù)，無(wú)暇顧及管理創(chuàng)新，更缺乏現(xiàn)代化管理理念和信息化管理能力，較難應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代教務(wù)管理所面臨的新挑戰(zhàn)和新要求。

3.針對(duì)教務(wù)管理人員的激勵(lì)機(jī)制不夠完善，致使其工作積極性受到影響

與專(zhuān)職教師和其他崗位的教學(xué)人員相比，高校教務(wù)管理人員無(wú)論在工資待遇、培訓(xùn)與進(jìn)修機(jī)會(huì)、還是晉升制度等方面上都存在較大的差距2，這會(huì)讓教務(wù)管理人員產(chǎn)生消極對(duì)比，容易造成職業(yè)倦怠心理，嚴(yán)重影響教務(wù)管理的工作效率。

4.教務(wù)管理人員的心態(tài)普遍存在偏差，服務(wù)意識(shí)淡薄

高校教務(wù)管理工作是圍繞著教學(xué)工作展開(kāi)的，目的是為師生和教學(xué)工作創(chuàng)造良好環(huán)境。但是，目前高校教務(wù)管理人員大都抱著旁觀(guān)者心態(tài)，一方面放松對(duì)自己素質(zhì)的提升，不求上進(jìn)，對(duì)教務(wù)工作的推進(jìn)和創(chuàng)新缺乏深入思考；另一方面，部分教務(wù)管理人員工作態(tài)度消極，也對(duì)教學(xué)工作的質(zhì)量產(chǎn)生不良影響。上述現(xiàn)象的存在，說(shuō)明當(dāng)前部分教務(wù)管理人員的服務(wù)意識(shí)淡薄。

三、教務(wù)管理人員業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)提升策略

1.高校決策層應(yīng)加大對(duì)教務(wù)管理人員素質(zhì)培養(yǎng)的重視力度

高校決策層應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教務(wù)管理的必要性和重要性的認(rèn)識(shí)，重視教務(wù)管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)；同時(shí)制定和完善嚴(yán)格的規(guī)章制度，引入獎(jiǎng)懲機(jī)制，加強(qiáng)教務(wù)管理隊(duì)伍的建設(shè)。對(duì)專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬，具有創(chuàng)新精神，綜合素質(zhì)較高的管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，充分調(diào)動(dòng)他們的積極主動(dòng)性，使其成為教務(wù)管理工作的骨干力量。

2.優(yōu)化教務(wù)管理隊(duì)伍，提升整體素質(zhì)水平

高校應(yīng)根據(jù)不同的崗位性質(zhì)，合理配備管理人員。要綜合考慮教務(wù)管理人員的專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷、性別、年齡等構(gòu)成因素，優(yōu)勝劣汰，適當(dāng)補(bǔ)充高素質(zhì)人才，進(jìn)而激發(fā)整個(gè)教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的活力和創(chuàng)造性。此外，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有的教務(wù)管理人員的培訓(xùn)和繼續(xù)教育，鼓勵(lì)兼職教務(wù)管理人員進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，從而提升教務(wù)管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

3.引入有效的激勵(lì)機(jī)制，完善現(xiàn)有的教務(wù)管理制度

高校應(yīng)充分意識(shí)到教務(wù)管理人員的消極工作態(tài)度對(duì)教學(xué)管理造成的重大影響，切實(shí)調(diào)動(dòng)起教務(wù)管理人員的工作積極性。為此，一方面要制定合理的激勵(lì)與約束機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核，并將考核結(jié)果與晉升、津貼、評(píng)優(yōu)等掛鉤，激發(fā)教務(wù)管理人員的自覺(jué)意識(shí)。另一方面，要引入崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)高校教務(wù)管理人員積極參與崗位競(jìng)爭(zhēng)，明確崗位競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容和競(jìng)聘的方式方法；通過(guò)公開(kāi)的崗位競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰，能夠增強(qiáng)教務(wù)管理人員的學(xué)習(xí)意識(shí)，有效提升教務(wù)管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。3

4.提升教務(wù)管理人員的服務(wù)意識(shí)，正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系

作為全國(guó)高校教育工作的指導(dǎo)理念之一，“三育人”工作理念明確提出了“教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人”的內(nèi)涵和要求。教務(wù)管理工作正兼具了管理和服務(wù)的雙重性特點(diǎn)，兩者互為一體，缺一不可。一方面，教學(xué)管理工作具有自身的規(guī)律，教務(wù)人員應(yīng)在工作中堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度，保證教務(wù)工作的規(guī)范有序。

另一方面，教務(wù)管理的服務(wù)性特點(diǎn)也越來(lái)越引發(fā)學(xué)界的諸多共識(shí)，這就要求教務(wù)管理人員還應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)，特別是轉(zhuǎn)變過(guò)去高高在上的管理者姿態(tài)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以熱情周到、認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度為師生提供人性化服務(wù)。在加強(qiáng)對(duì)師生的科學(xué)管理時(shí)，要深入教學(xué)第一線(xiàn)，及時(shí)了解掌握師生的迫切需求，努力做到“管理和服務(wù)合二為一”。在管理教師時(shí)，做到“在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)管理”；在管理學(xué)生時(shí)，要做到“在管理中育人，在服務(wù)中育人”。4切實(shí)解決重管理、輕服務(wù)的弊病，處理各項(xiàng)事務(wù)要時(shí)時(shí)處處從大局出發(fā)，全盤(pán)考慮，這樣才有利于教務(wù)管理工作的順利展開(kāi)，提高教務(wù)管理工作的整體效率，從而為師生營(yíng)造健康和諧的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。

高校教務(wù)管理工作的復(fù)雜性和高標(biāo)準(zhǔn)，決定了這是一門(mén)對(duì)從業(yè)者要求全面的綜合性工作。當(dāng)前教務(wù)管理人員的整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提升，除了自身不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；各大高校更應(yīng)當(dāng)為教務(wù)管理人員的培養(yǎng)和隊(duì)伍的優(yōu)化提供良好的外部環(huán)境，兩者共同致力于高校教務(wù)管理水平的綜合提升，方能為深化高校教學(xué)改革，進(jìn)一步提高高校教學(xué)質(zhì)量保駕護(hù)航。

注釋?zhuān)?/p>

1.劉明婧.高校教務(wù)管理隊(duì)伍建設(shè)的思考[J].長(zhǎng)沙鐵道學(xué)院學(xué)報(bào)?社會(huì)科學(xué)版，2014（11）：238.

2.李志剛.對(duì)高校教務(wù)管理隊(duì)伍建設(shè)的探討[J].高教論壇，2015（6）：42

3.葉厚慶.關(guān)于提高高校教學(xué)秘書(shū)教學(xué)管理水平的探討[J].黑龍江生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（1）：125.

4.鐘冬嫻.論高校教務(wù)管理工作的服務(wù)意識(shí)[J].江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（5）：43.