查勘保險(xiǎn)查勘員

草水

20分鐘錄入

8點(diǎn)，保險(xiǎn)查勘員楊鵬剛走進(jìn)太平洋財(cái)險(xiǎn)駐某4S店保險(xiǎn)理賠中心，便被一位車主拉住，訴說(shuō)愛(ài)車的遭遇。雖然只是輕微剮蹭，但楊鵬又是拍照取證，又是定損查勘，不到20分鐘，出險(xiǎn)信息就已經(jīng)全部錄入系統(tǒng)。

十幾個(gè)未接來(lái)電

楊鵬說(shuō)，他忙的時(shí)候，這邊接著電話，那邊一直有電話打進(jìn)來(lái)，通完話一看，有十幾個(gè)未接來(lái)電，還沒(méi)來(lái)得及回復(fù)，又有電話打進(jìn)來(lái)。

24小時(shí)待命

4S店的保險(xiǎn)查勘比出現(xiàn)場(chǎng)輕松。此前，楊鵬做了3年現(xiàn)場(chǎng)查勘，“永遠(yuǎn)在路上，24小時(shí)待命?！彼f(shuō)。干這行5年了，楊鵬覺(jué)得，無(wú)論自己如何耐心，仍有客戶不理解，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)指責(zé)。沒(méi)辦法，轉(zhuǎn)天依然如此。

30分鐘內(nèi)趕到

楊鵬接電話時(shí)，在山西的臨沂，保險(xiǎn)查勘員魏洪陽(yáng)剛從一車禍現(xiàn)場(chǎng)驅(qū)車回來(lái)，馬上又要趕赴另一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)?！敖拥脚晒ず螅覀円?分鐘內(nèi)用電話跟客戶聯(lián)系，了解情況，30分鐘內(nèi)一定要趕到現(xiàn)場(chǎng)?！边@是死標(biāo)準(zhǔn)。

雨中出了20多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)

當(dāng)天上午，魏洪陽(yáng)出了6次現(xiàn)場(chǎng)。驕陽(yáng)下，他汗流浹背，由于說(shuō)話太多，嘴角掛著白沫。即便這樣，在車禍現(xiàn)場(chǎng)，他依舊微笑，還遞給車主一瓶印有人保標(biāo)志的礦泉水?！安还苁裁磿r(shí)候，查勘員都要保持良好心態(tài)。出了車禍，車主都很焦躁，查勘員一定要理解他們的心情?！彼f(shuō)。大前年一個(gè)夜晚，臨沂大雨，很多車在路上拋錨了，求助電話都打爆了，“我就站在沒(méi)膝蓋的水里定車損，一晚上出了20多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)?！蔽汉殛?yáng)笑著回憶。

兩個(gè)8點(diǎn)

孔凡偉是鄭州的車險(xiǎn)查勘員。他們公司有十幾個(gè)查勘員，分成幾組，兩人一組，工作從早8點(diǎn)一直到次日8點(diǎn)，負(fù)責(zé)全市各區(qū)的車險(xiǎn)報(bào)案。

2部工作手機(jī)

去年有一回，因車輛太多，他和搭檔被堵在道上，怕客戶著急，兩人一個(gè)看車，一個(gè)硬是一路小跑趕了過(guò)去。“我們有承諾，市區(qū)內(nèi)30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)處理，但不知道會(huì)堵在哪兒，只能向客戶一遍遍的解釋和道歉?！笨追矀フf(shuō)。他有兩部工作手機(jī)，24小時(shí)待命，有時(shí)一天兩塊電池都不夠用。

38個(gè)報(bào)案

“查勘工作很特別，越到壞天氣或三更半夜，就越容易接到報(bào)案?！笨追矀フf(shuō)，“我平均每天能接十幾個(gè)報(bào)案，天氣不好時(shí)更多，最多時(shí)38個(gè)。我們有車還好，有的查勘員騎電動(dòng)車，一個(gè)夏天，人都快曬焦了?！?/p>

40個(gè)小時(shí)沒(méi)合眼

保險(xiǎn)查勘員形容自己的工作時(shí)間是白加黑、五加二，意思是白天晚上連軸轉(zhuǎn)。狀態(tài)是手機(jī)不離手，人下不了車，有的查勘探員連續(xù)40個(gè)小時(shí)沒(méi)合眼休息，在市區(qū)一天奔波超過(guò)380公里。感觸是對(duì)親人深深的歉疚。網(wǎng)上曾流傳這樣一句話：表面風(fēng)光，內(nèi)心彷徨。容顏未老，心已滄桑。這是保險(xiǎn)查勘員的自我解嘲，也反映出查勘行業(yè)的酸甜苦辣。工