淺議化工產(chǎn)品銷售發(fā)貨流程的精細(xì)化管理

李慧博

宣化鋼鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司

淺議化工產(chǎn)品銷售發(fā)貨流程的精細(xì)化管理

李慧博

宣化鋼鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，化工產(chǎn)品在市場中的競爭愈來愈烈，客戶對于產(chǎn)品的銷售以及服務(wù)的質(zhì)量有了越來越高的要求，在化工產(chǎn)品行業(yè)中，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品銷售服務(wù)已經(jīng)成為必然趨勢。對化工產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)中的不合理進(jìn)行完善，實現(xiàn)精細(xì)化的管理，能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)以及提高客戶的滿意度，同時也能夠提高化工企業(yè)在市場中的競爭力。

化工產(chǎn)品；銷售；發(fā)貨流程；精細(xì)化管理

近幾年來，隨著化工行業(yè)的競爭加劇，客戶對化工產(chǎn)品的銷售以及物流運輸?shù)姆?wù)質(zhì)量要求越來越高。對銷售企業(yè)來說，產(chǎn)品的銷售過程中各個環(huán)節(jié)的效率非常重要，能夠保證客戶的正常生產(chǎn)，也能夠為化工企業(yè)維護(hù)客戶群體，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。本文通過對化工產(chǎn)品在銷售過程中的發(fā)貨流程環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，對存在的問題進(jìn)行有效的探討，采取相應(yīng)的措施，對操作流程進(jìn)行精細(xì)化的管理，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的合理利用，促進(jìn)各個環(huán)節(jié)的協(xié)作交流，促進(jìn)其進(jìn)一步優(yōu)化，對訂單發(fā)貨的環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化管理，能夠有效的降低化工企業(yè)的成本，提高客戶的滿意度，增加企業(yè)的經(jīng)營效益。

一、化工產(chǎn)品銷售部門下達(dá)訂單環(huán)節(jié)中存在的問題和解決措施

(一)存在的問題

1、存在超庫存量開單的現(xiàn)象。超庫存量開單主要是指銷售部門在進(jìn)行開單的過程中，開單的量超出了生產(chǎn)企業(yè)的實際庫存量，導(dǎo)致一些訂單不能夠及時的提貨，客戶需要等待產(chǎn)品的生產(chǎn)才能夠進(jìn)行產(chǎn)品的提貨，造成客戶的運輸車輛滯留，增加客戶的運輸成本。

超庫存量開單的原因：銷售預(yù)產(chǎn)期產(chǎn)量，由于生產(chǎn)故障或設(shè)備維修出現(xiàn)產(chǎn)量不足現(xiàn)象，或者庫管人員上報庫存不準(zhǔn)確(例如一些液體產(chǎn)品會含一部分水，誤計為產(chǎn)量)。

解決措施：生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)事故或檢修停產(chǎn)要及時通知銷售部門，加強(qiáng)溝通，及進(jìn)調(diào)整銷售計劃。庫管人員上報庫存要精細(xì)，數(shù)據(jù)要根據(jù)實際情況調(diào)整，數(shù)據(jù)寧低勿高，保證車輛有貨可拉。

2、缺少物流計劃。訂單在進(jìn)行下達(dá)的過程中可以按照裝運的類型分為自提和配送。配送訂單需要有相應(yīng)的銷售計劃和物流計劃。在物流計劃的等待過程中，會增加訂單的發(fā)貨時間，一般這種情況和現(xiàn)象的發(fā)生多是由于客戶經(jīng)理的漏報或者客戶臨時追加銷售計劃造成的。

3、車輛到達(dá)時間和企業(yè)裝車時間不匹配。通常情況下，化工企業(yè)的有效裝車時間是八個小時，就是上午的八點到十二點，下午的一點到五點。當(dāng)前危險化工產(chǎn)品的運輸時段為7點至19點，運輸車輛早上出發(fā)，到達(dá)倉庫往往已經(jīng)到中午，還要辦理提貨手續(xù)，訂單下達(dá)后，往往只有不到四個小時的裝車時間。一方面容易造成車輛跨天等待，另一方面降低了車輛的周轉(zhuǎn)效率，間接增加了運輸費用。

4、銷售訂單出現(xiàn)開錯現(xiàn)象。在訂單下單的過程中，如果訂單的信息不夠完整或者出現(xiàn)錯誤現(xiàn)象，需要對訂單進(jìn)行修改，也會造成發(fā)貨的時間延長。

(二)解決的措施

1、在訂單開單的過程中，嚴(yán)格按照庫存量進(jìn)行。銷售部門中負(fù)責(zé)銷售計劃的人員需要嚴(yán)格按照庫存的量進(jìn)行訂單的分配和開單，需要銷售人員和庫存管理人員做好有效的溝通，保證訂單的下單環(huán)節(jié)正常。

2、采取送達(dá)地的管理模式。銷售部門不需要向物流部門提供銷售計劃，只需要把銷售產(chǎn)品和送達(dá)地提交物流部門，由物流部門進(jìn)行承運商的選擇，安排化工產(chǎn)品的配送，優(yōu)化訂單下達(dá)的環(huán)節(jié)。

3、一方面生產(chǎn)企業(yè)在保證安全的前提下可以增加夜班作業(yè)，延長裝車時間，另一方面可以改用大功率裝車設(shè)備或增加人力，減少裝車時間，提高裝車效率。

4、提高銷售部門的工作效率。及時對客戶的資金到賬情況進(jìn)行了解，提高上午訂單下達(dá)的數(shù)量。同時加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加責(zé)任心，降低訂單的錯誤率。

二、危險品限行對企業(yè)銷售的影響及解決措施

1、節(jié)假日以及一些大型會議、國事活動期間，危險品會實行交通管制造成車輛不能到達(dá)。

2、解決措施。提前安排發(fā)貨計劃，降低庫存；繞路避開管制路段，但是會增加運輸費用；改善庫存條件，增大庫容，管制結(jié)束后再進(jìn)行銷售。

三、化工企業(yè)產(chǎn)品在裝車化解的問題和解決措施

(一)存在的問題

1、發(fā)運的時間過長。訂單下達(dá)后，需要考慮運輸部門是否有空余車輛，無形中增加了發(fā)運時間。水路運輸需要考慮船期，錯過船期也會造成發(fā)運時間過長。

2、化工產(chǎn)品在裝車環(huán)節(jié)中效率偏低。裝車環(huán)節(jié)一般情況下是客戶持著訂單到化工企業(yè)的發(fā)貨點，客戶才能夠提貨，對產(chǎn)品進(jìn)行提貨后，還需要返回發(fā)貨點領(lǐng)取出門證件。一般情況下，發(fā)貨點和庫房之間有著相對較遠(yuǎn)的距離，客戶在這個環(huán)節(jié)中會浪費大量時間，造成發(fā)貨效率低下。

(二)解決措施

1、對信息進(jìn)行及時有效的溝通。銷售部門應(yīng)當(dāng)最鐵路各種運輸部門的情況及時的了解，及時的進(jìn)行訂單的下達(dá)，縮短裝車的時間。針對水路運輸，需要物流部門、承運商以及銷售部門之前進(jìn)行有效的信息交流，促使訂單和船期能夠有效配合，縮短發(fā)運的時間。

2、對產(chǎn)品的裝車流程進(jìn)行有效的優(yōu)化?；ぎa(chǎn)品企業(yè)可以對產(chǎn)品的發(fā)貨點和庫房進(jìn)行有效的 整合，有效的避免客戶的單據(jù)在發(fā)貨點和庫房之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換，優(yōu)化裝車流程，提高發(fā)貨的效率。

四、化工產(chǎn)品銷售部門過賬環(huán)節(jié)的問題和解決措施

1、存在的問題。由于系統(tǒng)問題導(dǎo)致訂單不能夠及時過賬。銷售訂單在進(jìn)行過賬的過程中，是通過系統(tǒng)進(jìn)行手動批量過賬，在實際的操作過程中，由于系統(tǒng)的原因?qū)е掠唵蔚慕回泦翁柌荒軌蚣皶r的傳送服務(wù)器，延長過賬時間。手動過賬占用系統(tǒng)資源，不能夠進(jìn)行其他操作，降低工作效率。

2、解決措施。促進(jìn)各個部門的協(xié)調(diào)和溝通。銷售部門需要和化工企業(yè)進(jìn)行有效的溝通，對過賬不成功的原因進(jìn)行及時有效的溝通，提高工作的效率。采取最新的IT技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)自動過賬，在過賬的過程之設(shè)置信息報錯功能，利于及時處理，縮短過賬實踐，提高工作效率。

五、結(jié)語

在化工產(chǎn)品銷售發(fā)貨流程中的問題進(jìn)行有效的分析，提出具有針對性的、有效的精細(xì)化管理措施。能夠有效的提高銷售部門的工作效率，降低客戶的成本，保證客戶的生產(chǎn)不受影響，提高客戶的經(jīng)營效益和滿意度。在實際的工作過程中，對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的完善和優(yōu)化，縮短訂單發(fā)貨時間，進(jìn)一步實現(xiàn)精細(xì)化管理。

[1]劉興旺.化工產(chǎn)品銷售發(fā)貨流程的精細(xì)化管理[J].石油化工管理干部學(xué)院學(xué)報，2012，01：70-72.

[2]杜文平.淺談中石化化工產(chǎn)品的精細(xì)營銷[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2012， 07：131-132.