“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館服務創(chuàng)新的路徑

李旭東

(鄭州輕工業(yè)學院 圖書館，河南 鄭州 450002)

“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館服務創(chuàng)新的路徑

李旭東

(鄭州輕工業(yè)學院 圖書館，河南 鄭州 450002)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，高校圖書館服務也面臨新的挑戰(zhàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館服務創(chuàng)新已成為發(fā)展趨勢。其內(nèi)容主要包括服務理念的創(chuàng)新、服務平臺的創(chuàng)新、服務方式的創(chuàng)新。其中，服務理念的創(chuàng)新是先導，服務平臺的創(chuàng)新是重點，服務方式的創(chuàng)新是關(guān)鍵。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；高校圖書館；服務創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代使人類的社會生活環(huán)境、行為習慣發(fā)生了深刻的變化，人人都可以平等地、自由地選擇符合自己需求的服務平臺、服務內(nèi)容、服務途徑和服務模式。開放、互動、分享和創(chuàng)新已經(jīng)成為如今的主流生活方式，眾多的社交平臺如QQ、微博、微信等賦予了每個公民個性化表達的權(quán)利和機會，信息傳播、交互和獲取的渠道變得更加簡捷通暢。

高校圖書館作為高校人才培養(yǎng)的第二課堂，支撐著高校的教學、科研工作。高校圖書館要滿足高校師生知識信息的需求，就要既堅守傳統(tǒng)的業(yè)務，又要高度關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館服務工作創(chuàng)新的趨勢，促進圖書館信息服務模式的變革，使“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館讀者服務成為高校圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展中新的增長點，以更新迭代的創(chuàng)新服務滿足師生細致化、差異化、個性化的信息需求。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館服務創(chuàng)新的含義

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指以互聯(lián)網(wǎng)作為交互平臺，大量采用最新的技術(shù)手段(如云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù))來促進互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)無縫銜接，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果融合于相對較成熟的傳統(tǒng)行業(yè)之中，以形成傳統(tǒng)行業(yè)的全新的業(yè)務體系，使之在新興“互聯(lián)網(wǎng)+”的沃土中更加繁榮昌盛。

“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館服務創(chuàng)新是指高校圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，積極運用互聯(lián)網(wǎng)思維，與互聯(lián)網(wǎng)碰撞融合、互聯(lián)互通，以解決目前高校圖書館服務與用戶不相匹配的局面，以及其所面臨的信息技術(shù)問題。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館服務理念、服務平臺、服務內(nèi)容和服務模式等的創(chuàng)新，高校圖書館這一“生長著的有機體”所提供的服務始終保持常變常新的能力，更好地發(fā)揮作用，履行使命。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館服務創(chuàng)新的路徑

(一)服務理念的創(chuàng)新是先導

21世紀是觀念的世紀，誰觀念更新，誰就是最大的贏家。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校圖書館要實現(xiàn)服務的創(chuàng)新，服務理念的創(chuàng)新是先導。服務理念的創(chuàng)新，就是要摒棄消極被動的傳統(tǒng)服務理念，樹立積極主動的服務理念，以用戶為中心。高校圖書館應主動了解高校師生的興趣愛好，根據(jù)用戶對圖書館資源的搜索、瀏覽痕跡，通過計算機對數(shù)據(jù)進行分析，針對用戶建立個性化移動閱讀行為模型，并根據(jù)該模型為用戶提供個性化的信息定制、閱讀推送、信息檢索等[1]細致、精準、個性化的服務。

(二)服務平臺的創(chuàng)新是重點

傳統(tǒng)高校圖書館的服務平臺是建立在紙質(zhì)文獻服務架構(gòu)上的，受其文獻資源數(shù)量、場地、開館閉館時間等條件的制約，只能接待有限讀者，師生需要什么文獻資料，必須到圖書館才可以查詢、借閱，費時費力。這種服務的低效率與“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館服務的創(chuàng)新極不協(xié)調(diào)。但高校圖書館要獨自打造一個新的服務平臺、發(fā)掘新用戶、拓展服務空間均需要耗費大量的人力和物力。因此，要實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館服務平臺的創(chuàng)新，高校圖書館可以借助移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展之力與社交平臺融合互通，以手機、平板電腦等移動終端為服務載體，以用戶數(shù)龐大的社交平臺為服務陣地，介入其中并提供服務。如：借助“二維碼讀者證”讓高校師生及校外用戶用手機替代借書證通過圖書館“門禁”并查閱資料、借還圖書；借助微信、支付寶平臺推出高校圖書館“借還圖書查詢”的功能，用戶通過登錄微信就能了解自己所借圖書是否超期，并能在手機上辦理圖書“續(xù)借”手續(xù)，節(jié)約用戶的時間；借助微信用戶免費預訂圖書館的展覽、講座、培訓、娛樂互動等入場券，既便于圖書館組織者事先了解參與圖書館一系列活動的人數(shù)，從而妥善地做好統(tǒng)籌安排工作，又有利于用戶方便、快捷地利用圖書館，拓展圖書館的服務空間；而“微閱讀”則可以讓高校師生和校外用戶用手機隨時隨地閱讀圖書館的電子書，成為用戶獲取高校圖書館信息資源的重要途徑。高校圖書館借助“手機+社交平臺”的服務創(chuàng)新，不僅可以吸引現(xiàn)實用戶和潛在用戶，大大增強用戶與圖書館之間的黏合度，而且可以提升圖書館的服務空間和社會效益，使高校圖書館服務不受時間、地點、空間的限制，讓用戶在任何時間、任何地點都能獲得任何圖書館的任何信息資源。更值得稱道的是，這類服務屬于“自攜載體(bring your own device,BYOD)模式”，圖書館既無須配備電子閱讀器等終端設(shè)備而節(jié)省大量經(jīng)費，也無須在平臺建設(shè)、維護和宣傳上費力費錢，又可借助社交平臺的種種優(yōu)勢將服務資源直接推送到讀者的手機上，使閱讀和服務推廣獲得更高的效能。[2]通過這類服務的創(chuàng)新，高校圖書館服務“無時不在，無處不在”。

(三)服務方式的創(chuàng)新是關(guān)鍵

“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館服務方式的創(chuàng)新，除常用的電子郵件、電話、面對面的交流、QQ、MSN等即時交流的服務方式外，還應著力于微服務和嵌入式服務兩個方面。

1.微服務

高校圖書館的微服務是指高校圖書館依托微媒體技術(shù)，通過微博和微信等平臺，將微服務傳播打造成信息交流、共享的公眾平臺，加強與高校師生的信息交互，提供細致化、個性化、多元化的信息服務，從而滿足微時代背景下高校師生的信息需求。高校圖書館微服務以用戶為中心，因貼近用戶需求提供服務而深受師生喜歡，是一種高效的、新型的服務模式。

高校圖書館微博、微信平臺的服務功能主要劃分為4個方面：用戶信息、資源檢索、信息快遞、互動咨詢。用戶信息主要關(guān)注于為用戶提供圖書查詢、薦購、預約、提醒等功能；資源檢索則包括期刊數(shù)據(jù)庫檢索、電子資源閱讀等；信息快遞側(cè)重于圖書館提醒/通知服務，如圖書館開放時間、借閱規(guī)則、新聞公告、資源推介、講座培訓、娛樂互動等；互動咨詢涵蓋用戶互動咨詢、答疑、建議、留言等。[3]如在清華大學圖書館、復旦大學圖書館、武漢大學圖書館、南京大學圖書館等20個將“服務”項目單獨列出的大學圖書館新浪微博中，提供的服務包括新書推薦、培訓通知、樓層導視、訪問官網(wǎng)、本館概況、通知、開放時間、移動圖書館、知識庫、圖片素材、數(shù)字校園、趣譯、閱讀、團隊介紹、科研工具、學術(shù)鏈接等。[4]高校圖書館微服務的實踐證明，微服務可使圖書館與用戶無縫對接，建立良好的“館讀”關(guān)系，方便用戶利用圖書館信息資源，有利于提升圖書館的服務效率和服務質(zhì)量。微服務正在成為“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館服務的創(chuàng)新品牌。

第一，高校圖書館要實現(xiàn)高質(zhì)量的微服務，就要加大圖書館微服務的宣傳力度?？稍诟咝D書館主頁上將本館的微信平臺二維碼、微博賬號放置在醒目的位置，以便于用戶查詢、利用；通過高校圖書館大廳的電子屏幕，滾動宣傳微服務的內(nèi)容；在微博、微信平臺上邀請移動通信、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的專家學者與用戶進行互動交流，從而使圖書館的微服務吸引更多的現(xiàn)實用戶和潛在用戶。

第二，主動了解高校師生的服務需求，針對高校師生的服務需求構(gòu)建清晰的服務目標。高校圖書館應圍繞服務目標，根據(jù)高校師生的閱讀習慣靈活制定微信發(fā)布時間，在使用微平臺的高頻時段之前推出信息的更新?？蛇M行問卷調(diào)查、短信互動、語音調(diào)查，根據(jù)用戶的興趣個性、閱讀痕跡，分析高校師生的閱讀傾向，貼近其閱讀需求，增設(shè)其感興趣的熱點內(nèi)容，提升高校師生參與互動的積極性。

第三，采取多元化的信息獲取方式來豐富微服務的內(nèi)容。利用先進的多媒體技術(shù)，把精美的圖片、鮮活的視頻、生動的音頻、靈活的對話方式和互動的參與方式相結(jié)合，使微服務方式更加多元化、人性化，以提升高校圖書館微服務內(nèi)容的生動性、趣味性，使微服務的內(nèi)容更豐富多彩、更具有生命力，從而滿足高校師生個性化、差異化的信息需求，為高校師生充分利用圖書館的信息資源提供便利條件，推進高校圖書館微服務平臺建設(shè)的良好發(fā)展。

第四，優(yōu)化微服務人員的素質(zhì)。高校圖書館微服務平臺的建設(shè)需要具備多學科知識儲備的復合型專業(yè)人才的參與，工作人員不僅要具有圖書情報專業(yè)素養(yǎng)，還要具備其他學科背景知識，同時還要熟練掌握計算機操作技能，具有針對移動終端提供信息推薦的能力，能夠了解特定學科領(lǐng)域的用戶需求，根據(jù)其學科專業(yè)、研究方向、科研項目，提供專業(yè)化、深層次的信息服務。

2.嵌入式服務

嵌入式服務是指高校圖書館應用一定的現(xiàn)代技術(shù)，采用各種方式把數(shù)字信息資源嵌入高校師生的教學科研中的一種知識服務方式。

第一，采取與高校學生協(xié)同的模式，嵌入他們的學習環(huán)境中提供服務。創(chuàng)新性教育是目前我國高校積極探索的路子，即突破傳統(tǒng)的教學方式，探索、實踐靈活和實用的教學方式，由專業(yè)教師引導學生借助各種學習資源、學習方式，在解決實際問題中掌握新知識并學以致用。這種創(chuàng)新性教學方法深受高校學生喜歡，是學生學習、掌握專業(yè)知識的最佳路徑。在這一學以致用的過程中，學生通過對特定問題相關(guān)知識信息的收集、分析、整合來進行新知識的構(gòu)建，在解決問題的過程中掌握新知識。整個學習過程強調(diào)學生的主體地位，教師只是學生知識構(gòu)建、應用的協(xié)助者。在創(chuàng)新性學習過程中，圖書館的學科館員、數(shù)據(jù)館員可以借助圖書館的信息共享空間、學習共享空間充分參與學生的學習和討論，用自己的專業(yè)知識為他們提供信息、收集數(shù)據(jù)等。[5]圖書館還可以嵌入學生的畢業(yè)論文(設(shè)計)寫作中提供信息服務。畢業(yè)生論文(設(shè)計)是高校本科教學計劃中極為重要的環(huán)節(jié)，也是高校圖書館服務面臨的重要課題。在學生畢業(yè)論文寫作的選題和開題階段，圖書館員可以幫助學生熟悉掌握專業(yè)數(shù)據(jù)庫的使用方法，讓他們對自己選題的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀有全面、深入的了解；在數(shù)據(jù)收集與分析階段，圖書館員可以幫助學生掌握信息獲取、信息分析、信息判斷、信息評估的科學方法，使之能夠檢索到高質(zhì)量的、前沿性的信息資源；在研究和撰寫階段，圖書館員可以引導學生利用圖書館自建的往屆優(yōu)秀畢業(yè)論文數(shù)據(jù)庫，了解畢業(yè)論文所涉及的相關(guān)學科的最新研究動向，為畢業(yè)生完成畢業(yè)論文提供高質(zhì)量的服務。

第二，通過與專業(yè)教師協(xié)作，把服務嵌入學校課程和網(wǎng)絡數(shù)學平臺。與專業(yè)教師合作就是在高校的專業(yè)課教學過程中，圖書館組建由學科館員、技術(shù)人員、數(shù)據(jù)管理人員組成的團隊提供相關(guān)支持，全程參與教師的課程設(shè)計和教學實踐活動。圖書館團隊要與教師預先做好課程設(shè)計，共同完成教學目標的制定、教學內(nèi)容的選擇，并將數(shù)據(jù)素養(yǎng)的相關(guān)理論、方法有機地嵌入課程，讓學生在掌握專業(yè)知識的同時也學會與之相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)處理技能。[5]這種圖書館與教師之間的協(xié)作模式，既為老師提供了一個便利的教研環(huán)境，為學生提供了一個全方位的學習氛圍，又使高校圖書館服務和諧融入學校教學體系中，更好地為高校教育教學提供服務。除嵌入課堂教學提供信息服務外，高校圖書館嵌入網(wǎng)絡在線課程也是進行信息素養(yǎng)教育、提供信息服務的一種重要途徑。通過學校的網(wǎng)絡教學平臺，將圖書館信息素養(yǎng)教育課程制作成專門的課件供學生學習，將圖書館專家學者的講座錄制成視頻播放給學生觀看，通過網(wǎng)絡在線課程，以高校圖書館的專業(yè)化知識、高效組織對學生開展信息素養(yǎng)教育，對學生進行數(shù)字化圖書館基礎(chǔ)知識與技術(shù)基礎(chǔ)教育，培養(yǎng)學生對信息的查詢能力、評價能力、選擇能力、利用能力，使之能夠更好地利用信息資源。

第三，通過與高?？蒲腥藛T合作，把服務嵌入科研項目的全過程。如高校圖書館館員可以以項目組成員的身份參與整個科研項目的探討、論證、研究、創(chuàng)新，圍繞科研項目提供信息收集、存儲、提煉等專題情報服務，從而推動高校科研水平的提升。在科研項目論證階段，為項目組收集本學科的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，收集相關(guān)專利、研究成果，為項目確立相關(guān)研究目標、研究內(nèi)容提供專題研究資料；從科研項目立項到完成階段，圍繞科研項目的進展情況，為項目組科研創(chuàng)新編制與本學科研究相關(guān)的“題錄”“書目”和“文摘”，收集、提供國內(nèi)外本學科最新研究動向和研究成果，為科研項目順利結(jié)項提供專業(yè)化的信息服務。

總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校圖書館只有積極行動起來，堅持走出一條屬于自己的創(chuàng)新之路，才能為高校師生提供更加便捷貼心的服務，才能最大限度發(fā)揮高校圖書館資源的使用價值和利用率，才能更好地服務高校轉(zhuǎn)型發(fā)展的大局。

[1]郭菁.基于用戶需求的高校圖書館移動閱讀服務研究[J].創(chuàng)新科技，2016(6)：92-93.

[2]周德明，林琳，唐鐵良.圖書館服務：新載體 新平臺[J].圖書館雜志，2016(8)：4-9，14.

[3]楊艷妮，明均仁.高校圖書館微服務建設(shè)現(xiàn)狀與優(yōu)化[J].圖書館學研究，2015(19)：8-14，30.

[4]馬海群，閆芳.基于SNA的大學圖書館微博運行狀況探析[J].數(shù)字圖書館論壇，2017(2)：2-6.

[5]劉勛.高校圖書館開展嵌入式數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育探究[J].圖書與情報，2016(3)：86-89.

2017-03-02

李旭東(1986- )，男，河南鄭州人，鄭州輕工業(yè)學院圖書館助理館員，研究方向為圖書典藏和流通。

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1674-3318(2017)04-0092-03