淺談電力營銷稽查對改善電力營銷的有效性

樊黎東

河南?？h供電公司

淺談電力營銷稽查對改善電力營銷的有效性

樊黎東

河南浚縣供電公司

近年來我國的經(jīng)濟社會得到了快速發(fā)展，用電量也在急劇增加，電力企業(yè)的壓力巨大。電力營銷工作作為電力企業(yè)的重要分支，對供電質(zhì)量會造成很大影響，因此電力營銷是電力企業(yè)提高經(jīng)濟效益的有效方式。但現(xiàn)階段我國的電力營銷工作中還有很多問題需要解決，這就需要我們對此高度重視，而電力營銷稽查能夠保證電力營銷的順利進(jìn)行，所以文章針對電力營銷稽查工作中存在問題進(jìn)行較為深入的分析，并提出了具有針對性的解決措施，希望通過文章的分析，能夠促進(jìn)電力事業(yè)的健康、有序發(fā)展。

電力營銷稽查；電力營銷；有效性

1 引言

現(xiàn)階段電力營銷在企業(yè)的發(fā)展中處于十分重要的位置，它的有效性可直接影響到電力企業(yè)的整體發(fā)展水平以及未來的發(fā)展前景。這就需要進(jìn)一步加強電力營銷的有效性，而電力營銷稽查是改善電力營銷有效性的有效途徑。隨著電力系統(tǒng)的不斷改革，電力營銷稽查水平也有了大幅度提高。文章將對電力營銷稽查工作進(jìn)行分析和探討。

2 電力營銷稽查的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 觀念滯后，稽查工作有序開展受限制

有的電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將關(guān)注點放在企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展上，而忽視了電力營銷稽查工作，這樣就會出現(xiàn)一個問題，那就是電力營銷稽查工作難以適應(yīng)市場。在稽查中，很多時候都會出現(xiàn)內(nèi)部稽查大而化之，外部時松緊不一，在一定程度上阻礙了電力稽查工作的有效開展。

2.2 對營銷稽查工作的認(rèn)識存在局限性

衡量稽查工作業(yè)績的重要標(biāo)準(zhǔn)還是以外部檢查成效為主，更多的會關(guān)注反竊防漏的作用，而忽視了對內(nèi)的營銷業(yè)務(wù)的規(guī)范性、客戶檔案的數(shù)據(jù)完備性、“量、價、費”等關(guān)鍵指標(biāo)異常情況，內(nèi)部檢查會受到多方面因素的影響，并且在實施上存在一定的難度，這就造成稽查在規(guī)范營銷業(yè)務(wù)、實施營銷管理全過程跟蹤考核方面不能充分發(fā)揮以內(nèi)促外的作用；稽查工作中比較常用的方法就是對報裝資料、以及工作傳票進(jìn)行抽查，需要工作人員判斷其準(zhǔn)確性，因為存在一定的隨機性和偶然性，無法對電力營銷工作進(jìn)行全方位的檢查，這在一定程度上造成了工作效率低下，成本過高的問題。

2.3 稽查隊伍建設(shè)受限制

近年來“大營銷”理念不斷深入人心，“三集五大”體系不斷完善，公司面臨著重組和重建，但這并不意味著工作量會減少，稽查部門人員相對較少，部門專業(yè)人員工作量大、勞動強度高，內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置受限制，專業(yè)能力參差不齊，與承擔(dān)的重要責(zé)任不相對應(yīng)，存在的風(fēng)險大?；闄C構(gòu)設(shè)置不一，有效勞動力不足，不利于管理水平的提高。

3 電力營銷稽查對改善電力營銷有效性的措施

3.1 開展制度建設(shè)，完善管理制度

為了提升電力營銷稽查工作的規(guī)范性與有序性，實踐中應(yīng)完善法律法規(guī)、健全管理制度，以此指導(dǎo)電力企業(yè)合法經(jīng)營，如果稽查當(dāng)事人未服用懲處決定，則要依法處理，稽查工作應(yīng)融入以人為本理念，當(dāng)事人可申訴，一旦其申訴合理，則要重新稽查，從而保證工作的公平性與真實性，并利于維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。電力營銷工作具有一定的系統(tǒng)性，包括客戶用電申請、抄表、核算等，各環(huán)節(jié)均緊密聯(lián)系，為了進(jìn)一步凸顯電力營銷的制度化與規(guī)范化，構(gòu)建電力稽查體系是必要的。具體對策為：電力稽查人員應(yīng)結(jié)合《電力法》等法律法規(guī)中要求、規(guī)定開展工作，增強稽查的合法性；在工作中要充分關(guān)注電力企業(yè)狀況，合理規(guī)劃稽查工作，制定針對性的短期、長期工作方案，并要詳細(xì)記錄稽查任務(wù)，提交完整的稽查報告，確保各項措施全面執(zhí)行；此外，利用監(jiān)督機制及責(zé)任機制等管理各稽查基層人員，明確其工作內(nèi)容與責(zé)任，如果出現(xiàn)問題，要及時解決，通常以書面形式，上交整改計劃及措施，并在規(guī)定時間內(nèi)有效改正?；槿藛T要對整改情況進(jìn)行定期的回訪，通過跟蹤調(diào)查，對存在問題的用戶進(jìn)行指導(dǎo)，使其有效改正。

3.2 開展內(nèi)部監(jiān)督稽查，提高人員素質(zhì)

電力稽查效率直接受稽查人員的影響，因此，在選聘稽查人員時要嚴(yán)格依照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定，保證各個環(huán)節(jié)的公開、公平及公正，同時，稽查部門可從企業(yè)內(nèi)部挑選能力較高的人員，將其納入稽查隊伍。對電力企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行規(guī)范，稽查其行為，包括工作態(tài)度、職業(yè)道德等，常見的問題為錯抄或漏抄用電量，日常工作中應(yīng)充分利用獎懲機制，如果人員態(tài)度認(rèn)真、業(yè)績突出，則給予相應(yīng)的精神與物質(zhì)獎勵，通過宣傳，使其成為其他人員的榜樣，而對頻繁出錯、態(tài)度敷衍等人員，進(jìn)行相應(yīng)的批評與處罰，以此激發(fā)各稽查人員的工作熱情。為了保證稽查服務(wù)質(zhì)量，全體工作人員要均不斷提高自身的綜合素質(zhì)，積極參與培訓(xùn)，了解有關(guān)法律法規(guī)及政策，通過專家講解，完善自身知識體系，提高工作技能，并要主動參加交流活動，經(jīng)自主學(xué)習(xí)，不斷增強自身的責(zé)任心與使命感。

3.3 加強信息反饋

在電力營銷稽查工作開展過程中，營銷稽查人員只有在獲得反饋信息后才能夠根據(jù)這部分信息以正確的方式判斷其效果，并以此將工作計劃同所獲得的實際效果進(jìn)行良好的比較，這也有利于發(fā)現(xiàn)稽查過程中存在的問題，以便于采取行之有效的措施加以解決。這就能充分顯示出電力營銷稽查工作中信息反饋的重要意義。所以電力企業(yè)要建立一套科學(xué)、完整的信息反饋制度，并將網(wǎng)絡(luò)信息錄入到該系統(tǒng)中，這樣可以方便工作人員在需要時及時從系統(tǒng)中獲得相關(guān)工作的反饋信息，并在對其深入研究之后以更為高效的方式對其進(jìn)行解決。

4 結(jié)束語

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，各行各業(yè)用電量持續(xù)增長，電力企業(yè)為了適應(yīng)這種情況已經(jīng)做出了很多努力，但還是面臨著巨大挑戰(zhàn)。電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展的重要方面，并且電力營銷所處地位的重要性逐漸顯現(xiàn)，而電力營銷稽查又是確保電力營銷正常、規(guī)范運作的基礎(chǔ)，也是提高電力營銷效率的重要途徑。所以應(yīng)重視電力營銷稽查工作，我們完全有理由相信，在相關(guān)工作人員的不斷努力下，我國的電力事業(yè)將得到更好的發(fā)展。

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