電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)中的管理提升措施

曲美璟 劉婷婷 王宇娣

摘要：盡管?chē)?guó)內(nèi)的電力公司隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展而逐漸壯大，但有些企業(yè)性質(zhì)與針對(duì)居民客戶的電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)一直處于電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的關(guān)鍵位置。電力營(yíng)銷抄核收業(yè)務(wù)的操作質(zhì)量直接關(guān)系到電力公司經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的獲取狀況，針對(duì)電力公司和電力行業(yè)的發(fā)展均有十分顯著的意義。因此要嚴(yán)格管理電費(fèi)抄核收工作，提高抄核收效果，不斷促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。鑒于此，本文主要分析探討了電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)中管理提升措施，以供參閱。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;抄核收;管理;措施

引言

電力企業(yè)發(fā)展到今天，其業(yè)務(wù)逐漸壯大，業(yè)務(wù)發(fā)展主要是為了有效提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。電力營(yíng)銷的抄核收環(huán)節(jié)是關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，電力營(yíng)銷抄核收直接關(guān)系到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)水平以及對(duì)外形象，電力營(yíng)銷當(dāng)中的抄核收業(yè)務(wù)需要保障電費(fèi)準(zhǔn)確收回以及及時(shí)收回，做到統(tǒng)計(jì)報(bào)表科學(xué)合理準(zhǔn)確，對(duì)于電力企業(yè)的電費(fèi)管理的方式也需要進(jìn)行必要的改進(jìn)和完善，從而促使電力營(yíng)銷抄核收業(yè)務(wù)逐漸科學(xué)化以及規(guī)范化，有效提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及促進(jìn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

1積極轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷抄核收工作觀念

要想真正提升抄核收管理水平，需要從涉及到的抄核收人員（包括抄核收工作人員堯電力客戶等等）觀念方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)困難的很大一部分原因在于電力客戶的電費(fèi)拖欠，從而影響到企業(yè)的正常運(yùn)行。這就需要電力企業(yè)營(yíng)銷工作人員采取各種措施來(lái)改善客戶的電費(fèi)繳納意識(shí)，使其了解電費(fèi)的按時(shí)繳納對(duì)于自身以及社會(huì)都具有重要意義。另外，對(duì)于不同的電力用戶可以采取差異化的電費(fèi)催繳方式，確保通過(guò)一定的技術(shù)手段來(lái)保證客戶能夠及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)的繳納。例如，對(duì)于那些電費(fèi)繳納信譽(yù)相對(duì)較差的客戶可以實(shí)行電費(fèi)繳納結(jié)算方式，將傳統(tǒng)的供電模式轉(zhuǎn)變成為賣(mài)電模式，使客戶認(rèn)識(shí)到電力企業(yè)在供電工作中的主動(dòng)地位，從而轉(zhuǎn)變客戶以往存在的消極繳納電費(fèi)的心理基礎(chǔ);對(duì)于那些經(jīng)營(yíng)效益相對(duì)較差的電力用戶來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)可以采取以季度為周期的抄表工作方式，同時(shí)要和用戶簽訂電費(fèi)按時(shí)繳納承諾書(shū)，從而避免出現(xiàn)惡意拖繳電費(fèi)的情況，有效改善電力企業(yè)資金周轉(zhuǎn)效率。

2改進(jìn)管理模式

為提升電力營(yíng)銷抄核收的經(jīng)濟(jì)效益，為更好地為人民服務(wù)，電力企業(yè)必須進(jìn)行改革，吸取舊模式的優(yōu)點(diǎn)，拋棄舊模式的缺點(diǎn)，結(jié)合新模式的特長(zhǎng)，對(duì)固有的認(rèn)知進(jìn)行更新?lián)Q代，推出全新的、合理的管理模式。同時(shí)，從前的固有認(rèn)知已經(jīng)過(guò)時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)現(xiàn)代化的技術(shù)系統(tǒng)，來(lái)提升工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。此外，電力企業(yè)還要根據(jù)用電使用情況對(duì)用電客戶進(jìn)行分類，對(duì)使用電量波動(dòng)大的客戶進(jìn)行信息化審計(jì)和管理。

3建立自動(dòng)管理體系

首先，建立電力數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，以此對(duì)抄核收的必要數(shù)據(jù)信息進(jìn)行采集、統(tǒng)計(jì)，并在自動(dòng)化管理平臺(tái)的基礎(chǔ)上能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行審核與分析，當(dāng)數(shù)據(jù)信息發(fā)生異常時(shí)，系統(tǒng)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，從而使工作人員能夠及時(shí)作出調(diào)整，保證電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。其次，在抄核收工作中，不需要將所有的數(shù)據(jù)均錄入到核算系統(tǒng)，只有通過(guò)審核的數(shù)據(jù)才能可以進(jìn)入核算系統(tǒng)。所以，完善電力企業(yè)的抄核收自動(dòng)化管理體系，就能使得每戶用電的當(dāng)月電費(fèi)進(jìn)行有效核算，全面提高了核算結(jié)果的準(zhǔn)確性。同時(shí)，及時(shí)做好電費(fèi)整合歸檔的工作，從而提高企業(yè)的營(yíng)銷管理水平，在電力企業(yè)傳送數(shù)據(jù)時(shí)，不僅需要實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收自動(dòng)化管理，還能夠提升電力企業(yè)的營(yíng)銷水平。

4積極引入現(xiàn)代化智能技術(shù)

當(dāng)前部分地區(qū)的供電節(jié)已經(jīng)開(kāi)始引入現(xiàn)代化智能遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，實(shí)行聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程抄表，這樣的技術(shù)手段既提高了電力企業(yè)的核收效率，又保證了電費(fèi)的準(zhǔn)確度。同時(shí)還可以通過(guò)內(nèi)部控制系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和監(jiān)督，減少了誤差。通過(guò)內(nèi)部分析系統(tǒng)，可以將終端收集來(lái)的用戶用電數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，對(duì)于用電情況出現(xiàn)異常的客戶，中心系統(tǒng)將及時(shí)向管理人員報(bào)警。既保護(hù)了客戶的用電安全，又降低了企業(yè)的欠繳風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，企業(yè)不需要再投入大量的人力和物力進(jìn)行電表數(shù)據(jù)的查抄工作，節(jié)省了人力成本，并為企業(yè)的現(xiàn)代化數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)提供了原始憑證。

5嚴(yán)格監(jiān)督抄核收工作

電力營(yíng)銷抄核收過(guò)程要加強(qiáng)監(jiān)督控制，在監(jiān)督管理過(guò)程若出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決，進(jìn)而在最大限度上避免營(yíng)銷事故的產(chǎn)生與擴(kuò)大。伴隨電費(fèi)控制模式的逐漸優(yōu)化，相關(guān)審核者不僅要留意電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性，還要重視抄表率的精準(zhǔn)性。唯有如此，通過(guò)嚴(yán)格的監(jiān)督管理，方可有效提高抄核收效率，這為電費(fèi)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理提供了有效的依據(jù)，進(jìn)而促使電費(fèi)管理更為科學(xué)有效。

6提升抄核收管理人員綜合素質(zhì)

首先，重點(diǎn)關(guān)注在職人員培訓(xùn)。根據(jù)現(xiàn)任管理人員的管理水平和專業(yè)素質(zhì)，定期或不定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，并在條件許可時(shí)邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)權(quán)威人士來(lái)進(jìn)行講解。向相關(guān)管理人員解釋電力營(yíng)銷的自動(dòng)化應(yīng)用和管理中應(yīng)注意的問(wèn)題，糾正不正確的操作和教授相關(guān)技能，使管理者理解相關(guān)軟件功能，能夠自主解決工作中的常見(jiàn)問(wèn)題。招聘高素質(zhì)管理人才。面向高校和社會(huì)招聘高素質(zhì)的專業(yè)人才，并且適當(dāng)提高薪酬待遇以留住更多的人才，切實(shí)提高整個(gè)管理隊(duì)伍的綜合管理水平。第三，鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)。除了專門(mén)的培訓(xùn)活動(dòng)，電力公司也可以訂閱相關(guān)雜志，期刊等。尤其組織經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員，根據(jù)自身實(shí)踐編制內(nèi)部學(xué)習(xí)手冊(cè)，為管理人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)提供便利。

7結(jié)束語(yǔ)

總而言之，電力企業(yè)在營(yíng)銷管理方面的情況和電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的聯(lián)系，因此要想提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就需要不斷改善管理措施，提升電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)的效率，采用現(xiàn)代化、創(chuàng)新的管理方式對(duì)抄核收管理進(jìn)行監(jiān)督，從而有效地提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)沈陽(yáng)供電公司）