供電企業(yè)“移動互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)擴報裝”服務新模式的分析

周 海

國網(wǎng)恩施供電公司

供電企業(yè)“移動互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)擴報裝”服務新模式的分析

周 海

國網(wǎng)恩施供電公司

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，越來越多的人可以通過手機來進行生活之中一些必要業(yè)務的辦理，比如通過手機網(wǎng)絡來對生活費用進行繳納。因此，在供電行業(yè)之中，加快轉變當前的客戶報裝服務對于行業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。本文對于當前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境之下，供電行業(yè)的報裝業(yè)務的優(yōu)化和新模式的建立進行了研究和分析。

供電企業(yè)；移動互聯(lián)網(wǎng)；報裝業(yè)務；分析研究

1 在報裝業(yè)務的革新之中加以移動互聯(lián)網(wǎng)功能的必要性

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術在人民的生活之中的普及，電力網(wǎng)絡運行過程之中的報裝業(yè)務也開始有了更高的發(fā)展要求。在互聯(lián)網(wǎng)技術的協(xié)調和提升作用之下，電力公司的報裝業(yè)務有了極大的提高。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來使得工業(yè)企業(yè)面臨著行業(yè)運行的改革，在電力網(wǎng)絡的運行管理之中引入互聯(lián)網(wǎng)技術時時代的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)的加入在一定程度上避免了傳統(tǒng)的電力報裝業(yè)務之中存在的問題，用戶與電力管理部門可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行線上和線下的對接與協(xié)調，共同提高報裝服務的質量，提高用戶的滿意程度，有效促進了供電企業(yè)的發(fā)展。

在傳統(tǒng)的電力系統(tǒng)報裝業(yè)務之中，企業(yè)采用的是線下的營業(yè)廳服務模式。假如用戶想要進行供電服務的報裝，就需要在營業(yè)廳之中進行申請和預約。傳統(tǒng)的報裝模式之中，電力部門的技術人員缺乏服務的主動性，且報裝的過程繁瑣，嚴重降低了電力部門運行之中報裝業(yè)務的進行效率和質量。同時其服務質量也不能使用戶滿意。在互聯(lián)網(wǎng)時代，新的移動網(wǎng)絡營銷使得部分老企業(yè)煥發(fā)了新的活力。在供電企業(yè)的改革過程之中，其首先針對的就是在現(xiàn)有的市場之中服務質量較差的報裝業(yè)務。在改革過程之中，供電企業(yè)為了適應市場之上消費者對報裝業(yè)務效率和服務質量的需求，供電企業(yè)的管理人員開始將移動互聯(lián)網(wǎng)技術應用到報裝業(yè)務之中。順應互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，電力企業(yè)開始依托與移動互聯(lián)網(wǎng)技術，構建以線上申請、線下安裝的報裝服務模式，給用戶提供了更為便捷的安裝服務，提升了用戶的服務滿意程度。

在新的報裝業(yè)務的實現(xiàn)方式上，電力企業(yè)使用的方式是通過掌上電力APP、95598服務網(wǎng)站等方式進行線上的業(yè)務報裝，這種新興的線上服務模式比起傳統(tǒng)的營業(yè)廳模式，具有更高的效率和安裝質量，更為方便快捷，促進了電力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的產業(yè)優(yōu)化和轉型。

2 新的報裝服務模式分析

2.1 增強線上線下的服務對接

傳統(tǒng)的電力企業(yè)所實行的營業(yè)廳辦理模式的辦理過程復雜，耗費時間長，降低了用戶對電力企業(yè)的服務的滿意程度。當前企業(yè)為了轉變傳統(tǒng)的電力服務形象，利用當前互聯(lián)網(wǎng)技術的優(yōu)勢，提升報裝業(yè)務的服務質量。在當前的建設之中，移動互聯(lián)網(wǎng)技術的普及使得越來越多的服務可以通過移動端的操作軟件來進行辦理，傳統(tǒng)的營業(yè)廳實體模式已經(jīng)不再是發(fā)展的主流。在電力企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化之中，其線上服務是通過使用掌上電力來進行的。用戶通過APP移動端軟件來進行服務的申報和查詢，線上的服務人員可以在線進行服務時間的安排和回答用戶的問題。通過使用移動軟件，用戶可以在任何時間任何地點進行電力網(wǎng)絡業(yè)務的辦理，極大提升了電力網(wǎng)絡的工作效率，提升了線上管理和線下用戶的關系。企業(yè)通過推廣掌上電力APP以及95598互動服務網(wǎng)站吸引了更多客戶，更加提高了企業(yè)的經(jīng)營效益。除此之外，企業(yè)還可以利用線上平臺建設低成本的特點，將掌上電力APP、營業(yè)宣傳網(wǎng)站以及微信平臺等進行統(tǒng)一的管理，實現(xiàn)多平臺多方面的業(yè)務建設，同時結合線下技術人員的調度，實現(xiàn)足不出戶就可以實現(xiàn)報裝業(yè)務的辦理，提高企業(yè)的服務質量。

2.2 進行線上和線下資源的調整

在互聯(lián)網(wǎng)線上平臺的建設和管理之中需要的資源較多，企業(yè)可以通過調整線下資源和線上資源的比例來提升網(wǎng)絡管理和服務的質量。在整個電力平臺的建設之中，互聯(lián)網(wǎng)平臺負責接受和審核客戶的遠程報裝服務，線上的管理和咨詢人員主要負責對服務地點、服務要求以及業(yè)務進行技術人員和安裝時間的統(tǒng)一安排調度，實現(xiàn)線上人員和線下人員的通力合作。同時，在線上線下資源之外，電力部門還可以建設一個電網(wǎng)服務統(tǒng)一調度管理中心，負責對電力資源和技術人員的統(tǒng)一調度安排，將客戶需求進行訂單式的發(fā)放。與傳統(tǒng)的報裝服務模式的不同是管理人員可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)進行與客戶的交流，通過線上的服務渠道和線下的技術安裝等手段來進行電力資源的調配和技術支持，實現(xiàn)了對原本松散的技術部門和客戶服務部門的統(tǒng)一協(xié)調管理，解決了部門之中存在的管理分散，服務質量較低的問題。有效的提高了電力網(wǎng)絡安裝之中的效率和質量，實現(xiàn)了各個部門之間的合作協(xié)調，完成了供電服務的整體改革。

2.3 提高工作人員的現(xiàn)場服務能力

傳統(tǒng)的營業(yè)廳服務模式主要的服務方式是由客戶到營業(yè)廳之中進行電網(wǎng)服務的辦理，由于服務人員在工作之中缺乏主動性，影響了電網(wǎng)安裝的質量，也無法通過用戶服務過程之中的評價來進行服務質量的優(yōu)化和提升。在移動互聯(lián)網(wǎng)的支持之下，業(yè)務辦理人員可以實現(xiàn)主動化的服務，通過上門收取建設資料以及現(xiàn)場勘測等與客戶接觸的過程，業(yè)務人員可以實現(xiàn)對服務質量的了解，對客戶資料和客戶的意見進行分析和研究，將服務過程之中存在的問題進行保存，以便于在未來的工作之中對安裝業(yè)務進行優(yōu)化。通過主動式的安裝服務，電網(wǎng)業(yè)務人員可以提升自身的業(yè)務能力，加強了業(yè)務人員和電網(wǎng)客戶之間的交流與溝通，實現(xiàn)了線上人員和線下人員的的合作交流，為服務模式的優(yōu)化以及企業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎。

3 結語

伴隨著我國經(jīng)濟建設的不斷加快，移動互聯(lián)網(wǎng)技術的日益更新，越來越多的行業(yè)應用到移動互聯(lián)網(wǎng)技術。電力企業(yè)是國家經(jīng)濟建設的主力軍，而隨著經(jīng)濟改革進程的加快，轉變傳統(tǒng)電力服務模式成為發(fā)展的必然要求。將移動互聯(lián)網(wǎng)技術應用到電力客戶業(yè)擴報裝服務中，可以提高供電企業(yè)電力客戶業(yè)擴報裝服務的質量，促進供電企業(yè)的服務改革

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10.16767/j.cnki.10-1213/tu.2017.12.234