“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館管理的創(chuàng)新路徑

徐 嵐

(安徽警官職業(yè)學(xué)院 圖書館,安徽 合肥 230031)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館管理的創(chuàng)新路徑

徐 嵐

(安徽警官職業(yè)學(xué)院 圖書館,安徽 合肥 230031)

圖書館管理是圖書館建設(shè)和發(fā)展的核心，其管理水平將直接影響到圖書館在讀者心目中乃至整個(gè)社會(huì)上的角色定位。面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”所帶來的挑戰(zhàn)，圖書館必須勇于面對(duì)，大膽創(chuàng)新，更新管理理念，探索有效路徑，為可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。

圖書館管理；讀者需求；動(dòng)態(tài)管理；柔性管理；扁平化管理

微觀層面上的圖書館管理,是指圖書館對(duì)其館員與讀者，圖書文獻(xiàn)資源，數(shù)據(jù)資源，各種軟硬件設(shè)施，理念及服務(wù)方法等，進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、配置、決策，以此實(shí)現(xiàn)圖書館建設(shè)目標(biāo)的活動(dòng)，是圖書館建設(shè)的核心。其管理水平和質(zhì)量，不僅直接決定圖書館各項(xiàng)功能的發(fā)揮，也直接影響到圖書館在讀者心目中乃至整個(gè)社會(huì)上的角色定位。“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅徹底顛覆了人們對(duì)圖書館的固有認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新了圖書館的服務(wù)模式，也給圖書館管理帶來了前所未有的變化。本文以此為切入點(diǎn)，探究“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館如何進(jìn)行高效管理的創(chuàng)新路徑，以期對(duì)未來圖書館的發(fā)展有所裨益。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)傳統(tǒng)圖書館管理的深刻變革

1.1 管理對(duì)象從圖書向讀者轉(zhuǎn)移

傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)資源多以紙質(zhì)為載體，圖書館管理的主要工作均圍繞圖書而展開。盡管圖書館也開展一些諸如講座、展覽、咨詢等活動(dòng)，但并未從根本上改變圖書館以圖書為管理對(duì)象的實(shí)質(zhì)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，由于其連接的便利與廣泛性，拓展了讀者獲取文獻(xiàn)信息的渠道；加之讀者閱讀時(shí)間碎片化，對(duì)圖書館提出了即時(shí)滿足的要求。如果圖書館不能與時(shí)俱進(jìn)，勢(shì)必與讀者漸行漸遠(yuǎn)，從而失去其服務(wù)讀者的功能價(jià)值。

1.2 管理理念由重藏輕用向重用輕藏轉(zhuǎn)變

鑒于過去普遍存在文獻(xiàn)資源匱乏，購(gòu)置成本高昂，獲取渠道有限，圖書館的功能重在收藏，所謂outside-in，即由外而內(nèi)地集聚資源。[1]重藏輕用，重管輕用，成為傳統(tǒng)圖書館普遍的管理理念。但在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，讀者可以在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的支持下，不受時(shí)空限制地隨意獲取所需的文獻(xiàn)信息資源。圖書館如果還固守傳統(tǒng)的管理理念，不唯讀者之需求是務(wù)，一味地重藏輕用，終將為讀者所拋棄。

1.3 管理態(tài)勢(shì)由靜態(tài)向動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書館主要是單一的對(duì)紙質(zhì)圖書文獻(xiàn)資源的管理，是一種靜態(tài)的管理態(tài)勢(shì)，當(dāng)然與其“以書為本”的管理理念和以圖書借閱為主要服務(wù)方式是相吻合的。但在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館相對(duì)獨(dú)立而封閉的環(huán)境被打破，邊界變得模糊，圖書館除對(duì)其內(nèi)部系統(tǒng)諸要素進(jìn)行靜態(tài)管理之外，更要注重對(duì)其外部環(huán)境進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理：對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源的管理，對(duì)讀者各種信息的管理，對(duì)讀者交互平臺(tái)的管理，對(duì)圖書館特色數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，對(duì)圖書館合作項(xiàng)目的管理，如此等等。

1.4 管理層面由單一性向多元化轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書館受制于館藏資源和服務(wù)手段的單一性，所謂管理也無非是對(duì)館員與圖書等物資的管理。但在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書館的管理，由于其涉及方面的增廣與業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，逐步開始向多元化的方向轉(zhuǎn)變。文獻(xiàn)資源的管理方面,在紙質(zhì)圖書資源以外，又增添了諸如電子信息等的大量資源。館員的管理方面，不僅只是工作效率與紀(jì)律上的考評(píng)，更應(yīng)側(cè)重對(duì)其知識(shí)的提高、能力的提升、專業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成和技術(shù)的強(qiáng)化等方面的關(guān)注。財(cái)物管理方面，不只是管理圖書以防盜、防霉、防蟲等,更有設(shè)備的維護(hù)和技術(shù)的更新等。

1.5 管理架構(gòu)由金字塔層級(jí)向扁平化轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書館管理呈金字塔層級(jí)模式：館長(zhǎng)、副館長(zhǎng)——辦公室、信息部——采編部、流通部、閱覽部等——館員。這種層級(jí)模式反應(yīng)速度慢，效率低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館以讀者為中心的管理理念,以及滿足讀者即時(shí)獲取需求的服務(wù)模式，必須削減信息傳遞的層級(jí)與中間環(huán)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館之間“零距離”接觸的扁平化管理模式。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館管理的創(chuàng)新路徑

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，基于互聯(lián)網(wǎng)的交互性，讀者可以通過圖書館平臺(tái)主動(dòng)尋求自己所需的服務(wù)，以獲取各種信息。圖書館就必須要突破傳統(tǒng),適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要,走進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，進(jìn)行全方位的管理創(chuàng)新，成為智慧圖書館。

2.1 創(chuàng)新管理理念：R2L的管理

R2L即R(reader讀者) 驅(qū)動(dòng)L(library圖書館)的理念。它意味著任何讀者可以在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，任何圖書館，以任何方式滿足自己的閱讀需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”所顛覆的，不是圖書館本身，而是圖書館服務(wù)中低效率的流程和環(huán)節(jié)，達(dá)到利用高效率來整合低效率的目的。從某種意義上來說，是對(duì)圖書館核心要素的再分配，也就是對(duì)讀者與圖書館關(guān)系的重構(gòu)。

建立以讀者需求為中心的管理理念，以讀者需求來驅(qū)動(dòng)圖書館資源的優(yōu)化配置，更需要強(qiáng)化圖書館應(yīng)用智能技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及軟件應(yīng)用技術(shù)的整體能力，以使圖書館面對(duì)讀者需求時(shí)做到反應(yīng)最快，流程最簡(jiǎn)，距離最短。由此可見，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的圖書館管理，必須以R2L的管理理念為先導(dǎo)，才能真正實(shí)現(xiàn)圖書館的互聯(lián)網(wǎng)化。

2.2 創(chuàng)新管理方法：物聯(lián)式的管理

所謂物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，是指利用各種信息傳感設(shè)備如射頻識(shí)別裝置(RFID)、紅外線感應(yīng)器、激光掃描技術(shù)等由互聯(lián)網(wǎng)連接而形成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)人與物和物與物之間的連接溝通。[2]盡管在“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”時(shí)代，紙質(zhì)圖書資源在圖書館中的主導(dǎo)地位有被弱化的趨勢(shì)，但不可否認(rèn)它仍然是圖書館賴以生存和發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)?；谖锫?lián)網(wǎng)技術(shù)具有的技術(shù)性、智能性和感知性，它理所當(dāng)然地成為圖書館紙質(zhì)圖書資源管理方法創(chuàng)新的應(yīng)然選擇。

2.2.1 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與典藏管理

現(xiàn)代圖書館對(duì)實(shí)體文獻(xiàn)采取的是借、閱、藏一體化的服務(wù)及管理模式。書刊的亂、錯(cuò)架現(xiàn)象比較嚴(yán)重，導(dǎo)致對(duì)圖書的整架和清點(diǎn)都比較困難。而物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)的應(yīng)用，只需要館員手持RFID閱讀器在書架上橫掃一遍，就能讀取貼有電子標(biāo)簽圖書的全部數(shù)據(jù)，[2]快速完成圖書的清點(diǎn)工作；同時(shí)只需要館員在RFID閱讀器中輸入需要檢查的號(hào)碼或書刊等信息，沿著書架一次掃描，聲光報(bào)警就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)亂、錯(cuò)架的書刊，使順架變得非常便捷。不僅如此，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的掃描裝置，還能夠迅速完成對(duì)貼有EPC(產(chǎn)品電子碼)的各類圖書進(jìn)行信息交換和識(shí)別，并將其結(jié)果傳回?cái)?shù)據(jù)庫(kù)中，建立相應(yīng)的分配清單，館員可以及時(shí)、快速地完成圖書的上架工作。

2.2.2 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與圖書流通

物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)具有讀取距離遠(yuǎn)、儲(chǔ)存數(shù)量大、儲(chǔ)存信息更改方便等優(yōu)點(diǎn)。通過RFID技術(shù)，能十分方便和精準(zhǔn)地尋找到相關(guān)圖書文獻(xiàn)的信息、館藏書目數(shù)據(jù)、借閱數(shù)據(jù)以及圖書當(dāng)前的位置，有效實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書文獻(xiàn)信息資源的快速查找、精確定位和實(shí)時(shí)跟蹤。同時(shí)，讀者還可以通過物聯(lián)網(wǎng)下的自助借閱系統(tǒng)，自行辦理借閱、歸還手續(xù)，既節(jié)約了圖書館的人力資源，又節(jié)省了讀者大量的時(shí)間，提高了圖書借還效率。

2.2.3 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與安全管理

圖書館的安全管理，主要包括對(duì)圖書文獻(xiàn)資源、數(shù)字信息資源和系統(tǒng)的安全管理。RFID技術(shù)可以對(duì)每一本貼有EPC圖書實(shí)行精確定位和實(shí)時(shí)跟蹤，能夠有效地防范圖書文獻(xiàn)被盜或被毀。物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)門禁管理系統(tǒng)，不僅能夠?qū)︷^員和讀者的出入進(jìn)行控制，而且還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)到館讀者的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集與統(tǒng)計(jì)，或進(jìn)行信息查詢等，有助于圖書館實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。概而言之，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尤其RFID技術(shù)的應(yīng)用，為圖書館節(jié)約大量管理成本，簡(jiǎn)化圖書館管理流程，提高圖書館管理效率，有助于實(shí)現(xiàn)圖書館管理的高效率、自動(dòng)化和智能化，因而成為“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”管理方法創(chuàng)新的路徑之一。

2.3 創(chuàng)新管理模式：柔性化管理

2.3.1 柔性管理的一般概述

柔性管理，相對(duì)于剛性管理而言，是“以人為中心”，對(duì)員工進(jìn)行人性化管理的一種管理模式。其關(guān)注的重點(diǎn)在于：內(nèi)在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激勵(lì)重于控制，務(wù)實(shí)重于務(wù)虛。[3]與傳統(tǒng)的剛性管理相比，柔性管理無論是在組織結(jié)構(gòu)、管理決策還是激勵(lì)機(jī)制上，都具有明顯的優(yōu)勢(shì)。

2.3.1.1 在組織結(jié)構(gòu)上，傳統(tǒng)剛性管理多采取高度集權(quán)式的管理組織結(jié)構(gòu)，注重職能部門的分工，強(qiáng)調(diào)決策執(zhí)行的統(tǒng)一性。

但其最大的弊端是靈活性差、反饋速度慢，難以適應(yīng)信息環(huán)境下企業(yè)快速發(fā)展的需要。而柔性管理模式則要求組織結(jié)構(gòu)扁平化，削減信息傳遞中不必要的中間環(huán)節(jié)，將決策權(quán)力下放給基層職能部門，使得基層管理人員具有更高的獨(dú)立性和更大的管理自主權(quán)，適應(yīng)性也就更強(qiáng)。

2.3.1.2 在管理決策上，傳統(tǒng)剛性管理都是領(lǐng)導(dǎo)層做決策，下級(jí)職能部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，管理決策的推行也多為自上而下的強(qiáng)制，因而決策往往帶有強(qiáng)烈的高層主觀色彩。

而柔性管理的決策，則是在充分尊重和信任組織成員的基礎(chǔ)上，廣泛征求基層管理人員和職能部門的意見，并經(jīng)過民主討論而形成，從而使得決策更具有廣泛的執(zhí)行力。

2.3.1.3 在激勵(lì)機(jī)制上，柔性管理認(rèn)為，激勵(lì)機(jī)制既是對(duì)組織成員的尊重和信任，也是對(duì)組織成員的關(guān)心和獎(jiǎng)勵(lì)。

在激勵(lì)方式上，更加注重非物質(zhì)的激勵(lì)方法，以滿足組織成員對(duì)尊重和實(shí)現(xiàn)自我的高層次需求。

2.3.2 柔性管理模式的構(gòu)建

2.3.2.1 建立剛?cè)岵?jì)的圖書館管理模式

作為一種非強(qiáng)制性管理模式,柔性管理的軟肋在于約束力較差，強(qiáng)制力不足。特別是對(duì)于那些工作作風(fēng)渙散、責(zé)任心和進(jìn)取心不強(qiáng)或素質(zhì)不高的員工，柔性管理不僅無法保障管理效果，而且還可能使管理處于無政府狀態(tài)。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”建設(shè)中，必須建立剛?cè)岵?jì)的圖書館管理模式。一方面通過柔性管理為管理人員創(chuàng)造一個(gè)寬松、平等、相互尊重和信任的工作氛圍，激發(fā)高素質(zhì)員工的積極性和創(chuàng)造性，讓高素質(zhì)員工影響和帶動(dòng)低素質(zhì)員工；另一方面通過強(qiáng)化剛性管理的懲罰性措施，以剛性管理的強(qiáng)制來消除低素質(zhì)員工的懶散與消極，并自覺適應(yīng)柔性管理。在剛?cè)嵯酀?jì)的圖書館管理體系中，應(yīng)以柔性管理為主，剛性管理為輔。

2.3.2.2 構(gòu)建柔性管理的圖書館文化

一種積極、健康、和諧、充滿正能量的圖書館館文化環(huán)境，對(duì)圖書館館員的思想和行為有著重要的導(dǎo)向和約束作用，對(duì)轉(zhuǎn)變館員消極、懶散的工作作風(fēng)，幫助館員克服自卑的職業(yè)心理具有積極的疏導(dǎo)作用。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館館文化的建設(shè)對(duì)于圖書館柔性管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重要的作用。館文化一旦形成，它就會(huì)產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力，能使圖書館館員在目標(biāo)建設(shè)、服務(wù)模式、管理模式等基本方面形成共鳴，達(dá)成共識(shí)，從而形成一種和諧、穩(wěn)定和健康的人際關(guān)系，提升管理能力，提高管理效果。圖書館文化建設(shè)把尊重人、信任人作為中心內(nèi)容，以人的管理為中心，是館員自我激勵(lì)的指路明燈。因此，圖書館館文化的建設(shè)，不僅是圖書館柔性管理模式的重要組成部分，關(guān)乎圖書館柔性管理模式的建設(shè)，而且也將影響到“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

柔性管理有利于充分發(fā)揮管理人員的積極性和創(chuàng)造性，提升管理的效率和管理質(zhì)量，其所倡導(dǎo)的“人盡其才”管理機(jī)制和決策環(huán)境，既能使員工或職能部門快速準(zhǔn)確做出決策，適應(yīng)性和應(yīng)變能力更強(qiáng)，也能使決策得到更充分的執(zhí)行。因此，它不僅是“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館管理模式的最佳選擇，也是“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)圖書館管理的必然要求。

2.4 創(chuàng)新管理結(jié)構(gòu)：扁平化管理

2.4.1 扁平化管理的一般原理

扁平化管理是區(qū)別于傳統(tǒng)金字塔層級(jí)結(jié)構(gòu)的一種管理模式，是指通過減少中間管理層次，拓展管理的幅度，以使管理決策和反饋信息在決策層和基層管理部門之間快速傳遞，進(jìn)而提高管理效率的富有彈性的新型管理模式。[4]

扁平化管理之所以能成為現(xiàn)代企業(yè)管理模式，其主要原因：一是傳統(tǒng)金字塔層級(jí)管理模式?jīng)Q策鏈過長(zhǎng)，反應(yīng)緩慢，難以適應(yīng) “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境。二是互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，不僅能夠使企業(yè)輕而易舉地實(shí)現(xiàn)對(duì)大量數(shù)據(jù)信息的集中快速處理，而且能夠?qū)崿F(xiàn)信息在決策者和基層管理者之間的快速傳遞。三是扁平化管理模式能夠切實(shí)為眾多企業(yè)帶來事半功倍的管理效率。也正基于此，當(dāng)企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模時(shí)，減少管理層級(jí)、增加管理幅度已成為現(xiàn)代企業(yè)的應(yīng)然選擇。

“互聯(lián)網(wǎng)+”使圖書館管理發(fā)生了一系列根本性變革：管理理念由以“書”為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴白x者”為中心；管理對(duì)象由“書”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸R(shí)”；管理主體由管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者或指導(dǎo)者；圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力由傳統(tǒng)的藏書數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)服務(wù)環(huán)境的快速反應(yīng)能力和應(yīng)變能力；網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)由單一的信息處理(數(shù)字化)功能轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂薪M織信息共享、共同合作、快速溝通和快速反應(yīng)的平臺(tái)；館員由消極、被動(dòng)接受型轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與管理。如此深刻的變化，影響并決定了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館的組織結(jié)構(gòu)必然由金字塔層級(jí)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榉謾?quán)式扁平化管理結(jié)構(gòu)。

2.4.2 圖書館扁平化管理結(jié)構(gòu)建立的路徑

2.4.2.1 創(chuàng)新扁平化管理觀念

目前，我國(guó)圖書館基本上還是采取傳統(tǒng)金字塔式管理模式。這種管理模式注重管理層級(jí)之間等級(jí)關(guān)系，強(qiáng)調(diào)以行政權(quán)力進(jìn)行控制。既不能充分調(diào)動(dòng)館員工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)新精神，也由于信息傳遞慢，反應(yīng)不靈活，決策執(zhí)行力弱，已不適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”建設(shè)和發(fā)展的需要。因此，無論是圖書館高層決策者，還是基層管理者，要充分認(rèn)識(shí)到扁平化管理模式對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”建設(shè)的重大意義，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)和促進(jìn)圖書館管理模式的改革。作為決策層要堅(jiān)持“以讀者為中心”的原則，以滿足讀者即時(shí)獲得其個(gè)性化需求為目標(biāo)，合理規(guī)劃，減少管理層級(jí)，擴(kuò)展管理幅度。

2.4.2.2 創(chuàng)建扁平化管理隊(duì)伍

圖書館扁平化管理模式的成功運(yùn)作，迫切需要?jiǎng)?chuàng)建一支扁平化管理隊(duì)伍。圖書館必須以人為本，尊重館員的個(gè)人價(jià)值，幫助館員樹立良好的職業(yè)心態(tài)，培養(yǎng)館員的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)館員個(gè)人價(jià)值和圖書館整體目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。要注重館員在業(yè)務(wù)能力需求上的差異性，量體裁衣地為他們制定相應(yīng)的職業(yè)教育規(guī)劃，努力實(shí)現(xiàn)繼續(xù)教育培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的常態(tài)化，使全體館員都能公平、平等地獲得知識(shí)更新和提升專業(yè)素質(zhì)能力的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)館員的自信心和對(duì)圖書館的心理歸屬感，鼓勵(lì)和激勵(lì)館員積極創(chuàng)新，開拓進(jìn)取。

2.4.2.3 確立扁平化管理結(jié)構(gòu)的核心

圖書館管理的真正核心是讀者。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也來源于對(duì)讀者需求的敏感度和滿足度。因此，圖書館要著力提升服務(wù)讀者的能力，并在為讀者提供服務(wù)中創(chuàng)造更多價(jià)值。而扁平化的管理結(jié)構(gòu)只有適應(yīng)這種變化的需要，才能真正實(shí)現(xiàn)以最短的時(shí)間、最短的距離響應(yīng)讀者的信息需求，實(shí)現(xiàn)管理效率的最優(yōu)。目前，已有圖書館通過設(shè)置“三部一室”(文獻(xiàn)資源建設(shè)部、讀者(信息)服務(wù)部、技術(shù)支持部和辦公室)或“四部一室”(文獻(xiàn)資源建設(shè)部、流通閱覽部、信息咨詢部、技術(shù)支持部和辦公室)的扁平化管理結(jié)構(gòu)來彰顯以讀者服務(wù)為中心的管理理念。[5]也有圖書館采取采訪編目、流通閱覽、咨詢檢索合并設(shè)置，或者根據(jù)自己的實(shí)際情況，對(duì)合并后的大部門進(jìn)行了再合并。[6]由此可見，削減管理層級(jí)將是圖書館管理模式創(chuàng)新的趨勢(shì)。

扁平化管理模式雖然是一種圖書館內(nèi)部管理模式，減少管理的層級(jí)是為了提升信息傳遞的速率，擴(kuò)大管理的幅度是為了提高管理的強(qiáng)度和效果。但不可忽視的是，實(shí)施扁平化管理的最終目標(biāo)是為了給讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足讀者即時(shí)獲取的個(gè)性化需求。因此，無論是管理層級(jí)的削減，還是強(qiáng)化圖書館隊(duì)伍的建設(shè)，“以讀者為中心”都是扁平化管理中必須考量的重要因素。

2.5 創(chuàng)新管理流程：數(shù)據(jù)化管理

所謂大數(shù)據(jù)，是指具有數(shù)據(jù)容量大(Volume)、數(shù)據(jù)類型多(Variety)、商業(yè)價(jià)值高(Value)和處理速度快(Velocity)特點(diǎn)的海量數(shù)據(jù)集合。[7]在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館擁有的大數(shù)據(jù)十分復(fù)雜，具有結(jié)構(gòu)多、種類多、形式多等特點(diǎn)。

圖書館大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，不僅能為讀者提供高效的文獻(xiàn)或信息服務(wù)，而且能為圖書館提供管理和決策依據(jù)。就管理而言，圖書館大數(shù)據(jù)管理主要包括：(1)文獻(xiàn)信息資源數(shù)據(jù)，即反映館藏情況的重要數(shù)據(jù)；(2)讀者信息數(shù)據(jù)，即服務(wù)的基本數(shù)據(jù)；(3)基本數(shù)據(jù)，即館內(nèi)基本情況描述的數(shù)據(jù)；(4)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，即數(shù)字圖書館正常運(yùn)行和重新啟動(dòng)最重要的數(shù)據(jù)；[7](5)未數(shù)字化數(shù)據(jù)或未采集的數(shù)據(jù)，即圖書館有待收集、采集、整理和數(shù)字化的數(shù)據(jù)。[7]運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)圖書館進(jìn)行管理，既可以簡(jiǎn)化圖書館管理流程，又可以減少圖書館的管理成本，提升圖書館管理質(zhì)量。因此，建立圖書館大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)圖書館管理創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)之一。

2.5.1 創(chuàng)新管理理念，培養(yǎng)大數(shù)據(jù)管理意識(shí)

圖書館作為信息傳播中心，要實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，獲得更多讀者的支持，就必須要?jiǎng)?chuàng)新圖書館管理理念，培養(yǎng)大數(shù)據(jù)管理意識(shí)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代就是數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館管理本質(zhì)上就是對(duì)數(shù)據(jù)的管理，圖書館之間的競(jìng)爭(zhēng)將是數(shù)據(jù)的采集、開發(fā)和利用上的競(jìng)爭(zhēng)。因此，圖書館要著力提高廣大館員的數(shù)據(jù)管理意識(shí)，以增強(qiáng)館員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，以便為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.5.2 利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來構(gòu)建圖書館管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力

“互聯(lián)網(wǎng)+”給圖書館帶來的海量數(shù)據(jù)，一方面給讀者獲取所需信息資源帶來了極大的困惑，另一方面也為圖書館信息管理帶來了很大的困難。而云計(jì)算技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)則為新形勢(shì)下圖書館管理提供了可行性路徑。首先，通過云計(jì)算技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整合、加工，建立相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)；其次，可以通過大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)圖書館獲取的信息資源進(jìn)行分析、加工和開發(fā)，分析讀者的興趣和愛好，及時(shí)組織有效的圖書信息資源，指導(dǎo)讀者快速獲取所需，并且還可以向讀者提供個(gè)性化推送服務(wù)，以滿足讀者的不同需求。同時(shí)，圖書館還可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)建異地圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)聯(lián)盟平臺(tái)，有效促進(jìn)圖書館異地信息資源的數(shù)字化、智能化與可視化，實(shí)現(xiàn)圖書館科學(xué)管理。[8]可以說，大數(shù)據(jù)將是未來圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。

2.5.3 建設(shè)圖書館大數(shù)據(jù)管理人才隊(duì)伍

運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)圖書館進(jìn)行管理，是一項(xiàng)專業(yè)性極強(qiáng)的技術(shù)工作，沒有專業(yè)計(jì)算機(jī)知識(shí)背景的管理人員基本上無法開展這項(xiàng)工作。因此，建設(shè)一支高水平、具有計(jì)算機(jī)技術(shù)背景又具有圖書館管理知識(shí)的復(fù)合型人才隊(duì)伍，是圖書館當(dāng)前的重要工作之一。一方面圖書館可以通過重塑形象，優(yōu)化內(nèi)外部環(huán)境和提供良好待遇來吸引或引進(jìn)高素質(zhì)的復(fù)合型人才，另一方面要有針對(duì)性地對(duì)既有館員進(jìn)行計(jì)算機(jī)新技術(shù)包括大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，以培養(yǎng)館員的大數(shù)據(jù)意識(shí)，建立起圖書館大數(shù)據(jù)管理人才隊(duì)伍。

3 結(jié) 語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館的管理是一種“知識(shí)”管理、動(dòng)態(tài)管理、多元化管理，管理的目標(biāo)是用而不是藏，即能滿足讀者即時(shí)獲取其個(gè)性化需求。因此，無論是管理理念的轉(zhuǎn)變，還是管理方法、管理結(jié)構(gòu)、管理模式和管理流程的創(chuàng)新都要圍繞“讀者”這個(gè)中心來安排和構(gòu)建。管理不是目的，而是手段，圖書館管理的創(chuàng)新是通過優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，節(jié)約管理成本，提升圖書館管理的質(zhì)量和效率，并進(jìn)而為讀者提供更好的服務(wù)，從而使更多的讀者走近圖書館、親近圖書館、愛上圖書館。從某種層面上說，圖書館管理的水平?jīng)Q定著圖書館未來的命運(yùn)，也決定著一個(gè)民族的精神境界和綜合素質(zhì)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館管理的創(chuàng)新將是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，任重而道遠(yuǎn)。

[1] 吳建中．走向第三代圖書館[J].圖書館雜志，2016(6)：5.

[2] 季擁政．基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的圖書館管理[J]．河南圖書館學(xué)刊，2011(4)：78-80.

[3] 柔性管理—360百科. [DB/OL].[2017-01-24].http://baike.so.com/doc/290606-307643.html.

[4] 扁平化— MBA智庫(kù)百科. [DB/OL].[2017-01-25]. http://wiki.mbalib.com/wiki.

[5] 曾瑛．以用戶需求為導(dǎo)向的高校圖書館管理策略研究[D/OL]．南充：西華師范大學(xué)，2015:(6).

[6] 趙珊珊，王彥．上海高校圖書館組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查研究. [DB/OL].[2017-01-28]. http://www.docin.com/p-1274176002.html.

[7] 白光思．?dāng)?shù)字圖書館大數(shù)據(jù)分類研究[J]．圖書館學(xué)研究,2016(3)：53.

[8] 黃曉斌，鐘新輝．基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)模型構(gòu)建[J]．情報(bào)雜志，2013(3)：37-43.

[責(zé)任編輯:王玉寶]

The Innovation Path of Library Management under the Context of "Internet +"

XU Lan

(Library,Anhui Vocational College of Police Officers,Hefei 230031,China)

Library management is the core work of the library construction and development.Its management level will directly affect the role of library in its readership and the whole society.Confronting the "Internet +" challenge by libraries,libraries must have the determination and courage of the warrior,the concept and path of innovation management,in order to create conditions for the sustainable development of the library.

library management; reader needs; dynamic management; flexible management; flat management

2017-03-20

2017-05-01

2015年安徽省社會(huì)科學(xué)創(chuàng)新發(fā)展研究課題資助項(xiàng)目：“互聯(lián)網(wǎng)+ 與高校圖書館文獻(xiàn)資源采訪策略研究”(立項(xiàng)號(hào)：A2015042)研究成果之一。

徐 嵐(1968— )，女，浙江紹興人，安徽警官職業(yè)學(xué)院圖書館副研究館員，碩士；研究方向：文獻(xiàn)資源建設(shè)。

G251

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2096-2371(2017)04-0112-05