二手手機(jī)回收運(yùn)營(yíng)新模式的探索

徐政煜　龔麗娟

摘要：在中國(guó)，廢舊手機(jī)回收行業(yè)早在本世紀(jì)初就已經(jīng)初見(jiàn)端倪，其中影響較大的有“Green Box”（綠箱子環(huán)保計(jì)劃），這是在2005年諾基亞、摩托羅拉與中國(guó)移動(dòng)啟動(dòng)的一項(xiàng)無(wú)償回收計(jì)劃，該計(jì)劃在全國(guó)掀起了一陣環(huán)保熱潮，但是持續(xù)時(shí)間比較短，該活動(dòng)進(jìn)行了一段時(shí)間后，回收廢舊手機(jī)行業(yè)一度處于無(wú)人問(wèn)津的狀態(tài)。甚至在國(guó)家出臺(tái)的環(huán)保制度上也尚未提及廢舊手機(jī)的回收問(wèn)題，這加大了手機(jī)的回收難度。近幾年，廢舊手機(jī)數(shù)量持續(xù)增加，如何處理廢舊手機(jī)已成為全國(guó)人考慮的問(wèn)題

關(guān)鍵詞：二手手機(jī)；回收模式；運(yùn)營(yíng)模式

中圖分類(lèi)號(hào)： F713.56 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）031-000-02

一、二手手機(jī)回收運(yùn)營(yíng)新模式的探索

1.二手手機(jī)回收運(yùn)營(yíng)的評(píng)述

對(duì)于二手手機(jī)回收問(wèn)題，很多人可能還不是很了解。一般每部手機(jī)中都含有一定量的重金屬，一部手機(jī)造成的輻射可能影響不是那么明顯，但多部廢舊手機(jī)聚在一起就會(huì)對(duì)人的健康構(gòu)成威脅，同時(shí)給環(huán)境造成的污染更是不可估量。對(duì)于那些廢舊手機(jī)，一旦處置不當(dāng)就會(huì)成為“環(huán)境炸彈”。然而目前大部分廢舊手機(jī)回收回收系統(tǒng)不太完善，市民不能快捷地處理手機(jī)，以及不能得到應(yīng)有的回收?qǐng)?bào)酬。

新型回收模式主要為用戶(hù)提供手機(jī)回收、新機(jī)購(gòu)買(mǎi)、手機(jī)以舊換新以及手機(jī)換流量、換話費(fèi)等多品類(lèi)的換購(gòu)服務(wù)。在線下單，服務(wù)商可免費(fèi)上門(mén)，為客戶(hù)節(jié)省時(shí)間。平臺(tái)提供專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢，徹底清除數(shù)據(jù)，保障隱私安全；回收價(jià)格公開(kāi)透明，最大限度保護(hù)用戶(hù)利益?；厥漳Ｊ街兄虚g質(zhì)檢商只與中介人聯(lián)系，所以質(zhì)檢商與交易雙方?jīng)]有利益關(guān)系，就不存在一味壓低回收價(jià)格或者抬高價(jià)格等不合理的現(xiàn)象。中介人在交易中只負(fù)責(zé)促成交易以及售后回復(fù)等，傭金由交易金額決定，可由中介人解決問(wèn)題的能力決定收取的傭金所占百分比。

廢舊手機(jī)運(yùn)營(yíng)模式分為以下幾個(gè)步驟：

估價(jià)：賣(mài)家將產(chǎn)品的各角度照片發(fā)布在平臺(tái)上，并通過(guò)不同選項(xiàng)描述產(chǎn)品各方面情況，待系統(tǒng)評(píng)估價(jià)格范圍后，平臺(tái)將所有產(chǎn)品信息保存。

交易：在交易版面賣(mài)家可通過(guò)所出售產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索，買(mǎi)家以店鋪形式按地區(qū)、回收信譽(yù)排列，賣(mài)家可根據(jù)店主的服務(wù)態(tài)度以及好評(píng)度選擇不同店主溝通，可將平臺(tái)保存的產(chǎn)品信息與店家交流。

付款：在達(dá)成交易協(xié)議后店主先將打款到中介人賬號(hào)，中介收到后通知賣(mài)家發(fā)貨，店主收貨后查驗(yàn)產(chǎn)品是否屬實(shí)，有問(wèn)題聯(lián)系中介，沒(méi)問(wèn)題賣(mài)家通知中介放款。

售后：中介人在賣(mài)家與店主售后產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)需及時(shí)解決，依具體事項(xiàng)可向雙方收取一定手續(xù)費(fèi)，如問(wèn)題嚴(yán)重中介人需聯(lián)系平臺(tái)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步鑒定估價(jià)。

平臺(tái)主要運(yùn)營(yíng)形式為以上方式，其他還包括低價(jià)手機(jī)回收送流量或者話費(fèi)，二手手機(jī)購(gòu)買(mǎi)，手機(jī)維修，手機(jī)交流平臺(tái)等。

2.廢舊手機(jī)回收運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)的分析

新模式運(yùn)營(yíng)平臺(tái)盈利模式主要分為下列四種：

1.駐店費(fèi)

2.訂單傭金

3.流量帶廣告

4.鑒定專(zhuān)家合作費(fèi)用

駐店費(fèi)：每個(gè)回收店鋪每個(gè)月都需從總營(yíng)業(yè)額中抽成作為駐店費(fèi)。

訂單傭金：每個(gè)完成的訂單都會(huì)根據(jù)交易金額扣除一定手續(xù)費(fèi)，此費(fèi)用由賣(mài)方負(fù)責(zé)，費(fèi)用除去支付中介傭金，其余作為平臺(tái)利潤(rùn)。

流量帶廣告：每個(gè)用戶(hù)完成一筆交易會(huì)有相應(yīng)的積分，積分可兌換一些優(yōu)惠券或商品，兌換的時(shí)候都會(huì)跳轉(zhuǎn)到另外的界面或者網(wǎng)頁(yè)，界面多半顯示的是這件商品的提供商和購(gòu)買(mǎi)的地址，包括首頁(yè)輪播和欄目廣告都是可以接受廣告投放的，回收平臺(tái)每日都會(huì)很多通過(guò)對(duì)這些流量的點(diǎn)擊來(lái)收取廣告投放商的廣告費(fèi)用。

鑒定專(zhuān)家合作費(fèi)用：多半的商家是沒(méi)有較為專(zhuān)業(yè)的人來(lái)配鑒定產(chǎn)品的，這個(gè)時(shí)候就需要鑒定專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，每個(gè)商家在質(zhì)疑產(chǎn)品的時(shí)候都可以要求中介人開(kāi)通并接受專(zhuān)門(mén)的鑒定服務(wù)，當(dāng)然要收取相應(yīng)的費(fèi)用。鑒定專(zhuān)家在進(jìn)駐平臺(tái)時(shí)也需簽到合約，不能違反平臺(tái)規(guī)定，合作后期會(huì)對(duì)其收取一定費(fèi)用，鑒定者可向中介人收取費(fèi)用。

二、傳統(tǒng)手機(jī)回收與新模式手機(jī)回收的比較

目前，傳統(tǒng)手機(jī)回收主要包括以下四種

1.地區(qū)廢舊電子垃圾回收站（政府機(jī)構(gòu)，優(yōu)點(diǎn)：放心回收手機(jī)，不管手機(jī)品相如何統(tǒng)統(tǒng)都回收。缺點(diǎn)：因?yàn)榈赜蛳拗圃谑謾C(jī)回收價(jià)格上有波動(dòng)。）

2.地區(qū)二手手機(jī)回收實(shí)體店（私營(yíng)居多，優(yōu)點(diǎn)：一部分手機(jī)回收價(jià)格比上述機(jī)構(gòu)要高。缺點(diǎn)：某些假冒高仿山寨手機(jī)不收，手機(jī)回收價(jià)格不透明。）

3.手機(jī)品牌官方辦設(shè)的手機(jī)回收點(diǎn)（企業(yè)辦設(shè)，例如諾亞基官方回收、iphone官方回收等。優(yōu)點(diǎn)：放心回收手機(jī)。缺點(diǎn)：只能回收該品牌手機(jī)“不絕對(duì)” ）

4.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)手機(jī)回收機(jī)構(gòu)（政府提倡、公司運(yùn)營(yíng)。例如：回收圈、樂(lè)回收、干將515在線換購(gòu)平臺(tái)、淘寶數(shù)碼回收、58同城或趕集網(wǎng)二手手機(jī)回收等。優(yōu)點(diǎn)：不限地域回收、回收價(jià)格較高并且透明公道、同城選擇面交更省時(shí)。缺點(diǎn)：依托互聯(lián)網(wǎng)生存的公司依靠快遞生存，所以此類(lèi)公司在交易時(shí)間上比較長(zhǎng)。）

其他回收方式還包括街頭回收。國(guó)內(nèi)的大城市，街頭小販處于經(jīng)濟(jì)利益的考慮，回收廢舊手機(jī)，一方面對(duì)還能使用的手機(jī)進(jìn)行翻新，重新賣(mài)到市場(chǎng)；或?qū)⑹謾C(jī)拆解，只利用一些零件，其余當(dāng)作垃圾扔掉。這種方式用戶(hù)之間議價(jià)漫長(zhǎng)而繁瑣，守株待兔的被動(dòng)回收模式，費(fèi)時(shí)費(fèi)力；且無(wú)統(tǒng)一嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)檢支持。某些小販服務(wù)態(tài)度極差，對(duì)于某些功能良好的產(chǎn)品一味壓低價(jià)格，理由無(wú)中生有，導(dǎo)致回收價(jià)格低廉，回收的手機(jī)寥寥無(wú)幾，且用戶(hù)體驗(yàn)度極差。

這些回收方式不僅妨礙了正常的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)秩序，還造成了電子垃圾的擴(kuò)散，加大了電子垃圾的回收難度。而新回收模式信息公正公開(kāi)，銷(xiāo)售價(jià)格較為透明，回收價(jià)格有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)較大差別，用戶(hù)寄賣(mài)價(jià)也在合理范圍之內(nèi)；且回收模式支持分期付款，在產(chǎn)品價(jià)格超過(guò)一定金額人民幣時(shí)買(mǎi)家可申請(qǐng)分期付款，可提高用戶(hù)主動(dòng)權(quán)。交易產(chǎn)品不僅可以賣(mài)給店家，還可將產(chǎn)品掛在平臺(tái)上賣(mài)給普通用戶(hù)，或是將信息同步發(fā)布在朋友圈，轉(zhuǎn)讓給認(rèn)識(shí)的朋友等，讓用戶(hù)在性?xún)r(jià)比上有更多的選擇，同時(shí)為其他普通用戶(hù)提供更多便利.新型回收模式中每種產(chǎn)品都含真機(jī)實(shí)拍十張以上不同角度圖片加較為詳細(xì)的選項(xiàng)描述，給買(mǎi)家更為簡(jiǎn)潔明了的信息，且將產(chǎn)品瑕疵處重點(diǎn)突出，減小了用戶(hù)期望與實(shí)際感受差距。其售后保障系統(tǒng)也較為完善，交易雙方出現(xiàn)問(wèn)題保證立即有中介人積極解決。中介人未解決全額退回傭金及雙方各承擔(dān)一定損失即運(yùn)費(fèi)等，無(wú)較大財(cái)產(chǎn)損失。回收平臺(tái)提供智能手持終端，不僅可對(duì)手機(jī)進(jìn)行估值，還能及時(shí)獲得手機(jī)價(jià)格的變動(dòng)，跟蹤手機(jī)的銷(xiāo)售訂單以及銷(xiāo)售過(guò)往的歷史數(shù)據(jù)、庫(kù)存等。智能回收終端能支持6萬(wàn)多種手機(jī)型號(hào)，實(shí)時(shí)共享交易價(jià)格。

三、新模式手機(jī)回收運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題及原因

1.新模式手機(jī)回收運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題

這種新模式回收在實(shí)際運(yùn)營(yíng)時(shí)可能也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，比如假貨混雜，部分用戶(hù)在使用產(chǎn)品一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)是假貨，但由于已經(jīng)把錢(qián)打給賣(mài)家而不能及時(shí)追回錢(qián)款；以及存在一些賣(mài)家用戶(hù)或中介人的信譽(yù)問(wèn)題：賣(mài)家產(chǎn)品描述不屬實(shí)，欺騙買(mǎi)家；中介人扣留錢(qián)款，拒絕解決問(wèn)題等。在產(chǎn)品鑒定方面，可能出現(xiàn)某些鑒定者水平不足等問(wèn)題。最大的問(wèn)題就是標(biāo)準(zhǔn)的制定。因?yàn)閺U舊手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)十分難制定，手機(jī)型號(hào)多、狀態(tài)不一，而且二手手機(jī)和新手機(jī)價(jià)格波動(dòng)掛鉤，所以廢舊手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)間和社會(huì)需求呈動(dòng)態(tài)變化。比如一些二手手機(jī)品類(lèi)在去年還能使用，但在今年或許就歸為廢品的類(lèi)別。

2.新模式手機(jī)回收運(yùn)營(yíng)存在的原因

出現(xiàn)以上問(wèn)題的原因主要有以下五點(diǎn)：

1.售后系統(tǒng)未完善，無(wú)具體法律保障消費(fèi)者的權(quán)益。政府無(wú)完整的廢舊手機(jī)回收處理實(shí)施細(xì)則，針對(duì)廢舊手機(jī)回收利用的主體，市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，資質(zhì)認(rèn)定，回收價(jià)格與補(bǔ)貼措施，二手手機(jī)處理規(guī)程包括再制造與銷(xiāo)售、監(jiān)管等未制定實(shí)施細(xì)則。

2.賣(mài)家無(wú)信譽(yù)標(biāo)識(shí)，無(wú)正確的交易態(tài)度。賣(mài)家由于交易次數(shù)少，不能很好地建立信譽(yù)系統(tǒng)，可能欺騙其他用戶(hù)。

3.中介責(zé)任較重，個(gè)人素質(zhì)較為主要。中介由于要擔(dān)任第三支付方，所以在交易中是最重要的一環(huán)，無(wú)論是扣留錢(qián)款還是拒絕解決賣(mài)方與買(mǎi)方的糾紛都將引起用戶(hù)對(duì)新模式的不滿。

4.非專(zhuān)業(yè)鑒定者對(duì)某些產(chǎn)品的鑒定有不足之處。在一些新型產(chǎn)品鑒定時(shí)，鑒定者可能對(duì)產(chǎn)品不是非常熟悉，以致不能準(zhǔn)確的鑒定出其價(jià)值。

5.手機(jī)型號(hào)多、狀態(tài)不一，標(biāo)準(zhǔn)難定制，而且二手手機(jī)和新手機(jī)價(jià)格波動(dòng)掛鉤，所以廢舊手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)間和社會(huì)需求呈動(dòng)態(tài)變化。

參考文獻(xiàn)：

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