積極心理學(xué)視閾下的青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌問題研究

陳 莉

〔河南牧業(yè)經(jīng)濟學(xué)院 心理中心，河南 鄭州 450045〕

積極心理學(xué)視閾下的青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌問題研究

陳 莉

〔河南牧業(yè)經(jīng)濟學(xué)院 心理中心，河南 鄭州 450045〕

青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌因其特殊的實施媒介和復(fù)雜的成因呈現(xiàn)出特異性，主要表現(xiàn)為欺凌事件主客體的多元易變性、欺凌行為的隱蔽性、欺凌形式的多樣及危害的持久性。追根溯源，這一問題的產(chǎn)生是社會、學(xué)校、家庭、科技與個人等諸多因素綜合影響的結(jié)果。鑒于此，必須以積極心理學(xué)的視閾從國家的立法保護、家庭學(xué)校的積極引導(dǎo)、社會的廣泛宣傳、科技的創(chuàng)新研發(fā)、培養(yǎng)個體積極的心理品質(zhì)、提升幸福指數(shù)等方面研究應(yīng)對策略，以期標(biāo)本兼治，有效遏制網(wǎng)絡(luò)欺凌的蔓延。

青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌；對策；積極心理

隨著網(wǎng)絡(luò)、電子通訊技術(shù)的發(fā)展和社交網(wǎng)站的盛行，“網(wǎng)絡(luò)欺凌”正在成為危害青少年身心健康的嚴(yán)重的社會問題。2016年11月，教育部等9部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于防治中小學(xué)生欺凌和暴力的指導(dǎo)意見》出臺，對積極預(yù)防和依法依規(guī)處置學(xué)生傳統(tǒng)欺凌和校園暴力提出多項措施，但是，針對網(wǎng)絡(luò)欺凌，該指導(dǎo)意見卻沒有提出強有力的預(yù)防與應(yīng)對策略，只是警示公眾警惕傳統(tǒng)欺凌轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)欺凌的風(fēng)險。

一、問題的緣起

“網(wǎng)絡(luò)欺凌”一詞最早由 Bill Belsey 提出，他較早關(guān)注青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌問題并創(chuàng)建了專題網(wǎng)站進行系統(tǒng)研究，Bill Belsey將網(wǎng)絡(luò)欺凌定義為以傷害他人為目的使用信息和通信技術(shù)故意、反復(fù)地針對個人或團體的敵對行為。本研究將網(wǎng)絡(luò)欺凌界定為一種特指發(fā)生在青少年群體中，通過網(wǎng)絡(luò)這一媒介，使用現(xiàn)代通訊技術(shù)故意實施的、重復(fù)的、惡意的、旨在對他人造成傷害的行為，是傳統(tǒng)欺凌在網(wǎng)絡(luò)語境中的延伸和演變。智能手機的普及使青少年更便捷地接觸到網(wǎng)絡(luò)，過度的網(wǎng)絡(luò)依賴對其心理、行為和價值觀產(chǎn)生了深刻影響，從而加劇網(wǎng)絡(luò)欺凌的流行。施暴者利用無孔不入的電子媒體，用文字、圖片、視頻、聲音等多種途徑對他人實施人身、語言及心理的欺凌，并把欺凌的過程及場景散播到虛擬的空間，或在社交網(wǎng)站上進行人肉搜索、起底，或給對方發(fā)送威脅或騷擾郵件、短信、語音，或偽裝虛假身份散布謠言，可總結(jié)為情緒失控、網(wǎng)絡(luò)騷擾、網(wǎng)絡(luò)盯梢、網(wǎng)絡(luò)詆毀、網(wǎng)絡(luò)偽裝、披露隱私和在線孤立等七種表現(xiàn)形式，給受害人身心帶來巨大沖擊。“網(wǎng)絡(luò)欺凌”的危害也引起了各國政府、法律界人士和教育工作者等的廣泛關(guān)注，并積極采取各種舉措試圖解決這一問題。如，歐美等發(fā)達國家設(shè)立了專門的救助熱線；出版應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)欺凌的指導(dǎo)手冊；成立“兒童網(wǎng)絡(luò)保護特別小組”；推進網(wǎng)絡(luò)欺凌問題的立法；技術(shù)上開發(fā)特殊軟件阻擋不良信息，向受欺凌的青少年和家長提供建議和幫助等。然而這些舉措依然收效甚微。如此看來，要想真正對網(wǎng)絡(luò)欺凌說“NO”，增強個體的防范意識和應(yīng)對能力，行政力量、家庭、學(xué)校的有效配合是必不可少的，而積極心理學(xué)的興起為此提供了新的研究視角。關(guān)注青少年積極心理特質(zhì)的培養(yǎng)，不斷塑造、提升各項能力，發(fā)掘自身力量，促進個體內(nèi)部的自我覺醒和人格的完善等，才能真正構(gòu)筑起對抗網(wǎng)絡(luò)欺凌的堅固防線。

二、網(wǎng)絡(luò)欺凌特異性的主要表現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)欺凌會對青少年造成難以磨滅的心理傷害，比如自卑、人際敏感、焦慮、厭學(xué)、自殺，嚴(yán)重還會導(dǎo)致校園群體突發(fā)事件甚至付出生命的代價。網(wǎng)絡(luò)欺凌因其特殊的實施媒介使其與傳統(tǒng)欺凌大相徑庭，具體如下：

1.欺凌事件主客體的多元易變性

網(wǎng)絡(luò)及各類電子通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，為青少年的社會交往打開了便利之門，但也推動了網(wǎng)絡(luò)欺凌的頻發(fā)。在網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間里，施暴者可以隨心所欲地變換自己的個人信息，隨時隨地在隱秘的狀態(tài)下鎖定目標(biāo)進行欺凌；同樣，有些被欺凌者也會隨著某些因素的變化而一躍成為施暴者：一是弱肉強食如法炮制，二是把現(xiàn)實中受到的欺凌轉(zhuǎn)而網(wǎng)上實施報復(fù)，由被欺凌者成為加害者。

2.欺凌事件的輻射性及負(fù)性危害的持久性

網(wǎng)絡(luò)倫理價值觀建設(shè)的滯后嚴(yán)重影響了青少年網(wǎng)絡(luò)道德意識的形成，同時從眾心理使青少年網(wǎng)絡(luò)道德進一步喪失：無視現(xiàn)實的道德規(guī)范，在網(wǎng)絡(luò)上恣意傳播欺凌他人的暴力圖片和視頻；惡意泄露他人隱私。再者，網(wǎng)絡(luò)欺凌無孔不入帶來的心理恐慌會導(dǎo)致群體的不安全感，不利于個體的集體歸屬感的建立。

網(wǎng)絡(luò)欺凌的危害是長期的，在網(wǎng)絡(luò)信息流的挾裹之下，每個人都暴露在全球網(wǎng)民的視野中，負(fù)面信息、圖片或者視頻一旦上傳，就會在極短的時間內(nèi)被瀏覽、轉(zhuǎn)載無限放大，給受害人心理、認(rèn)知、行為等造成的危害是終生的。

3.欺凌事件主客體行為的隱秘性

網(wǎng)絡(luò)欺凌事件中的主客體都具有一定的隱秘性：網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、隱秘性及其監(jiān)管、懲戒的欠缺極大地庇護了施暴者的罪行，施暴者可以在網(wǎng)絡(luò)上肆意妄為而不需為其行為買單；事件的受害者大多選擇暗自療傷，默默承受，除非向他人求助；這種隱秘性，也進一步助推了網(wǎng)絡(luò)欺凌的發(fā)生。施暴者僥幸認(rèn)為其行為不會被發(fā)現(xiàn)，無需為自己在網(wǎng)絡(luò)中的言行擔(dān)責(zé)，從而更加公然實施欺凌行為；同時，被欺凌者根本無從知曉到底誰才是那個罪魁禍?zhǔn)?，這種惶惶終日的恐懼感最終會導(dǎo)致人際的退縮。

4.網(wǎng)絡(luò)欺凌傳播的超時空性及多樣性

網(wǎng)絡(luò)跨越時空的特質(zhì)使網(wǎng)絡(luò)欺凌也不受時空的限制，可隨時隨地出現(xiàn)。欺凌一旦發(fā)生，其傳播疆域和速度便會超越國家的界限而暴露在所有網(wǎng)民面前。網(wǎng)絡(luò)中的微信、人肉搜索、貼吧、微博、短信、聊天室、群等均可以成為施暴者進行謾罵、侮辱、起底、恐嚇等網(wǎng)絡(luò)欺凌的媒介。

三、青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌的成因

網(wǎng)絡(luò)欺凌是源于各種因素的博弈，從而使網(wǎng)絡(luò)欺凌成為青少年成長歷程中的巨大隱患。

1.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督約束機制不健全

網(wǎng)絡(luò)的普及及網(wǎng)絡(luò)本身特質(zhì)極大地影響著青少年的網(wǎng)絡(luò)行為：其一，網(wǎng)絡(luò)的無限制性使個體可以不受任何約束地發(fā)布與接收信息；其次，匿名性可以使個體擺脫現(xiàn)實社會身份的限制而肆意地宣泄現(xiàn)實生活中不為人知的一面；最后，網(wǎng)絡(luò)極大地超越了現(xiàn)實的時空限制與社會階層界限，使青少年能夠自由地轉(zhuǎn)換于現(xiàn)實與虛擬之間，快捷拷貝、傳遞良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)信息。加之網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的法律法規(guī)不健全，現(xiàn)實生活中的管理制度和措施無法有效控制網(wǎng)絡(luò)信息，從而引發(fā)大量網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的發(fā)生和擴散。

2.現(xiàn)實社會道德迷失，網(wǎng)絡(luò)倫理道德建設(shè)滯后

首先，新形勢下現(xiàn)實社會道德缺失現(xiàn)象遷延到更為缺乏完善價值規(guī)范體系的網(wǎng)絡(luò)空間，影響著網(wǎng)絡(luò)虛擬社會道德的構(gòu)建，導(dǎo)致二者無法完全磨合，彼此的沖突和新價值體系的缺位不可避免地引發(fā)網(wǎng)絡(luò)欺凌的產(chǎn)生。

其次，多元文化的碰撞，網(wǎng)絡(luò)道德教育和法律教育的缺乏，使新時期新舊道德的分歧日益增大，帶來多元道德、價值觀念的碰撞與沖突，這些對心智尚不成熟的青少年都是一種考驗，因而在網(wǎng)絡(luò)上滋生了各種道德失范的事例，推動了網(wǎng)絡(luò)欺凌的發(fā)生。

最后，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機制的不力，法律及道德約束的疲軟，致使唯利是圖、追求利益最大化的網(wǎng)絡(luò)運營商不顧良知地傳播良莠不齊的資訊以博取眼球和賺得人氣。

3.青少年身心發(fā)展的矛盾性導(dǎo)致內(nèi)心世界沖突

網(wǎng)絡(luò)欺凌的發(fā)生既有其深刻的社會根源，也與青少年特有的身心狀況有關(guān)，網(wǎng)絡(luò)虛擬社會極大地改變、顛覆著青少年的生活方式和思維方式，使其在融入網(wǎng)絡(luò)的過程中伴隨著精神世界的沖突和網(wǎng)絡(luò)欺凌的橫行。

(1)網(wǎng)絡(luò)中自我價值感時刻刺激著現(xiàn)實中心理發(fā)育“斷乳期”的青少年。青少年處于從兒童向成年人轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵期，個體身心都面臨著巨大的壓力和適應(yīng)問題，其中自我價值感極為突出。而網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的便捷、超時空性極大地滿足了青少年在感官和精神上的自我實現(xiàn)。心智的不成熟使其無法理性約束青春期自身的反叛性和不安定性，以致發(fā)展為用網(wǎng)絡(luò)欺凌來滿足同伴仰慕和追隨的虛榮。

(2)辨別能力差，用打擊報復(fù)來宣泄情緒，或鬧劇心理尋求刺激與快感。

青少年作為伴隨網(wǎng)絡(luò)長大的一代，其活動的主要場域就是網(wǎng)絡(luò)空間。在網(wǎng)絡(luò)里，青少年因認(rèn)知能力有限、自控能力差等特征極易成為網(wǎng)絡(luò)欺凌的對象。同時，辨別是非能力、分析能力、判斷能力不高而不明就里的高模仿性較強，也易成為網(wǎng)絡(luò)欺凌的施暴者。高峰的情感體驗帶來的強烈的情感沖突常常使他們陷于敏感、焦慮而又多疑的心理中，網(wǎng)絡(luò)世界的匿名性、虛擬性為這種情感宣泄提供了渠道。一旦覺得遭到不公正待遇，或為了小集團主義、哥們義氣，或為了尋求刺激博眼球等，都會借助網(wǎng)絡(luò)做出偏激行為，有的欺凌事件的主客體之間并無交集，相互素昧平生。例如彈幕、游戲中的刷屏謾罵，社交網(wǎng)站里的粗魯?shù)奈淖?、圖片、視頻等。

(3)盲從與法不責(zé)眾的心理加劇了網(wǎng)絡(luò)欺凌的負(fù)性影響和危害。對于青少年，當(dāng)現(xiàn)實情境中發(fā)生了面對面的欺凌之后，有的施暴者出于炫耀、示威或取樂等目的，會把傳統(tǒng)欺凌的視頻、信息上傳到網(wǎng)絡(luò)供網(wǎng)民隨意點擊、瀏覽，讓欺凌事件的周知范圍無限擴大，這對受害者的傷害無疑是雪上加霜。同時此舉對那些敢怒不敢言或持觀望心態(tài)的青少年起到震懾的作用，為了自保避免引禍上身甚至助紂為虐，使網(wǎng)絡(luò)欺凌的危害進一步放大。

四、針對青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌的應(yīng)對之策

1.營造潔凈網(wǎng)絡(luò)，強化青少年 “三觀”和法律教育

要想徹底對網(wǎng)絡(luò)欺凌說“NO”，最重要的保障是加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)監(jiān)控，在搞好網(wǎng)絡(luò)安全防范、監(jiān)督的基礎(chǔ)上加強網(wǎng)絡(luò)道德價值觀教育和法制教育。

其一，采用新興技術(shù)手段從信息源頭嚴(yán)密篩選，營造潔凈網(wǎng)絡(luò)，加強上網(wǎng)場所的安全監(jiān)管；其二，加強對青少年常用的社交網(wǎng)站、通訊工具的技術(shù)監(jiān)控和技術(shù)過濾，推薦學(xué)生使用綠色上網(wǎng)過濾軟件，研發(fā)遏制網(wǎng)絡(luò)欺凌的相關(guān)軟件；其三，建立和完善網(wǎng)絡(luò)警察糾察機制，完善網(wǎng)絡(luò)分級；其四，授之以漁，教授青少年和家長網(wǎng)絡(luò)安全的防控基本技術(shù)，學(xué)會自助和助人，加強青少年安全文明上網(wǎng)教育；最后，構(gòu)筑道德防火墻，加強有中國特色的網(wǎng)絡(luò)倫理道德規(guī)范教育和青少年正確的三觀教育，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)道德觀，提高青少年的自控、自律及明辨是非的能力。

2.推進網(wǎng)絡(luò)立法和網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)建設(shè)

構(gòu)建應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)欺凌的預(yù)警、干預(yù)機制，減輕青少年身心所受的損害，國家行政機關(guān)須大力推進青少年網(wǎng)絡(luò)保護、教育的法制建設(shè)，特別是防范網(wǎng)絡(luò)欺凌的立法，以法律為準(zhǔn)繩來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為；明確網(wǎng)絡(luò)欺凌主客體的法律責(zé)任和權(quán)利義務(wù)， 尊重隱私權(quán)，為受害者提供法律救濟與心理援助；推行青少年上網(wǎng)實名制，嚴(yán)查不良信息網(wǎng)站，為抵制青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌提供牢固的基礎(chǔ)。

3.構(gòu)建家校聯(lián)盟、政企合作的支持系統(tǒng)

社會、家庭、學(xué)校是青少年必不可少的外部支持系統(tǒng)。家庭和學(xué)校與青少年成長關(guān)系最為密切。學(xué)校應(yīng)對青少年進行正確的教育和管理，組織多樣的校園活動，形成積極向上的校園文化氛圍。設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)欺凌預(yù)警機制與干預(yù)小組，建立暢通的家校、師生溝通渠道，保持家長對網(wǎng)絡(luò)欺凌的警覺；并提供專業(yè)途徑，做好青少年拒絕、防范網(wǎng)絡(luò)欺凌的教育；同時對被欺凌的情況要及時反饋學(xué)校和有關(guān)部門。學(xué)校的心理中心定期進行心理測評和訪談，與家長要及時溝通，對當(dāng)事人進行心理評估并提供相應(yīng)的心理服務(wù)，建立危機預(yù)警檔案，對重點青少年進行動態(tài)跟蹤。另外，高度重視對青少年課堂之外的管理，指導(dǎo)青少年科學(xué)利用課余時間，培養(yǎng)正確的價值觀，既促進個人發(fā)展，又充分發(fā)揮他們的主觀能動性、積極性和創(chuàng)造性，使其在豐富多彩的活動中提高明辨是非和自我約束的能力。

家庭在教育方面有不可替代的優(yōu)勢，仍然是預(yù)防網(wǎng)絡(luò)欺凌的前站。首先，家長應(yīng)致力于營造溫馨的家庭氛圍與積極的愛的家庭文化，加強對子女的關(guān)懷與引導(dǎo)。青春期是青少年心理困惑的多發(fā)期，對自由、自主的渴望使其離經(jīng)背道，而簡單、粗暴的強制性措施只會加深他們的叛逆性，家長應(yīng)多與子女進行情感溝通，付出更多的關(guān)愛與支持，消除成長帶來的無助、焦慮和迷茫，做青少年堅實的情感后盾。再者，家長應(yīng)多渠道了解孩子的上網(wǎng)習(xí)慣、校園生活及交友情況，進行防范和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)欺凌的教育。家長須肩負(fù)起對青少年進行合理的網(wǎng)絡(luò)安全教育的職責(zé)，培養(yǎng)其防患于未然的警惕心，讓其意識到網(wǎng)絡(luò)世界的特殊性及所蘊含的風(fēng)險和陷阱，遇到狀況能及時求助，從而有效預(yù)防網(wǎng)絡(luò)欺凌的發(fā)生。

4.培養(yǎng)青少年積極的心理品質(zhì)和自省、慎獨的人格

注重青少年積極心理品質(zhì)的培養(yǎng)，引導(dǎo)其樹立正確的價值觀和處事方式，提高分辨能力和網(wǎng)絡(luò)安全意識，積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)欺凌，自覺抵制不良信息侵害。首先，維護安全有序的網(wǎng)絡(luò)空間人人有責(zé)，約束自我，提升自律，不助紂為虐是維護他人和自身權(quán)益的需要。因為網(wǎng)絡(luò)已與現(xiàn)實生活不可分割，網(wǎng)絡(luò)道德和法律是規(guī)范我們行為的利器，網(wǎng)絡(luò)上一次看似無足輕重的不負(fù)責(zé)任行為都可能給別人帶來毀滅性的打擊。其次，客觀正視青春期青少年的身心特征，積極進行自我保護。為防患于未然，引入網(wǎng)絡(luò)安全教育，提高青少年自我保護的能力，不要任意泄露個人隱私。辨識網(wǎng)絡(luò)上的信息，時刻提防網(wǎng)絡(luò)欺凌的動向。網(wǎng)絡(luò)欺凌發(fā)生時，應(yīng)冷靜處理并積極采取措施，第一時間告訴父母、老師或報警等，注意保留遭受欺凌的短信、微信、視頻和聊天記錄等證據(jù)，同時爭取網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的支持。理智區(qū)分網(wǎng)絡(luò)和生活，盡量避免二者的交叉。此外，結(jié)成愛心聯(lián)盟，為同伴提供情感、心理援助和社會支持。指導(dǎo)青少年面對網(wǎng)絡(luò)欺凌時如何開展自助、互助，鼓勵受害者積極尋求支持，知情者應(yīng)主動向?qū)W?；蚣议L舉報并給予力所能及的幫助。再者，充分挖掘青少年的特質(zhì)，完善青少年自省、慎獨的積極人格培養(yǎng)。青少年天性對新鮮事物敏感，接受能力強，疾惡如仇，三觀尚沒定型有無限的可塑性，我們可以挖掘古今中外美德知識，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化資源和青少年的身心特點，多發(fā)現(xiàn)孩子身上的閃光點，利用開展傳統(tǒng)文化教育活動，讓文化植入人心，讓青少年學(xué)會悅納自我、關(guān)愛生命拒絕網(wǎng)絡(luò)欺凌。

5.深化青少年的積極情緒體驗，進行幸福能力的教育

青春期的青少年面臨著學(xué)習(xí)、情感、交友等壓力，卻又苦于找不到合適的宣泄渠道。而網(wǎng)絡(luò)作為一個超越時空、跳脫出現(xiàn)實的虛擬空間，青少年可以變換不同的身份在網(wǎng)上自由展示，宣泄自己種種情緒。研究也表明，青少年生活中幸福感的缺乏會直接或間接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)使用過度或不當(dāng)而帶來網(wǎng)絡(luò)欺凌。因此，社會、學(xué)校、家庭應(yīng)當(dāng)為青少年提供一個愛和支持的環(huán)境，傳授行之有效的應(yīng)對挫折、人際交往的技巧和積極宣泄情緒的方法，加強青少年幸福能力的培養(yǎng)，營造積極樂觀的氛圍，學(xué)會做網(wǎng)絡(luò)的主人而非奴隸。

6.社會的積極廣泛關(guān)注是防治網(wǎng)絡(luò)欺凌的堅實土壤

各類媒體要加大宣傳、跟蹤反饋和正確引導(dǎo)的力度，讓網(wǎng)絡(luò)欺凌成為全社會的關(guān)注焦點，增強社會公眾對其普遍性和嚴(yán)重性的認(rèn)知，使網(wǎng)絡(luò)欺凌成為過街之鼠。另外，借鑒國外相關(guān)領(lǐng)域的先進經(jīng)驗，根據(jù)青少年的身心特點有的放矢地在全國開展網(wǎng)絡(luò)欺凌防范教育。最后，促進針對網(wǎng)絡(luò)欺凌問題的多角度學(xué)術(shù)探討和研究。

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(責(zé)任編輯：樊 霞)

G445

A

2096-2452(2017)05-0077-04

高等教育與教學(xué)

2017-06-26

陳莉(1974-),女，河南信陽人，河南牧業(yè)經(jīng)濟學(xué)院心理中心講師，倫理學(xué)碩士。

河南省教育廳人文社會科學(xué)研究項目(編號 ：2017-ZZJH-226)。

10.3969/j.issn.2096-2452.2017.05.015