保險公司品牌形象建設(shè)探究

文/梁蓉 （銅仁職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院）

居民生活經(jīng)濟條件的提升，促進了保險市場的快速發(fā)展，但就是在這樣的背景下，因為保險產(chǎn)品是虛擬化的，所以會存在很多信息不對稱的情況。在向客戶傳達信息時，就容易出現(xiàn)差異。一個保險公司想要立足于市場至上，讓客戶在第一時間選擇本公司，必須先建立起公司的品牌形象，促使客戶在購買保險時作出正確的決定。

一、保險公司建設(shè)品牌形象的重要性

公司的發(fā)展方向是由公司核心價值決定的，而品牌建設(shè)必須符合公司的核心價值，才能促進保險公司的進一步發(fā)展。群眾愿意自覺地去維護保險公司的形象，出現(xiàn)負面價值時，愿意為保險公司發(fā)聲，對保險公司而言，這就是品牌形象建設(shè)的意義和價值。第一次接觸保險的人都是以品牌形象對這個公司形成最初的印象，在保險公司產(chǎn)品無法判斷優(yōu)劣時，客戶都會選擇品牌形象比較好的保險公司，因為他們會認為，有良好品牌形象的公司綜合服務(wù)與產(chǎn)品價值比其他的公司要略勝一籌?，F(xiàn)如今，保險行業(yè)已經(jīng)進入了競爭力非常大的階段，如果一家保險公司沒有較好的品牌形象建設(shè)，就很難在市場上立足，對未來的發(fā)展也處于不利地位。保險公司所提供的產(chǎn)品與服務(wù)不僅僅只是賺取利潤，更是為了給客戶好的印象，提升保險公司的品牌形象，進而提升公司的綜合競爭力。品牌形象對于保險公司而言，是贏得顧客信賴的最初印象，也是形成良好口碑，讓客戶極力宣傳的基礎(chǔ)，所以，品牌形象的建設(shè)在保險公司不斷發(fā)展中是必不可少的一部分內(nèi)容。

二、保險公司建設(shè)品牌形象現(xiàn)存的問題

（一）品牌形象管理制度不完善

保險公司在建設(shè)品牌形象時或多或少都存在一些問題，導(dǎo)致了品牌形象的建設(shè)與預(yù)期差距較大。存在比較明顯的問題，就是品牌形象建設(shè)管理制度不完善。一些公司的品牌形象管理制度建立得還不夠完善，還有一些公司的品牌形象管理制度，沒有跟隨公司的發(fā)展進行改革。這些都是比較主要的問題，還有就是一些公司在年度預(yù)算中缺乏品牌資金的投入，而且在資金投入時都比較隨意。最后一點問題就是，沒有建立品牌評估機制，公司發(fā)展到一定程度，并沒有去深入了解公司品牌形象建設(shè)和目前的狀況。若沒有構(gòu)建完善的品牌形象管理機制，導(dǎo)致了公司品牌形象出現(xiàn)了負面影響，這在一個公司的發(fā)展中是非常重要的，公司想要不斷地擴大，樹立好公司形象，就必須先把品牌形象樹立起來。

（二）工作人員的素質(zhì)有待提高

保險公司發(fā)展的時間比較短，管理方面還不夠成熟，與銀行業(yè)相比，工作人員的素質(zhì)還有待提高。保險公司首先要建立起自身的誠信品牌，才能讓客戶信任本公司，而公司誠信主要是由工作人員在日常工作的積累中逐漸建立起來的，由此可見，工作人員的綜合素質(zhì)對公司品牌形象建立而言，有著非常大的影響?，F(xiàn)如今，保險行業(yè)市場并不是特別純凈，甚至夾雜著欺騙、誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象，雖然監(jiān)管部門已經(jīng)嚴肅處理和高度重視這類事件，但是想要解決，還是要從根本入手，提高保險從業(yè)人員的素質(zhì)，降低欺詐現(xiàn)象的出現(xiàn)。從業(yè)人員的素質(zhì)與企業(yè)品牌形象的建設(shè)息息相關(guān)，為了使得公司品牌形象向上發(fā)展，保險公司的相關(guān)部門需要提高工作人員的綜合素質(zhì)。

三、保險公司建設(shè)品牌形象的有效策略

（一）構(gòu)建完善的公司品牌形象建設(shè)機制

保險公司想要改變在人們心中固有的品牌形象，必須先解決管理機制的缺陷，才能從本質(zhì)上解決問題。保險公司管理方式是由上而下的系統(tǒng)化管理，所以在構(gòu)建完善的公司品牌形象建設(shè)機制時，需要由總公司和子公司共同努力，以保險公司的未來發(fā)展為導(dǎo)向，實施一定的品牌策略，樹立公司在群眾心目中的良好形象。針對不同的公司產(chǎn)品與服務(wù)，要制定不同的品牌發(fā)展策略，要讓公司的產(chǎn)品與服務(wù)在客戶及群眾心中有自己的認知。子公司則可以使用品牌延伸策略，對于一些品牌形象較差的子公司，總公司可以將受到良好評價的品牌延伸到子公司。整個保險公司只有相輔相成，在品牌建設(shè)中相互輔助，才能在未來勢如破竹。

（二）提高保險公司服務(wù)質(zhì)量

保險公司的產(chǎn)品從本質(zhì)上來講是一種服務(wù)產(chǎn)品，無論是在產(chǎn)品的哪一階段，都涉及到對客戶的服務(wù)質(zhì)量，這一過程中服務(wù)的品質(zhì)不僅僅是良好的運用營銷手段，更要讓客戶感受到公司誠信經(jīng)營的理念。保險產(chǎn)品的服務(wù)中可以映射一個公司的服務(wù)水平，提高個人為客戶服務(wù)質(zhì)量，相當(dāng)于是提高保險公司的綜合服務(wù)質(zhì)量。保險公司品牌形象形成的主要因素之一就是要有良好的服務(wù)，這也是公司能在保險行業(yè)立足的基礎(chǔ)。如果一個保險公司在經(jīng)營過程中缺乏了誠信服務(wù)，那保險公司的品牌建設(shè)聊勝于無。公司要進一步樹立保險公司的正面形象，就需要確立好每一個人的工作責(zé)任，增強工作人員的責(zé)任感，為客戶提供更多人性化的考慮，適當(dāng)?shù)臑榭蛻糸_通一些增值服務(wù)，讓客戶在這一場保險教育中感受到同等價值的服務(wù)。

（三）強化公司的品牌管理團隊

建設(shè)比較良好的公司品牌形象，需要有品牌管理團隊，能保障品牌宣傳工作正常進行。品牌管理團隊能夠推動公司品牌形象整體向上發(fā)展，引領(lǐng)公司在可持續(xù)發(fā)展的道路上越來越強大，在保險市場也能逐漸顯現(xiàn)公司的綜合能力。保險公司能有更好的發(fā)展建設(shè)品牌形象是必不可少的，而一支強大的品牌管理團隊也是非常重要的。公司可以根據(jù)實際情況把市場洞察能力強的人員調(diào)到品牌管理團隊，成為品牌形象宣傳的專職人員，由不同學(xué)歷、不同專業(yè)和不同特長的工作人員充實品牌管理團隊。公司的品牌管理隊伍有了一定經(jīng)驗以后，盡量減少調(diào)動，如果是不可避免需要接受調(diào)動的員工，一定要做好相關(guān)的交接工作。公司應(yīng)該對品牌管理團隊的人員進行定期培訓(xùn)，順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，加強品牌管理團隊工作人員的個人能力，這樣才能不斷強化品牌管理隊伍，讓公司的品牌形象更上一層樓。

（四）提高保險的公司綜合實力

保險產(chǎn)品不同于其他類的產(chǎn)品，這是一種契約產(chǎn)品，有的合約甚至能達數(shù)十年，而在這一過程中，能夠樹立品牌形象的，就是服務(wù)和不斷提高的公司綜合實力。客戶在考慮保險產(chǎn)品時，肯定會從長遠的角度出發(fā)進行考慮，會觀察公司是否有足夠的經(jīng)濟實力和能否長時間的生存下來，與公司建立合同之后，能否履行合同義務(wù)，能否為顧客提供保障性的服務(wù)，才會和公司簽訂保險合同。保險公司提高品牌形象，就可以從這一角度出發(fā)，保險公司的資金越多， 賠付能力就越強，顧客的信任獲得的也越來越多。公司在保證資金的同時，還需要進行風(fēng)險管理、宣傳企業(yè)文化、參與各個方面的社會活動等，以此來展現(xiàn)公司的實力，樹立起公司的形象。公司形象樹立起以后，就會逐漸形成品牌效應(yīng)，以此來提高公司的綜合實力。

四、結(jié)束語

一個有深刻內(nèi)涵、良好的品牌，不僅可以擴大公司的影響力，還能夠吸引群眾的眼球，讓更多的人對保險公司產(chǎn)生認同感，愿意對保險公司進行宣傳。保險公司的品牌形象就是消費者心理的認知，除了公司產(chǎn)品與服務(wù)形象形成之外，還有品牌及社會整體形象。提升保險公司的品牌形象可以從構(gòu)建完善的公司品牌形象建設(shè)機制、提高保險公司服務(wù)質(zhì)量、強化公司的品牌管理團隊、提高保險的公司綜合實力這四方面出發(fā)，在規(guī)劃形成品牌形象的同時，必須在日后的發(fā)展中能始終按照最初的核心價值為客戶提供服務(wù)，這樣才能促進公司的發(fā)展。