手術(shù)室護(hù)士與手術(shù)患者的情感溝通技巧

郝 梅

（內(nèi)蒙古鄂爾多斯市中心醫(yī)院手術(shù)室，內(nèi)蒙古 鄂爾多斯 017000）

手術(shù)室護(hù)士與手術(shù)患者的情感溝通技巧

郝 梅

（內(nèi)蒙古鄂爾多斯市中心醫(yī)院手術(shù)室，內(nèi)蒙古 鄂爾多斯 017000）

手術(shù)作為臨床疾病治療的重要手段能夠幫助病患恢復(fù)健康，然而在實(shí)際操作中受創(chuàng)口、意外等因素影響，患者極有可能發(fā)生殘疾、甚至死亡情況，因此大多數(shù)行手術(shù)治療患者均伴有不同程度的不良心理情緒，繼而影響到手術(shù)治療效果。為了改善預(yù)后，探討更加科學(xué)的手術(shù)室護(hù)理路徑，本文就手術(shù)室護(hù)士與手術(shù)患者的情感溝通技巧展開了研究，現(xiàn)整理匯報如下。

手術(shù)患者；護(hù)士；手術(shù)室；情感溝通

溝通指的是人與人之間進(jìn)行信息傳遞、交流、聯(lián)系的方式，在實(shí)際應(yīng)用中包括情感、觀點(diǎn)、意見、思考等內(nèi)容的相互交換，通常運(yùn)用手勢、表情、文字、語言等形式表達(dá)[1]。在傳統(tǒng)的手術(shù)室護(hù)理中，由于手術(shù)室較其他科室而言相對較為封閉，因此多數(shù)醫(yī)護(hù)人員普遍認(rèn)為手術(shù)室護(hù)士僅需配合手術(shù)相關(guān)的麻醉和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，無需針對病患展開整體護(hù)理[2]。然而隨著相關(guān)研究的深入，人們發(fā)現(xiàn)手術(shù)室護(hù)士與手術(shù)患者、醫(yī)生及其他相關(guān)科室工作人員之間的溝通交流是確保手術(shù)順利實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[3]。我院自2016年9月至今通過在手術(shù)室運(yùn)用溝通技巧，明顯取得了理想效果，現(xiàn)報道如下。

1 臨床資料

采用我院自制的問卷表對行手術(shù)治療的患者展開滿意度調(diào)查，調(diào)查于術(shù)后3 d進(jìn)行。2015年8月～2016年8月共發(fā)放問卷調(diào)查表300份，表示滿意者共計(jì)261例，護(hù)理滿意度87.00%；并向共同參加手術(shù)救治的醫(yī)務(wù)人員共發(fā)放問卷調(diào)查表60份，其中54人滿意手術(shù)室護(hù)士的相關(guān)工作，滿意率達(dá)到了90.00%。2016年9月至2017年9月共發(fā)放問卷調(diào)查表350份，表示滿意者共計(jì)339例，護(hù)理滿意度96.86%；并向共同參加手術(shù)救治的醫(yī)務(wù)人員共發(fā)放問卷調(diào)查表80份，其中78人滿意手術(shù)室護(hù)士的相關(guān)工作，滿意率達(dá)到了97.50%。

2 方 法

2.1 護(hù)士與患者的溝通

溝通作為一種工作方式能夠有效構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。首先，手術(shù)室護(hù)士在術(shù)前必須做好訪視工作，與患者建立初步信任。據(jù)社會心理學(xué)家實(shí)踐顯示，外表是影響人們第一印象的要素[4]。術(shù)前訪視作為手術(shù)室護(hù)士與患者進(jìn)行溝通的初步環(huán)節(jié)，訪視護(hù)士為了給患者留下良好印象，必須嚴(yán)格依照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定，佩戴好胸牌、衣帽，做到談吐大方?？紤]到術(shù)前訪視多于手術(shù)前日進(jìn)行，多數(shù)患者均存在不同程度的焦慮、緊張等輕負(fù)面心理情緒，因此醫(yī)護(hù)人員必須耐心傾聽患者內(nèi)心的想法，同時做好答疑解惑工作，改善患者不良心理情緒，提高患者手術(shù)配合度。其次，護(hù)士必須在術(shù)中體貼患者，增加病患安全感，當(dāng)患者進(jìn)入手術(shù)室后，通過為患者介紹周邊環(huán)境、機(jī)器聲響等方式緩解其緊張情緒。并為患者簡單解釋麻醉步驟，使其做好手術(shù)心理準(zhǔn)備。對于術(shù)中意識清醒病患，護(hù)士可與其進(jìn)行交談，從而幫助患者轉(zhuǎn)移注意力，緩解手術(shù)焦慮情緒。針對存在語言障礙或聽力困難的特殊病患，醫(yī)護(hù)人員需借助簡單詞匯，同時減慢語速，適當(dāng)增加肢體語言，加強(qiáng)護(hù)患交流。最后，護(hù)士在術(shù)后必須重視回訪工作，進(jìn)一步提高患者治護(hù)滿意度，當(dāng)手術(shù)完成后，手術(shù)室護(hù)士需即刻告知患者手術(shù)結(jié)果，同時看護(hù)患者直至將其送回病房，并根據(jù)不同手術(shù)和患者實(shí)際情況確認(rèn)合適的回訪時間，加深護(hù)患聯(lián)系。

2.2 護(hù)士與其他手術(shù)醫(yī)護(hù)人員的溝通

一臺手術(shù)的順利展開必須由醫(yī)師、麻醉師和護(hù)師等多科室人員齊心完成，因此良好的溝通是確保手術(shù)高效實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而手術(shù)室護(hù)士在其中也發(fā)揮著重要作用。為了做好手術(shù)室配合工作，護(hù)士在手術(shù)進(jìn)程中無需講太多話語，而是盡量減少不必要語言和動作，盡可能用眼神等進(jìn)行溝通交流。同時積極征求手術(shù)醫(yī)師的建議，對工作中存在的不足之處加以改進(jìn)和完善。并且還可邀請經(jīng)驗(yàn)豐富和醫(yī)生為手術(shù)室護(hù)士進(jìn)行授課，包括手術(shù)配合、儀器使用等內(nèi)容，強(qiáng)化護(hù)士專業(yè)技能，促進(jìn)各科室醫(yī)務(wù)人員之間的溝通和交流。

2.3 護(hù)士與患者家屬的溝通

家屬作為患者治療的重要后盾，對病患心理情緒產(chǎn)生著深遠(yuǎn)影響，而對于患者家屬而言，由于手術(shù)通常存在一些不可預(yù)知的風(fēng)險，因此一人上臺、全家憂心的情況是醫(yī)院手術(shù)治療的常見現(xiàn)象[5]。為了改善這一情況，護(hù)士必須與患者家屬進(jìn)行溝通和交流，從而進(jìn)一步緩解患者焦慮、緊張情緒，促進(jìn)患者術(shù)后恢復(fù)。因此在術(shù)前訪視環(huán)節(jié)中，需要求患者家屬在場，使其和患者一起了解手術(shù)情況、醫(yī)生情況等信息內(nèi)容，增強(qiáng)患者及其家屬的治療信心。在手術(shù)實(shí)施過程中護(hù)士需適時告知患者家屬手術(shù)實(shí)施情況，減輕其負(fù)面情緒。待手術(shù)完成后告知患者家屬術(shù)后注意事項(xiàng)，達(dá)到改善預(yù)后的臨床效果。

3 總 結(jié)

綜上所述，溝通有助于護(hù)士對患者自身情況進(jìn)行更好地了解，幫助患者及時調(diào)節(jié)負(fù)面情緒，以便為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，從而構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)患者預(yù)后恢復(fù)。

[1] 肖圣潔.淺談手術(shù)室護(hù)理中使用溝通技巧的重要性[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢,2012,10(10):114.

[2] 李 美,田 薇,孫麗麗,等.手術(shù)室護(hù)士自我效能與臨床溝通能力的現(xiàn)狀及相關(guān)性分析[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志,2012,18(27):3237-3240.

[3] 李磊磊,周敏燕,盛潔華.淺談手術(shù)室新護(hù)士如何運(yùn)用溝通技巧提高自我效能[J].醫(yī)藥前沿,2015,5(9):216-217.

[4] 劉 禹.手術(shù)室護(hù)士與患者手術(shù)醫(yī)生之間的溝通技巧[J].按摩與康復(fù)醫(yī)學(xué),2012,3(29):227.

[5] 仇淑君.淺談手術(shù)室護(hù)士與患者溝通的技巧[J].中國民族民間醫(yī)藥,2013,22(16):140.

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ISSN.2095-8242.2017.062.12181.01

王雨辰