淺析H旅行工作室的網(wǎng)絡營銷策略

周琦

【摘要】隨著近年來電子商務的崛起，旅游業(yè)也展開了新的模式。傳統(tǒng)的旅行社已經(jīng)不能滿足廣大消費者們的需求，利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷和透明度，越來越多的消費者們開始選擇利用網(wǎng)絡來規(guī)劃自己的出行。許多旅行社開始運用豐富的網(wǎng)絡途徑開展自己的業(yè)務，為廣大消費者提供更廣闊的選擇空間。本文運用網(wǎng)絡營銷策略理論對H旅行工作室已開展的網(wǎng)絡營銷進行分析，并針對其目前存在的問題提出建議。

【關鍵詞】H旅行工作室 網(wǎng)絡營銷 策略 旅游

一、概述

（一）網(wǎng)絡營銷策略

網(wǎng)絡營銷策略是指在傳統(tǒng)的4Ps營銷理論的基礎上增加了網(wǎng)頁策略、品牌策略以及顧客服務策略。

網(wǎng)頁策略是企業(yè)通過注冊域名和鏈接網(wǎng)址、對網(wǎng)站運營和維護等方式建立專屬于自己量身打造的網(wǎng)站并加以宣傳推廣。

品牌策略就是要分析品牌所面對的目標顧客群，選擇最適合自己的定位，從而確定產(chǎn)品在目標市場消費者心中的形象和地位。

顧客服務策略是指融合企業(yè)自身的文化，像親人、朋友一般對客戶提供幫助與服務在溝通交流中建立與顧客良好關系的方式。

（二）網(wǎng)絡營銷成為旅游業(yè)發(fā)展的新途徑

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的普及，旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷作為一種新型的營銷模式不僅具有便利性，還可以極大地降低成本，增加與消費者的交互性，使旅游產(chǎn)品以更加直觀生動的方式展現(xiàn)出來，吸引消費者的注意。與此同時，大眾思想觀念和社會形態(tài)的改變已使得相當一部分群體不滿足于走馬觀花的快餐式觀光旅游，于是很多旅行社和線上旅行APP推出了個性化旅行路線，享受以消費者需求導向為主的“私人訂制”旅行模式，由此消費者對網(wǎng)絡營銷的依托就更高了。在這種形勢下，催生出一批具有獨特風格的新型創(chuàng)意旅游公司，利用網(wǎng)絡營銷來應對新的時代潮流。

二、H旅行工作室及其現(xiàn)行的網(wǎng)絡營銷策略

（一）H旅行公司概況

H旅行是一家“致力于青年人深度體驗旅行”的創(chuàng)新型旅行公司，自創(chuàng)立以來一直以價值觀為導向注重旅行的深度體驗、旅行意義的探索以及旅行的安全性，積極追尋旅行的真正面貌，追本溯源、返璞歸真、以及地道的原汁原味。以鼓舞更多的青年人（尤其大學生）以正確的價值觀勇敢的走出去，通過旅行開闊視野、認知世界；倡導不同地區(qū)、不同民族、甚至不同國家的當代青年人思想文化交流為目標。

（二）H旅行工作室的網(wǎng)絡營銷策略現(xiàn)狀

旅游企業(yè)在新形勢下不僅要實施好網(wǎng)絡營銷，還必須制定適合自身發(fā)展的網(wǎng)絡營銷策略，這樣才能保證網(wǎng)絡營銷的成功。

（1）網(wǎng)頁策略。對于實行網(wǎng)絡營銷的企業(yè)來說，網(wǎng)頁就相當于這個企業(yè)的門面，因此網(wǎng)頁對于企業(yè)的重要性不言而喻。近年，隨著微信的普及和廣闊的受眾群以及使用的便捷性，微信公眾號成為H旅行的主要推廣平臺。H旅行的網(wǎng)頁設計擁有自己一貫的風格和情懷。讓人耳目一新的標題，配上或廣闊壯麗或清新文藝的攝影圖片，分享一些觸動心弦的文字，這種適合年輕人的風格，讓每一條推送都變得生動有趣起來。

（2）產(chǎn)品策略。隨著消費結(jié)構和消費理念的轉(zhuǎn)變，人們?nèi)找孚呄蛴趥€性化消費和體驗式消費，與眾不同的旅行方式和富有特色的行程路線就是旅行社的個性化產(chǎn)品設計。H旅行工作室成立至今已經(jīng)有30多條長途深度體驗及人文體驗線路，產(chǎn)品體系以長途旅行+短途旅行+citywide城市微旅行+文化創(chuàng)意為主。多方位層次化的產(chǎn)品路線，為消費者不同的需求提供了多樣化選擇，尤其是“微旅行”等創(chuàng)新概念的提出，更是迎合了年輕人的選擇。

（3）價格策略。價格是旅游者在對比選擇旅游旅游產(chǎn)品過程中非常重要的因素之一，旅行社應注重強調(diào)自己產(chǎn)品的性能價格比。H旅行工作室會在微信公眾號的旅行路線下明示旅行費用和活動天數(shù)等等。由于H旅行工作室主打年輕消費群體尤其是大學生團體的戶外旅行活動，在策略上遵循了產(chǎn)品品質(zhì)和價格同時公示的方式，讓消費者感受到深度體驗式旅行品質(zhì)的與眾不同。

（4）渠道策略。H旅行工作室作為一種新型的創(chuàng)意旅行工作室，主要的營銷渠道是借助于線上營銷。公司定位于年輕人和大學生群體，決定了線上的營銷模式。前幾年，人人網(wǎng)異軍突起，利用人人網(wǎng)大學生使用群體這一特性，H旅行在人人網(wǎng)上的推廣和宣傳起到了非常好的效果。年輕人和大學生消費群體作為微信和微博等線上APP的用戶主力軍，嶄新的消費模式和生活方式讓這些年輕消費者更加活躍于網(wǎng)絡。所以推行微信公眾號成為H旅行的主要銷售渠道。隨著H旅行工作室的不斷成熟發(fā)展和擴大，旅游線路的多樣化發(fā)展，近兩年，公司已經(jīng)陸續(xù)在東北、武漢、華東、北京等成立分站，擴展新的銷售渠道。

（5）促銷策略。采用促銷手段來吸引旅友的注意，引人入勝，增強旅游者的興趣和趣味是旅行社營銷的一種重要的手段和方式。H旅行會不定期舉行主題攝影大賽，參與者面向本季參加H活動的所有隊員，分為專業(yè)組和手機組，獲獎者給予現(xiàn)金獎勵和代金券獎項設置，獲獎的作品，H有權用于公開展覽、出版發(fā)行等相關一系列宣傳中使用。這種促銷方式和獎勵機制的設置，不僅增加了旅途的趣味，吸引攝影愛好者參與，更能體現(xiàn)出該工作室的“深度體驗式旅游”的理念，同時可用作一種宣傳公司形象的渠道，引導更多的旅游者和潛在消費者對于H工作室的價值理念的理解和交流。

（6）品牌策略。品牌反映了產(chǎn)品所具有的獨特的屬性，品牌不僅僅是一個名字、一種稱呼，更是代表了產(chǎn)品所蘊含的內(nèi)在品質(zhì)，代表了一種文化和形象。在激烈的市場競爭之中，品牌意識已經(jīng)不可或缺，品牌的定位和形象更是決定了企業(yè)的營銷策略和發(fā)展走向。如何定位自己的品牌，打造讓消費者深入人心的企業(yè)形象是現(xiàn)在每個企業(yè)都在不斷探索和創(chuàng)新的。H旅行工作室起源于大學生創(chuàng)業(yè)團隊，堅持“致力于青年人深度體驗旅行”的理念，使得這個團體需要更好的定位更準確的身份來詮釋品牌的理念。憑借自己大學生團隊，更加了解大學生等年輕人的訴求這種優(yōu)勢來建立自己的特色品牌，是旅游業(yè)市場細分趨勢下的產(chǎn)物。

（7）顧客服務策略。H旅行在微信公眾平臺中設置了聊天室，讓關注公眾號的旅友們可以自行在聊天室里發(fā)布自己的訴求。不僅如此，H旅行公眾號平臺管理者會針對不同的路線和景區(qū)發(fā)布旅行注意事項。除了全程包含的費用會詳細解釋說明以外，還會建議你出行的個人裝備和注意事項，包括需要帶什么厚度的衣服和當?shù)貞撟⒁獾拿袼捉?，在線上報名之后還會陳列給你更為詳細的物品清單。這些服務不僅會讓出行者在出行前感覺到旅行社的用心和專業(yè)，更是為之后的行程提供了保障。小小舉措，卻貼心備至，讓顧客贊不絕口。參與的隊員在結(jié)束之后還可以在微信公眾平臺上填寫旅行反饋表，以調(diào)查問卷的形式來收集參與者對此次旅行的滿意度調(diào)查，鼓勵大家暢所欲言提供自己的想法和建議，并以抽獎送禮品的方式來回饋答主。

三、H旅行工作室網(wǎng)絡營銷存在的問題及建議

（一）拓寬微博宣傳渠道，增加關注度

現(xiàn)階段，H旅行的主要網(wǎng)絡力量在于微信公眾平臺。而今微博作為傳播載體中的一輪旭日，網(wǎng)友的互動和轉(zhuǎn)發(fā)的實力巨大。H旅行雖然也注冊了自己的官方微博，但是并沒有很好的利用起來，網(wǎng)友的互動和轉(zhuǎn)發(fā)寥寥無幾。新浪微博作為一種宣傳推廣力度極強的媒介，H旅行在這個領域的力量還沒有發(fā)揮出來。H旅行可以更多的讓新老隊員參與到微博互動中來，通過轉(zhuǎn)發(fā)抽獎或者話題討論等方式擴大知名度，引起更多人來關注這個品牌，增加客源，同時也能通過此舉維護老客戶，提高客戶的忠誠度。

（二）建立官方網(wǎng)站，加注搜索引擎

通過在網(wǎng)頁上搜索發(fā)現(xiàn)，H旅行并沒有建立官方網(wǎng)站，在搜索引擎上搜索“H旅行”的字樣，或者“年輕人”、“體驗式旅行”等關鍵詞之后，搜索引擎上也沒有出現(xiàn)相應的“H旅行”的信息關聯(lián)。這無疑對于H旅行的網(wǎng)絡推廣十分的不利。由于網(wǎng)絡營銷具有交互式的特點，企業(yè)要通過一“推”一“拉”來吸引消費者，引導消費者主動上網(wǎng)搜尋信息并在網(wǎng)站上駐足，這樣的網(wǎng)絡營銷才會行之有效。

（三）開展病毒性營銷推廣，增加客戶率

對于H旅行這個品牌來說，品牌的推廣主要是在口碑宣傳，通過朋友的推薦來獲取這個品牌的相關信息。這種方式對于企業(yè)來說其實是比較被動的。比如，在相關的延伸產(chǎn)品線上增加掃碼活動，轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈集贊兌換禮品或者優(yōu)惠券等促銷方式。與增加一定的宣傳成本相比較，這種病毒性營銷手段所收獲的效益也是不可估量的。

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