我國(guó)圖書館移動(dòng)服務(wù)研究熱點(diǎn)與趨勢(shì)

王申罡

摘 要 論文采用定量與定性相結(jié)合的研究方法，對(duì)我國(guó)圖書館移動(dòng)服務(wù)研究熱點(diǎn)及趨勢(shì)進(jìn)行分析與展望，以中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）為數(shù)據(jù)源，采用詞頻統(tǒng)計(jì)和共詞分析法對(duì)研究主題進(jìn)行分析。在定量分析基礎(chǔ)之上，提出了圖書館移動(dòng)服務(wù)要素模型，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)從圖書館移動(dòng)服務(wù)研究、服務(wù)途徑、服務(wù)理念、用戶、應(yīng)用技術(shù)等方面概述與探討了該領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀及趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞 圖書館 移動(dòng)服務(wù) 要素模型

分類號(hào) G250.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.01.020

Focuses and Trends of Domestic Research on Library Mobile Service

Wang Shengang

Abstract A sequential mixed method of quantitative and qualitative research is applied in this paper to identify the hotspots and trend of domestic research on library mobile service. Word frequency statistics and co-word analysis are used to analyze the data downloaded from CNKI. Then， an element model of library mobile service is presented on the basis of quantitative research， and the current situation and trend of the research on the field of library mobile service is discussed from the aspects of libraries， serving approaches， library service ideas， library users， and applied technologies based on related documents.

Keywords Library. Mobile service. Element model.

0 引言

當(dāng)前，移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展與手機(jī)、平板電腦、計(jì)算機(jī)等設(shè)備的普及給圖書館移動(dòng)服務(wù)的開展提供了便利，豐富與延展了圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)形式，有利于圖書館更好地滿足用戶需求以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。本研究所指的“圖書館移動(dòng)服務(wù)”是特指用戶通過通信電子產(chǎn)品在移動(dòng)情境下接受的圖書館服務(wù)[1]，移動(dòng)數(shù)字圖書館、圖書館網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)服務(wù)等均在圖書館移動(dòng)服務(wù)范疇之內(nèi)。

我國(guó)圖書館移動(dòng)服務(wù)研究領(lǐng)域經(jīng)過多年積累，取得了一定的成果，近年來，已有部分學(xué)者對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的研究與實(shí)踐成果進(jìn)行了梳理與回顧。宋恩梅和袁琳采用文獻(xiàn)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方法，從準(zhǔn)用戶和觀察者的角度對(duì)國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館的發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)進(jìn)行了初步探討[2]。劉紅麗采用文獻(xiàn)計(jì)量分析的方法，對(duì)國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館領(lǐng)域的研究情況和趨勢(shì)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)[3]。施國(guó)洪和夏前龍通過文獻(xiàn)采集與歸納梳理，對(duì)國(guó)內(nèi)外移動(dòng)圖書館研究進(jìn)行了回顧與展望[1]。此外，諸多學(xué)者使用Citespace軟件繪制了移動(dòng)圖書館研究領(lǐng)域的知識(shí)圖譜[4-6]。從研究視角來看，上述研究集中關(guān)注了圖書館移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域中的移動(dòng)圖書館這一重要方面，尚不能較全面反映圖書館移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域的研究概況；從研究方法來看，以文獻(xiàn)計(jì)量和可視化分析為代表的定量分析為主，深入、系統(tǒng)的定性分析略顯不足。本研究采用定量與定性相結(jié)合的方法，對(duì)研究論文的關(guān)鍵詞字段進(jìn)行處理與定量分析，進(jìn)一步提出圖書館移動(dòng)服務(wù)要素模型，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)從圖書館、服務(wù)途徑、服務(wù)理念、用戶、應(yīng)用技術(shù)等方面論述與探討了該領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀及趨勢(shì)。

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 研究方法與工具

本研究定量分析部分采用詞頻統(tǒng)計(jì)法與共詞分析法，并通過知識(shí)圖譜軟件進(jìn)行可視化呈現(xiàn)。詞頻統(tǒng)計(jì)法和共詞分析法均可對(duì)能夠表達(dá)文獻(xiàn)核心內(nèi)容的關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，前者通過統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵詞在某一研究領(lǐng)域文獻(xiàn)中出現(xiàn)的頻次及其變化以洞察該領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)[7]，后者則通過對(duì)某一領(lǐng)域中的專業(yè)術(shù)語（如關(guān)鍵詞）共同出現(xiàn)在同一篇文獻(xiàn)中的現(xiàn)象進(jìn)行分析，判斷該研究領(lǐng)域中主題間的關(guān)系[8]。

本研究使用的工具包括Excel、Bibexcel[9]及VOSviewer[10]。首先，使用Excel對(duì)原始題錄信息去重并完成關(guān)鍵詞的規(guī)范化處理；然后使用Bibexcel統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵詞頻次并排序，完成可視化前期的數(shù)據(jù)預(yù)處理；最后使用VOSviewer繪制關(guān)鍵詞共現(xiàn)知識(shí)圖譜。

1.2 數(shù)據(jù)收集與處理

高質(zhì)量的期刊論文較大程度上反映了某一研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)及趨勢(shì)。本研究選擇中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)來源，將期刊論文的來源類別限定為“核心期刊”與“CSSCI”，檢索時(shí)間不限，檢索字段為“主題”，分別以“移動(dòng)圖書館”“手機(jī)圖書館”“移動(dòng)數(shù)字圖書館”“圖書館+移動(dòng)服務(wù)”“圖書館+移動(dòng)技術(shù)”“圖書館+移動(dòng)應(yīng)用”“圖書館+移動(dòng)終端”“圖書館+APP”等作為檢索詞進(jìn)行多次檢索，共檢索到740篇文獻(xiàn)。人工刪除綜述、序等非研究性論文，最終獲得用于分析的658篇研究性期刊論文及其題錄信息（數(shù)據(jù)獲取時(shí)間為2015年12月13日）。

（2004—2014年）

由于獲取的原始題錄信息中的關(guān)鍵詞未受詞匯控制，故需進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗與預(yù)處理。對(duì)于原始關(guān)鍵詞的處理主要包括：（1）制定映射規(guī)則，合并同義或近義關(guān)鍵詞，映射規(guī)則（部分）如表1所示；（2）刪除無代表性、無法反映研究主題的關(guān)鍵詞，如“環(huán)境”“構(gòu)建”“主要內(nèi)容”等。

表1 映射規(guī)則（部分）

2 研究發(fā)現(xiàn)

2.1 高頻關(guān)鍵詞

使用Bibexcel統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵詞詞頻，發(fā)現(xiàn)共有645個(gè)關(guān)鍵詞，其中頻次為1的關(guān)鍵詞共有410，占總數(shù)的63.57%；頻次為2-9的關(guān)鍵詞共有個(gè)205，占總數(shù)的31.78%；頻次大于等于10的關(guān)鍵詞共有個(gè)30，占總數(shù)的4.65%，移動(dòng)圖書館、移動(dòng)服務(wù)、手機(jī)圖書館的頻次高居前三位（詳見表2）。

2.2 關(guān)鍵詞共現(xiàn)統(tǒng)計(jì)

由共詞分析法原理可知，共現(xiàn)的兩個(gè)詞具有一定的內(nèi)在關(guān)系，且共現(xiàn)頻次越高，關(guān)系越密切。通過Bibexcel可以得到關(guān)鍵詞兩兩共現(xiàn)的頻次，共現(xiàn)頻次前十的關(guān)鍵詞對(duì)如表3所示。頻次越高的關(guān)鍵詞在共現(xiàn)關(guān)鍵詞對(duì)中出現(xiàn)的可能性越大，表3中的所有關(guān)鍵詞均在表2的高頻關(guān)鍵詞之列，如頻次最高的兩個(gè)關(guān)鍵詞“移動(dòng)圖書館”和“移動(dòng)服務(wù)”，在共現(xiàn)頻次前十的關(guān)鍵詞對(duì)中的頻次分別達(dá)到了6次與5次。

2.3 關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜

通過Bibexcel完成對(duì)原始題錄信息的一系列處理后，生成后綴名為“.net”的數(shù)據(jù)文件，完成對(duì)關(guān)鍵詞知識(shí)單元的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)處理工作，并將其導(dǎo)入VOSviewer軟件中，選擇默認(rèn)的標(biāo)簽視圖（Lable View）[11]。節(jié)點(diǎn)大小反映了關(guān)鍵詞詞頻的高低，顏色相同的節(jié)點(diǎn)同屬一類，節(jié)點(diǎn)間連線表示該連線上的兩個(gè)節(jié)點(diǎn)共現(xiàn)過。如圖2所示，位于圖中心位置的“移動(dòng)圖書館”“手機(jī)圖書館”“移動(dòng)應(yīng)用APP”“3G”等高頻關(guān)鍵詞同屬一類，構(gòu)成了當(dāng)前我國(guó)圖書館移動(dòng)服務(wù)研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)，而開發(fā)模式、用戶需求、信息公平、閱讀等位于邊緣區(qū)域的關(guān)鍵詞雖然在數(shù)量上尚未達(dá)到一定的規(guī)模，但很有可能成為新興的研究熱點(diǎn)，需要給予關(guān)注。

2.4 關(guān)鍵詞詞頻變化

依據(jù)高頻關(guān)鍵詞表及關(guān)鍵詞共現(xiàn)知識(shí)圖譜，我國(guó)圖書館移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域研究文獻(xiàn)中的關(guān)鍵詞可大致劃分為各類圖書館、服務(wù)途徑、服務(wù)理念、用戶（或讀者）、應(yīng)用技術(shù)（含設(shè)備）等類別，上述關(guān)鍵詞類別同時(shí)也反映了該領(lǐng)域的主要研究方面。在各類關(guān)鍵詞中，選擇近五年（2011—2015年）出現(xiàn)頻次較高或頻次變化較為明顯的關(guān)鍵詞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，部分如表4所示。

由表4可以看出，近五年，微信、移動(dòng)應(yīng)用APP、微服務(wù)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等關(guān)鍵詞的頻次整體上呈上升態(tài)勢(shì)，可能成為未來研究的熱點(diǎn)問題，而高校圖書館、微博、云計(jì)算、用戶體驗(yàn)等關(guān)鍵詞的頻次相對(duì)穩(wěn)定，代表了該研究領(lǐng)域持續(xù)關(guān)注的重要方面。

3 分析與討論

本部分以前文對(duì)研究論文關(guān)鍵詞的定量分析為基礎(chǔ)，將圖書館移動(dòng)服務(wù)模型化，提出了圖書館移動(dòng)服務(wù)要素模型，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)分別就該模型的各個(gè)構(gòu)成要素簡(jiǎn)要評(píng)述該領(lǐng)域的研究成果，提出未來需要加強(qiáng)關(guān)注和深入研究的問題。

3.1 圖書館移動(dòng)服務(wù)要素模型

保存與傳播是圖書館的基本職能，圖書館服務(wù)是其傳播職能的直觀體現(xiàn)。借鑒拉斯韋爾的5W傳播模型[12]，構(gòu)建了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大背景下的圖書館移動(dòng)服務(wù)要素模型。在該模型中，圖書館與圖書館用戶是最重要的構(gòu)成要素，服務(wù)途徑是二者之間的紐帶。

（1）從概念層面上講，圖書館是一個(gè)集合概念，是把客觀知識(shí)按一定原則有序組合起來的集合體[13]，有序的客觀知識(shí)構(gòu)成圖書館開展移動(dòng)服務(wù)的資源基礎(chǔ)；從實(shí)體層面上講，圖書館本身即是一個(gè)復(fù)雜且有序的系統(tǒng)，圖書館的自身結(jié)構(gòu)特征決定了其移動(dòng)服務(wù)需要諸多要素協(xié)調(diào)配合。同時(shí)，服務(wù)理念和先進(jìn)技術(shù)保障了圖書館移動(dòng)服務(wù)的有效開展。

（2）于鳴鏑先生曾指出，圖書館社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度取決于它的服務(wù)滿足社會(huì)需要的程度[14]。因此，從微觀角度來看，圖書館移動(dòng)服務(wù)應(yīng)落腳于為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地滿足其個(gè)性化需求。

（3）與傳統(tǒng)的圖書館到館服務(wù)相比，圖書館移動(dòng)服務(wù)較大程度上突破了時(shí)間與空間局限，通過短信、微博、微信、網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用APP等服務(wù)途徑構(gòu)成了連接圖書館與用戶的紐帶，方便了用戶在館外即時(shí)獲取信息與接受服務(wù)。此外，圖書館與用戶之間的關(guān)系是雙向的，用戶可通過特定的渠道（包括各種服務(wù)途徑）或其他反饋機(jī)制向圖書館提供意見或建議，圖書館通過關(guān)注用戶的需求及其反饋不斷提升移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量。

3.2 圖書館移動(dòng)服務(wù)研究概述

移動(dòng)服務(wù)在國(guó)外圖書館中應(yīng)用較早，如王迪等從服務(wù)模式及服務(wù)內(nèi)容兩個(gè)角度分析和比較了中美高校手機(jī)圖書館的發(fā)展?fàn)顩r[15]，龍泉等調(diào)研了USNesw

-QS2011世界大學(xué)排名前30位國(guó)外高校圖書館的移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用情況及特點(diǎn)[16]，而葉莎莎和杜杏葉則調(diào)查了美國(guó)、加拿大、英國(guó)等15個(gè)國(guó)家的127所圖書館的移動(dòng)服務(wù)情況[17]。在我國(guó)，以清華、北大為代表的半數(shù)以上“985”“211”高校圖書館開展了移動(dòng)服務(wù)[18-19]；公共圖書館的移動(dòng)服務(wù)則以國(guó)家圖書館的“掌上國(guó)圖”[20]和上海圖書館的移動(dòng)服務(wù)實(shí)踐為代表[21]。

此外，近年來關(guān)于圖書館聯(lián)盟的研究逐漸興起，梁欣指出移動(dòng)數(shù)字圖書館聯(lián)盟將是我國(guó)高校圖書館信息資源共建共享的發(fā)展趨勢(shì)[22]，而任巖等則在移動(dòng)圖書館聯(lián)盟服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的圖書館聯(lián)盟服務(wù)新模式[23]。

3.3 圖書館移動(dòng)服務(wù)途徑研究概述

在移動(dòng)服務(wù)開展早期，短信服務(wù)（short message service，簡(jiǎn)稱SMS）被普遍應(yīng)用，在催還提醒、預(yù)約書到館通知等方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。此后，基于WAP（wireless application protocol）的移動(dòng)網(wǎng)站服務(wù)成為了圖書館移動(dòng)服務(wù)的重要方式。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的流行與移動(dòng)終端的普及，微信與移動(dòng)應(yīng)用APP成為近幾年圖書館移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)且熱度有上升之勢(shì)?？梢?，圖書館移動(dòng)服務(wù)途徑體現(xiàn)出多元性和時(shí)代性的特點(diǎn)，一種新服務(wù)途徑的出現(xiàn)并不意味著其他服務(wù)途徑的完全退出，各種服務(wù)途徑各有所長(zhǎng)、功能互補(bǔ)，共同構(gòu)成了圖書館移動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，圖書館如何依據(jù)自身實(shí)際情況構(gòu)建適合自身發(fā)展的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該得到各圖書館和學(xué)者的關(guān)注。

3.4 圖書館移動(dòng)服務(wù)理念研究概述

服務(wù)理念對(duì)圖書館移動(dòng)服務(wù)的開展具有指導(dǎo)作用，對(duì)此，柯平闡釋了當(dāng)代圖書館服務(wù)的10個(gè)基本理念，其中就包括個(gè)性化服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)[24]。王芳和郭麗杰提出將情境模型運(yùn)用于手機(jī)圖書館個(gè)性化服務(wù)以滿足用戶在特定情境下對(duì)信息的個(gè)性化需求[25]。而創(chuàng)新服務(wù)理念則要求圖書館具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維，善于利用新思想與新技術(shù)提升自身服務(wù)質(zhì)量，如圖書館移動(dòng)服務(wù)途徑的演變歷程就鮮明地體現(xiàn)了創(chuàng)新服務(wù)理念。

相較于個(gè)性化服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)，微服務(wù)則是一個(gè)興起不久的概念，甚至還沒有較權(quán)威的概念界定。微服務(wù)理念在圖書館中的應(yīng)用是一個(gè)新興話題，也是一個(gè)值得研究的問題[26]。

3.5 圖書館移動(dòng)服務(wù)用戶研究概述

隨著圖書館移動(dòng)服務(wù)實(shí)踐的推進(jìn)以及理論研究的深入，用戶研究已經(jīng)得到了國(guó)內(nèi)學(xué)者的廣泛關(guān)注，相關(guān)研究主要通過實(shí)證調(diào)研的方法關(guān)注用戶需求、用戶體驗(yàn)等問題，如鄭德俊等從訪問目的、服務(wù)項(xiàng)目的重要性評(píng)價(jià)、平臺(tái)的偏好以及對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)缺陷的感知等方面調(diào)查高校圖書館用戶的需求[27]，沈軍威等提出了一個(gè)量化移動(dòng)圖書館用戶體驗(yàn)的指標(biāo)體系，并通過測(cè)試任務(wù)分析了用戶體驗(yàn)[28]。但是，當(dāng)前對(duì)用戶研究的對(duì)象與方法都較為單一，多是對(duì)高校用戶（主要是在校大學(xué)生）的問卷調(diào)查，未來研究應(yīng)嘗試通過不同的研究方法來分析不同用戶群體的需求、體驗(yàn)，拓寬研究渠道。

3.6 圖書館移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用技術(shù)研究概述

圖書館移動(dòng)服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展都離不開移動(dòng)通信技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的支持。近年來，關(guān)于移動(dòng)通信技術(shù)的研究重點(diǎn)逐漸從3G過渡到4G，而大數(shù)據(jù)和云計(jì)算則得到了國(guó)內(nèi)學(xué)者的持續(xù)關(guān)注，如陳茫等從數(shù)據(jù)整合、服務(wù)門戶、個(gè)性化服務(wù)、檢索方式等方面，對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下的圖書館移動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新予以說明[29]；王瑤和張婷則結(jié)合書生移動(dòng)圖書館的案例，分析了移動(dòng)云計(jì)算技術(shù)在圖書館的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)及影響[30]。此外，作為對(duì)圖書館移動(dòng)服務(wù)的硬件支持，移動(dòng)終端同樣是研究人員持續(xù)關(guān)注的重點(diǎn)問題。

4 結(jié)語

近年來，我國(guó)圖書館移動(dòng)服務(wù)實(shí)踐與研究都取得了一定的成果。本文通過關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)與共詞分析，發(fā)現(xiàn)該領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)集中在移動(dòng)圖書館、手機(jī)圖書館、移動(dòng)應(yīng)用APP、高校圖書館等方面，微信、微服務(wù)、大數(shù)據(jù)等研究熱度在上升。依據(jù)圖書館移動(dòng)服務(wù)要素模型及對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的分析，認(rèn)為該領(lǐng)域研究人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共圖書館移動(dòng)服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、微服務(wù)等問題的研究。而對(duì)于研究領(lǐng)域趨勢(shì)的預(yù)測(cè)建立在定量分析與文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)宏觀環(huán)境的考量稍顯不足，一定程度上影響了研究品質(zhì)。

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