基于館店（社）合作的圖書館精準(zhǔn)服務(wù)之探索與思考

摘 要 論文概述了南京圖書館“陶風(fēng)采”服務(wù)暨惠風(fēng)書堂項目實施情況，歸納了項目建設(shè)的基本做法和初步經(jīng)驗，探討了基于館店合作和館社合作的圖書館精準(zhǔn)服務(wù)創(chuàng)新實踐的社會價值，以期為跨界合作和業(yè)務(wù)整合提供有益的思路和對策。

關(guān)鍵詞 館店合作 館社合作 陶風(fēng)采服務(wù) 惠風(fēng)書堂 用戶驅(qū)動采購

分類號 G253.1

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.01.006

Exploration and Reflection on Accurate Service Based on the Cooperation

Between Libraries and Bookstores and Publishing Houses：Taking Nanjing Librarys “Taofengcai” Service & Gentle Breeze Book Hall Project as an Example

Xu Jianye

Abstract This paper outlines the implementation of “Taofengcai” service of Nanjing Library & Gentle Breeze Book Hall Project， and summarizes the basic practice and preliminary experience of the project. Then it discusses the social value of library accurate service innovation based on the cooperation between libraries and bookstores and publishing houses， in order to offer beneficial ideas and countermeasures about cross-border cooperation and business integration.

Keywords Cooperation between library and bookstore. Cooperation between library and publishing house. Taofengcai service. Gentle Breeze Book Hall. PDA.

南京圖書館（以下簡稱“南圖”）歷史悠久、館藏宏富，業(yè)務(wù)扎實、底蘊深厚，作為全國綜合實力居前的省級公共圖書館，正在朝著“國內(nèi)先進、國際有影響”的發(fā)展目標(biāo)邁進。為了更好地滿足廣大讀者日益增長的閱讀需求，近年來， 南圖在江蘇省文化廳領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“文化惠民，精準(zhǔn)服務(wù)”的總要求，立足館情、科學(xué)決策，在館藏結(jié)構(gòu)優(yōu)化、服務(wù)能力提升、信息技術(shù)應(yīng)用、中心作用發(fā)揮、全省業(yè)務(wù)引領(lǐng)、參考咨詢強化、學(xué)術(shù)交流促進等諸多方面積極有為，在空間拓展、項目增設(shè)、內(nèi)涵挖掘、條件改善、服務(wù)提升上狠下功夫，取得了不俗的業(yè)績。作為“館店合作”成功范例的“陶風(fēng)采”服務(wù)暨惠風(fēng)書堂項目[1]，便是南圖十三五時期重點實施的精準(zhǔn)服務(wù)系列惠民工程之一。

1 “陶風(fēng)采”服務(wù)暨惠風(fēng)書堂建設(shè)項目進展

1.1 項目定位

“陶風(fēng)采”服務(wù)暨惠風(fēng)書堂建設(shè)項目，是南圖領(lǐng)導(dǎo)班子為貫徹落實構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系戰(zhàn)略目標(biāo)、充分發(fā)揮公共圖書館社會職能、優(yōu)化讀者體驗、提升公眾參與度的一項重大工作決策，是南京圖書館十三五發(fā)展規(guī)劃中重點實施的一項業(yè)務(wù)創(chuàng)新舉措。項目自始至終得到了江蘇省文化廳的關(guān)心和指導(dǎo)，特別是得到廳長徐耀新同志的親自過問和高度重視[2]。

1.2 項目源起及實施

“陶風(fēng)采”服務(wù)項目從立項到正式實施和服務(wù)，歷時剛剛一年。南圖曾先后兩次組隊赴內(nèi)蒙古圖書館考察調(diào)研與學(xué)習(xí)借鑒該館“彩云服務(wù)”項目[3]，形成翔實有據(jù)的調(diào)研報告；經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)集體討論批準(zhǔn)立項后，在徐小躍館長直接指導(dǎo)下，由分管館領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé)，組成以采編部牽頭、信息技術(shù)應(yīng)用部、讀者服務(wù)部、后勤保障部、物業(yè)管理部、業(yè)務(wù)管理部等部門參與的項目小組具體實施。隨后，經(jīng)過近三個月的系統(tǒng)論證與開發(fā)測試，形成項目實施的總體思路、技術(shù)需求、具體流程、管理細(xì)則、工作規(guī)范和操作手冊，完成了與三家書店的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)測試與書店工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并于2016年4月23日世界讀書日之際，在南圖正式舉行“陶風(fēng)采——你選書，我買單”簽約暨惠風(fēng)書堂開業(yè)儀式[4]，即日起在南圖惠風(fēng)書堂、南京市新華書店新街口旗艦店、鳳凰國際書城三店同時推出該服務(wù)。

惠風(fēng)書堂建設(shè)則是與“陶風(fēng)采”服務(wù)項目系統(tǒng)配套的重要業(yè)務(wù)內(nèi)容，是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)功能的延伸拓展。依托南圖原有專事中文期刊發(fā)行業(yè)務(wù)的南圖亞信有限責(zé)任公司經(jīng)營團隊，結(jié)合南圖一樓區(qū)域業(yè)務(wù)布局的適度調(diào)整，在2016年世界讀書日期間正式建成并開放服務(wù)。該書堂現(xiàn)有面積604平方米，集借閱、購書、休閑于一體，現(xiàn)有在架新書17 000冊，約6000種，主要以社會科學(xué)、生活、少兒、計算機類書籍為主，同時經(jīng)營包括南圖文創(chuàng)產(chǎn)品、咖啡及茶吧在內(nèi)的文化消費業(yè)務(wù)，成為與“陶風(fēng)采”服務(wù)無縫對接的讀者服務(wù)新空間。

1.3 項目績效與進展

自該項目正式服務(wù)起至2016年11月22日，歷時7個月，經(jīng)營指標(biāo)令人欣悅，參與薦書的讀者達56 002人次，讀者薦書135 556冊次，圖書銷售總碼洋達4 592 153元。三家書店經(jīng)營業(yè)績良好，其中，南圖惠風(fēng)書堂三項指標(biāo)分別為35 281人次、83 178冊次、碼洋2 955 178元，占比達60%以上，項目運行達到并超過了預(yù)期效果，讀者參與度顯著提高，初步實現(xiàn)讀者在圖書市場直接向圖書館薦購文獻的目標(biāo)，取得了良好的社會反響。該服務(wù)項目雖非全國首創(chuàng)，但就實施規(guī)模、運營效益、社會效果而言，則是目前為止國內(nèi)公共圖書館中類似業(yè)務(wù)中最具影響力的服務(wù)，也是惠民力度最大的服務(wù)項目。

回顧和梳理這一階段的工作進展，我們深切地感受到：這是一項真正惠民、便民、利民的服務(wù)創(chuàng)新之舉，是實施精準(zhǔn)服務(wù)、提升讀者參與度的業(yè)務(wù)再造之舉，是借鑒內(nèi)蒙經(jīng)驗、體現(xiàn)江蘇特色和南圖特點的跨界合作之舉，是在省廳主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)下、集全館同仁智慧和協(xié)作方積極配合的惠民之舉。正是借助用戶驅(qū)動采購（PDA）方式[5]，我們實施信息技術(shù)服務(wù)前置，高度對接讀者需求，整合業(yè)務(wù)流程，盤活文獻資源，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，以此提升服務(wù)效益，引導(dǎo)文化消費，實現(xiàn)資源共享，達到融合共贏的目標(biāo)。該項目的成功運行，客觀上打造了南圖第二獨立分館，工作量與服務(wù)量驟增，技術(shù)平臺與系統(tǒng)維護壓力加大，對圖書館原有的常規(guī)業(yè)務(wù)和服務(wù)流程也產(chǎn)生了較大影響。專項經(jīng)費的籌措和爭取、業(yè)界和社會的持續(xù)關(guān)注，以及可持續(xù)能力的建設(shè)、政策與保障措施的完善等，將成為我們需要著力解決的現(xiàn)實問題。

2 關(guān)于“館店（社）合作”模式的基本認(rèn)識與初步體會

2.1 館店（社）合作模式的基本認(rèn)識

館店、館社合作其實并非新概念。作為整個文獻信息資源建設(shè)與服務(wù)鏈的組成部分，出版發(fā)行業(yè)與圖書館業(yè)各自擔(dān)當(dāng)著定位不同卻又高度關(guān)聯(lián)的角色，在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展背景下，我們應(yīng)將“館店（社）合作”作為跨界融合和創(chuàng)新共贏的必然之舉來認(rèn)識和對待。

圖書館與書店和出版社的業(yè)務(wù)合作歷來已久。從新書征訂采購到書目數(shù)據(jù)提供服務(wù)，從報刊發(fā)行業(yè)務(wù)到電子書刊及數(shù)據(jù)庫代理服務(wù)，從單獨采購到公開競標(biāo)，從自主采購到館配市場服務(wù)，從單純業(yè)務(wù)開展到系統(tǒng)平臺對接，圖書館與書店、出版社均在不斷磨合與調(diào)適中一路同行。館店（社）合作模式也在與時俱進中不斷探索與實踐創(chuàng)新，據(jù)國內(nèi)最近相關(guān)調(diào)研顯示，目前大體上存有三種合作模式：一是以內(nèi)蒙古圖書館“彩云”服務(wù)為代表的館店合作模式[6]；二是以銅陵市圖書館為代表的館店結(jié)合體模式；三是以寧波市圖書館理事會為代表的館店融入型模式[7]。從發(fā)展規(guī)律上講，各類模式均有自身的適應(yīng)邊界和優(yōu)劣長短，由于合作模式的實踐檢驗與經(jīng)驗積累尚需假以時日，當(dāng)下更應(yīng)建立一種鼓勵嘗試、寬容失誤的良好發(fā)展氛圍。

2.2 館店（社）合作項目的實際操作體會

相較而言，南京圖書館陶風(fēng)采服務(wù)暨惠風(fēng)書堂建設(shè)項目，則是在學(xué)習(xí)借鑒內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書館彩云服務(wù)實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，緊密聯(lián)系江蘇實際，結(jié)合南圖技術(shù)應(yīng)用與系統(tǒng)開發(fā)特點，立足長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，通過與江蘇鳳凰出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰竞炗啈?zhàn)略合作協(xié)議方式，旨在發(fā)揮省館中心作用與示范效應(yīng)、以期輻射全省的館店（社）合作業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的模式。初步概括這一實踐探索，我們認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)重視、組織得力、思路明確、設(shè)計合理、措施周全、培訓(xùn)先行、不斷修正、鞏固完善，是確保項目效益良好的基本經(jīng)驗。

在館店（社）合作的初步實踐中，我們進一步意識到圖書館人需積極響應(yīng)，主動對接，勇于面對挑戰(zhàn)，打破思維定勢。具體包括以下方面：一是把確立跨界思維、超越本位、打造利益共同體為目標(biāo)，以開放共享促業(yè)務(wù)融合；二是不斷提升圖書館員綜合素質(zhì)，增強溝通能力與業(yè)務(wù)技能，以適應(yīng)文獻資源建設(shè)與服務(wù)新業(yè)態(tài)的要求；三是圍繞公共文化服務(wù)體系建設(shè)中產(chǎn)品與服務(wù)信息化、智能化、數(shù)字化的目標(biāo)，深化與出版發(fā)行業(yè)、信息技術(shù)業(yè)、教育培訓(xùn)業(yè)、媒體服務(wù)業(yè)的項目合作與業(yè)務(wù)協(xié)作。

3 館店（社）合作項目實踐的價值探討與發(fā)展思考

3.1 館店（社）合作的價值與文獻資源建設(shè)

館店、館社合作項目的陸續(xù)實施，就圖書館界而言，如果說最初基于圖書館文獻利用率過低而采取的被動之舉的話，那么隨著國家在公共文化服務(wù)體系建設(shè)方面的更加重視與加大投入，客觀上已成為當(dāng)下圖書館人開拓進取、主動作為的內(nèi)在動力與外在條件。

文獻資源是圖書館事業(yè)發(fā)展的根基所在，作為公共文化服務(wù)主陣地的圖書館，其文獻資源建設(shè)直接關(guān)系到館藏質(zhì)量，影響著服務(wù)水平。構(gòu)建并完善與其使命和任務(wù)相適應(yīng)的館藏體系，始終是圖書館人孜孜以求的理想目標(biāo)。為此，我們應(yīng)當(dāng)力爭做好如下工作：一是根據(jù)信息技術(shù)發(fā)展趨勢、出版市場變化特點和不斷變化的大眾需求，進一步優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，調(diào)整傳統(tǒng)文獻采集方式，加強網(wǎng)絡(luò)資源采集，重組信息采集格局，構(gòu)建科學(xué)合理的館藏體系；二是圍繞精準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)，加強重點學(xué)科和專題領(lǐng)域文獻采訪征集，在購買、呈繳、交換方式外，加大地方文獻征集力度，加強非正式出版物收集，加大對珍貴文獻訪購競拍；三是強化館藏資源揭示、加工與檢索服務(wù)，加強特色專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)及講座、展覽、培訓(xùn)等資源數(shù)字化；四是加強與文獻供應(yīng)商、資源服務(wù)商的合作，借力并創(chuàng)新PDA（用戶驅(qū)動采購）方式，努力實現(xiàn)線上與線下（O2O）一站式服務(wù)，發(fā)揮讀者在參與采選文獻的積極性，不斷優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)；五是通過整合資源、搭建平臺、優(yōu)化服務(wù)，建立基于云存儲、云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的技術(shù)平臺，提升文獻資源建設(shè)與管理服務(wù)水平。

3.2 館店（社）合作項目發(fā)展的初步思考

館店、館社合作，內(nèi)容豐富，前景廣闊。圖書館界需要合作與協(xié)作的對象十分廣泛，作為公共文化服務(wù)與社會教育服務(wù)的重要陣地，圖書館將會努力承接政府賦予的公共服務(wù)職能，進一步開門辦館，鼓勵和引導(dǎo)社會力量參與圖書館管理與業(yè)務(wù)建設(shè)，營造更多志愿者參與圖書館服務(wù)與閱讀推廣活動的社會氛圍。包括內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”和南圖“陶風(fēng)采”服務(wù)項目在內(nèi)的眾多館店（社）合作項目的探索實踐，其社會價值不容小覷，勢必會為后續(xù)更多跨界融合項目的推出，提供可資借鑒的參考思路和實操方案；適時的實踐總結(jié)與系統(tǒng)的理論研究，對于推升公共文化服務(wù)整體效益，也將會產(chǎn)生積極的社會影響，對于圖書館管理與服務(wù)的優(yōu)化也是十分有益的。

作為互聯(lián)網(wǎng)+時代的文化工作者，特別是圖書館管理者和研究者，應(yīng)更多關(guān)注和思考包括“文化與科技融合、事業(yè)與產(chǎn)業(yè)協(xié)同、業(yè)內(nèi)與業(yè)外合作、管理與服務(wù)對接、實體與虛擬匹配、資源與平臺整合、交流與培訓(xùn)泛在、線上與線下統(tǒng)籌、內(nèi)容與形式統(tǒng)一”[8]在內(nèi)的對應(yīng)要素和辯證關(guān)系。讓我們攜手同進，堅持“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念，立足自身定位，積極穩(wěn)妥地推進服務(wù)創(chuàng)新與機制改革，不斷開創(chuàng)跨界合作、融合共贏的生動局面。

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