把握“第一印象”——說說大學(xué)生求職的面試禮儀

【摘要】大學(xué)生就業(yè)難的問題近來一直是我國相關(guān)部門和社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，究其原因，除了由于畢業(yè)求職者個(gè)人知識技能、專業(yè)方向、就業(yè)經(jīng)驗(yàn)等暫時(shí)無法滿足企業(yè)需求；另一方面最重要原因是面試時(shí)給面試官留下不良的第一印象，未能在短暫的面試時(shí)間里抓住對自己的有利因素而錯(cuò)失良機(jī)。本文通過介紹面試過程中的儀容、形態(tài)、表情、手勢、語言等 禮儀內(nèi)容，旨在幫助求職者擁有成功入職、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 面試禮儀

近年來，受到金融危機(jī)的影響，各國失業(yè)率普遍猛增，而我國大學(xué)生就業(yè)難的問題也成了國家相關(guān)部門和社會(huì)各界廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)?？墒且环矫婢驮趪彝ㄟ^制定各類福利補(bǔ)貼政策鼓勵(lì)企業(yè)增加就業(yè)崗位解決應(yīng)屆大學(xué)生就業(yè)難的同時(shí)，另一方面，許多用人單位卻集體表示了各行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)合格人才供不應(yīng)求的無奈現(xiàn)實(shí)。從這兩方面的矛盾對比中不難發(fā)現(xiàn)，如今社會(huì)人才市場失衡的主要原因并非“量”的供給，而是人才“質(zhì)”的問題。而大學(xué)生自身“質(zhì)”的體現(xiàn)，不僅限于求學(xué)期間學(xué)習(xí)成績、資格證書、社團(tuán)活動(dòng)等背景信息，還包括其在求職面試過程中不可忽略的面試禮儀表現(xiàn)。子曰：不知禮無以立也；不知言無以知人也。意思是說：不懂得禮儀的人就無法成為有用的人，不了解別人話語的人，就無法去了解別人。面試作為企業(yè)對大學(xué)生綜合素質(zhì)評定的主要途徑，如何在短暫的溝通交流過程中給對方留下優(yōu)雅、自信、得體的第一印象獲得該用人單位的青睞，是每個(gè)大學(xué)生在求職前務(wù)必學(xué)習(xí)的技能。

下面我就來談?wù)勅绾卧谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)獲得最高的第一印象分。

一、 “以貌取人，大勢所需”---第一印象之良好儀容

良好儀容的準(zhǔn)則：“儀容凈，精且宜”。

儀容，儀表、容貌。尤指美好的或健康的外貌。通常是指人的外觀、面貌，以面部修飾、個(gè)人衛(wèi)生、服裝搭配等內(nèi)容為主，是一個(gè)人樹立好形象的關(guān)鍵，是一個(gè)人外在美與精神面貌的完美結(jié)合。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，國外大約有15%左右的用人單位以面試者的外表形象決定最終是否錄取。

“儀容凈，精且宜”，指一個(gè)人的儀容應(yīng)是干凈整潔的，穿著打扮中顯得精心細(xì)致且恰如其分地自己地體現(xiàn)個(gè)人的身份、氣質(zhì)。

現(xiàn)在的“90后”，是充滿個(gè)性的一代，就女生而言大體可分這樣幾類，淑女類、假小子類、帥氣類、時(shí)尚類等等。每個(gè)人可根據(jù)自己的個(gè)性和特點(diǎn)，進(jìn)行打扮，體現(xiàn)著社會(huì)的豐富生動(dòng)和多元，但前提必需是整潔、精神、適宜。但如若尋求一種另類的頹廢感或極力想體現(xiàn)新新人類前衛(wèi)個(gè)性，如將發(fā)型設(shè)計(jì)成長發(fā)遮眼、蓬松無形、黃發(fā)如草，將給人一種精神萎靡、輕佻浮躁的印象，必定在面試中自損形象。發(fā)型可以瞬間改變一個(gè)人的形象，就這一點(diǎn)來說，比服裝的作用更為明顯。

對于學(xué)生在面試中穿正裝這一問題，值得探討，年輕的新人類，充滿激情活力與創(chuàng)意，在面試中將自己包裹在一襲濃重色彩的衣服之下，未免少年老成，少了一些年輕的色彩、青春的氣息。不如將兩者結(jié)合，在色彩上進(jìn)行一個(gè)混搭，這就是色彩搭配里的中性色與明亮色的搭配原則，即外著黑、灰等中性色的正裝，而襯衣、裝飾等則可搭配顏色靚麗的曖色系，如黑色正裝與乳黃色襯衣、灰色正裝與淡粉色襯衣等， 而且在正裝樣式上可選擇一些更為年輕時(shí)尚的樣式，這樣既顯得正式而且又符合時(shí)尚年輕人的身份，突顯出別樣氣質(zhì)。

其他細(xì)節(jié)就注意的是：面部肌膚富有健康的光澤、女生施以薄妝、男生剃須、指甲修剪干凈，避免濃烈的彩色指甲油和香水、下身鞋襪相配等。

儀容的修飾就是一門藝術(shù)，體現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)和品味，需要不斷地學(xué)習(xí)體會(huì)加以完善。

二、“坐立行走，古風(fēng)古韻”----第一印象之身體基本體態(tài)

身體基本體態(tài)禮儀當(dāng)遵循四字精髓：端、雅、靜、神。

“端、雅、靜、神”，即端莊、優(yōu)雅、寧靜、神采。 古語有云：行如風(fēng)，站如松，坐如鐘。這是古人所總結(jié)的最精煉的禮儀教程，當(dāng)為我們現(xiàn)代人所用并加以推崇。大學(xué)生求職者端正的行、站、坐姿不僅體現(xiàn)了個(gè)人良好的精神風(fēng)貌，也是在向面試官展示內(nèi)在涵養(yǎng)素質(zhì)。在細(xì)微處見涵養(yǎng)，于小節(jié)中顯風(fēng)貌。

（一）行姿

行走時(shí)，首先身體應(yīng)當(dāng)直立、保持平穩(wěn)，雙目炯炯有神平視前方。手臂在身體兩側(cè)自然前后擺動(dòng)，雙腿有條不紊地向前邁步，以直線行走，自覺控制落地腳步聲。在行姿中，尤其需要注意的是兩個(gè)字：“平衡。”第一個(gè)平衡體現(xiàn)在頭部，我們知道在禮儀培訓(xùn)中，經(jīng)常運(yùn)用的一個(gè)訓(xùn)練方法是頭頂一本書進(jìn)行走姿訓(xùn)練，這樣做的目的就是保持頭部的平衡，杜絕搖頭晃腦、俯頭仰視等現(xiàn)象的發(fā)生。通過實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)，有很多學(xué)生在走姿中不自覺地做出的任何頭部小動(dòng)作（點(diǎn)頭問候除外）哪怕是很細(xì)微的小動(dòng)作，都會(huì)給人一種不舒服的感覺如輕佻浮躁、不自信或者目中無人之感。頭部的視覺平衡感體現(xiàn)的是一種端莊的氣質(zhì)、自信的風(fēng)范、穩(wěn)重的定力和成熟的魅力。第二個(gè)平衡體現(xiàn)在身體，如肩膀的平衡、雙手臂擺動(dòng)輻度相當(dāng)?shù)鹊取Ａ硗?，行姿中也要體現(xiàn)性別特點(diǎn)。男生平行步（左右腳稍稍分開呈平行前進(jìn)），且較女生來說步伐稍快、步輻稍大，體現(xiàn)自信儒雅的紳士風(fēng)度。而女生則應(yīng)體現(xiàn)一種優(yōu)雅從容的淑女風(fēng)范。

（二）站姿

面試中正確的站姿是雙腿筆直相靠立，兩腳并攏；挺胸收腹平肩，上半身保持正直，雙手自然下垂；頭抬起，下巴略收，面帶微笑，雙目聚神凝視前方。做到端莊、穩(wěn)重、自然、親切。需要指出的是，面對人生非常重要的一次面試，很多人都會(huì)明顯感覺到精神上的壓力，那么反映在體態(tài)中就顯得拘謹(jǐn)而僵硬。那么男生的站姿可以采取前握手式—— 一只手握住另一只手的手腕，掌心貼腹前，雙腳稍稍分開呈平行步站立。這樣的站姿既儒雅也自然，解決了大多數(shù)人在陌生環(huán)境中的手足無措之感。女生也可采取前握手式站姿，——一手握住另只手的除大拇指外的四指，手貼腹前。這樣亦可讓女生顯得端莊大方。

（三）坐姿

坐姿包含就座和坐定兩個(gè)階段。入座時(shí)動(dòng)作要輕而緩，穩(wěn)穩(wěn)地坐下，不可發(fā)出嘈雜的噪音，而穿著裙裝的女生應(yīng)將裙擺向前歸攏。坐定后，臀部只占座位的2/3，上身保持挺直，頭部可以略微放松，目光平視前方或交談的面試官，雙手掌心向下分別疊放在兩腿之上，膝蓋自然彎曲，雙腳平落地面。男生兩膝間距離以松開一至二拳為宜，而女生理當(dāng)并攏膝蓋與雙腳。

三、“笑從心生，眸必由衷”——第一印象之表情禮儀

（一）微笑的魅力

微笑是全世界的通用語言。它能溫暖冰封的心，使愛意流淌；它能擊碎陌生的壁壘，使隔閡消融。它是那樣默默無言，卻勝妙語千篇；它是那樣清淡淺止，卻又情意綿綿。所以學(xué)會(huì)微笑吧，它是一把開啟社交大門的金鑰匙。是的，微笑是需要學(xué)習(xí)的。人們最常見的表情要不是面無表情，就是露齒開懷之笑。微笑是人們最拿捏不準(zhǔn)的一種表情，但卻是在社交場合展現(xiàn)素養(yǎng)、體現(xiàn)分寸、表現(xiàn)尊重的第一要素。怎樣學(xué)習(xí)微笑呢？比如有嘴含筷子的訓(xùn)練方式、臉部嘴角提拉的訓(xùn)練方式、發(fā)“笳”音的訓(xùn)練方式等，但最終都必須從心而發(fā)，那樣的微笑才是最自然而美麗的。自然不做作的微笑是是提升應(yīng)聘成功率的關(guān)鍵。相比于僵硬呆板、苦不堪言的表情，在對答時(shí)面帶笑容一方面幫助增加個(gè)人自信氣質(zhì)，提高外在形象面貌，另一方面也促進(jìn)了與面試官的溝通，緩解面試的緊張氛圍。

（二）眼神的表達(dá)

眼睛是心靈的窗戶，在整個(gè)面試過程中，正確的視線表達(dá)不僅是相互尊重的表示，同時(shí)也可從眼神交流中獲取一些信息，與面試官的動(dòng)作達(dá)成默契。根據(jù)交流場合的變換，視線的接觸區(qū)一般分為：公務(wù)凝視區(qū)域、社交凝視區(qū)域以及親密凝視區(qū)域。大學(xué)生在面試溝通過程中，目光可集中在社交凝視區(qū)——以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)，禮貌且平和地注視著對方面試官；倘若有多個(gè)面試官同時(shí)在場，回答問題時(shí)需要適當(dāng)用目光掃視一下他人，以示尊重。以恰當(dāng)?shù)难凵裾宫F(xiàn)出個(gè)人自信、智慧以及對用人單位的向往和激情。

四、“言簡意賅，清晰自然”——第一印象之言談禮儀

在講言談禮儀之前，首先要特別強(qiáng)調(diào)的事是：傾聽永遠(yuǎn)比說更重要，要做一個(gè)善于配合的傾聽者，通過點(diǎn)頭、“嗯”來回應(yīng)對方的發(fā)言，認(rèn)真了解面試者的講話內(nèi)容，并給自己留下一個(gè)思考回應(yīng)的時(shí)間。

在教學(xué)中，我發(fā)現(xiàn)有很優(yōu)秀的學(xué)生都敗在了語言的表達(dá)中。主要有這樣幾種：1、家鄉(xiāng)音重，水土不服。2、語速較快，語音模糊。3、語調(diào)平直，似在念經(jīng)。4、重復(fù)啰嗦，嗯啊滿篇。5、分貝極小，難以聽清。所以言語合適清晰的表達(dá)并非易事，需要學(xué)生在平時(shí)的課堂中、生活中、活動(dòng)中日積月累，不斷打磨錘煉，才能保證在面試中有一個(gè)好的狀態(tài)。發(fā)言的過程中，首先要注意控制語音、語調(diào)、語速以及音量等，盡量保證采用標(biāo)準(zhǔn)的普通話交流；語調(diào)有輕有重，自然沉穩(wěn)；語調(diào)急緩恰當(dāng)，清晰明了；而音量適當(dāng)即可。其次要采用謙虛誠懇，自然親切的談話態(tài)度，表達(dá)過程中使用敬語、雅語和謙語。當(dāng)然在面試前注意不要吃含有大蒜、洋蔥等會(huì)產(chǎn)生口腔刺激性氣味的食物，以免尚未開口便給面試考官帶去不良的第一印象。

五、“舉手投足，自然生動(dòng)”——第一印象指手勢禮儀

手勢作為另一種表達(dá)媒介，在不同的面試場合中發(fā)揮著獨(dú)特的作用——適當(dāng)使用具有指示功能的手勢可增強(qiáng)談話內(nèi)容的明確性和真實(shí)性，便于及時(shí)抓住面試官的注意力；利用極富感染力的模擬手勢對事物進(jìn)行生動(dòng)描繪，令面試官仿佛身臨其境、如見其人；公認(rèn)的象征手勢往往給談話制造特定的氣氛和情境，使抽象的內(nèi)容具體化，增強(qiáng)語言表達(dá)效果；而生動(dòng)形象的情緒手勢是說話人內(nèi)在的情感與態(tài)度的自然流露，定能給面試官留下深刻的印象。

面試求職中，禮儀作為無聲的“語言”，不僅是企業(yè)衡量面試者形象素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，也是未來工作領(lǐng)域中情商能力的反映。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)對禮儀修養(yǎng)的訓(xùn)練，為未來成功求職鋪平道路，也為今后工作發(fā)展添磚加瓦。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭婷婷.淺談大學(xué)生求職面試禮儀[J].企業(yè)研究，2011，10.

[2]邢國紅.談求職面試禮儀[J].遼寧廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)（文史哲學(xué)研究），2011，2.

[3]王偉.大學(xué)生面試禮儀淺談[J].考試周刊，2009，39.

作者簡介：馮雪彬 女 武漢商學(xué)院 教師。研究方向：形體禮儀