旅游活動(dòng)中主客交互關(guān)系的特征及模式分析

李建春+王雪梅

摘 要：旅游主客交往，作為一種限定于發(fā)生在旅游地這一特定空間，發(fā)生在游客與其東道主這兩個(gè)特定群體之間的社會(huì)交往，相對(duì)于一般社會(huì)交往，則在地理空間和社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)上以及日的上有著一定的特殊性。對(duì)其進(jìn)行研究也就是對(duì)一般社會(huì)交往的細(xì)分研究，有著重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：旅游；旅游者；東道主；關(guān)系

主客交往，也稱為主客關(guān)系，主客接觸或主客交往，交往行為是指至少兩個(gè)主體之間以生活世界為背景，以語(yǔ)言為媒介，以理解、行為合理化和個(gè)人社會(huì)化為日的的社會(huì)行為。而旅游主客交互，限定為旅游目的地居民與游客之間面對(duì)面接觸時(shí)所發(fā)生的任何示意、交流、交易、沖突等行為及與游客在目的地行程結(jié)束后與目的地居民之間維持的后續(xù)的行為和關(guān)系。相對(duì)于一般社會(huì)交往，則在地理空間和社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)以及日的上有著一定的特殊性。

一、旅游活動(dòng)中的“主”與“客”

旅游活動(dòng)中的“主”即主人，一般指的是旅游目的地當(dāng)?shù)氐木用?、以及為旅游者提供服?wù)的當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)人員。當(dāng)?shù)鼐用裨炀土宋慰偷奈幕?，他們與人文旅游資源是融為一體、不可分割的，是旅游目的地旅游資源的特殊組成部分和旅游吸引物的必要因素，他們影響著旅游者對(duì)當(dāng)?shù)芈糜涡蜗蟮脑u(píng)價(jià)和滿意度，在旅游中發(fā)揮的作用不容忽視。

旅游活動(dòng)中的“客”即客人，或者說(shuō)是旅游者，多為非本地居民。旅游主客交往活動(dòng)中的客人（旅游者）主要是各地旅游的參與者，在這些游客當(dāng)中，城市居民占有絕對(duì)比重。

二、旅游主客關(guān)系的特征分析

（一）主客之間的關(guān)系的短暫性

客人在旅游目的地停留時(shí)間不長(zhǎng)，因此受到時(shí)間和空間上的約束，相互交往只停留在表面，無(wú)法進(jìn)行深入。由于在多數(shù)情況下旅游交往屬于邂逅式交往，彼此缺乏相互理解的基礎(chǔ)，更少有進(jìn)一步交往的機(jī)會(huì)，所以旅游交往多數(shù)情況下都在較早的階段、較短的時(shí)間內(nèi)宣告終止。

（二）主客交往存在著時(shí)間上和空間上的限制

客人到目的地旅游通常具有一定的季節(jié)性，而且重返的機(jī)會(huì)不高。在這種情況下，經(jīng)營(yíng)者常常用敲竹杠的辦法來(lái)取得利益。

（三）旅游者個(gè)人缺乏與當(dāng)?shù)刂魅藭?huì)面的自發(fā)性

隨著大眾旅游的發(fā)展，通過(guò)包價(jià)旅游，大部分與居民的接觸是事先安排好的，甚至一些聚會(huì)也是事前計(jì)劃好的。這種聚會(huì)是旅游活動(dòng)的組成部分，且常常成為一種商業(yè)性的安排。

（四）主客交往的不對(duì)稱和不平衡

通常情況下，旅游者的富裕會(huì)使得當(dāng)?shù)鼐用裣嘈我?jiàn)細(xì)，從而產(chǎn)生不平衡心理。此外，旅游者對(duì)于短暫的旅行充滿樂(lè)趣和新奇，并從中獲得愉悅，而當(dāng)?shù)鼐用裼捎陂L(zhǎng)時(shí)間生活在此處，對(duì)于風(fēng)土人情已司空見(jiàn)慣，無(wú)法產(chǎn)生興趣。

三、旅游主客交往一般模式

社會(huì)是形形色色的個(gè)體組成，旅游主客交往中的個(gè)體亦是形形色色的個(gè)體，每位東道主和游客都有不同的交往動(dòng)機(jī)，在具體的交往事件中扮演著不同的角色，發(fā)展到不同的交往層次。

（一）按屬性分類的主客交往模式

1、商業(yè)式交往

大部分的主客交往屬于商業(yè)式交往。游客與當(dāng)?shù)胤?wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)，商業(yè)單位，在目的地進(jìn)行任何產(chǎn)品或服務(wù)出售的當(dāng)?shù)厝酥g所進(jìn)行的任何交易都屬于商業(yè)交往。交往主動(dòng)性方面以當(dāng)?shù)厝酥鲃?dòng)發(fā)起交往為主。主客之間存在一種目的明了的經(jīng)濟(jì)交易，但是東道主是以經(jīng)濟(jì)利益為主要指向，游客主要以生理或安全需求為指向。

2、榮譽(yù)聲望式交往

榮譽(yù)式交往指主客雙方不是以經(jīng)濟(jì)利益為訴求而是以榮譽(yù)或聲望為追求。如名流權(quán)貴等游客與目的地著名人物進(jìn)行交往，相互仰慕著的客源地與目的地的人們之間都存在這種性質(zhì)的主客交往。他們都以與對(duì)方建立有友誼為驕傲與光榮。對(duì)主客雙方的經(jīng)歷來(lái)說(shuō)都產(chǎn)生愉快的經(jīng)歷。

3、浪漫愉悅式交往

常表現(xiàn)為偶遇的，甚至帶有傳奇色彩的交往。主客雙方為雙向的浪漫或愉悅指向。邂逅式交往對(duì)大部分游客，特別是青年與中年游客都有著異樣的魅力。因?yàn)檫@種邂逅對(duì)雙方感受來(lái)說(shuō)，本身就帶有某種傳奇色彩或浪漫情節(jié)。因?yàn)槭且环N邂逅式，強(qiáng)調(diào)偶遇，則各類東道主與游客之間都有這類交往的可能。對(duì)主客雙方的經(jīng)歷來(lái)說(shuō)都產(chǎn)生愉快的經(jīng)歷。

4、探索求知式交往

探索式交往指主客雙方為了探索和了解對(duì)方文化生活方式等知識(shí)而進(jìn)行的交往，也即求知式交往。這種交往可以是主客雙方為滿足一種淺層的好奇心，為了深刻解讀目的地文化或生存狀態(tài)而與當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行的交往。這類主客交往對(duì)主客雙方而言都是重要的一種交往形式。

5、欺詐掠奪式交往

準(zhǔn)確地說(shuō)是主客交惡，在大多數(shù)目的地都有一定程度的存在。主動(dòng)行為方一般為利益指向，被動(dòng)方人身或財(cái)產(chǎn)安全受到侵方，如游客在目的地受到欺騙甚至搶劫和綁架，被動(dòng)方人身或財(cái)產(chǎn)安全受到侵害，會(huì)給游客帶來(lái)不愉快的旅游經(jīng)歷。

6、冷漠?dāng)骋暿浇煌?/p>

準(zhǔn)確地說(shuō)是主客交惡。一方或雙方對(duì)對(duì)方的出現(xiàn)表示出冷漠甚至敵意。出于某些原因，目的地某些居民對(duì)游客在當(dāng)?shù)氐某霈F(xiàn)會(huì)表示出某種仄惡、冷漠、反感共至敵視的態(tài)度，并且會(huì)相應(yīng)地采取一些針對(duì)游客的不利行為。游客處于無(wú)辜者的角色。這樣的交往一般會(huì)給游客帶來(lái)不愉快的旅游經(jīng)歷，給東道主帶來(lái)的亦一種負(fù)面的效應(yīng)。

（二）按角色分類的主客交往模式

旅游者經(jīng)過(guò)在旅游目的地一段時(shí)間的度假，在與目的地居民的交往中，其角色逐漸從“旅游者”演變?yōu)椤邦櫩汀痹俚健百e客”再到“朋友”，旅游者就慢慢融入東道社會(huì)的生活。從而主客交往上升到最高境界。如果東道主將游客當(dāng)作遠(yuǎn)方來(lái)的朋友或客人，他將按在東道地對(duì)待朋友或客人的行為方式對(duì)待游客，排除文化差異帶來(lái)的干擾，相應(yīng)地，游客亦會(huì)將東道主定位為朋友或主人，將會(huì)以相應(yīng)的行為態(tài)度對(duì)待東道主。于是就會(huì)發(fā)生愉快的主客交往。如果游客將東道主當(dāng)作朋友/主人，而東道主只是將游客當(dāng)作一個(gè)普通的顧客/消費(fèi)者，則游客會(huì)認(rèn)為自己沒(méi)有受到合理的待客之道的對(duì)待，他對(duì)這種主客交往的評(píng)價(jià)可能是不愉快的。

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