醫(yī)院體檢中心健康管理一體化服務(wù)模式初探

周小麗

[摘要] 為了對該院的體檢中心健康管理一體化服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化，該研究對我國醫(yī)院體檢中心健康管理一體化服務(wù)模式現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并簡要說明了該院在進(jìn)行體檢中心健康管理一體化服務(wù)建設(shè)時的價值與存在的意義，并闡述了健康管理一體化服務(wù)要點。結(jié)合該院健康管理一體化服務(wù)現(xiàn)狀，該院主要提供了健康知識教育、健康管理、體檢者的檔案管理以及患者的疾病管理等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提出了要從轉(zhuǎn)變體檢服務(wù)理念、健康監(jiān)測與促進(jìn)同等重要、檢后快捷報告的形成及檢后特色服務(wù)3個方向來不斷的優(yōu)化健康管理一體化服務(wù)。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院體檢中心；健康管理一體化服務(wù)；檢后特色服務(wù)；檔案信息管理

[中圖分類號] R197 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1674-0742（2016）11（a）-0196-03

[Abstract] To our hospital medical center integrated health management services model to optimize the article on China's Hospital Medical Center integrated health management services model to analyze the status quo， and a brief description of our hospital during the medical center health management integration services Construction the value and meaning of existence， and described the health service management integration points. The status quo in our hospital and health management integration services， primarily in our hospital provides health education， health management， file management and physical examination of patients with disease management and other services. Proposed to continue to optimize the transition from the concept of medical services， health monitoring and to promote the formation and characteristics of the subject after the equally important， the prosecution service after quick reports in three directions Health Management integration services.

[Key words] Hospital Medical Center； Health management integrated services； After the Special Services Unit； Health examination； File information management

健康管理是為處于疾病狀態(tài)、亞健康或者健康的各類群體提供身體健康評估服務(wù)機(jī)構(gòu)，并根據(jù)健康評估報告對其健康及安全隱患進(jìn)行分析，并提出一定的指導(dǎo)與建議。在醫(yī)院健康管理中健康體檢中心是健康管理的先導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)，在康復(fù)治療、保健預(yù)防以及健康教育等方面常常起到了十分重要的作用[1]。該文結(jié)合該院體檢中心健康管理一體化服務(wù)模式進(jìn)行探討與分析，并提出了一定的建議策略。

1 醫(yī)院體檢中心健康管理一體化服務(wù)模式現(xiàn)狀分析

1.1 醫(yī)院體檢中心發(fā)展?fàn)顩r

進(jìn)入21世紀(jì)，我國的健康產(chǎn)業(yè)正獲得前所未有的發(fā)展，有關(guān)統(tǒng)計表明我國的健康體檢中心已經(jīng)達(dá)到了7 000多家，并且每年還會以幾百家的速度快速增加。而醫(yī)院開展體檢服務(wù)業(yè)務(wù)具有著儀器設(shè)備共享、資深專家團(tuán)隊等優(yōu)勢；另外，投資規(guī)模較小、經(jīng)濟(jì)效益明顯、潛在的病員客戶群體開發(fā)等優(yōu)勢讓我國的各大小醫(yī)院都成立了自己的體檢中心[2]。國家健康管理學(xué)科的發(fā)展和“三個轉(zhuǎn)移”衛(wèi)生工作的推進(jìn)，為我國的健康管理模式的成立和展開帶來的發(fā)展機(jī)遇。

1.2 健康管理工作展開的價值分析

在疾病的發(fā)病類型中，慢性病發(fā)病率占著越來高的比重，人們的健康狀況正面臨著越來越嚴(yán)重的威脅，每年一次的健康體驗已經(jīng)不能滿足疾病診斷和預(yù)防的作用[3-4]。健康體檢除了疾病的早期發(fā)現(xiàn)外，取得健康信息的健康管理具有著十分重要的意義。現(xiàn)在，醫(yī)院體檢中心的工作方向已經(jīng)轉(zhuǎn)向疾病管理、健康管理、疾病健康知識管理、患者健康檔案管理等服務(wù)，以完善體檢中心健康管理服務(wù)。

1.3 體檢中心健康管理一體化服務(wù)

該院體檢中心健康管理一體化服務(wù)的建立是根據(jù)該院體檢中心現(xiàn)狀和廣大市民對健康體檢服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，成立了健康管理一體化服務(wù)模式。目前，該院健康管理一體化服務(wù)的主要核心內(nèi)容包含著以下內(nèi)容[5]：①為體檢者提供體檢前后的健康教育和培訓(xùn)；②提供數(shù)字化的健康檔案管理及健康體檢服務(wù)模式；③根據(jù)患者的需求與健康狀況為患者提供針對性的管理服務(wù)；④逐步完善健康服務(wù)管理模式。

1.4 現(xiàn)階段體檢中心健康管理一體化服務(wù)要點

①服務(wù)流程要具有覆蓋面廣，級別較低，能夠為不同層次的人提供服務(wù)；②應(yīng)用便捷、迅速；③包括很多健康教育知識，內(nèi)容豐富全面，能夠為體檢者提供更多的服務(wù)方法；④建立起符合于國民健康的風(fēng)險評估模型；⑤健全的健康服務(wù)機(jī)構(gòu)是保證健康的主要路徑，是健康管理服務(wù)發(fā)展的主要動力源泉，同時也會給醫(yī)院帶來經(jīng)濟(jì)新的增長點和收入。

2 該院健康管理一體化服務(wù)模式與內(nèi)容

該院健康管理一體化服務(wù)設(shè)備精良、項目齊全、服務(wù)較好，已經(jīng)得到了群眾的認(rèn)可，獲得了“健康管理示范基地”的榮譽稱號。該院一體化主要服務(wù)內(nèi)容包括健康知識教育、健康管理、體檢者的檔案管理以及患者的疾病管理等內(nèi)容。

2.1 健康知識宣教

為體檢者提供健康教育服務(wù)，讓體檢者對相關(guān)的疾病知識有著一定的認(rèn)識，讓體檢者明白良好的生活習(xí)慣是預(yù)防疾病的重要方式。該院開展健康教育的主要內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾個方面：①為每位患者提供檢前咨詢服務(wù)、檢中指導(dǎo)服務(wù)以及檢后健康服務(wù)，開通短信、手機(jī)APP等網(wǎng)上健康知識服務(wù)模式；②該院開展了健康管理一體化模式會議，探討發(fā)展方案及健康管理辦法的探索；③為體檢者提供檢后健康評估服務(wù)，并針對每位體檢者展開疾病防治解說。

2.2 為體檢者建立起電子健康檔案

①為每位體檢者建立電子信息檔案，該院可以安排相關(guān)醫(yī)學(xué)專家、健康專家定期的對個人的健康狀況進(jìn)行評估與分析，針對每個人制定出針對性的健康管理方案，當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者某種疾病風(fēng)險增加時，則對患者發(fā)出健康提醒，這有助于重大疾病的預(yù)防；②以個人的信息檔案為基礎(chǔ)，通過微信、QQ、電話等為個人提供問藥問醫(yī)咨詢服務(wù)，讓體檢者能夠在第一時間在任何地方都可以獲得用藥指導(dǎo)、準(zhǔn)確服用藥物，避免了亂用藥物給患者帶來的傷害。

2.3 數(shù)字化、信息化體檢服務(wù)的建立

數(shù)字化、信息化體檢服務(wù)是早期發(fā)現(xiàn)疾病、健康狀況評估的有效路徑和方法，這是健康管理的基石。信息化的體檢服務(wù)流程能夠顯著的提高服務(wù)效率、健全體檢報告、減少錯誤率，并能夠自動的生成項目、疾病和財務(wù)等有關(guān)的統(tǒng)計分析，這不僅節(jié)省了人力資源，也減少了運作費用。

2.4 健康信息管理服務(wù)可以向群體、個人提供多種的信息咨詢

①信息發(fā)布：通過微信、QQ等媒介向個人、群體發(fā)送機(jī)構(gòu)服務(wù)消息、健康知識、健康促進(jìn)知識等服務(wù)；②為群體提供信息查閱服務(wù)：為個體、群體建立起個人的健康信息檔案、體檢機(jī)構(gòu)信息和健康知識等信息平臺，方便個人自主查詢相關(guān)的服務(wù)信息；③健康信息通知服務(wù)：通過微信、QQ等現(xiàn)代社交媒介向個人、群體定期的發(fā)送健康知識保養(yǎng)方法、體檢和健康信息管理內(nèi)容以及疾病治療服務(wù)方式；④建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能夠為體檢者提供快速、便捷和隨時的服務(wù)特點，相對于傳統(tǒng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)具有著無法比擬的優(yōu)點。網(wǎng)絡(luò)信息化的管理可以提供所有健康管理有關(guān)內(nèi)容，能夠為個體提供干預(yù)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)健康管理可以提供健康信息查詢、健康知識發(fā)布、健康教育、體檢網(wǎng)上預(yù)約、專家就診預(yù)約等系統(tǒng)的全面的信息服務(wù)。

2.5 個體健康促進(jìn)服務(wù)

個體健康服務(wù)包含對患者健康的體檢、檢后評估以及健康促進(jìn)服務(wù)等。并根據(jù)每位體檢者的體檢信息報告，為體檢者提供特色的健康保養(yǎng)、康復(fù)模式和個性化的中醫(yī)療養(yǎng)服務(wù)。制定出適合于個體的保養(yǎng)計劃。

3 該院優(yōu)化健康管理一體化服務(wù)模式策略分析

雖然該院的健康管理一體化服務(wù)模式得到了社會各界的廣泛贊揚，但該院為了更好醫(yī)療事業(yè)發(fā)展而需要不斷的進(jìn)行管理優(yōu)化。該院對體檢服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)，并吸取先進(jìn)管理服務(wù)經(jīng)驗，對該院的健康管理一體化服務(wù)模式提出了新的要求。自實施健康管理一體化服務(wù)模式以來，已有3萬5千多人次得到了初步應(yīng)用，并給體檢者帶來了較好的服務(wù)。

3.1 轉(zhuǎn)變體檢服務(wù)理念

很多企業(yè)、事業(yè)單位員工是每年為員工提供一次健康體檢，然而很多體檢群體對健康的觀念已經(jīng)發(fā)生變化，已經(jīng)由從前的體檢預(yù)防為主轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的健康保養(yǎng)、健康咨詢；因此，該院的健康體檢管理服務(wù)也轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念[6-7]。另外，該院體檢中心也完善了健康管理與服務(wù)，采取以“解決問題”的模式為個體服務(wù)；到目前為此，該院的“體檢服務(wù)”已經(jīng)得到了廣大群眾認(rèn)可。

3.2 健康監(jiān)測與促進(jìn)同等重要

在健康體檢、健康評估后，為個體建立健康信息檔案，為個體提供健康管理后的定期監(jiān)控和健康促進(jìn)教育是預(yù)防、控制慢性病、常見病的有效途徑，也是個體維持身體健康的主要方式[8]；這是健康管理服務(wù)是否可以持續(xù)健康發(fā)展、實現(xiàn)“真正落地”的關(guān)鍵舉措[9]；也是該院體檢中心實現(xiàn)持續(xù)服務(wù)于老群體、開發(fā)新群體、擴(kuò)大市場、實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的有力保障。到目前為止，該院已經(jīng)與很多單位進(jìn)行合作，定期的為員工進(jìn)行健康咨詢、體檢等服務(wù)；并向廣大群眾宣揚中醫(yī)特色養(yǎng)生之法，以為廣大群體帶來健康信息服務(wù)。

3.3 檢后快捷報告的形成及檢后特色服務(wù)

為了對體檢質(zhì)量進(jìn)行控制，體檢中的每一個環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格按照流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。雖然該院體檢服務(wù)流程已經(jīng)實現(xiàn)了信息化，但該院的軟件工程師會定期更新體檢服務(wù)軟件，簡化操作程序。每項體檢完成后都會自動集成體檢結(jié)果，每位體檢者都會經(jīng)過報告匯總，系統(tǒng)初篩，結(jié)果入庫，質(zhì)控，資深專家總檢，審核，質(zhì)控等環(huán)節(jié)[10-11]。體檢結(jié)果可通過個人的用戶帳號登錄“一生健康”APP查閱，并配對專家進(jìn)行針對性體檢報告解讀，提供體檢報告和注意事項等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。對于群體體檢單位，除能提供專門的報告解讀外，還由總檢專家組進(jìn)行整體分析后給單位負(fù)責(zé)人出據(jù)一份關(guān)于該體檢單位體檢狀況分析報告。

另外，該院體檢中心正推出“我們不僅做體檢，而是您的健康管家”的檢后服務(wù)理念，由于該院臨床醫(yī)療技術(shù)較為薄弱，為延伸檢后服務(wù)，已與省內(nèi)知名三甲醫(yī)院及專科醫(yī)院達(dá)成醫(yī)聯(lián)體合作模式，整合省內(nèi)知名專家更好地為體檢者建立“防、治、養(yǎng)、康”一體化的健康管理服務(wù)，進(jìn)一步完善住院綠色通道、優(yōu)質(zhì)就診等服務(wù)，同時該院體檢中心派出專職人員進(jìn)行預(yù)約掛號、床位預(yù)約、住院手續(xù)的協(xié)助辦理、專家會診等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭取為每一位體檢者提供最周全最優(yōu)質(zhì)的體檢服務(wù)。

4 結(jié)語

總之，醫(yī)院體檢中心在制定健康管理一體化服務(wù)體系時，必須要以個人和群體為基礎(chǔ)做出健康管理發(fā)展總體規(guī)劃，規(guī)劃中要以健康體檢服務(wù)流程為主，其健康服務(wù)流程應(yīng)該包括健康管理系統(tǒng)的完善、健康知識教育、個人健康信息管理以及健康促進(jìn)等相關(guān)的服務(wù)系統(tǒng)，讓健康保險與管理服務(wù)計劃等均建立起健康管理一體化服務(wù)模式，從而實現(xiàn)對慢性病、常見病的有效控制與預(yù)防，讓很多慢性病、常見病等疾病在群體中的發(fā)病幾率不斷降低的目標(biāo)，當(dāng)然這也是我國體檢中心健康管理服務(wù)發(fā)展的主要方向[12]。目前，該院的健康管理一體化服務(wù)已經(jīng)取得了較好的效果，雖然有些服務(wù)還不盡滿意，但經(jīng)過健康管理一體化服務(wù)優(yōu)化，能夠為體檢者帶來更好的服務(wù)。在不遠(yuǎn)的將來，該院不僅能夠為客戶帶來健康體檢的同時，還可以為客戶帶來優(yōu)質(zhì)化的身體療養(yǎng)計劃。

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（收稿日期：2016-08-05）