在碧波、陽光和愛的國度里
——米蘭工作生活札記

中國工商銀行內(nèi)控合規(guī)部 金 佳

在碧波、陽光和愛的國度里
——米蘭工作生活札記

MY WORKING AND LIVING EXPERIECES IN MILAN,ITALY

中國工商銀行內(nèi)控合規(guī)部 金 佳

金佳曾駐歐5年，在中國工商銀行米蘭分行任職。2016年初結(jié)束外派生活。

如果提起意大利，最先印入腦海會是什么？美食、美景、美人？它有著悠久的歷史文化，宏偉的建筑群；有著充滿魅力和誘惑的地中海；有著讓人稱道的美食；這是一個充滿激情和幻想的國度，這也是一個連呼吸都洋溢著陽光的國度。2008年1月，我結(jié)束6個月的交換生生活，拉著大行李箱在羅馬的海邊與這片土地告別時，我還是一個懵懂的學(xué)子，帶著對未來的迷茫。時隔近3年之后，2010年5月，我的雙腳再一次踏上意大利的土地，彼時的我是米蘭分行籌備組的一員，有期待更有責(zé)任。2016年1月，隨著飛機降落在北京首都機場，海外的1800多個日夜結(jié)束了，我又帶著滿滿的行囊和成長的歷練回歸。世界那么大，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又回到了最初。

有人好奇海外的工作是不是充滿了挑戰(zhàn)，有人擔(dān)心海外的生活會不會布滿了艱辛。其實，身在異鄉(xiāng)的我們，和所有奮斗在各個崗位的小伙伴一樣，笑聲夾著淚水，辛酸和堅強并行。那些點點滴滴的時光，即使已經(jīng)漸漸遠去，仍會在不經(jīng)意間浮現(xiàn)，提醒我：那段時光有多美。

萬丈高樓，從零開始

如果你去過米蘭，就一定不會錯過如今的米蘭分行。它坐落在市中心多莫廣場的西側(cè)，著名的埃瑪努埃勒二世拱廊的出口。出門，奢侈品櫥窗擺設(shè)琳瑯滿目，抬頭，教堂頂?shù)慕鹕ツ赶耢陟谏x。每天人潮涌動，熙熙攘攘。ICBC的LOGO即使在夜間，也散發(fā)著溫柔的光芒。

而在籌備的日子里，臨時辦公室就在我們租住的酒店式公寓里，由一間套房改造，滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)氖俏覀兊膶懽肿篮碗娔X設(shè)備。三樓是辦公室，二樓、五樓是房間，于是乎大家每天都過著大門不出、二門不邁的生活：上樓辦公，下樓睡覺，就連吃飯也是酒店隔壁的小餐廳?？v然隔著一條街就是米蘭最中心的多莫教堂，就是繁星點點的熱鬧市區(qū)，但我們的生活圈仿佛就被限制在這幢小樓里，日復(fù)一日。如此這般近乎機械式的生活，只因心中那一小撮火焰，那時倒也甘之如飴。

至今還記得，為了了解當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和各類監(jiān)管要求，大家埋頭啃材料，意大利語、英語，簡直耗盡了畢生的詞匯量；為了編寫分行的制度章程，配合著此起彼伏的鍵盤敲擊聲，大家悶頭寫寫寫；為了確認(rèn)業(yè)務(wù)的開辦要求和具體操作，大家據(jù)理力爭，討論得難解難分；然后?然后，我們就有了米蘭分行第一份營業(yè)部操作手冊，有了第一份客戶合同，有了其他更多更多的第一。

時過境遷，這些第一們，或已過時、或被更新、或被替換，但都是我們與分行共同成長的見證。經(jīng)歷了籌備到開業(yè)，仿佛人生得到了一次升華，成長了，成熟了，蛻變了，開始新的征程。

“小桂圓”也會開出最美的枝葉

籌備的日子驚心動魄，但開業(yè)以后的日常經(jīng)營又充斥著柴米油鹽。在米蘭分行的第一年，我勇敢地站在了前臺，成為一名“小桂圓”。當(dāng)初關(guān)于營業(yè)的設(shè)想，畢竟都是紙上談兵，真正辦起業(yè)務(wù)來，不似想象的那般得心應(yīng)手。即使是最普通的柜臺工作，隨時都會出現(xiàn)意料不到的情況。記得剛開業(yè)的那一個月，在前臺回答最多的不是分行的業(yè)務(wù)類型和賬戶產(chǎn)品，而是一遍一遍地和當(dāng)?shù)乜蛻艚忉尅拔覀兪枪ど蹄y行，是中國的銀行，但不是中國銀行”，和境內(nèi)的工行客戶解釋“我們是海外分支機構(gòu)，目前沒有辦法查詢您國內(nèi)賬戶余額，沒有辦法受理您的信用卡業(yè)務(wù)”。

大部分客戶都能和善有禮，但難免也會遇到蠻橫無理的客戶。自己的辛勤工作，到頭來反而是客戶無禮甚至是刻薄的指責(zé)，自然傷心、委屈，小女生還免不了趴在柜臺上默默啜泣。也不止一次思考自己外派的意義，難道就是為了在前臺接受客戶的非議嗎？可是冷靜下來細(xì)想，柜臺是一個銀行的窗口，柜員的言行舉止從某種意義上會成為銀行的標(biāo)志，我的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度都會成為客戶對米蘭分行的第一印象。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，不僅僅需要對銀行產(chǎn)品的理解熟悉，更需要培養(yǎng)一種寬容豁達的氣質(zhì)，從客戶的角度出發(fā)，為客戶著想，將每一筆業(yè)務(wù)都盡全力做到完美。其實，沒有人比我們這些“小桂圓”更希望得到客戶的肯定，我們的努力都是為了更好展示“宇宙行”的風(fēng)貌。

后來，因為工作崗位變動，我已經(jīng)遠離前臺一年多，偶然的一次前臺授權(quán)，正在辦業(yè)務(wù)的客戶突然問：“小妹，開業(yè)的時候是不是你在前臺??？我還記得你哦?！焙唵斡钟押玫膯柡颍头路鹪谖倚牡?，緩緩開出一朵薔薇，即使有一天，我離開了這個崗位，還有客戶記掛著我，這樣的工作就算合格了。

“Wea r et h eb e s t!”

2011年9月，米蘭分行作為牽頭行之一參與了濰柴集團收購法拉蒂游艇公司項目。項目購業(yè)務(wù)采用債務(wù)重組方式完成，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，金額巨大。整個業(yè)務(wù)先后涉及到的中介機構(gòu)多達30余家，多家世界知名投行、大牌律所都參與其中，是當(dāng)時中資企業(yè)在意最大單筆投資項目。2012年7月，在項目歷時半年多后，終于在7月3日迎來正式交割，有包括工商銀行、蘇格蘭皇家銀行在內(nèi)的三家銀行參與交易，而交割的最終條件則是由我們作為法拉蒂的主賬戶行，完成包括貸款發(fā)放及9筆大額資金劃出。這意味著交割完成的那個瞬間，所有人的關(guān)注點，都將聚焦在米蘭分行上。

7月3日的清晨五點，剛?cè)胂牡拿滋m帶著濕濕的霧氣和一絲涼意，12路電車上除了我和司機，沒有一個乘客，哐哐的車軌發(fā)出巨大的聲響，駛向多莫廣場。雖然最終的簽約交割儀式9點才開始，但我們已經(jīng)提前行動起來，7月2日下午，我們收到了客戶劃出款的指令通知，第一時間按照交易順序?qū)χ噶钸M行了編號，梳理每一筆交易涉及的系統(tǒng)步驟，確保交易順暢。萬事俱備，只欠東風(fēng)。3日中午1點整，原本估計3小時能完成的儀式，卻因為一筆款項遲遲沒有到賬，而陷入了僵局。交割手續(xù)異常復(fù)雜，只有在完成當(dāng)前流程，收到相應(yīng)款項后，才能推進到下一階段，根本無法預(yù)計何時輪到工行，而我們能做的，只有時刻準(zhǔn)備著。手機不敢離開身邊，生怕錯過了那個最重要的電話。

13點20分，市場部同事帶著顫抖的聲音終于傳過來了“到我們了！”大家立即按照分工開始放款、匯款錄入、授權(quán)、打印報文、確認(rèn)清算行匯出，13點45分，第一筆款項到賬，13點47分，第二筆到賬，14點05分，所有款項均已到賬，交割成功！最終7月3日的交割過程中，米蘭分行共完成1.17億歐元貸款發(fā)放和9筆大額資金匯劃，累計交易金額超過8.2億歐元，高效迅速地讓在場那些見過“大場面”的銀行家、律師們都贊嘆不已：“You are the best!”是的，即使我們在當(dāng)?shù)厥袌觯€是很小很新，但我們有著集團的依托，身為工行人，我們一直都是最好！

在米蘭的五年外派生活，期間感動的、感傷的、激動的過往還可以說上更多更多。在那片充滿著碧波、陽光和愛的國度里，我不斷地成長，慢慢愛并享受著工作與生活。