企業(yè)開放式創(chuàng)新知識(shí)協(xié)同的作用、影響因素及保障措施研究

儲(chǔ)節(jié)旺+張靜

〔摘要〕[目的/意義]研究開放式創(chuàng)新知識(shí)協(xié)同為企業(yè)從知識(shí)協(xié)同方向提升開放式創(chuàng)新績(jī)效提供參考。[方法/過程]在對(duì)已有文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，分析了企業(yè)開放式創(chuàng)新知識(shí)協(xié)同的作用，研究了企業(yè)開放式創(chuàng)新知識(shí)協(xié)同的影響因素，提出了企業(yè)開放式創(chuàng)新知識(shí)協(xié)同的運(yùn)行保障措施。[結(jié)果/結(jié)論]在開放式創(chuàng)新中，知識(shí)協(xié)同通過分析內(nèi)外部知識(shí)資源，根據(jù)創(chuàng)新目標(biāo)構(gòu)建知識(shí)協(xié)同群并使知識(shí)資源在時(shí)間與空間上實(shí)現(xiàn)最佳的交互、關(guān)聯(lián)、碰撞、共享與整合，以便激發(fā)協(xié)同效力，從而提升協(xié)同個(gè)體與組織的知識(shí)創(chuàng)新能力，提升創(chuàng)新績(jī)效，因此開放式創(chuàng)新中的知識(shí)協(xié)同受創(chuàng)新開放度、知識(shí)需求發(fā)現(xiàn)、知識(shí)供給時(shí)間、知識(shí)匹配度與知識(shí)共享程度等的影響。為了保障知識(shí)協(xié)同工作的順利開展，知識(shí)協(xié)同需要先進(jìn)的協(xié)同系統(tǒng)、科學(xué)合理的協(xié)同制度與人員作用支撐。

〔關(guān)鍵詞〕企業(yè)；知識(shí)協(xié)同；開放式創(chuàng)新；作用機(jī)制；影響因素；保障措施；知識(shí)創(chuàng)新

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.01.005

〔中圖分類號(hào)〕G250.25〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2017）01-0025-06

〔Abstract〕[Purpose/significance]The research of knowledge collaboration in open innovation provided referencefor enterprises to improve the innovation performance in the aspect of knowledgecollaboration.[Method/process]In this paper，the mechanism and influencing factors of knowledge collaboration in enterprise opening innovation were analyzed，and the operation insurance measures were proposed based on the research of existing literature.[Result/conclusion]In the open innovation，knowledge collaborationanalys was not only internal and external knowledge resources but also the goal of innovation to build knowledge collaboration groups which made knowledge resources in time and space to achieve the best interaction，relevance，collision，sharing，and integration so as to stimulate the synergistic effect and enhance the abilityof innovation for individuals and organizations.Therefore，it was influenced by the innovation openness degree，the knowledge demand discovery，the knowledge supply time，the knowledge matching degree and the knowledge sharing degree and so on.In order to guarantee the smooth development of the knowledge collaboration work，it required advanced，scientific and rational collaboration systems and personnel.

〔Key words〕enterprise；knowledge collaboration；open innovation；mechanism of action；influence factor；safeguard measure；knowledge innovation

創(chuàng)新是一個(gè)國家的強(qiáng)盛之基，是民族的進(jìn)步之魂，提高創(chuàng)新能力、加快創(chuàng)新速度是我國提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素。根據(jù)世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）發(fā)布的2015年全球創(chuàng)新指數(shù)（GII2015）報(bào)告顯示，在報(bào)告涉及的141個(gè)國家中，我國內(nèi)地以47.47分位列榜單第29名，雖然在中高收入國家中名列榜首，但是與瑞士、英國、荷蘭、美國等發(fā)達(dá)國家相比，我國創(chuàng)新能力還急需提高。十七大報(bào)告提出的“提高自主創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型國家”、十八大報(bào)告提出的“要實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略”、2015年兩會(huì)工作報(bào)告中“大眾創(chuàng)業(yè)，萬從創(chuàng)新”口號(hào)的提出以及我國R&D占GDP比例的逐年攀升（根據(jù)對(duì)科技統(tǒng)計(jì)資料整理發(fā)現(xiàn)，我國全社會(huì)研究投入（R&D）占GDP比重由2000年的0.9%一路飆升到2014年2.1%）都說明創(chuàng)新對(duì)于我國可持續(xù)發(fā)展的重要性，以及我國政府對(duì)于創(chuàng)新的重視程度。然而在現(xiàn)今時(shí)代，顧客、市場(chǎng)以及競(jìng)爭(zhēng)者都發(fā)生了巨大的變化，產(chǎn)品及服務(wù)的更新速度不斷加快、新型競(jìng)爭(zhēng)者的不斷涌現(xiàn)以及客戶需求的多變性等都使得以往過度依賴內(nèi)部研發(fā)的封閉式創(chuàng)新不再利于企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。于是，一些勇于嘗試的企業(yè)開始探索新的創(chuàng)新模式，他們打開企業(yè)大門與外部的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新資源進(jìn)行合作，開展“開放式創(chuàng)新”，借助“外腦”來提高企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！伴_放式創(chuàng)新（open innovation，OI）”最初是由Henry Chesbrough于2003年提出，他在《開放式創(chuàng)新：從技術(shù)獲取和創(chuàng)造價(jià)值的新規(guī)律》一書中，將其定義為“企業(yè)對(duì)流入或流出的知識(shí)進(jìn)行有計(jì)劃的利用，以便加快在市場(chǎng)上的創(chuàng)新速度，并且應(yīng)將企業(yè)的內(nèi)部知識(shí)流入新市場(chǎng)”[1]。開放式創(chuàng)新的最終目標(biāo)是更快的速度、更低的成本、更多的收益以及更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力[2]。通過開放式創(chuàng)新，企業(yè)可以根據(jù)創(chuàng)新階段需求與用戶、供應(yīng)商、大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新社群等進(jìn)行合作，以獲取更經(jīng)濟(jì)可行的新產(chǎn)品構(gòu)思或產(chǎn)品技術(shù)[3]。開放式創(chuàng)新與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效有密切的關(guān)系[4]，無論是內(nèi)向型開放式創(chuàng)新（外部知識(shí)流入）或外向型開放式創(chuàng)新（內(nèi)部知識(shí)流出）均可對(duì)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生正向的影響[5]。

自2005年以來，開放式創(chuàng)新很快受到了各界的重視與認(rèn)可，各個(gè)企業(yè)也都開始探尋適合自己的開放式創(chuàng)新模式，如華為公司已在全球建立了9個(gè)研究中心，以便獲取來自全世界的智慧，又如美的、海爾等公司也都分別構(gòu)建了自己的開放式創(chuàng)新平臺(tái)，以便通過互聯(lián)網(wǎng)快速地獲取外部創(chuàng)意，提高企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效。但就目前來講，我國開放式創(chuàng)新研究還處于起步階段，很多企業(yè)也還都處于嘗試階段，開放式創(chuàng)新績(jī)效急需提高[6]。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力直接影響著企業(yè)的開放式創(chuàng)新績(jī)效，知識(shí)協(xié)同作為知識(shí)管理的高級(jí)階段通過實(shí)現(xiàn)不同組織或個(gè)體間知識(shí)的相互配合與協(xié)作，從而激發(fā)協(xié)同效應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力，提升企業(yè)的開放式創(chuàng)新績(jī)效。因此研究開放式創(chuàng)新知識(shí)協(xié)同，為企業(yè)在開放式模式下從知識(shí)協(xié)同的角度去提升創(chuàng)新績(jī)效提供借鑒。

1開放式創(chuàng)新與知識(shí)協(xié)同

協(xié)同（Synergy）一詞，最早是由德國物理學(xué)家哈肯教授于1961年從希臘文中引入，認(rèn)為協(xié)同是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)中各個(gè)系統(tǒng)間在運(yùn)行過程中的協(xié)同與合作，并在1979發(fā)表《協(xié)同學(xué)導(dǎo)論》對(duì)協(xié)同理論進(jìn)行了系統(tǒng)的論述，認(rèn)為社會(huì)環(huán)境中的各個(gè)子系統(tǒng)間存著相互合作與影響的關(guān)系，標(biāo)志著“協(xié)同學(xué)”已成為一門獨(dú)立的科學(xué)。知識(shí)協(xié)同源于協(xié)同商務(wù)，學(xué)者們公認(rèn)的最初提出知識(shí)協(xié)同概念的是《Knowledge Management》的雜志主編Kadenzing，他認(rèn)為知識(shí)協(xié)同是一種組織戰(zhàn)略方法，為了商業(yè)績(jī)效最大化，企業(yè)應(yīng)突破公司圍墻，與社區(qū)、客戶、供應(yīng)商等建立動(dòng)態(tài)的知識(shí)聯(lián)系。Anklam則從知識(shí)管理的角度，認(rèn)為知識(shí)協(xié)同是知識(shí)管理發(fā)展的必然，并認(rèn)為知識(shí)協(xié)同是知識(shí)管理發(fā)展的第三階段[7]。Leijen認(rèn)為知識(shí)協(xié)同是多主體間的知識(shí)需求能被及時(shí)的滿足，并且通過整合主體間的知識(shí)途徑，使單個(gè)主體的知識(shí)缺口得到滿足，實(shí)現(xiàn)解決知識(shí)問題的目的[8]。我國較最對(duì)知識(shí)協(xié)同進(jìn)行詳細(xì)論述的是陳昆玉，他在2002年發(fā)表的《論企業(yè)知識(shí)協(xié)同》中將知識(shí)協(xié)同定義為企業(yè)通過對(duì)其內(nèi)外部知識(shí)資源進(jìn)行整合，使其知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)利用和知識(shí)創(chuàng)新整體能力大于部分組合的能力[9]。倪穎杰等（2003）認(rèn)為知識(shí)協(xié)同就是利用有利于知識(shí)協(xié)同的組織模式，借助信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)知識(shí)的相互配合，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的目的[10]。佟澤華作為國內(nèi)研究知識(shí)協(xié)同概念的代表人物，從知識(shí)管理的角度認(rèn)為知識(shí)協(xié)同是知識(shí)管理的高級(jí)階段，知識(shí)協(xié)同通過整合組織內(nèi)外部的知識(shí)資源，使知識(shí)管理中的主體、客體、環(huán)境等達(dá)到一種在時(shí)間、空間上有效協(xié)同的狀態(tài)，通過知識(shí)主體間或并行或串行地開展協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)所（即空間，包括實(shí)體空間和虛擬空間），將恰當(dāng)?shù)男畔⒑椭R(shí)傳遞給恰當(dāng)?shù)膶?duì)象并實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的“雙向”或“多向”（也包含“單向”）的多維的動(dòng)態(tài)過程[11]。

在知識(shí)協(xié)同流程方面，李丹（2009）從知識(shí)生命周期認(rèn)為知識(shí)協(xié)同一般經(jīng)過協(xié)同醞釀、協(xié)同形成、協(xié)同運(yùn)行、協(xié)同終止4個(gè)階段[12]。曾德明等（2010）認(rèn)為知識(shí)協(xié)同的過程是由知識(shí)獲取、知識(shí)傳播與共享、知識(shí)創(chuàng)新3個(gè)部分組成[13]。馮博等（2012）則認(rèn)為知識(shí)協(xié)同可分為知識(shí)分析、發(fā)掘、重構(gòu)、整合與創(chuàng)新5個(gè)過程[14]。王馨（2014）認(rèn)為知識(shí)在互動(dòng)的過程中，跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)通過知識(shí)表述、知識(shí)解釋、知識(shí)涌現(xiàn)和知識(shí)建構(gòu)4個(gè)過程實(shí)現(xiàn)新知識(shí)的協(xié)同創(chuàng)造[15]。李全喜等（2015）從企業(yè)供應(yīng)鏈的角度，認(rèn)為企業(yè)知識(shí)協(xié)同包括知識(shí)共享、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)獲取、知識(shí)整合、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新6個(gè)階段[16]。在知識(shí)協(xié)同的方式方面，R.Swarnkar等（2012）認(rèn)為在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天，各主體可以通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)便利地對(duì)知識(shí)進(jìn)行交互、共享與應(yīng)用等，實(shí)現(xiàn)知識(shí)協(xié)同[17]。張釗（2011）則認(rèn)為提高企業(yè)的知識(shí)協(xié)同績(jī)效，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建知識(shí)協(xié)同管理系統(tǒng)，并且通過知識(shí)協(xié)同系統(tǒng)來提高組織溝通能力、知識(shí)吸收能力、知識(shí)共享能力、碰撞激發(fā)能力、消除沖突能力、知識(shí)創(chuàng)造能力，從而提升企業(yè)的知識(shí)協(xié)同效力[18]。董媛媛等（2014）通過研究R&D聯(lián)盟知識(shí)協(xié)同，認(rèn)為知識(shí)協(xié)同系統(tǒng)應(yīng)由知識(shí)協(xié)同主體系統(tǒng)、知識(shí)協(xié)同特征系統(tǒng)和知識(shí)協(xié)同環(huán)境系統(tǒng)3個(gè)部分組成[19]。

綜合以上各學(xué)者的觀點(diǎn)發(fā)現(xiàn)：①知識(shí)協(xié)同的目標(biāo)是通過知識(shí)協(xié)同效力來提高知識(shí)創(chuàng)新能力。②知識(shí)協(xié)同是知識(shí)管理發(fā)展的必然。③知識(shí)協(xié)同具有一定的流程。④知識(shí)協(xié)同需要借助一定的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。因此，筆者以開放式創(chuàng)新為背景，認(rèn)為開放式創(chuàng)新知識(shí)協(xié)同是指企業(yè)為了從知識(shí)創(chuàng)新的角度去提升創(chuàng)新績(jī)效，根據(jù)一定的流程，借助一定的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，通過建設(shè)合適的知識(shí)協(xié)同系統(tǒng)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部的知識(shí)資源進(jìn)行協(xié)同，以便激發(fā)協(xié)同效力，實(shí)現(xiàn)通過知識(shí)協(xié)同效力來提高企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新能力，提高企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的目標(biāo)。

2企業(yè)開放式創(chuàng)新知識(shí)協(xié)同的作用

知識(shí)協(xié)同的目標(biāo)是通過協(xié)同效力提高企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新能力，提高企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效。在開放式創(chuàng)新中，知識(shí)協(xié)同根據(jù)創(chuàng)新流程進(jìn)展的不同需求，不斷地吸收外部知識(shí)資源與內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行碰撞、共享、關(guān)聯(lián)、整合與交互等流程，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部知識(shí)流的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，激發(fā)協(xié)同效力，使，知識(shí)在隱性與顯性之間不斷的轉(zhuǎn)換與螺旋上升，并且不斷促進(jìn)企業(yè)的知識(shí)吸收、應(yīng)用與創(chuàng)新能力，從而加速知識(shí)創(chuàng)新的速度，加速企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的進(jìn)程，提升企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。如圖1所示：

2.1獲取外部知識(shí)資源

企業(yè)所擁有知識(shí)資源的數(shù)量與質(zhì)量直接影響著企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效[20]。知識(shí)協(xié)同是建立在知識(shí)資源的基礎(chǔ)上，獲取知識(shí)資源是知識(shí)協(xié)同的前提，知識(shí)資源的匹配程度影響著協(xié)同效力的發(fā)揮。與封閉式創(chuàng)新相比，開放式創(chuàng)新更強(qiáng)調(diào)外部創(chuàng)意的重要性，企業(yè)通過不斷的獲得外部創(chuàng)意來填補(bǔ)內(nèi)部創(chuàng)意的不足[21]。創(chuàng)新具有一定的流程，不同創(chuàng)新階段對(duì)知識(shí)資源的需求也不盡相同，需要根據(jù)創(chuàng)新流程不斷與外部知識(shí)資源進(jìn)行協(xié)同，在開放式環(huán)境下，企業(yè)一般更趨向于與用戶、供應(yīng)商、大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新社群等進(jìn)行知識(shí)協(xié)同[3]。用戶作為產(chǎn)品的使用者，與其進(jìn)行協(xié)同將使產(chǎn)品開發(fā)更貼合實(shí)際，更符合市場(chǎng)需求，與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)同可以為企業(yè)帶來一些內(nèi)部專有創(chuàng)新資源，而與大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)等進(jìn)行知識(shí)協(xié)同可以使企業(yè)獲得更多前沿技術(shù)[22]。

發(fā)現(xiàn)知識(shí)需求是獲取知識(shí)資源與實(shí)現(xiàn)知識(shí)協(xié)同的前提。知識(shí)需求可分為隱性知識(shí)需求與顯性知識(shí)需求。顯性知識(shí)需求主要指需求主體可以較明確表達(dá)自己所需知識(shí)的所屬學(xué)科、獲取途徑與方式等；隱性知識(shí)需求是指需求主體雖然沒有意識(shí)到自身的知識(shí)需求，但其知識(shí)點(diǎn)已達(dá)到突破臨界值，若給予相關(guān)知識(shí)，其知識(shí)創(chuàng)新速度會(huì)立馬提升，或雖然意識(shí)到自身的知識(shí)需要突破，但對(duì)于從何方向突破以及所需知識(shí)的所屬學(xué)科、獲取途徑等無法清楚表達(dá)。外部知識(shí)資源獲取的方式一般有購買專利、參與或投資研究項(xiàng)目、建設(shè)研究聯(lián)盟、成立合資公司等[23]。

2.2實(shí)現(xiàn)內(nèi)外知識(shí)協(xié)同

當(dāng)外部知識(shí)流入并與內(nèi)部知識(shí)需求相互吻合時(shí)，即開始了知識(shí)協(xié)同，在知識(shí)協(xié)同的過程中，知識(shí)通過交互、關(guān)聯(lián)、轉(zhuǎn)移、整合、共享、碰撞等活動(dòng)，使知識(shí)流在企業(yè)內(nèi)外部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，知識(shí)在隱性與顯性之間不斷的轉(zhuǎn)換與螺旋上升，不斷地提升企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力，提升企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效。實(shí)現(xiàn)整體效應(yīng)是知識(shí)協(xié)同的目標(biāo)，開放模式下的知識(shí)協(xié)同是一個(gè)根據(jù)創(chuàng)新階段而不斷變化動(dòng)態(tài)協(xié)同，在協(xié)同的過程中，需要根據(jù)企業(yè)創(chuàng)新目標(biāo)、創(chuàng)新流程及創(chuàng)新進(jìn)展等將知識(shí)創(chuàng)新需求分解成為一個(gè)個(gè)階段需求，并且需求根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部各主體或團(tuán)體所擁有的知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)特長(zhǎng)等進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新能力評(píng)估，然后根據(jù)階段需求及創(chuàng)新能力評(píng)估結(jié)果將知識(shí)互補(bǔ)的各主體組合成一個(gè)知識(shí)協(xié)同群，以便協(xié)同群內(nèi)各主體間的知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)移、共享、更新等活動(dòng)，通過協(xié)同群內(nèi)各主體的知識(shí)創(chuàng)新能力來激發(fā)整體效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)整體大于部分之和的協(xié)同效應(yīng)，完成知識(shí)協(xié)同目標(biāo)。

2.3提升知識(shí)創(chuàng)新績(jī)效

提升知識(shí)創(chuàng)新績(jī)效是知識(shí)協(xié)同的最終目標(biāo)，開放式創(chuàng)新中知識(shí)協(xié)同通過將內(nèi)外部的知識(shí)主體進(jìn)行組合，以使具有互補(bǔ)性的各個(gè)知識(shí)主體可以便利的進(jìn)行知識(shí)的交流、互動(dòng)、關(guān)聯(lián)、碰撞、整合、共享等，當(dāng)知識(shí)在各主體間進(jìn)行流動(dòng)時(shí)，知識(shí)在顯性與隱性之間不斷的螺旋上升，各主體間知識(shí)吸收能力、應(yīng)用能力以及創(chuàng)新能力不斷提供，從而激發(fā)整體間的協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新績(jī)效。其中知識(shí)吸收能力是指企業(yè)或個(gè)體對(duì)于輸入知識(shí)的闡釋和理解能力，企業(yè)或個(gè)體對(duì)于外部輸入知識(shí)的吸收能力越強(qiáng)，就越能加速度其知識(shí)流的運(yùn)轉(zhuǎn)，從而促進(jìn)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力，促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新進(jìn)程。在知識(shí)協(xié)同時(shí)，由于協(xié)同群內(nèi)具有相同的創(chuàng)新目標(biāo)而致使主體間的知識(shí)活躍度增加，當(dāng)知識(shí)活躍度上升時(shí)，更有利于主體間知識(shí)的吸收能力。

而知識(shí)應(yīng)用能力，一是指將新吸收的知識(shí)與自身知識(shí)相結(jié)合的能力；二是指企業(yè)或個(gè)體將自身所擁有的知識(shí)用于解決實(shí)際問題的能力，也就是將理論用于實(shí)際的能力。較強(qiáng)的知識(shí)應(yīng)用能力可以使企業(yè)或個(gè)體擁有較強(qiáng)的聯(lián)想能力，使得在創(chuàng)新中更容易發(fā)現(xiàn)潛在的知識(shí)需求，激發(fā)更多的創(chuàng)意發(fā)現(xiàn)。并且在企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)中，較強(qiáng)的知識(shí)應(yīng)用能力，可以使企業(yè)或個(gè)體獲得更多的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，從而增加企業(yè)知識(shí)資本。在知識(shí)協(xié)同的過程中，異質(zhì)性知識(shí)的循環(huán)互動(dòng)使得各知識(shí)主體的知識(shí)層面由易至難逐漸擴(kuò)展，在知識(shí)擴(kuò)展的過程中，主體本身所擁有的知識(shí)也在逐漸地融入，避免了知識(shí)斷層的出現(xiàn)。由于知識(shí)協(xié)同根據(jù)知識(shí)需求主體的不同而傳遞知識(shí)，使得知識(shí)主體的專業(yè)知識(shí)更深，在解決實(shí)際問題時(shí)更占優(yōu)勢(shì)。

3企業(yè)開放式創(chuàng)新知識(shí)協(xié)同的影響因素分析

知識(shí)協(xié)同是一個(gè)復(fù)雜的過程，在知識(shí)協(xié)同過程中，異質(zhì)性知識(shí)經(jīng)過共享、關(guān)聯(lián)、碰撞、轉(zhuǎn)移、整合等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新目標(biāo)。知識(shí)管理是知識(shí)協(xié)同的基礎(chǔ)，知識(shí)協(xié)同通過知識(shí)管理，將具有互補(bǔ)性的各個(gè)知識(shí)主體進(jìn)行組合，并借助現(xiàn)代化信息技術(shù)將知識(shí)在協(xié)同群內(nèi)進(jìn)行有序的轉(zhuǎn)移、共享與傳遞等，以便最大限度的激發(fā)知識(shí)創(chuàng)新量。知識(shí)協(xié)同強(qiáng)調(diào)協(xié)同效應(yīng)，開放式環(huán)境下的知識(shí)協(xié)同主要受企業(yè)開放度、知識(shí)主體組合、知識(shí)需求發(fā)現(xiàn)、知識(shí)供給時(shí)間、知識(shí)匹配度、知識(shí)傳播程度等因素影響。

3.1企業(yè)創(chuàng)新開放度的影響

企業(yè)創(chuàng)新開放度是指為了提高創(chuàng)新績(jī)效，企業(yè)對(duì)外開放的程度，也就是企業(yè)融入與依賴外部資源的程度[24]。企業(yè)的開放程度與外部資源的流入及內(nèi)部資源的流出呈正相關(guān)，即開放程度越高，外部資源的流入量與內(nèi)部資源的流出量越高。雖然外部的異質(zhì)資源對(duì)于開闊內(nèi)部創(chuàng)新思維具有強(qiáng)促進(jìn)作用，但是過度的開放也會(huì)致使內(nèi)部創(chuàng)新人員的思維或漂浮不定，或偏離目標(biāo)，從而導(dǎo)致創(chuàng)新績(jī)效低下，并且過度開放會(huì)使內(nèi)部資源大量外流，有可能給企業(yè)帶來技術(shù)泄露的隱患。如陳鈺芬等[25]通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的開放程度與創(chuàng)新績(jī)效存在倒U型的曲線相關(guān)關(guān)系，即企業(yè)的開放程度上升，創(chuàng)新績(jī)效上升，但當(dāng)開放程度超過某一點(diǎn)持續(xù)上升時(shí)，創(chuàng)新績(jī)效卻開始下降。

在開放式創(chuàng)新環(huán)境下，外部知識(shí)資源受到重視，當(dāng)內(nèi)部知識(shí)無法滿足創(chuàng)新需求時(shí)，企業(yè)需要打開知識(shí)大門，與外部知識(shí)資源進(jìn)行協(xié)同，在協(xié)同的過程中，外部知識(shí)資源的流入量決定了知識(shí)協(xié)同的速度，從而影響著企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新績(jī)效，當(dāng)外部知識(shí)流入量過低時(shí)，由于異質(zhì)性知識(shí)過少，致使創(chuàng)新人員思維受限，無法激發(fā)協(xié)同效應(yīng)。但是當(dāng)外部知識(shí)流入量過高時(shí)，由于異質(zhì)性知識(shí)過多，會(huì)使創(chuàng)新人員猶豫不決，也會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)新質(zhì)量與速度下降。因此，企業(yè)創(chuàng)新開放度決定知識(shí)協(xié)同的質(zhì)量與速度，從而決定知識(shí)創(chuàng)新的質(zhì)量與速度。

3.2知識(shí)需求發(fā)現(xiàn)的影響

知識(shí)需求發(fā)現(xiàn)是知識(shí)協(xié)同的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。知識(shí)需求發(fā)現(xiàn)的深度、寬度及速度決定知識(shí)協(xié)同的質(zhì)量與速度，從而決定著知識(shí)創(chuàng)新的績(jī)效。通過發(fā)現(xiàn)知識(shí)需求，才能明確獲取外部知識(shí)的方向，通過知識(shí)需求發(fā)現(xiàn)，才能及時(shí)地將合適的知識(shí)傳遞給合適的人，最大限度地激發(fā)知識(shí)創(chuàng)新速度，提高創(chuàng)新績(jī)效。與顯性知識(shí)需求發(fā)現(xiàn)相比，隱性知識(shí)需求發(fā)現(xiàn)更為困難，企業(yè)應(yīng)對(duì)內(nèi)部創(chuàng)新人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面掌握，并找出創(chuàng)新人員與創(chuàng)新目標(biāo)的知識(shí)距離，根據(jù)知識(shí)距離，借助知識(shí)協(xié)同系統(tǒng)，漸進(jìn)式的對(duì)創(chuàng)新人員提供知識(shí)需求。

3.3知識(shí)匹配度的影響

實(shí)現(xiàn)1+1>2的整體效應(yīng)是企業(yè)開展知識(shí)協(xié)同的目的，開放式創(chuàng)新中的知識(shí)協(xié)同需要根據(jù)知識(shí)創(chuàng)新目標(biāo)對(duì)內(nèi)外部知識(shí)主體進(jìn)行組合，各主體間知識(shí)的匹配程度直接影響知識(shí)協(xié)同的質(zhì)量。協(xié)同群內(nèi)各主體間知識(shí)的相互匹配程度越高，越有利于知識(shí)在各主體間流動(dòng)，從而激發(fā)創(chuàng)新人員的知識(shí)創(chuàng)新熱情與績(jī)效。為了提高各主體間知識(shí)的匹配度，知識(shí)協(xié)同群的建立應(yīng)滿足以下3個(gè)條件：①與企業(yè)創(chuàng)新目標(biāo)相匹配。實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)是企業(yè)開展知識(shí)協(xié)同的目的，創(chuàng)新目標(biāo)引領(lǐng)著創(chuàng)新人員前進(jìn)的方向，偏離總目標(biāo)的創(chuàng)新即使再出色，對(duì)于企業(yè)來講也是無用功。②與知識(shí)創(chuàng)新者的知識(shí)結(jié)構(gòu)相匹配。知識(shí)結(jié)構(gòu)是指知識(shí)主體所擁有的知識(shí)存量、知識(shí)體系、知識(shí)創(chuàng)新能力等。只有對(duì)知識(shí)主體的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)的了解，才能對(duì)知識(shí)主體進(jìn)行組合，才使各主體的知識(shí)相互補(bǔ)充，才能激發(fā)協(xié)同效應(yīng)。③與創(chuàng)新人員的創(chuàng)新進(jìn)度相匹配。知識(shí)創(chuàng)新是漸進(jìn)積累式的創(chuàng)新，不同階段對(duì)于知識(shí)的需求不同，根據(jù)不同階段的知識(shí)需求進(jìn)行知識(shí)傳遞，可以最大限度地激發(fā)知識(shí)吸收力。

3.4知識(shí)共享程度的影響

在開放式創(chuàng)新中，知識(shí)協(xié)同通過將內(nèi)外部知識(shí)進(jìn)行交互、關(guān)聯(lián)、碰撞、共享等實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，知識(shí)共享是知識(shí)協(xié)同的保證，通過相互的知識(shí)共享，異質(zhì)性知識(shí)才能流動(dòng)起來，才能使創(chuàng)新者的知識(shí)在顯性與隱性間螺旋上升，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破。知識(shí)共享程度高時(shí)，知識(shí)才能被創(chuàng)新人員相互吸收與更新，才能帶動(dòng)整個(gè)知識(shí)流運(yùn)轉(zhuǎn)，產(chǎn)生協(xié)同效力。當(dāng)知識(shí)共享程度低時(shí)，創(chuàng)新者由于視野受限而無法對(duì)知識(shí)進(jìn)行快速更新，致使知識(shí)流運(yùn)轉(zhuǎn)越來越緩慢，協(xié)同效力低下。因此知識(shí)共享程度的高低決定者知識(shí)協(xié)同效力的大小，從而決定著創(chuàng)新績(jī)效的質(zhì)量與速度。

4企業(yè)開放式創(chuàng)新知識(shí)協(xié)同的運(yùn)行保障措施

知識(shí)協(xié)同的最大意義在于“協(xié)同”。協(xié)同不是各種知識(shí)的拼湊，而是眾多異質(zhì)性知識(shí)圍繞同一目標(biāo)的深度融合。在開放創(chuàng)新中，知識(shí)協(xié)同是一個(gè)動(dòng)態(tài)的復(fù)雜過程，它根據(jù)各階段各環(huán)節(jié)等的不同需求，動(dòng)態(tài)地選擇的與內(nèi)外部不同的組織、部門與個(gè)體進(jìn)行知識(shí)協(xié)同。由于創(chuàng)新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度越來越高，使得對(duì)于外部知識(shí)需求越來越大，知識(shí)協(xié)同復(fù)雜程度也越來越高，為了保障開放式創(chuàng)新中知識(shí)協(xié)同的“協(xié)同效力”，知識(shí)協(xié)同需要先進(jìn)的協(xié)同系統(tǒng)作為橋梁、需要科學(xué)合理的協(xié)同制度與人員作用運(yùn)行保障，如圖2所示。

4.1知識(shí)協(xié)同系統(tǒng)的構(gòu)建

在開放式創(chuàng)新中，參與協(xié)同的知識(shí)來源于不同的組織與個(gè)體，這些組織與個(gè)體一般歸屬于不同的地域與國家，知識(shí)協(xié)同系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)將參與協(xié)同的知識(shí)收納于知識(shí)協(xié)同系統(tǒng)中，并根據(jù)一定的規(guī)則及時(shí)地對(duì)其進(jìn)行整理、歸納與分析等，當(dāng)有知識(shí)創(chuàng)新需求出現(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)協(xié)同目標(biāo)自動(dòng)建設(shè)協(xié)同群，并及時(shí)地將知識(shí)傳遞或共享于所需的群體與個(gè)體，因此知識(shí)協(xié)同系統(tǒng)是知識(shí)協(xié)同工作開展的橋梁。為了實(shí)現(xiàn)協(xié)同效力，知識(shí)協(xié)同系統(tǒng)應(yīng)：①知識(shí)協(xié)同系統(tǒng)應(yīng)集多種協(xié)同方式于一體，如視頻工作室、語音工作室、數(shù)字聊天工作室等，以便滿足各類知識(shí)協(xié)同工作的開展。②知識(shí)協(xié)同系統(tǒng)應(yīng)引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，知識(shí)協(xié)同過程中的各種痕跡及知識(shí)存儲(chǔ)將被挖掘、關(guān)聯(lián)、分析與推送等，以便及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并滿足各種顯性或隱性知識(shí)需求，如在語音工作室進(jìn)行知識(shí)協(xié)同時(shí)，當(dāng)參與者提出帶有疑問或詢問的問題或概念等時(shí)（如：什么是開放式創(chuàng)新）知識(shí)協(xié)同系統(tǒng)應(yīng)可以及時(shí)的給予捕捉，并通過搜索系統(tǒng)存儲(chǔ)或網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)的對(duì)知識(shí)進(jìn)行推送，以便保證知識(shí)協(xié)同參與者的每個(gè)知識(shí)需求都被及時(shí)的滿足。③知識(shí)協(xié)同系統(tǒng)應(yīng)具有語音或視頻轉(zhuǎn)換功能。通過語音或視頻轉(zhuǎn)換功能及時(shí)將協(xié)同工作中以語音或視頻出現(xiàn)的知識(shí)轉(zhuǎn)換為文字存儲(chǔ)，以便知識(shí)的積累、關(guān)聯(lián)、分析與預(yù)測(cè)等。④知識(shí)協(xié)同系統(tǒng)應(yīng)具有多語言支持與轉(zhuǎn)換功能、與其它系統(tǒng)相兼容等功能。

4.2知識(shí)協(xié)同制度的制定

無規(guī)矩不成方圓，無制度寸步難行。制度作為一個(gè)企業(yè)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的保障，使企業(yè)的各項(xiàng)工作有章可循，有規(guī)可依。在開放式創(chuàng)新中的知識(shí)協(xié)同，一般由兩個(gè)或以上的組織或個(gè)體組成，不同組織或個(gè)體所具有的組織文化、工作方式、工作流程等不同，因此制定一個(gè)統(tǒng)一的知識(shí)協(xié)同制度是保障知識(shí)協(xié)同工作有序開展的基礎(chǔ)。知識(shí)協(xié)同制度中應(yīng)明確規(guī)定參與知識(shí)協(xié)同的途徑、方式、流程等。制定知識(shí)協(xié)同制度，首先應(yīng)對(duì)參與知識(shí)協(xié)同的組織或個(gè)體的工作習(xí)慣、方式等進(jìn)行調(diào)查。其次，根據(jù)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，制定認(rèn)同程度較高且有助于推進(jìn)協(xié)同效力的政策制度。然后，根據(jù)知識(shí)協(xié)同工作的開展情況及時(shí)對(duì)制度進(jìn)行調(diào)整合，以便制度更加完善。

4.3知識(shí)協(xié)同管理人員的設(shè)立

管理人員作為各項(xiàng)工作開展的引領(lǐng)者、監(jiān)督者與維護(hù)者，其目的是使各項(xiàng)工作按照既定目標(biāo)有條不紊地進(jìn)行，防止或降低偏差的產(chǎn)生。開放式創(chuàng)新知識(shí)協(xié)同工作中，外部知識(shí)的選擇與聯(lián)系、協(xié)同工作開展計(jì)劃的制定、協(xié)同過程的監(jiān)督、協(xié)同系統(tǒng)的維護(hù)、協(xié)同結(jié)果的評(píng)價(jià)等都依賴于協(xié)同管理人員。因此設(shè)立知識(shí)協(xié)同管理人員是保障知識(shí)協(xié)同工作順利開展的首要。知識(shí)協(xié)同管理人員的設(shè)立應(yīng)依據(jù)知識(shí)協(xié)同的規(guī)模而定，協(xié)同管理人員應(yīng)具有良好的語言表達(dá)與溝通能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力與靈活的問題處理能力等。為了保證協(xié)同效力，應(yīng)對(duì)協(xié)同管理人員的管理結(jié)果進(jìn)行定期的考核與評(píng)價(jià)。

5結(jié)語

作為知識(shí)管理高級(jí)階段的知識(shí)協(xié)同，要求知識(shí)資源在運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中實(shí)現(xiàn)時(shí)間與空間上的有效協(xié)同，通過激發(fā)協(xié)同效力來提升知識(shí)創(chuàng)新的質(zhì)量與速度。在開放式環(huán)境中，知識(shí)協(xié)同通過構(gòu)建協(xié)同群將來源于企業(yè)內(nèi)外部的知識(shí)源進(jìn)行組合，使知識(shí)在協(xié)同群內(nèi)通過碰撞、整合、關(guān)聯(lián)、共享等環(huán)節(jié)，將合適的知識(shí)在合適的時(shí)間，以合適的方式傳遞給合適的人，以便激發(fā)知識(shí)協(xié)同效力，當(dāng)協(xié)同效力提升時(shí)，知識(shí)協(xié)同參與者的知識(shí)吸收能力、應(yīng)用能力與創(chuàng)新能力也將得到提升，從而提高知識(shí)創(chuàng)新績(jī)效，提升企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。內(nèi)外部知識(shí)資源的流動(dòng)特性，使得開放式創(chuàng)新中的知識(shí)協(xié)同受到企業(yè)的開放度、知識(shí)需求發(fā)現(xiàn)程度、知識(shí)供給時(shí)間、知識(shí)匹配度、知識(shí)共享程度等因素影響。為了確保知識(shí)協(xié)同工作的順利開展，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建相宜的知識(shí)協(xié)同系統(tǒng)、制定合理的知識(shí)協(xié)同制度與設(shè)立恰當(dāng)?shù)闹R(shí)協(xié)同管理人員。然而開放式創(chuàng)新中的知識(shí)協(xié)同是一個(gè)復(fù)雜過程，探索創(chuàng)新各階段知識(shí)協(xié)同的作用力度、研究知識(shí)協(xié)同方式對(duì)知識(shí)協(xié)同效力的影響等問題是進(jìn)一步需要探討的問題。

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（本文責(zé)任編輯：馬卓）