三星Note7事件：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存國別差異？

這是智能手機(jī)發(fā)展多年以來首次出現(xiàn)的大規(guī)模安全事故，也是手機(jī)界首次因安全問題而導(dǎo)致的全球性大規(guī)模召回。

2016年8月24日，韓國知名手機(jī)論壇發(fā)布疑似三星Note7爆炸圖片，隨后在全球銷售不到10天的時(shí)間內(nèi)，卻接連收到35位用戶反映有關(guān)新手機(jī)充電發(fā)熱、起火甚至爆炸等問題。迫于市場(chǎng)壓力，三星電子9月2日召開記者會(huì)并正式道歉，宣布召回Galaxy Note7手機(jī)。

但令人遺憾的是，三星電子在全球啟動(dòng)召回計(jì)劃后，三星電子中國公司卻表示在中國市場(chǎng)正式發(fā)售的國行版本不在此次更換之列。中國國家質(zhì)檢總局9月14日正式約談三星，在交涉下，三星最終向國家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃。

2016年10月11日，三星電子宣布，決定永久停止生產(chǎn)和銷售Galaxy Note7智能手機(jī)，并表示將徹查Note7起火原因并如實(shí)公之于眾。

三星Note 7爆炸事件，也引起公眾的關(guān)注，自2016年8月2日推向市場(chǎng)，至10月11日宣布全面停產(chǎn)、停售、召回，三星這家全球手機(jī)最大廠商遭遇了史上最大的信任危機(jī)。韓國三星電子公布的2016財(cái)年第三財(cái)季報(bào)告顯示，因Galaxy Note7智能手機(jī)被召回，三星電子凈利潤下降16.8%，整體營業(yè)利潤下降30%，移動(dòng)部門運(yùn)營利潤暴跌96%。

@中國青年報(bào)：安全問題，本無國界之分，無論哪國的產(chǎn)品都該本著質(zhì)量第一的原則服務(wù)好消費(fèi)者。這一次三星“服軟”，有一個(gè)很重要原因，那就是國家質(zhì)檢總局出面了。這些年很多跨國企業(yè)都對(duì)中國市場(chǎng)實(shí)施“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，消費(fèi)者應(yīng)該通過有態(tài)度的消費(fèi)，給商家傳遞壓力。要想類似事件再次發(fā)生時(shí)商家“及時(shí)服軟”，還得市場(chǎng)足夠硬。如果監(jiān)管者丟掉了責(zé)任，消費(fèi)者丟掉了態(tài)度，那么我們只能接受一個(gè)區(qū)別化的市場(chǎng)，最終被人譏笑為“人傻，錢多，速來”。

@南方都市報(bào)：Note7之于三星是一次重大的事故，并不意味著三星的衰落，三星之于韓國，那是國之重器，三星如果打個(gè)噴嚏，韓國經(jīng)濟(jì)就要感冒了。更重要的是三星代表的電子產(chǎn)業(yè)是韓國經(jīng)濟(jì)的中流砥柱，其重要性要超過汽車業(yè)。Note7未必在技術(shù)和研發(fā)上給三星帶來沖擊，但是需要三星反省的是，三星現(xiàn)在有沒有資本去傲慢地對(duì)待消費(fèi)者，這種心態(tài)的野蠻生長才是三星帝國致命的癌細(xì)胞。

@法制晚報(bào)：從頭至尾，三星作為一個(gè)國際大牌企業(yè)，所作所為都太不大氣。雖然他們的官網(wǎng)依然在說要“做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻(xiàn)于中國社會(huì)的企業(yè)”，但承諾卻并未落地，我們看到的只有店大欺客的傲慢與偏見。至此，三星燒掉的早已不再是一款手機(jī)，而是自己的金字招牌。這一系列事件都在提醒我們：應(yīng)該盡快完善法律法規(guī)，對(duì)那些該召回卻遲遲不召回的企業(yè)施以重罰，才能倒逼他們認(rèn)真對(duì)待中國消費(fèi)者的合法權(quán)益。

@檢察日?qǐng)?bào)：對(duì)中國大陸與其他國家實(shí)行“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的，不只是三星。造成這樣的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，主要的原因有幾個(gè)：第一，我國的監(jiān)管向來有疲軟之勢(shì)，主動(dòng)監(jiān)督、問責(zé)和處罰，都有失強(qiáng)硬；第二，我國的一些標(biāo)準(zhǔn)，也落后于世界標(biāo)準(zhǔn)；第三，我國部分消費(fèi)者過分依賴國外大品牌，維權(quán)意識(shí)淡漠，更鮮有走法律程序者?？鐕菊强礈?zhǔn)了以上幾點(diǎn)，為了確保利潤，對(duì)中國也就實(shí)行了“雙重標(biāo)準(zhǔn)”。

@新華社：雖然三星目前占據(jù)全球智能手機(jī)市場(chǎng)份額首位，但前有“狼”（蘋果公司）后有“虎”（中國手機(jī)企業(yè)），壓力委實(shí)不小。為了鞏固和擴(kuò)張市場(chǎng)份額，為了搶在蘋果之前推出新機(jī)，為了使Note7看起來更加“高大上”，三星急于求成，一味追求快速、一味強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，導(dǎo)致自身監(jiān)管“失控”，忽略了最基本的品質(zhì)管理，結(jié)果事與愿違，引火燒身。歸根結(jié)底，是企業(yè)的經(jīng)營理念出了問題，沒有將服務(wù)客戶和消費(fèi)者權(quán)益放在第一位，而是把擴(kuò)張和盈利放在了第一位。

@人民日?qǐng)?bào)：既要控制成本，又要保持領(lǐng)先于對(duì)手的擴(kuò)張速度，還要保證產(chǎn)品的安全、環(huán)保性能，這在一些企業(yè)看來，似乎是一個(gè)“不可能三角”，后者也往往最容易被“犧牲”。企業(yè)求利無可厚非，但搞不清“本”是什么，遲早會(huì)迷失方向，終被市場(chǎng)所拋棄。這或許是三星手機(jī)爆炸事件，帶給我們的一點(diǎn)啟示。