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    三星Note7事件:消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存國別差異?

    2017-02-25 14:54:55
    消費(fèi)者報(bào)道 2016年6期
    關(guān)鍵詞:雙重標(biāo)準(zhǔn)三星電子三星

    這是智能手機(jī)發(fā)展多年以來首次出現(xiàn)的大規(guī)模安全事故,也是手機(jī)界首次因安全問題而導(dǎo)致的全球性大規(guī)模召回。

    2016年8月24日,韓國知名手機(jī)論壇發(fā)布疑似三星Note7爆炸圖片,隨后在全球銷售不到10天的時(shí)間內(nèi),卻接連收到35位用戶反映有關(guān)新手機(jī)充電發(fā)熱、起火甚至爆炸等問題。迫于市場(chǎng)壓力,三星電子9月2日召開記者會(huì)并正式道歉,宣布召回Galaxy Note7手機(jī)。

    但令人遺憾的是,三星電子在全球啟動(dòng)召回計(jì)劃后,三星電子中國公司卻表示在中國市場(chǎng)正式發(fā)售的國行版本不在此次更換之列。中國國家質(zhì)檢總局9月14日正式約談三星,在交涉下,三星最終向國家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃。

    2016年10月11日,三星電子宣布,決定永久停止生產(chǎn)和銷售Galaxy Note7智能手機(jī),并表示將徹查Note7起火原因并如實(shí)公之于眾。

    三星Note 7爆炸事件,也引起公眾的關(guān)注,自2016年8月2日推向市場(chǎng),至10月11日宣布全面停產(chǎn)、停售、召回,三星這家全球手機(jī)最大廠商遭遇了史上最大的信任危機(jī)。韓國三星電子公布的2016財(cái)年第三財(cái)季報(bào)告顯示,因Galaxy Note7智能手機(jī)被召回,三星電子凈利潤下降16.8%,整體營業(yè)利潤下降30%,移動(dòng)部門運(yùn)營利潤暴跌96%。

    @中國青年報(bào):安全問題,本無國界之分,無論哪國的產(chǎn)品都該本著質(zhì)量第一的原則服務(wù)好消費(fèi)者。這一次三星“服軟”,有一個(gè)很重要原因,那就是國家質(zhì)檢總局出面了。這些年很多跨國企業(yè)都對(duì)中國市場(chǎng)實(shí)施“雙重標(biāo)準(zhǔn)”,消費(fèi)者應(yīng)該通過有態(tài)度的消費(fèi),給商家傳遞壓力。要想類似事件再次發(fā)生時(shí)商家“及時(shí)服軟”,還得市場(chǎng)足夠硬。如果監(jiān)管者丟掉了責(zé)任,消費(fèi)者丟掉了態(tài)度,那么我們只能接受一個(gè)區(qū)別化的市場(chǎng),最終被人譏笑為“人傻,錢多,速來”。

    @南方都市報(bào):Note7之于三星是一次重大的事故,并不意味著三星的衰落,三星之于韓國,那是國之重器,三星如果打個(gè)噴嚏,韓國經(jīng)濟(jì)就要感冒了。更重要的是三星代表的電子產(chǎn)業(yè)是韓國經(jīng)濟(jì)的中流砥柱,其重要性要超過汽車業(yè)。Note7未必在技術(shù)和研發(fā)上給三星帶來沖擊,但是需要三星反省的是,三星現(xiàn)在有沒有資本去傲慢地對(duì)待消費(fèi)者,這種心態(tài)的野蠻生長才是三星帝國致命的癌細(xì)胞。

    @法制晚報(bào):從頭至尾,三星作為一個(gè)國際大牌企業(yè),所作所為都太不大氣。雖然他們的官網(wǎng)依然在說要“做中國人民喜愛的企業(yè),貢獻(xiàn)于中國社會(huì)的企業(yè)”,但承諾卻并未落地,我們看到的只有店大欺客的傲慢與偏見。至此,三星燒掉的早已不再是一款手機(jī),而是自己的金字招牌。這一系列事件都在提醒我們:應(yīng)該盡快完善法律法規(guī),對(duì)那些該召回卻遲遲不召回的企業(yè)施以重罰,才能倒逼他們認(rèn)真對(duì)待中國消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    @檢察日?qǐng)?bào):對(duì)中國大陸與其他國家實(shí)行“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的,不只是三星。造成這樣的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”,主要的原因有幾個(gè):第一,我國的監(jiān)管向來有疲軟之勢(shì),主動(dòng)監(jiān)督、問責(zé)和處罰,都有失強(qiáng)硬;第二,我國的一些標(biāo)準(zhǔn),也落后于世界標(biāo)準(zhǔn);第三,我國部分消費(fèi)者過分依賴國外大品牌,維權(quán)意識(shí)淡漠,更鮮有走法律程序者??鐕菊强礈?zhǔn)了以上幾點(diǎn),為了確保利潤,對(duì)中國也就實(shí)行了“雙重標(biāo)準(zhǔn)”。

    @新華社:雖然三星目前占據(jù)全球智能手機(jī)市場(chǎng)份額首位,但前有“狼”(蘋果公司)后有“虎”(中國手機(jī)企業(yè)),壓力委實(shí)不小。為了鞏固和擴(kuò)張市場(chǎng)份額,為了搶在蘋果之前推出新機(jī),為了使Note7看起來更加“高大上”,三星急于求成,一味追求快速、一味強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新,導(dǎo)致自身監(jiān)管“失控”,忽略了最基本的品質(zhì)管理,結(jié)果事與愿違,引火燒身。歸根結(jié)底,是企業(yè)的經(jīng)營理念出了問題,沒有將服務(wù)客戶和消費(fèi)者權(quán)益放在第一位,而是把擴(kuò)張和盈利放在了第一位。

    @人民日?qǐng)?bào):既要控制成本,又要保持領(lǐng)先于對(duì)手的擴(kuò)張速度,還要保證產(chǎn)品的安全、環(huán)保性能,這在一些企業(yè)看來,似乎是一個(gè)“不可能三角”,后者也往往最容易被“犧牲”。企業(yè)求利無可厚非,但搞不清“本”是什么,遲早會(huì)迷失方向,終被市場(chǎng)所拋棄。這或許是三星手機(jī)爆炸事件,帶給我們的一點(diǎn)啟示。

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