人力資源服務(wù)軟件為何大行其道

萬進(jìn)永

伴隨著三十多年的改革開放，我國人力資源服務(wù)行業(yè)經(jīng)歷了行政手段干預(yù)的代理代辦階段、以人事檔案托管為代表的起步階段、以勞務(wù)派遣為代表的發(fā)展階段。到目前，我國人力資源服務(wù)已發(fā)展成為涵蓋招聘與獵頭服務(wù)、人才測評、靈活用工服務(wù)、勞務(wù)派遣、崗位外包、流程外包、管理咨詢等多樣化的人力資源管理領(lǐng)域?？梢哉f，我國人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入新的歷史時期，人力資源服務(wù)環(huán)境日益完善，市場需求潛力得到巨大釋放，服務(wù)的專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、信息化和國際化水平持續(xù)提高，人力資源服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。

人力資源服務(wù)業(yè)大發(fā)展的

時代機遇

當(dāng)前我國已經(jīng)進(jìn)入人力資本時代，人才是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心資源，這就要求企業(yè)重視人力資源服務(wù)的價值。眾多大中型企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到這一點，開始高度重視員工培訓(xùn)與開發(fā)、高級人才引進(jìn)等工作，著力提升人才競爭力，打造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。而人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展一直以來就是圍繞人的增值提供服務(wù)的，因此，在未來，人力資源服務(wù)供應(yīng)商將圍繞引進(jìn)人才、開發(fā)人才、留住人才三大主題，與企業(yè)展開密切合作，實現(xiàn)共同發(fā)展。同時，作為獨立的第三方服務(wù)機構(gòu)，人力資源服務(wù)供應(yīng)商也可以利用自身的獨特優(yōu)勢，幫助人才發(fā)現(xiàn)工作機會，掃除人才在找工作過程中遇到的障礙，推動人力資源的優(yōu)化配置。

此外，經(jīng)濟新常態(tài)也驅(qū)動企業(yè)專注于打造核心競爭力。我國經(jīng)濟發(fā)展已步入新常態(tài)。原有的靠投資、出口、消費拉動經(jīng)濟發(fā)展的傳統(tǒng)模式作用不再明顯。在國家層面，已著手大力進(jìn)行生產(chǎn)供給側(cè)改革，重點淘汰落后產(chǎn)能，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品和服務(wù)供給質(zhì)量。同時，從政策和稅收等方面幫助廣大中小微企業(yè)減負(fù)，讓企業(yè)家充分發(fā)揮首創(chuàng)精神，依靠敏銳的市場觸覺，創(chuàng)造出更多高質(zhì)量、高技術(shù)、符合市場需求的創(chuàng)新產(chǎn)品。而人力資源外包服務(wù)，諸如勞務(wù)派遣、勞務(wù)承攬、崗位外包等靈活用工模式，可以幫助企業(yè)剝離非核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，讓企業(yè)專注于優(yōu)勢領(lǐng)域的開發(fā)，打造自身核心競爭力，從而實現(xiàn)雙方合作共贏。

當(dāng)然，人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展也離不開國家政策的有力扶持。從“十一五”規(guī)劃開始，國家在政策層面就重點建立、健全勞動保障法律體系，完善勞動監(jiān)察機制，提升從業(yè)人員素質(zhì)?！笆濉币?guī)劃明確將人力資源服務(wù)定性為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，指明人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展方向，同時提出把加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展作為經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的主攻方向。“十三五”規(guī)劃以來，在全國各主要城市，更是刮起興建人力資源產(chǎn)業(yè)園區(qū)的浪潮。積極發(fā)展人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)，成為推動地區(qū)經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展，實施供給側(cè)改革目標(biāo)的重要舉措。

隨著信息化社會的迅速發(fā)展，人力資源服務(wù)業(yè)快速走向網(wǎng)絡(luò)化、智能化和融合化方向，大大降低了人力資源信息化管理的應(yīng)用門檻，這有利于廣大中小型企業(yè)更加便利地使用人力資源服務(wù)，提升企業(yè)管理效能。

專注于“互聯(lián)網(wǎng)+”的

人力資源平臺建設(shè)

人力資源管理軟件發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段的迭代。

第一代軟件以CS架構(gòu)即Client/Server（客戶機/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)為主，需要安裝客戶端才能進(jìn)行管理操作，開發(fā)簡便，操作也較為容易，但是時常需要升級應(yīng)用程序，而且對于一般企業(yè)用戶來說，程序維護較為困難。

第二代軟件是基于廣域網(wǎng)搭建的BS架構(gòu)即Browser/Server（瀏覽器/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)，允許用戶通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器進(jìn)行操作，大大簡化客戶端帶來的電腦高負(fù)荷，也減少了系統(tǒng)維護和升級的成本。

第三代軟件，也是目前比較流行的人力資源管理軟件，主要采用SaaS（軟件即服務(wù)）架構(gòu)，即使用軟件的人從產(chǎn)品消費者轉(zhuǎn)換為服務(wù)消費者，而開發(fā)軟件的人從產(chǎn)品提供者轉(zhuǎn)換為服務(wù)提供者，用戶仍可以根據(jù)自身需求，通過網(wǎng)絡(luò)向廠商租賃應(yīng)用軟件服務(wù)，經(jīng)營管理企業(yè)活動。由于SaaS的租賃費用跟傳統(tǒng)軟件許可模式相比更加低廉，甚至免費，大幅降低了企業(yè)信息化的門檻和風(fēng)險。目前具備較強實力的人力資源服務(wù)供應(yīng)商都在搶先布局基于SaaS架構(gòu)的人力資源管理軟件。

對當(dāng)前幾款熱銷的人力資源管理軟件進(jìn)行對比可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前人力資源管理軟件普遍具備以下特點：一是基本功能免費，主要通過個性化定制收費。二是不需要購買硬件設(shè)備，后期無需維護和管理，只需注冊賬號即可。三是隨時隨地支持移動辦公、自動升級更新。

其主要服務(wù)功能表現(xiàn)在：

實現(xiàn)了內(nèi)部人力資源管理模塊化設(shè)計。重點針對人力資源管理重要環(huán)節(jié)，如組織人事、時間管理、薪酬與社保管理、培訓(xùn)管理、企業(yè)內(nèi)部交流與溝通等進(jìn)行模塊化設(shè)計，將事務(wù)處理流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行固化，允許用戶大批量、高頻次進(jìn)行管理操作，提升人力資源管理效力，降低企業(yè)管理成本。

對接人力資源外包服務(wù)。當(dāng)前，許多大中型企業(yè)熱衷于將企業(yè)內(nèi)部工資代發(fā)，將商業(yè)保險、醫(yī)療體檢等非核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)委托外包出去。以傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)難題為例，針對企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師資力量弱，培訓(xùn)時間不固定，培訓(xùn)效果難跟蹤等問題，某軟件公司開發(fā)出一整套移動學(xué)習(xí)整體解決方案。按照企業(yè)需求開發(fā)課程，并建立課程數(shù)據(jù)庫；根據(jù)學(xué)員特點自動匹配課程內(nèi)容，每位學(xué)員都可以獲得個性化資料；通過在線考試模塊支持培訓(xùn)考核，并設(shè)置試題庫，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，更新考核內(nèi)容；人力資源管理人員可通過平臺跟蹤分析學(xué)員成績，實時監(jiān)測培訓(xùn)效果；內(nèi)設(shè)互動社區(qū)，聯(lián)結(jié)企業(yè)高層與員工，凝聚分散各地的人員，分享心得體會，擴展知識邊界；通過后臺數(shù)據(jù)分析，找出培訓(xùn)薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化培訓(xùn)體系。通過使用信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)了企業(yè)人力資源管理部門與外包部門管理的無縫對接，保證數(shù)據(jù)能夠及時回流。

開發(fā)人力資源細(xì)分市場，

提供專業(yè)化人力資源服務(wù)

大多數(shù)人力資源服務(wù)供應(yīng)商根據(jù)多年累積的人力資源服務(wù)經(jīng)驗，模擬現(xiàn)實工作環(huán)境，構(gòu)建人力資源管理平臺，實現(xiàn)人力資源管理工作的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化處理，比較契合現(xiàn)實中企業(yè)的人力資源管理需求。

在企業(yè)勞動力管理領(lǐng)域，華南某大型人力資源服務(wù)機構(gòu)開發(fā)精益經(jīng)營管理平臺。該平臺是基于企業(yè)遍布全國的二十多萬員工的精益經(jīng)營和精益管理而開發(fā)的PC互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，包括協(xié)同行政辦公平臺、精益人力資源管理平臺、員工自助服務(wù)平臺和精益勞動管理平臺。

基于各項業(yè)務(wù)辦理的智能化和便捷化，該平臺采用了按流程過程導(dǎo)向辦理業(yè)務(wù)的開發(fā)技術(shù)，將一系列復(fù)雜繁瑣的行政辦公事務(wù)、人力資源管理事務(wù)和員工勞動管理事務(wù)在平臺上輕松辦理，工作壓力輕松化解。

例如，在勞動力管理模塊，允許企業(yè)多組織同時運作，同時建立后端的多角色應(yīng)用、分級授權(quán)的云系統(tǒng)，精確控制勞動力成本，消除薪資虛高、降低加班成本；多種方式采集工時，并實時追蹤分析工時數(shù)據(jù)；預(yù)先防控潛在風(fēng)險，智能匹配各類內(nèi)部管控規(guī)則；設(shè)置點贊獎勵環(huán)節(jié)，鼓勵員工愛崗敬業(yè)，提升員工認(rèn)同感；為員工提供自助服務(wù)，包括排班計劃與出勤結(jié)果查詢，實時提醒出勤異常，在線申請審核等，提升員工滿意度。

在薪酬服務(wù)領(lǐng)域，某人力資源服務(wù)企業(yè)基于多年沉淀的薪酬調(diào)研經(jīng)驗，能夠提供11個大行業(yè)、70多個細(xì)分行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化薪酬調(diào)研報告，并可根據(jù)客戶需求出具全國、區(qū)域、重點城市的薪酬報告。并由此設(shè)計薪酬分析與應(yīng)用平臺，通過系統(tǒng)自動為客戶提供整體薪酬分析、職位評估與匹配，幫助人力資源工作者進(jìn)行薪酬總量測算和調(diào)薪設(shè)計。

在人才測評領(lǐng)域，某全國知名人力測評公司，基于以往人才測評經(jīng)驗，構(gòu)建了素質(zhì)模型庫，開發(fā)出人力資源服務(wù)軟件，幫助客戶選擇適合自身的測評內(nèi)容，確定評價人與被評價人，在線快速測試員工行為。

還有的企業(yè)專攻終端銷售管理外包，包括提供路演業(yè)務(wù)和神秘顧客檢測業(yè)務(wù)。有的企業(yè)專注于員工雇傭背景調(diào)查。整個人力資源管理軟件市場發(fā)展方興未艾，競爭日趨激烈。

線上線下綜合服務(wù)，

構(gòu)建閉合環(huán)節(jié)

針對社保代繳、福利采購、企業(yè)咨詢等專業(yè)服務(wù)，不少企業(yè)采取線上答疑解惑，承接訂單，線下提供解決方案，幫助企業(yè)解決問題的形式，打通線上線下通道，更好地幫助企業(yè)增值創(chuàng)收。

例如，“互聯(lián)網(wǎng)+社保代理”在我國已經(jīng)開花結(jié)果，獲得廣大公眾的認(rèn)可，一方面幫助企業(yè)從繁瑣的社保事務(wù)中解脫出來，專注于人力資源規(guī)劃、員工培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬體系設(shè)計等核心環(huán)節(jié)，另一方面滿足合伙經(jīng)濟組以及自由職業(yè)者的參保需求。

以紅海社保云為例，該社保代理平臺由國家高新技術(shù)企業(yè)紅?？萍脊?，基于SaaS模式打造在線交易平臺，是華南地區(qū)用戶較為認(rèn)可的一款社保代理產(chǎn)品。其特點主要表現(xiàn)在：

立足可靠安全的線下服務(wù)。紅?？萍技瘓F的母公司紅海人力資源集團在人力資源服務(wù)領(lǐng)域擁有17年的服務(wù)經(jīng)驗，業(yè)務(wù)覆蓋70余個城市、服務(wù)超3000家企業(yè)、300000人以上，在全國設(shè)立130多家線下社保服務(wù)網(wǎng)點，能夠為客戶提供堅實的線下服務(wù)。

人性化服務(wù)設(shè)計?！凹t海社保云”除了設(shè)立基本服務(wù)流程，如社保賬戶的設(shè)立和管理、賬戶繳納情況查詢、員工增減、信息變更、補繳和費用繳納、轉(zhuǎn)移清算等基礎(chǔ)性服務(wù)，考慮到周期性社?；鶖?shù)浮動可能對企業(yè)帶來的不便，特意加入了社?；鶖?shù)核定政策通知和咨詢服務(wù)。

支持Web客戶端和微信客戶端?？梢詾镠R和員工提供隨時隨地的社保公積金查詢、工資查詢、福利采購、咨詢以及多項自助人事服務(wù)。

人力資源管理軟件層出不窮，既有“大而全”的綜合性人力資源服務(wù)系統(tǒng)，也有專注于某一環(huán)節(jié)的“小而美”的產(chǎn)品設(shè)計，以期滿足企業(yè)日益多樣化的管理需求。但是，當(dāng)前人力資源管理軟件普遍面臨著研發(fā)、銷售和服務(wù)分別由不同供應(yīng)商負(fù)責(zé)的局面，尚未形成統(tǒng)一的人力資源產(chǎn)業(yè)鏈。接下來，可以通過加強專業(yè)軟件服務(wù)供應(yīng)商與人力資源服務(wù)公司之間的合作，整合雙方優(yōu)勢資源，提供系統(tǒng)性和有針對性的人力資源解決方案，為處于不同發(fā)展階段的企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，這也是未來人力資源管理軟件的發(fā)展趨勢。

責(zé)編/張曉莉