流程改進(jìn)提升檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室管理成效

杞媛春

【摘 要】實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、完整性對(duì)于客戶的切身利益有直接的影響，實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理是保證實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)質(zhì)量的重要措施，流程管理是實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，不斷改進(jìn)流程，對(duì)于提高實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)管理成效尤為重要。本文主要分析了檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室管理中流程管理實(shí)踐情況，并且總結(jié)了幾點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理中應(yīng)用流程管理的注意事項(xiàng)。

【關(guān)鍵詞】流程改進(jìn) 檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室 管理

檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的主要工作就是進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)工作，最后的工作成果是生成相應(yīng)的檢驗(yàn)報(bào)告，檢驗(yàn)報(bào)告就是檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品。為了有效保證實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、可靠性、準(zhǔn)確性，采用科學(xué)、合理的檢驗(yàn)方法，一定要形成一套系統(tǒng)、全面的管理體系。實(shí)驗(yàn)室管理工作是一個(gè)系統(tǒng)、復(fù)雜的工程，為了確保整個(gè)實(shí)驗(yàn)室管理體系的正常運(yùn)行，一定要加強(qiáng)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的流程管理，確保實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)工作規(guī)范、有序開展，這對(duì)于提高檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室管理水平具有極其重要的作用。

1 檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室管理中現(xiàn)實(shí)應(yīng)用流程管理的分析

流程主要指的是一個(gè)活動(dòng)或者一系列具有一定規(guī)律的活動(dòng)，以某種確定的方式發(fā)生或者執(zhí)行這些活動(dòng)，進(jìn)而產(chǎn)生特定結(jié)果。流程管理指的是通過規(guī)范化管理措施，以不斷提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為主要目的的一種系統(tǒng)化方法，組織會(huì)結(jié)合自身制定的戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)，選擇一些有利于組織實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展的重要業(yè)務(wù)流程實(shí)施持續(xù)改進(jìn)、系統(tǒng)的管理過程。下面是檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室管理中具體實(shí)施流程管理的內(nèi)容：

1.1 建立、實(shí)施流程

流程管理的重點(diǎn)就是輸出符合輸入要求的一系列流程，首先一定要制定能夠滿足實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量方針以及目標(biāo)的合理流程。其需要包括所有流程、對(duì)流程組織有影響的相關(guān)因素、影響流程的戰(zhàn)略、支持流程執(zhí)行的設(shè)備、環(huán)境、人員以及各管理體系的綜合要求，一定要盡量不要重復(fù)，將流程精簡(jiǎn)化。流程管理還應(yīng)該具備層次結(jié)構(gòu)化、范圍較為清晰以及完備性等特點(diǎn)，制定簡(jiǎn)單明了的流程圖，將每個(gè)過程的邏輯關(guān)系、資源配置以及輸入輸出等明確地描述出來，具體明確上下流程之間以及流程接口之間的關(guān)系，使整個(gè)過程控制顯得更有邏輯，條理性更強(qiáng)。其次，應(yīng)該編制科學(xué)、合理的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件以及作業(yè)指導(dǎo)書等，具體劃分每個(gè)部門各環(huán)節(jié)的職責(zé)，制定規(guī)范、有序的流程標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)施流程的過程中，實(shí)驗(yàn)室相關(guān)成員應(yīng)該熟記整個(gè)流程的內(nèi)容，具體劃分本身的職責(zé)及義務(wù)。同時(shí)，流程管理的每個(gè)環(huán)節(jié)以及各要素都需要有一個(gè)具體的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，一般檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量手冊(cè)、作業(yè)指導(dǎo)書以及程序文件中都會(huì)有相應(yīng)的管理規(guī)定，但是對(duì)于一些需要特別強(qiáng)調(diào)，或者規(guī)定得不是非常具體的，為此可以采用實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部管理規(guī)定方式來發(fā)布實(shí)施。其次，務(wù)必要準(zhǔn)確、詳細(xì)記錄流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的信息流，制定一套完善、科學(xué)的流程執(zhí)行考核保證機(jī)制[1]。

1.2 優(yōu)化流程

流程一定要科學(xué)、合理、有效，而且可以隨著社會(huì)環(huán)境、時(shí)代的不斷發(fā)展以及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整進(jìn)行改進(jìn)、優(yōu)化。同時(shí)應(yīng)該定期進(jìn)行內(nèi)部審核實(shí)驗(yàn)室體系運(yùn)行的有效性以及符合性，正式評(píng)價(jià)流程體系的有效性以及適用性，還應(yīng)該結(jié)合采取外部審查、監(jiān)督檢查等多種方法來確保檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室流程管理體系持續(xù)有效、合理。實(shí)驗(yàn)室在實(shí)施“質(zhì)量提升”的過程中，應(yīng)該緊緊圍繞提高檢測(cè)執(zhí)行力，保證檢測(cè)工作精確性以及安全性，準(zhǔn)確、快速找出檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室流程中的問題以及缺陷，然后再綜合考慮各方面因素制定一套科學(xué)、合理的檢驗(yàn)流程風(fēng)險(xiǎn)控制圖。比如，針對(duì)編制檢測(cè)報(bào)告環(huán)節(jié)針對(duì)可能出現(xiàn)沒有按照檢測(cè)程序來實(shí)施檢測(cè)工作，或者客戶提前知曉檢測(cè)結(jié)果等相關(guān)情況，制定了《出具檢測(cè)報(bào)告流程的規(guī)定》。

2 檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室采取流程管理實(shí)施質(zhì)量管理的注意事項(xiàng)

2.1 一定要緊緊圍繞檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理目標(biāo)實(shí)施流程管理

檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室工作屬于一個(gè)系統(tǒng)、龐大的工程，需要綜合、系統(tǒng)的管理控制實(shí)驗(yàn)室整個(gè)檢測(cè)業(yè)務(wù)受理流程、擬定審核出具檢驗(yàn)報(bào)告流程、樣品收發(fā)處置流程、維護(hù)管理儀器設(shè)備流程以及培訓(xùn)考核人員流程等。一定要注意正確理解、識(shí)別并且有效控制相互發(fā)生作用、相互有關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵及重點(diǎn)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)，這樣才可以更好的實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理方針以及戰(zhàn)略目標(biāo)。避免發(fā)生為流程而走流程的情況。

2.2 持續(xù)動(dòng)態(tài)優(yōu)化流程管理

流程管理工作的過程中，實(shí)驗(yàn)室一定要綜合采用監(jiān)督、管理評(píng)審以及內(nèi)審等多種管理手段對(duì)流程進(jìn)行定期的檢查、評(píng)估，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中的問題，并且深入分析產(chǎn)生問題的主要原因，及時(shí)優(yōu)化、改進(jìn)每個(gè)流程，確保流程管理更科學(xué)、合理，使流程能夠不斷符合檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行要求以及質(zhì)量保證要求。

2.3 全員參與到流程運(yùn)行中

檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室職員雖然都有不同的職責(zé)及分工，有的職員主要負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督、設(shè)備管理、業(yè)務(wù)咨詢、樣品管理以及資料管理等管理工作，有的職員主要負(fù)責(zé)擬定檢測(cè)報(bào)告、處理檢測(cè)數(shù)據(jù)、試驗(yàn)性能、試驗(yàn)專項(xiàng)環(huán)境以及檢測(cè)常規(guī)項(xiàng)目等具體的檢驗(yàn)任務(wù)，每個(gè)人都有本身的職責(zé)和任務(wù)，也懂得自己在整個(gè)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室流程管理中扮演的角色以及具體分工。為此，每個(gè)人都一定要嚴(yán)格、認(rèn)真執(zhí)行每一個(gè)實(shí)驗(yàn)室流程管理環(huán)節(jié)以及程序規(guī)定，使每個(gè)人都樹立明確的流程管理觀念，提高實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)人員的責(zé)任心。

2.4 有機(jī)結(jié)合信息化技術(shù)

現(xiàn)階段，很多實(shí)驗(yàn)室都已經(jīng)開始引入信息化技術(shù)辦理、登記相關(guān)的業(yè)務(wù)，有的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)安裝了條形碼信息綜合系統(tǒng)來負(fù)責(zé)樣品管理工作，大大減輕了相關(guān)工作人員的工作量，也有效避免了人工輸入的失誤，實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)工作效率大大提高[2]。有的實(shí)驗(yàn)室也創(chuàng)立了短信告知平臺(tái)，便于客戶及時(shí)了解相應(yīng)的檢測(cè)狀況，只要出具裝訂完檢測(cè)報(bào)告后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將通知發(fā)送給客戶，不但可以節(jié)約時(shí)間，而且可以提高客戶滿意度。

3 結(jié)語

綜上所述，流程管理是檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，我們應(yīng)該不斷找出流程管理漏洞和缺陷，樹立不斷改進(jìn)、優(yōu)化流程管理的理念，精簡(jiǎn)實(shí)驗(yàn)室流程，提高實(shí)驗(yàn)室管理程度，有效確保實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳茜.流程改進(jìn)提升檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室管理水平[J].質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化，2013（4）：37-40.

[2]徐輝.CL電器檢測(cè)中心實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的實(shí)踐[D].南京理工大學(xué)，2012.