數(shù)字化閱讀下高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)研究

谷肇騫

關(guān)鍵詞：數(shù)字化；閱讀環(huán)境；高校圖書館；嵌入式學(xué)科服務(wù)

摘要：文章闡釋了數(shù)字化閱讀環(huán)境下高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的特征，深入挖掘了數(shù)字化閱讀環(huán)境下高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的難點，針對學(xué)科資源建設(shè)力度不夠、學(xué)科服務(wù)功能不夠完善、嵌入用戶方式深度不夠等一系列問題，提出數(shù)字化閱讀環(huán)境下高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)優(yōu)化策略。

中圖分類號：G250文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）01-0128-02

1數(shù)字化閱讀環(huán)境下高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的特征

所謂嵌入式學(xué)科服務(wù)，是當(dāng)前高校圖書館面向數(shù)字化閱讀環(huán)境的一種創(chuàng)新型的有組織的運行機制，涉及的內(nèi)容比較廣泛，如學(xué)科資源建設(shè)、資源與服務(wù)推介、學(xué)科服務(wù)策略等，在實施高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)中，立足以用戶為中心的思想，呈現(xiàn)學(xué)科化、主動性、互動性及整合性等特征（見圖1）。

1.1學(xué)科化——以學(xué)科為主線

數(shù)字化閱讀環(huán)境下高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)以學(xué)科為主線，呈現(xiàn)學(xué)科化特征。當(dāng)前大多數(shù)用戶面臨著學(xué)科信息查詢的問題，那么高校圖書館立足“以用戶為中心”的思想，基于用戶需求的特征，以學(xué)科為主線有針對性地提供廣而深的信息服務(wù)展開嵌入式學(xué)科服務(wù)。這將打破原有墨守成規(guī)的文獻工作流程模式，向高校師生推送個性化學(xué)科服務(wù)，拓寬學(xué)科領(lǐng)域，組建靈活的學(xué)科單元，將各單元的信息資源分類整合與利用[1]；同時，還集合高校圖書館各職能部門，將粗放型文獻資源服務(wù)轉(zhuǎn)化為學(xué)科集約化，以便于學(xué)科館員展開學(xué)科精細(xì)化管理與服務(wù)。

1.2主動性——發(fā)揮主觀能動性

數(shù)字化閱讀環(huán)境下高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)突破傳統(tǒng)的線下圖書館被動服務(wù)的做法，積極主動地采取各種措施將圖書資源智能化，利用現(xiàn)代數(shù)字化與信息技術(shù)，將高校圖書資源的物理與數(shù)字空間推向用戶群體，根據(jù)數(shù)據(jù)集成效應(yīng)，過濾重復(fù)信息，設(shè)定向用戶群體推送信息服務(wù)，充分發(fā)揮了能動性。上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書館作為上海市具有代表性的高校圖書館，其一系列學(xué)科信息主動服務(wù)成為高校圖書館學(xué)科服務(wù)的一大優(yōu)勢。

1.3互動性——雙向溝通與合作

數(shù)字化閱讀環(huán)境下高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)比較重視用戶體驗，展開與用戶群體雙向溝通與合作是提高用戶體驗的有效途徑，突出其互動性。在高校圖書館員與用戶群體雙向溝通、合作的過程中，圖書館邀請用戶參與學(xué)科服務(wù)設(shè)計，以了解用戶群體的真實需求，利用先進的即時溝通軟件與用戶群體建立穩(wěn)定、友好的合作關(guān)系，凝聚用戶群體與館員之間的互動力量，保證學(xué)科長期服務(wù)的高質(zhì)量水平。

1.4整合性——整合多方資源服務(wù)

數(shù)字化閱讀環(huán)境下高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)在原有基礎(chǔ)上整合多方資源服務(wù)功能，突破了傳統(tǒng)信息資源單一化的瓶頸，這主要涉及信息資源、服務(wù)渠道、服務(wù)方式、人力資源等多方面，整合了這些資源信息，集中力量提供學(xué)科服務(wù)[2]。在信息資源方面，高校圖書館整合紙質(zhì)文獻、電子文獻、自建數(shù)據(jù)庫及其他信息資源，為用戶提供學(xué)科資源服務(wù)；在服務(wù)渠道上，高校圖書館整合了圖書館物理空間、社交網(wǎng)站及其他服務(wù)渠道，為用戶檢索學(xué)科資料提供多元化便捷服務(wù)；在服務(wù)方式上，高校圖書館提供信息檢索、參考咨詢及數(shù)字化圖書館等服務(wù)，讓用戶便于智能化操作；在人力資源方面，整合高校圖書館各職能部門的工作人員的團隊力量，為用戶群體提供多資源嵌入式學(xué)科服務(wù)。

2數(shù)字化閱讀環(huán)境下高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的難點

2.1學(xué)科資源建設(shè)力度不夠，較難適應(yīng)高校特色學(xué)科資源體系

數(shù)字化閱讀環(huán)境下高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)是學(xué)科資源，而在實踐過程中，高校圖書館嵌入式學(xué)科資源建設(shè)力度不夠，過于依賴用戶群體，雖然用戶的需求與體驗是完善學(xué)科資源體系的重要依據(jù)，但是不少高校圖書館學(xué)科館員在資源選擇與評價方面缺少深入的分析與判斷，只起到用戶思維方式傳達(dá)效果[3]?？梢?，數(shù)字化閱讀環(huán)境下高校圖書館嵌入式學(xué)科資源建設(shè)缺少長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，尤其是在學(xué)科方向的整體掌握方面，較難適應(yīng)高校特色學(xué)科資源體系。

2.2學(xué)科服務(wù)功能不夠完善，嵌入用戶新信息獲取渠道不通暢

數(shù)字化閱讀環(huán)境下高校圖書館嵌入學(xué)科服務(wù)功能不夠完善，其主要表現(xiàn)在嵌入用戶新信息獲取渠道不暢通。就高校圖書館來說，雖然圖書館為用戶提供了不少信息服務(wù)功能，但是缺乏高質(zhì)量、高水平的商業(yè)數(shù)據(jù)檢索功能，大多數(shù)學(xué)科類別集中于在?？蒲小８咝Ｇ度胧綄W(xué)科服務(wù)功能所提供的商業(yè)數(shù)據(jù)庫雖然可整合檢索，但是受到了地域IP與用戶權(quán)限的限制，因為高校圖書館的用戶群體一旦離開網(wǎng)絡(luò)覆蓋域就難以使用這些數(shù)據(jù)庫，所以較難實現(xiàn)各高校間嵌入式學(xué)科信息資源共享，需要進一步完善。

2.3嵌入用戶方式深度不夠，較難與用戶維持長久且穩(wěn)定的合作關(guān)系

數(shù)字化閱讀環(huán)境下高校圖書館嵌入用戶方式深度不夠。雖然嵌入物理與數(shù)字空間的形式多樣化，但對于某個高校圖書館而言，其嵌入方式受限，數(shù)字空間化形式相對較少，尤其是對用戶學(xué)科資源嵌入的方式上，高校學(xué)科館員大多數(shù)是利用社會關(guān)系，整合各社會資源，形成一定的學(xué)科嵌入組織結(jié)構(gòu)。而對于高校學(xué)科館員所利用的社會關(guān)系，大多數(shù)來源于周邊的親朋好友的情感關(guān)系，這缺乏一定的社會制度保障，具有較強的差異性與隨意性，對嵌入學(xué)科服務(wù)人員變動影響較大。

3數(shù)字化閱讀環(huán)境下高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)優(yōu)化策略

3.1加強學(xué)科資源建設(shè)力度，立足用戶需求及完善特色學(xué)科資源體系

數(shù)字化閱讀環(huán)境下高校圖書館嵌入式學(xué)科資源建設(shè)應(yīng)當(dāng)明確高校自身館藏圖書發(fā)展方向，全面把握現(xiàn)有的館藏建設(shè)狀況，深入分析學(xué)科圖書資源的品種數(shù)量與比例關(guān)系，分析用戶的真實需求，根據(jù)嵌入式學(xué)科資源建設(shè)政策，分析其薄弱環(huán)節(jié)，確定館藏學(xué)科資源建設(shè)的實際情況與用戶需求，挖掘用戶使用反饋信息，調(diào)整與完善特色學(xué)科資源體系[4]。同時，除紙質(zhì)資源建設(shè)外，高校圖書館還應(yīng)當(dāng)加強電子信息資源的建設(shè)，建立高校圖書館館藏資源建設(shè)的規(guī)劃與具體方式，并定期對嵌入式學(xué)科資源使用情況展開評價，尤其是發(fā)掘高校圖書館持有的特色且具有價值的學(xué)科資源，建立特色數(shù)據(jù)庫，加強學(xué)科資源建設(shè)力度，立足用戶需求及完善特色學(xué)科資源體系。

3.2完善學(xué)科服務(wù)功能，為嵌入用戶整合信息獲取渠道

在學(xué)科服務(wù)功能中，資源與服務(wù)必不可少，資源的整合是實現(xiàn)嵌入式學(xué)科資源建設(shè)與服務(wù)融合的橋梁。根據(jù)當(dāng)前高校圖書館嵌入式學(xué)科資源來看，雖然它擁有豐富的學(xué)科資源，為用戶提供了整合檢索獲取渠道，但高質(zhì)量、高水平的商業(yè)數(shù)據(jù)檢索功能難以體現(xiàn)出來。為此，高校圖書館可以從嵌入式學(xué)科主題化資源著手分析，建立各形式化的商業(yè)術(shù)語體系，通過計算機信息技術(shù)與數(shù)據(jù)挖掘，設(shè)定專業(yè)術(shù)語的檢索詞，嘗試語義與信息挖掘；通過整合紙質(zhì)學(xué)科資源，嵌入特色數(shù)據(jù)庫電子資源；通過信息資源導(dǎo)航、跨庫檢索平臺及連接服務(wù)系統(tǒng)，建立完善的信息環(huán)境，借助數(shù)字化圖書館門戶網(wǎng)站及登錄系統(tǒng)，為嵌入用戶整合信息獲取渠道。

3.3展開多方嵌入用戶方式，與用戶建立深而穩(wěn)的合作關(guān)系

針對數(shù)字化閱讀環(huán)境下高校圖書館嵌入用戶方式深度不夠的問題，可展開多方嵌入用戶方式，緩解與用戶之間的合作。在實際工作中，高校圖書館采用物理空間較為普遍，也有部分高校采用的是嵌入式學(xué)科資源服務(wù)，要想與用戶建立深而穩(wěn)的合作關(guān)系，結(jié)合高校圖書館自身的實際情況，積極倡導(dǎo)多種方式，如嵌入常用的網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺系統(tǒng)，為用戶提供多種選擇，便于不同偏好的用戶能從中篩選適合自身的方式[5]；同時，將物理空間、數(shù)字空間、社會關(guān)系等整合起來尋求新的方式嵌入組織結(jié)構(gòu)，在數(shù)字化閱讀環(huán)境下高校圖書館學(xué)科信息服務(wù)過程中注重學(xué)科館員與用戶的情感交流，建立與用戶長期、深而穩(wěn)的合作關(guān)系。

4結(jié)語

綜上所述，數(shù)字化閱讀環(huán)境下高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)體系的完善是一項系統(tǒng)工程，需要在實踐過程中不斷優(yōu)化。針對學(xué)科資源建設(shè)力度不夠，較難適應(yīng)高校特色學(xué)科資源體系，學(xué)科服務(wù)功能不夠完善，嵌入用戶新信息獲取渠道不通暢，嵌入用戶方式深度不夠，較難與用戶維持長久且穩(wěn)定的合作關(guān)系等一系列問題，高校圖書館可采取加強學(xué)科資源建設(shè)力度，立足用戶需求完善特色學(xué)科資源體系；完善學(xué)科服務(wù)功能，為嵌入用戶整合信息獲取渠道及展開多方嵌入用戶方式，與用戶建立深而穩(wěn)的合作關(guān)系等策略，優(yōu)化數(shù)字化閱讀環(huán)境下高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)體系，促進我國高校圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]陸莉.“211工程”高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].圖書館學(xué)研究，2013（4）：59-63.

[2]傅天珍，王邊，鄭江平.以移動終端為媒介的嵌入式學(xué)科服務(wù)探討[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2013（1）：167-170.

[3]黃琴玲，郭晶，高協(xié)，等.移動學(xué)習(xí)與嵌入式學(xué)科服務(wù)深度融合的創(chuàng)新實踐與特色：以上海交通大學(xué)圖書館為例[J].圖書情報工作，2014（2）：79-83.

[4]羅亞泓.廣州高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的SWOT分析和策略研究[J].圖書情報工作，2015（7）：112-116.

[5]趙冉.面向教學(xué)和科研的高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式研究[J].科技資訊，2015（35）：226-227.

（編校：崔萌）