人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)

杜紅娟

關(guān)鍵詞：人文理念；圖書館；讀者服務(wù)；體現(xiàn)方式

摘要：文章從圖書館整體外在環(huán)境的改善、圖書質(zhì)量的提高、圖書管理員服務(wù)能力的增強(qiáng)等多角度出發(fā)，履行服務(wù)育人職能，堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，創(chuàng)新管理”的辦館理念，為廣大讀者提供博覽群書、獲取信息、頤養(yǎng)身心的服務(wù)平臺(tái)，最終使人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中得到充分的融合與體現(xiàn)。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）01-0108-02

1人文服務(wù)理念的概念及特點(diǎn)

所謂人文服務(wù)理念，最重要的就在于“人文”二字，而人文是指人類文化中的先進(jìn)部分和核心部分，即先進(jìn)的價(jià)值觀，直白地說(shuō)就是人性與文化在為他人提供服務(wù)過(guò)程中的有機(jī)結(jié)合。人文服務(wù)理念的特點(diǎn)，或集中體現(xiàn)為重視人、尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人，更多地關(guān)注人們?cè)趦r(jià)值，情感，精神和個(gè)性上的需求，將這四點(diǎn)運(yùn)用到實(shí)際生活和工作中，就形成了完整的人文服務(wù)理念。

2從實(shí)體圖書館中人文服務(wù)理念的體現(xiàn)角度出發(fā)

2.1實(shí)體圖書館的優(yōu)劣勢(shì)

2.1.1固體性。是指圖書館的建筑形態(tài)和圖書形式的固體性，這一特點(diǎn)使實(shí)體圖書館擁有了一定的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是其劣勢(shì)所在。優(yōu)勢(shì)在于這種“看得見(jiàn)，摸得著”的真實(shí)的建筑物圖書館，可以給予讀者實(shí)感上的享受。劣勢(shì)在于讀者到圖書館讀書也好、休閑也罷，都需要在到達(dá)圖書館的過(guò)程中耗費(fèi)一定的時(shí)間和精力，而且，還可能要面對(duì)找不到合適的圖書的情況，付出與收獲不成正比，這是實(shí)體圖書館存在的現(xiàn)實(shí)劣勢(shì)。

2.1.2環(huán)境與氛圍。能夠提供完美的圖書館建筑外貌和內(nèi)部裝修環(huán)境，是實(shí)體圖書館的一大優(yōu)勢(shì)。所謂良好的環(huán)境不只是有一個(gè)寬敞明亮的空間就可以，而是需要有各種各樣的配套設(shè)施的相互作用，以及圖書館內(nèi)所有讀者在真實(shí)的閱讀享受中，營(yíng)造一個(gè)快樂(lè)的、和諧的閱讀氛圍。通過(guò)這些良好的硬件設(shè)施服務(wù)，使讀者在空閑之余可以在豐富知識(shí)的同時(shí)，有一個(gè)在一定時(shí)間條件下找到一個(gè)屬于“我”的休憩空間，得以靜靜地享受慢節(jié)奏的生活。但對(duì)于一些并不具備這些條件的實(shí)體圖書館來(lái)說(shuō)，不能提供良好的閱讀環(huán)境和氛圍就是其存在的劣勢(shì)之一。

2.1.3真人版圖書管理員與讀者服務(wù)?？陀^條件的服務(wù)，是人文服務(wù)的一部分，但這種真人服務(wù)才是圖書館讀者服務(wù)中人文服務(wù)的核心，面對(duì)面的提問(wèn)、解答、交流是圖書館讀者服務(wù)中不可或缺的一部分，也是相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)圖書館而言最具特殊的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，如果圖書館工作人員在讀者提問(wèn)時(shí)解答不暢甚至不予解答，在與讀者交流時(shí)心不在焉、態(tài)度較差，那么優(yōu)勢(shì)也會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)榱觿?shì)。

2.2使人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中體現(xiàn)出來(lái)的方式方法

2.2.1提升圖書館建筑物外觀形象。良好的、吸引人的圖書館外在美也是為讀者提供人性化服務(wù)的一種方式，因此，要注重實(shí)體圖書館在建筑外觀的形狀、色彩、藝術(shù)等方面的設(shè)計(jì)，給讀者以視覺(jué)感官上的享受，使讀者未入館便已產(chǎn)生興趣，心情得到放松。增加圖書館內(nèi)圖書的類型，吸引現(xiàn)有讀者和潛在讀者進(jìn)入圖書館，并將在圖書館內(nèi)閱讀作為調(diào)節(jié)生活的一種方式。

2.2.2改善圖書館的整體環(huán)境和閱讀氛圍。圖書館是讀者學(xué)習(xí)知識(shí)的殿堂，是傳播文化的空間，館內(nèi)設(shè)計(jì)要體現(xiàn)出人文精神，因此，可以在館內(nèi)較為醒目的位置擺放一些世界著名的作家、學(xué)者的雕塑和精裝作品集，增添圖書館的文化氛圍；在圖書館的內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)中，要增加人性化的桌椅設(shè)備。如：在硬木椅子上加坐墊，或換成簡(jiǎn)約的沙發(fā)；以舒適的色調(diào)替換傳統(tǒng)圖書館內(nèi)墻的純白色調(diào)，或利用室內(nèi)燈光設(shè)計(jì)，使圖書館的閱讀氛圍更加溫暖；增加圖書館內(nèi)的綠色植物裝飾，以盆栽等植物凈化館內(nèi)空氣；有條件的圖書館可以利用館內(nèi)的閑置區(qū)域?yàn)樽x者提供獨(dú)立的私密讀者空間，提供咖啡或果汁飲品，播放舒緩慢節(jié)奏的音樂(lè)等，使讀者在濃郁的文化知識(shí)氛圍及舒適輕松的環(huán)境下閱讀。為方便讀者借閱書籍，圖書館還可以合理設(shè)計(jì)服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)借閱一體的人文服務(wù)。

2.2.3安排專門的圖書管理員對(duì)館內(nèi)圖書進(jìn)行整理和擺放。運(yùn)用專門的智能設(shè)備建立圖書管理系統(tǒng)，以方便讀者查找需要的書籍；安排專門的圖書管理人員，對(duì)館內(nèi)書籍的借閱進(jìn)行管理，同時(shí)要加強(qiáng)館內(nèi)工作人員在人文服務(wù)理念上的培訓(xùn)和教育，使工作人員能夠在保持良好、適當(dāng)親切的服務(wù)態(tài)度的同時(shí)，有能力解答讀者的疑問(wèn)；在讀者自愿的前提下，定期或不定期調(diào)查讀者對(duì)所在圖書館的意見(jiàn)或建議，為圖書館的進(jìn)一步發(fā)展提供一定的依據(jù)。

2.2.4在社會(huì)活動(dòng)方面圖書館人文服務(wù)理念的體現(xiàn)。圖書館可以在參與一些社會(huì)活動(dòng)以及一些公益活動(dòng)的過(guò)程中，積極推廣和宣傳圖書館的書籍和人文服務(wù)，這樣既可以在廣大讀者中樹(shù)立起圖書館的良好形象，吸引更多的潛在讀者，提高圖書館的知名度，同時(shí)又可以為大眾服務(wù)，從而使更多的人了解圖書館，成為圖書館的忠實(shí)讀者。圖書館自身也可以組織多種形式的人文知識(shí)講座和文化活動(dòng)，主動(dòng)邀請(qǐng)圖書館現(xiàn)有讀者和其他感興趣的人前來(lái)參加，如舉辦讀書知識(shí)競(jìng)賽并設(shè)置合理的獎(jiǎng)項(xiàng)和獎(jiǎng)勵(lì)措施，通過(guò)這些活動(dòng)加強(qiáng)與讀者間的溝通和交流；或向讀者們征文，將優(yōu)秀文章刊登在圖書館的網(wǎng)站專欄里，給讀者以施展才能的平臺(tái)等。

3從電子圖書館中人文服務(wù)理念的體現(xiàn)角度出發(fā)

3.1電子圖書館的優(yōu)劣勢(shì)

3.1.1成本和技術(shù)上的優(yōu)劣勢(shì)。相對(duì)于實(shí)體圖書館來(lái)說(shuō)，依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和相關(guān)軟件運(yùn)行的電子圖書館的運(yùn)營(yíng)成本較低，而且，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)可以在短時(shí)間內(nèi)對(duì)一個(gè)電子圖書館的網(wǎng)頁(yè)界面和功能進(jìn)行較為快速的設(shè)計(jì)和微調(diào)，可以輕松實(shí)現(xiàn)電子圖書館的美化。但由于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的虛擬性和商業(yè)性較強(qiáng)，在電子圖書館中存在許多的商業(yè)廣告，如果讀者要下載后閱讀，就必須連帶下載一些捆綁軟件，給讀者帶來(lái)不便，而且，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)存在一定弊端，操作不慎就有可能導(dǎo)致讀者注冊(cè)信息泄露等問(wèn)題。

3.1.2攜帶和閱讀記憶優(yōu)勢(shì)。電子書沒(méi)有像書本那樣的具體實(shí)物形態(tài)，一部時(shí)下熱門的小說(shuō)只占用幾十KB或幾兆內(nèi)存，而且不需要花費(fèi)時(shí)間到書店購(gòu)買，也避免了攜帶的麻煩。一般電子書閱讀器都有閱讀記憶功能，比傳統(tǒng)的實(shí)物書簽更為方便，但也因此無(wú)法帶給讀者可以觸摸到書籍紙張的那種閱讀享受，并且對(duì)讀者的視力和健康有許多負(fù)面的影響。

3.1.3人性化服務(wù)上的優(yōu)劣勢(shì)。電子圖書館的系統(tǒng)可以自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，大大節(jié)省了人力和物力，自動(dòng)化和人工客服在一定程度上也體現(xiàn)了電子圖書館讀者服務(wù)中的人文服務(wù)理念。但在現(xiàn)實(shí)生活中，大多數(shù)電子書讀者都不會(huì)通過(guò)客服了解所購(gòu)電子書的細(xì)節(jié)情況，而且，與實(shí)體圖書館中人與人面對(duì)面的服務(wù)相比，客服畢竟是通過(guò)機(jī)器與人交流，無(wú)法體現(xiàn)真正的人性化讀者服務(wù)。

3.2使人文服務(wù)理念在電子化圖書館讀者服務(wù)中體現(xiàn)出來(lái)的方式方法

電子圖書館可以利用其存在的成本和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)同實(shí)體圖書館的合作，實(shí)現(xiàn)線上圖書館和線下圖書館的合作運(yùn)營(yíng)和共同發(fā)展。比如：對(duì)于一些暢銷的電子書，可以通過(guò)相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)存放到實(shí)體圖書館的電腦系統(tǒng)中，對(duì)于讀者提出的一些疑問(wèn)，由館內(nèi)工作人員面對(duì)面為讀者解答；為了電子圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，可以對(duì)各類電子圖書館進(jìn)行規(guī)整，做精而不做多，打造電子圖書館專有品牌，加強(qiáng)技術(shù)控制，減少?gòu)棾鰪V告給讀者帶來(lái)的困擾，加強(qiáng)注冊(cè)讀者的信息安全和隱私保護(hù)，凈化讀者閱讀環(huán)境等。盡管電子圖書館目前的發(fā)展前景較為廣闊，但如果不及時(shí)抓住發(fā)展機(jī)會(huì)，加強(qiáng)自身讀者服務(wù)的管理和創(chuàng)新，必將遭受發(fā)展瓶頸的困擾，因此，電子圖書館應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)電子系統(tǒng)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，打造出專屬電子圖書館的有特色的個(gè)性化人文服務(wù)。

4結(jié)語(yǔ)

人文服務(wù)理念體現(xiàn)在圖書館讀者服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)之中，不僅體現(xiàn)在圖書館的建筑外觀和圖書館的環(huán)境設(shè)計(jì)上，還體現(xiàn)在圖書館員對(duì)圖書館書籍和氛圍的日常管理以及圖書館管理員和其他工作人員與讀者的交流上。隨著人們對(duì)書籍閱讀重要性的認(rèn)識(shí)和自身文化修養(yǎng)水平的提升，他們對(duì)人文服務(wù)品質(zhì)的要求也日益提高，對(duì)圖書館的關(guān)注度也會(huì)逐漸上升。為了滿足這種大環(huán)境下人們的需求，圖書館尤其是實(shí)體建筑形態(tài)的圖書館，應(yīng)該將人文服務(wù)理念作為其在服務(wù)方式上進(jìn)行改革和創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，并且，在圖書館讀者服務(wù)過(guò)程中充分體現(xiàn)人文服務(wù)理念既是現(xiàn)在也是未來(lái)圖書館在讀者服務(wù)方面轉(zhuǎn)變的必然趨勢(shì)。堅(jiān)持“以人為本”，可以說(shuō)是人文服務(wù)理念的靈魂，但它不僅是圖書館讀者服務(wù)的關(guān)鍵所在，更是我國(guó)科學(xué)發(fā)展觀的核心。因此，作為公共事業(yè)一分子的圖書館，尤其是公共圖書館，應(yīng)該始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，將人文服務(wù)理念深入貫徹落實(shí)到圖書館讀者服務(wù)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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（編校：崔萌）