個(gè)貸服務(wù)哪家好？逆襲同行的故事這樣講……

張海云

在很多人的印象中，銀行的服務(wù)是高高在上的，有時(shí)甚至需要到銀行慢慢排隊(duì)。但是你能想象有哪家銀行的工作人員能夠上門(mén)服務(wù)嗎？日前，《投資者報(bào)》記者就遇到了一個(gè)令人“大跌眼鏡”的案例。

剛剛生育不足一個(gè)月的王女士和丈夫看中了一套住宅，在當(dāng)初辦理貸款時(shí)，可著實(shí)讓王女士犯了難，因?yàn)橐贿吺情_(kāi)發(fā)商的辦理有時(shí)限要求，一邊是銀行的貸款面談面簽制度，需要購(gòu)房人親自到場(chǎng)才能辦理。

就在一籌莫展之時(shí)，渤海銀行的客戶經(jīng)理小趙打來(lái)了電話，原來(lái)，他將王女士的情況記在心里，主動(dòng)提出了上門(mén)服務(wù)。那天，小趙和同事專程來(lái)到王女士家，不僅上門(mén)完成了王女士的貸款申請(qǐng)資料，還使用渤海銀行手持PAD現(xiàn)場(chǎng)為王女士開(kāi)通了客戶號(hào)、完成了征信查詢等工作，從王女士家離開(kāi)已是深夜，但小趙和同事還是回到辦公室整理資料錄入系統(tǒng)，也正是如此的高效率，使得王女士1天就收到了審批結(jié)果，3天就完成了貸款放款等手續(xù)。

當(dāng)王女士和家人領(lǐng)到新房鑰匙時(shí)，內(nèi)心難掩激動(dòng)，第一時(shí)間就給渤海銀行的客戶經(jīng)理小趙打電話表示感謝?；叵胱约旱馁?gòu)房路，王女士至今仍是感慨萬(wàn)千。

在渤海銀行，像小趙這樣的客戶經(jīng)理還有很多，“想客戶之所想、急客戶之所急”的理念已經(jīng)深深埋入了他們的思想，成為為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的第一反應(yīng)。

不斷簡(jiǎn)化個(gè)人貸款程序

多年來(lái)，渤海銀行逐步強(qiáng)化零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位，把零售業(yè)務(wù)作為全行可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)予以支持。

《投資者報(bào)》記者了解到，渤海銀行致力于建立差異化的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)模式，培育關(guān)鍵性的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)能力，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不斷調(diào)整個(gè)人貸款體系，梳理和簡(jiǎn)化個(gè)人貸款流程。譬如2015年，在分行建立個(gè)貸中心，完成了個(gè)人貸款業(yè)務(wù)從申請(qǐng)到審批、從放款到貸后中心內(nèi)部流水線服務(wù)，極大提高了個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的效率。建立個(gè)貸中心之后，客戶到渤海銀行辦理住房按揭貸款業(yè)務(wù)，在資料齊全的情況下，基本3～7天可完成放款，最快1天即可放款，大大縮短了客戶的等待時(shí)間。

創(chuàng)新推出客戶貼心產(chǎn)品

渤海銀行個(gè)人貸款條線還注重搭建引領(lǐng)性的業(yè)務(wù)平臺(tái)，不斷創(chuàng)新個(gè)人貸款業(yè)務(wù)渠道和產(chǎn)品，塑造具有渤海特色的零售業(yè)務(wù)品牌。

記者注意到，在長(zhǎng)期的客戶服務(wù)過(guò)程中，渤海銀行關(guān)注到客戶購(gòu)房后，存在大量買(mǎi)家具、家電、裝修、藝術(shù)品購(gòu)置的需求，為此，研發(fā)推出“拎包貸”產(chǎn)品，為客戶提供配套授信業(yè)務(wù)，不斷充實(shí)對(duì)客戶的服務(wù)內(nèi)容。2016年，針對(duì)“壓力一族”和“養(yǎng)老一族”客戶群體的實(shí)際需求，渤海銀行推出“接力貸”個(gè)人住房按揭貸款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)廣泛營(yíng)銷和客戶深耕，進(jìn)一步增強(qiáng)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

盡可能讓利為客戶節(jié)省利息

在業(yè)務(wù)發(fā)展中，持之以恒的優(yōu)化和提升客戶體驗(yàn)始終是渤海銀行的追求，不斷提升產(chǎn)品、服務(wù)、效率等，打造以客戶體驗(yàn)為核心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，為客戶提供專業(yè)的一體化管家式服務(wù)機(jī)制。

拿渤海銀行個(gè)人省息賬戶來(lái)說(shuō)，目的是為使客戶進(jìn)一步節(jié)約資金成本，充分利用閑置資金，基本原理是將借款客戶存、貸款賬戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)，在不影響客戶存款使用的情況下節(jié)省相應(yīng)的貸款利息支出。通過(guò)“還本型”和“返利型”兩種方式將節(jié)省的利息返還給客戶，增加了客戶的選擇性，使產(chǎn)品更加靈活。

“還本型”簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，活期賬戶中只要有余額，就可以按一定比例計(jì)算增值收益，從而抵扣購(gòu)房人貸款本金產(chǎn)生的利息，視同提前還房貸?！胺道汀眲t是將房貸節(jié)省金額以存款方式直接返還給客戶。因此自推出以來(lái)，廣受客戶好評(píng)，既解決了個(gè)人貸款提前還款時(shí)間長(zhǎng)的缺點(diǎn)，又保持了客戶的資金流動(dòng)性，還可以享受高收益，對(duì)客戶而言，可謂一舉三得。

打造綜合性零售信貸服務(wù)產(chǎn)品線

在個(gè)人貸款產(chǎn)品的合作渠道上，渤海銀行也努力拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，打造新型獲客模式。

據(jù)了解，截至目前，渤海銀行個(gè)人貸款已形成較為完整的產(chǎn)品體系，擁有以住房按揭、汽車貸款、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、大額消費(fèi)貸款為主的四條產(chǎn)品主線，并配合以個(gè)人消費(fèi)金融平臺(tái)為渠道依托的綜合性零售信貸服務(wù)產(chǎn)品線。2016年，渤海銀行在股份制商業(yè)銀行中連續(xù)11個(gè)月個(gè)人貸款業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率排名第一。endprint