論“青年文明號”創(chuàng)建活動與和諧醫(yī)患關系

丁 蘭

大連大學附屬中山醫(yī)院團委，遼寧 大連 116001

論“青年文明號”創(chuàng)建活動與和諧醫(yī)患關系

丁 蘭

大連大學附屬中山醫(yī)院團委，遼寧 大連 116001

近年來醫(yī)患矛盾日漸突出，如何構建和諧醫(yī)患關系，已成為各級醫(yī)院管理者研究的重大課題?！扒嗄晡拿魈枴被顒釉谛l(wèi)生領域的積極開展，對加快醫(yī)院科學發(fā)展，構建和諧醫(yī)患關系具有十分積極的作用。本文闡述了“青年文明號”的內涵及創(chuàng)建活動對和諧醫(yī)患關系的作用，具體提出了“青年文明號”創(chuàng)建活動改善和諧醫(yī)患關系的方法。

“青年文明號”；和諧醫(yī)患關系；作用；方法

一、“青年文明號”的內涵及創(chuàng)建活動對和諧醫(yī)患關系的作用

(一)“青年文明號”的內涵

1994年4月1日，江澤民同志為青年文明號題字，同年4月8日團中央、民航總局在北京國際機場為青年文明號授牌，就此為“青年文明號”這一活動拉開了序幕。“青年文明號”是指在生產、經營、管理和服務中創(chuàng)建并經過活動組織管理部門認定的，體現高度職業(yè)文明、創(chuàng)造一流工作業(yè)績的一線青年集體。青年文明號活動以促進青年成長成才和所在單位發(fā)展進步為目標，以倡導職業(yè)文明為核心，以行業(yè)規(guī)范和崗位職責為基本標準”[1]。在全國衛(wèi)生領域開展爭創(chuàng)“青年文明號”活動，是國家衛(wèi)生部進行深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”等活動的重要內容[2]。充分發(fā)揮“青年文明號”的先進性，為患者提供優(yōu)質的服務，真正體現“以病人為中心”，落實“以人為本，患者至上”的服務理念，為和諧醫(yī)患關系的構建提供了保障。

(二)和諧醫(yī)患關系的內涵[3]

“和諧醫(yī)患關系是指醫(yī)患之間互相理解、尊重、信任、積極配合、共同戰(zhàn)勝疾病的融洽關系，遇到矛盾與糾紛，從自覺維護安定團結的角度出發(fā)，能以理性、合法的方式加以解決的平等關系”。構建和諧醫(yī)患關系的途徑主要是轉變思維方式，提高服務意識；進行角色轉換，醫(yī)務人員應從“恩賜者”轉向“服務者”；落實“人本”理念，切實把患者當成“上帝”，從而提高患者滿意度，建立和諧醫(yī)患關系。

(三)“青年文明號”創(chuàng)建活動對和諧醫(yī)患關系的作用

1.“青年文明號”創(chuàng)建活動與和諧醫(yī)患關系建立具有相關性

“青年文明號”創(chuàng)建活動的核心要求與醫(yī)院“患者至上”的理念是高度吻合的[4]，因此“青年文明號”創(chuàng)建活動與和諧醫(yī)患關系建立具有相關性?！扒嗄晡拿魈枴眲?chuàng)建活動倡導職業(yè)道德、文明服務的內涵，將行業(yè)管理的規(guī)范化標準轉變成對每一個青年員工的具體要求，從而改善服務質量。醫(yī)院是一種特殊服務性行業(yè)，其中青年醫(yī)務人員在整個醫(yī)務人員中具有十分大的比重。通過“青年文明號”創(chuàng)建活動的廣泛開展，醫(yī)院改善服務質量，從而建立和諧的醫(yī)患關系具有十分重要的作用。

2.以提高醫(yī)療服務水平為基礎，開展“青年文明號”創(chuàng)建活動

“青年文明號”創(chuàng)建活動重視的是服務的實現過程[5]，以提高醫(yī)療服務水平為基礎，開展“青年文明號”創(chuàng)建活動，對和諧醫(yī)患關系的建立具有切實的意義?！扒嗄晡拿魈枴眲?chuàng)建活動為青年一代提供了良好的平臺，但同時也對其提出了更高的要求，“青年文明號”的成員需要具備過硬的職業(yè)素養(yǎng)和一流的業(yè)務水平。以提高醫(yī)療服務水平為基礎，緊扣醫(yī)院的中心工作的“青年文明號”創(chuàng)建活動，對提高患者滿意度具有積極的作用，同時能夠促進和諧醫(yī)患關系的建立。

3.提高青年醫(yī)務工作者的職業(yè)道德水平

“青年文明號”創(chuàng)建活動對于青年的職業(yè)道德建設尤為強調，對于一名醫(yī)務工作者而言，職業(yè)道德更加重要，同時對于和諧醫(yī)患關系的建立具有十分重要的影響。職業(yè)道德可體現在對本職工作的熱愛、講誠信、具有慎獨精神等方面。導致醫(yī)患關系緊張的現狀與目前的醫(yī)療環(huán)境及醫(yī)務人員的職業(yè)道德水平均有一定的關系。因此通過“青年文明號”創(chuàng)建活動的開展，提高醫(yī)務工作者的職業(yè)道德水平，從而建立和諧醫(yī)患關系，具有一定的可行性。

二、“青年文明號”創(chuàng)建活動改善和諧醫(yī)患關系的方法

(一)醫(yī)院領導要對“青年文明號”創(chuàng)建活動給予高度重視與支持

醫(yī)院黨委及各部門領導應統(tǒng)一思想，認識到“青年文明號”創(chuàng)建活動對于和諧醫(yī)患關系的建立具有十分重要的意義，同時對于整個醫(yī)院的發(fā)展具有積極的推動作用，為“青年文明號”創(chuàng)建活動的開展創(chuàng)造良好的條件。醫(yī)院團組織應與有關部門積極溝通交流，增加“青年文明號”創(chuàng)建活動開展的可行性。在領導的高度重視和支持下，“青年文明號”創(chuàng)建活動可以更加順利地開展，從而為和諧醫(yī)患關系的建立奠定了基礎。

(二)健全醫(yī)院“青年文明號”創(chuàng)建活動管理機制

醫(yī)院團委應重點健全醫(yī)院“青年文明號”創(chuàng)建活動管理機制，使“青年文明號”創(chuàng)建活動能夠有章可循。同時應對“青年文明號”創(chuàng)建活動進行監(jiān)督、考核，發(fā)現問題及時改進，杜絕以“青年文明號”創(chuàng)建活動為由的不良事件發(fā)生。

(三)以提高醫(yī)療服務水平為基礎，開展各種活動

通過開展職業(yè)道德及崗位技能比賽等活動形式，提高青年醫(yī)務工作者的業(yè)務技能、服務理念，轉變思維模式，將患者當成“上帝”，進行角色的轉換，建立和諧醫(yī)患關系。通過“青年文明號”各種活動的創(chuàng)建，發(fā)揮青年醫(yī)務工作者的先進作用，提高團隊凝聚力，提高醫(yī)療服務水平。借助醫(yī)院學科優(yōu)勢開展公益活動。加入慈善總會義工隊，可使共青團工作社會化，更好地去適應市場經濟的新情況、新問題，走出以往的老模式，走出單一化的工作方式，承擔更多的社會工作，為社會服務。聯合主流新聞媒體開展公益講座及科普活動，讓百姓受益匪淺；派出青年專家參加各類大型活動醫(yī)療保障、幫扶、捐助、獻血等活動。

“青年文明號”創(chuàng)建活動，以提高醫(yī)療服務水平為基礎，有助于和諧醫(yī)患關系的建立。

[1]全國青年文明號活動組委會辦公室.青年文明號活動管理手冊(2012年修訂版)，2012.7.

[2]陳琰，張潔，趙霞.以青年文明號促進和諧醫(yī)患關系的構建[J].中國醫(yī)學裝備，2014(11)：361-362.

[3]黃峪生.構建和諧醫(yī)患關系的探討[J].中華醫(yī)院管理雜志，2005，21(6)：418-420.

[4]賈冕.以創(chuàng)建青年文明號為載體踐行醫(yī)院文化[J].中日友好醫(yī)院學報，2014，28(3)：184-185.

[5]趙蓉.淺析“青年文明號”創(chuàng)建活動在醫(yī)院文化建設中的作用[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2003，14(3)：55-56.

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